Миф об отсутствии социальных конфликтов

Формирование и поддержание мифа "об отсутствии социальных конфликтов" выгодны правящей элите, которая требует от СМИ опущения или искажения социальной действительности. "Правдивый анализ и обслуживание социального конфликта может лишь усилить сопротивление социальному неравенству" (с.35).

Как в сове время утверждал Фрейре: "Такие понятия, как единство, организация и борьба, немедленно получают ярлык опасных. И действительно, понятия эти представляют опасность для угнетателей, ибо их реализация необходима для освободительной деятельности" (с.35).

Собственники СМИ заинтересованы в консервации существующего устройства общества, что обеспечивается отвлечением (с помощью СМИ) внимания общественности от имеющихся в социуме объективных противоречий, без снятия которых невозможно развитие общества в целом.

плюрализме СМИ, которые в действительности, несмотря на их обилие, контролируются крупными рекламодателями, медиамагнатами и правительственными структурами и представляют собой единую индустрию иллюзорного сознания.

45. Манипуляция: феномен, механизм, технология.

Манипуляция – скрытое действие, подмена смысла, не аппелирующая к уму, а к эмоциям. А убеждение аппелриует к рациональности.

Манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями. Манипуляция - это вид психологического воздействия, при котором мастерство манипулятора используется для скрытого внедрения в психику адресата целей, желаний, намерений, отношений или установок, не совпадающих с теми, которые имеются у адресата в данный момент. Манипуляция - это психологическое воздействие, нацеленное на изменение направления активности другого человека, выполненное настолько искусно, что остается незамеченным им. Манипуляция - это психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение другого к совершению определенных манипулятором действий. Манипуляция - это искусное побуждение другого к достижению (преследованию) косвенно вложенной манипулятором цели.

Психические механизмы — это целостный набор психических состояний и процессов, реализующий движение к некоторому результату в соответствии со стандартной или часто встречающейся последовательностью. "Под психическим механизмом следует понимать структуру определенным образом связанных психических действий, осуществление которых приводит к специфическому результату. Это более или менее устойчивая схема психических действий". Мастерский подбор автоматизмов, их комбинирование, произвольное сочетание (почти вещественные манипуляции), мотивационное "склеивание", соединение — вместе составляют суть механизмов манипулятивного воздействия. Выделяются три группы уловок-манипуляций: организационно-процедурные, логические и психологические, так называемые "хамские" примеры в общении.

Знание механизма функционирования уловок-манипуляций в общении поможет деловому человеку эффективно нейтрализовать их, что позволит ему не стать объектом манипуляций со стороны окружающих. Это известный принцип мудрости - "предупрежден – значит, не только вооружен, но и защищен".

Способы манипуляций.

Манипулятор требует от жертвы принятия решения непременно «здесь и сейчас» (т.к. «завтра будет уже поздно»).

Манипулятор играет на «азарте», жадности, зависти и любви к дармовщинке («Остался последний экземпляр… Или я ухожу к конкурентам…»)

Манипулятор сообщает жертве «страшный эталон», по сравнению с которым «цена просто смешная» («И полное обслуживание у нас стоит 2000 долларов… /пауза/… Ну, если без лазерной коррекции – то 1000 долларов. )

Манипулятор отвлекает внимание жертвы, «сбивает с толку» (приход кого-либо, посторонний звонок; жертве мимоходом сообщается что-то значимое для нее, но не относящееся к теме)…

Манипулятор подменяет цель общения – вместо цели X, которой он на самом деле добивается, упор делается на обсуждение цели F(X), как будто цель Х – нечто уже само собой разумеющееся («Вам удобнее во вторник в 14:30 или в четверг в 16:30?» «Платить будете наличными или по безналу?»)

Манипулятор играет на чувстве собственной важности собеседника: занимает намеренно «подчиненную» роль, демонстрирует свое незнание, некомпетентность («Я хотел бы обратиться к Вам за советом.

Манипулятор ссылается на авторитеты, либо выдает себя за авторитет (миллионер, профессор; многочисленные атрибуты – дорогая одежда, часы, автомобиль, «звонки с обсуждением миллионных сделок» и т.п.)

Манипулятор использует так называемые «поглаживания»: Поддакивание. Дружеские жесты и мимика: хлопок о плечу, обнимание, подмигивание.Заступничество. "Чего Вы к человеку пристали? Он все делает правильно". Успокаивание. "Не бойтесь, не волнуйтесь, все хорошо" (отнимая при этом кошелек). Использование имени собеседника. Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Комплименты. «Читал Вашу книгу, не мог оторваться. Это потрясающе!» Сообщение хороших новостей. «Общие интересы»: «Я тоже болельщик. Как вчера Зенит сыграл?»

Манипулятор играет на дружеских либо родственных связях. «Ты же не откажешь другу». Недаром считается, что родственники и друзья – плохие бизнес-партнеры.

Взаимный обмен (Р. Чалдини). Манипулятор делает жертве «уступку», создавая впечатление, что отказывается ради нее от чего-то ценного («Только для Вас я поговорю с начальником, может он позволит сделать скидку… хотя и не хочется его беспокоить… но уж для вас, так и быть…»)

Последовательность (Р. Чалдини). Манипулятор играет на желании людей быть последовательными в своем поведении. Жертва совершает казалось бы мелкие незначительные действия, незаметно приближаясь к навязываемому решению.

Как противостоять манипуляциям?

Уход

«Я тупой», «в упор не понимаю»

Наоборот, открыто спросить:

Формализация общения и пр

Язык и межкультурная коммуникация. Язык – продукт социума. Значение слов складывается в процессе коммуникации. Есть слова, которые вбирают в себя глубокие философские смыслы. Человек – носитель языка. Есть мертвые языки. Есть слова которые умирают, и которые рождаются. Языки испытывают диффузию – процесс глобализации. “Смысловые ножницы” в коммуникации между носителями общих и разных языков и культур. Субъективные и социокультурные факторы смысловых разночтений. эффект смысловых ножниц", который может быть описан как возникновение смыслового "вакуума", вызванного несовпадением смысловых "фокусов" общения в ходе обмена текстовой деятельностью. Этот эффект, отрицательно влияющий на межличностные, внутри- и межгрупповые связи, чреват серьезными социальными последствиями. Неадекватные интерпретации, по Д., - это неверно истолкованные научные концепции и искаженные литературные источники, это необоснованные решения и несогласованные действия, это простое отсутствие непонимания между людьми.

46.

47. Социально ориентированное управление процессами коммуникации.

Информативно-целевой (шире - мотивационно-целевой) подход к анализу текста Д. направлен на "реконструкцию" соотносимой с замыслом общения ориентировочно-деятельностной основы его содержательно-смысловой структуры, на прогнозирование его возможных смысловых интерпретаций.

Об этом свидетельствует осуществленная в этом ключе разработка "мягкой" наукоемкой социальной технологии прогнозного (проблемно-ориентрированного) социального проектирования. Эта технология, включающая в себя две взаимоувязанные стратегии - социально-диагностическую и конструктивно-коммуникационную, - интегрируются в процессы выработки решений на основе высокоразвитых форм социальной коммуникации, способствуя устранению существующего поныне разрыва между эмпирическими и теоретическими уровнями социального познания. См. также:

Управление – процесс коммуникативный. Начальник коммуникатор. Стратегии воздействия и взаимодействия. Воздействие на силе, на убеждении. . Управленческие стратегии на силе, на иерахаии (управленческая самоорганизация). Эффективность управления зависит от качества коммуникативной среды. От быстроты – оперативности коммуникат канала. Изначально управление рассматривалось как целенаправленное воздействие одной системы на другую, с тем, чтобы изменить поведение последней в направлении, удовлетворяющем критериям цели ее деятельности.

Появившееся позднее социальное управление определялось как органически присущее общественной системе явление, обеспечивающее сохранение ее целостности, качественной специфики, воспроизводство и развитие. Социальное управление в узком смысле расшифровывалось как осознанное, систематическое, специально организованное воздействие на общество по упорядочению и совершенствованию его социально-деятельной структуры в процессе выработки и достижения цели.

Концепция социально-ориентированного управления, разработанная Т.М.Дридзе, базируется на высокоразвитых формах социальной коммуникации, в основе которых лежит принцип взаимодействия.

Критерий 6. Модель консультирования как вмешательство в процесс управления можно рассматривать как моделирование взаимодействия.

n На этой основе понимания онтологии объекта (ситуации и социокультурной динамики) можно создавать модель вмешательства – модель управления.

n Консультирование и передача знаний – это процесс социально-психологический и строится на основе процесса коммуникации.

n Знание о социальных процессах в конкретно-исторической и локальной социальной ситуациях, обусловленных деятельностью людей в проблемных жизненных ситуациях, передается социологом-консультантом не только управленцу – представителю власти (лицу принимающему решение), а проводится информирование участников ситуации – субъектов социального управления с привлечением различных методов.

Критерий 7. Критерий коммуникативно-целевой ориентации.

n На кого из субъектов ситуации, а их в социальном управлении и самоуправлении несколько, ориентирован тот или иной подход.

n Оно ориентируется не на задачи узко понимаемого управления (оптимизация управленческой функции, решение проблем лица принимающего решение, командообразование как способ решения и реализации проблемы),

n а на разрешение проблемных жизненных ситуаций, которые являются базовым социально значимым процессом.

n Поскольку ситуация это не только объективные факторы, но и их различное восприятие разными субъектами, постольку в результате вмешательства консультанта должны меняться и представления о содержании ситуации и образы других субъектов в сознании акторов.

Критерий 8. Критерий полноты коммуникативных связей в модели объекта-ситуации и в модели консультирования.

n Этот критерий сравнения различных подходов связан с критерием коммуникативной ориентации.

n В зависимости от того на кого ориентирован метод консультирования, (т.е. кому консультант оказывает помощь) моделируется система связей, как в модели, так и в технологических действиях, основанных на них.

Используется максимально полная модель коммуникативных связей.

Коммуникативные диады, опосредующие отношение человека со средой и входящие в социальную инфраструктуру, воспроизводятся в полном объеме.

В процессе консультирования они трансформируются в консультативные триады, одной из сторон которых выступает социальный проектант – консультант.

Коммуникация по вертикали и горизонтали

налаживание диалога по «горизонтали» (между учеными разной специализации, но готовыми к сотрудничеству) и
налаживание диалога по «вертикали» (ученых с обывателями, с одной стороны, с инвесторами и должностными лицами - с другой) на конструктивно-коммуникативном этапе.

2. Методы информирования и включения жителей в обсуждение проекта.

•Выставка, экспозиция документов,

•буклет, брошюра,

•индивидуальное консультирование.

3. Методы выявления и согласования интересов

•выявление и работа с лидерами местного сообщества,

•групповые фокусированные интервью,

•организация договорного процесса.

Схема Т.М. Дридзе «Этапы включения жителей в обсуждение градостроительного проекта, затрагивающего их жизненные интересы»

Наличие модели диалога и средств его реализации.
Если в методологии присутствует понимание того, что такое диалог и как он технологически (процессуально) организовывается, тогда можно говорить об адекватности вызову.

PR как институт управления коммуникативными процессами. 1. Определение PR. Понятие, сущность, функции и цели.

В литературе и практике существует более пятисот определений PR. Если назвать PR по-русски как “создание (сохранение) благоприятной среды” (такое определение дал В.Т.Ганжин), то в отечественной традиции PR приобретает более широкое значение, отличное от западного. ДридзеТ.М. определяет жизненную среду как “... контекст, в котором протекает повседневная жизнедеятельность человека, кристаллизуется его ментальность, вырабатываются его мировидение, образ и стиль жизни”, различая при этом несколько аспектов жизненной среды: “природный - флора, фауна, вода, атмосферный воздух; “рукотворный” - плоды технико-технологической цивилизации; информационный - потоки знаков и символов, транслируемые в связывающие людей друг с другом коммуникационные сети; социопсихоантропологический - другие люди с их менталитетом, образом и стилем жизни и т. п.”

Орагнизация коммуникативного пространства вокруг чего-то. Это сообщение о человеке, о продукте. Пиар основывается на манипулятивных технологиях коммуникации. Пиар также миф. Для любого деятеля создается мифология.

Мы определяем паблик рилейшнз как управление коммуникацией между организацией и общественностью»⁷⁹.

· Обобщенное: «Паблик рилейшнз — это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации».

· Лаконичное: «PR — это формирование общественного мнения о товаре, человеке, компании, событии», «PR-информировать, образовывать, вызывать доверие».

· Циничное: «PR — это искусство формирования благоприятного отношения общественности к фирме путем создания представления о том, что фирма выпускает и продает товар только в интересах покупателя, а не ради получения прибыли». ^[1].

Однако наилучшим и наиболее адекватным современной практике многие считают определение, предложенное профессорами Лоуренсом В. Лонги и Винсентом Хазелтоном. Они описывают связи с общественностью как «коммуникативную функцию управления, посредством которой организации адаптируются к окружающей их среде, меняют (или же сохраняют) её во имя достижения своих организационных целей». Данное определение представляет собой новейшую теорию, описывающую связи с общественностью как нечто большее, нежели просто формирование в обществе тех или иных точек зрения. ^[2]

Если рассматривать PR как функцию управления в организации, то можно дать такое определение PR: PR — это управление коммуникациями организации с ее целевой аудиторией, с целью наладить устойчивые связи, доверие и взаимопонимание.

Во-первых, PR – это управленческая деятельность, существо которой составляет управление (менеджмент) коммуникативным пространством и всем комплексом коммуникаций социального субъекта с субъектами, влияющими на изменение его паблицитного капитала. Базовая характеристика PR как управленческой деятельности дает основание многим авторам и определять этот феномен как собственно управление, или менеджмент коммуникаций (например, Т. Хант и Дж. Грюниг¹²⁶), или как функцию менеджмента (М. Менчер, ¹²⁷ И.Алешина¹²⁸ и др).

определение паблик рилейшнз как функции менеджмента по установлению и поддержанию эффективных коммуникаций между организацией и ее общественностью. Данное понятие базируется на первой из сущностных характеристик PR, и его можно было бы считать исчерпывающим, если бы этой характеристикой исчерпывался характер изучаемого феномена. Однако таких характеристик заметно больше.

48.

49. Особенности социальной коммуникации в области PR.

Но специалисты утверждают, что ПР и реклама связаны лишь функцией воздействия на широкую аудиторию - убеждения во взаимовыгодном и гармоничном сотрудничестве. Различие состоит в том, что основной функцией ПР является управленческая и приоритет отдается межличностной коммуникации. На отдельных предприятиях для внутренней коммуникации имеются замкнутые системы радиовещания и телевидения.

Хотя в том и в другом случаях принимается во внимание "человеческий фактор" и деловым контактам предшествует большой объем работы по изучению партнера, аудитории и ситуации в тактическом и стратегическом планах, самым ответственным является последний этап - актуализация цели и замысла коммуникации, когда адресант (коммуникатор - в массовой коммуникации) остается практически один на один с адресатом (аудиторией). Успех коммуникации складывается из многих компонентов. Важен не только выбор слов и речевых образцов, принятых в деловой сфере коммуникации, но и правильная ориентация на тип коммуникации - межличностной, внутригрупповой или массовой, каждая -из которых имеет свою специфику. Большое значение придается тону, избранному в данной ситуации (нейтральный, сопереживающий, ироничный, назидательный и т.п.). Особенно это важно в радиовещании, когда у коммуникатора ограничен выбор коммуникативных средств. Здесь следует учитывать и темп, который должен соответствовать характеру информации. "Скороговорка" как нововведение в радиопередачах, возможно, приличествует рекламной информации ("время-деньги"), но совершенно неуместна при сообщении информации о текущих событиях, нарушая принцип функционально-стилистической дифференциации коммуникации в различных сферах.

Прагматический аспект рассматриваемой коммуникативной сферы предполагает изучение таких вопросов, как оценка современным обществом рангов социальной иерархии, признаки расположенности/нерасположенности потребителя информации к событиям общественной важности, стереотипы социально значимых норм коммуникации и др. /

Так или иначе, в ПР различают два основных направления деятельности - менеджмент и маркетинг).

среди разнообразных функций ПР почетное место отводится коммуникации. Подсчитано, что шло 80% рабочего времени руководитель тратит на различные формы общения и что львиную долю времени занимает устная а коммуникации, так как она лежит в основе межличностного общения, которое наиболее эффективно для решения задач менеджмента. Это объясняется тем, что при межличностном общении устраняются пространственные и временные барьеры, налицо - обратная связь, партнер (аудитория) хорошо известен. И самое главное, есть возможность использовать целый комплекс коммуникативных средств - вербальных и невербальных, сделать правильную ориентацию на логические или эмоциональные аргументы. Имеются специальные рекомендации для речевого поведение в конфликтных ситуациях, для проведения деловых бесед (см-, напр., Невзлин. 1993. С. 119-120, 130-132). Большое значение в управлении придается использованию таких форм двусторонней коммуникации, как внутренние периодические издания - газеты, журналы, брошюры, плакаты, поскольку средства массовой информации так или иначе связаны с авторитетными политическими и экономическими структурами. На уровне социальных групп интеграция реализуется либо по типу консенсуса - обоюдного согласия, либо по типу конфликта, а на уровне индивидуумов - либо по типу конформизма, пассивного принятия существующего порядка, либо по типу противоборства.

В центре PR — деятельности находятся коммуникации. Но коммуникации особого рода — сознательно планируемые и управляемые, ориентируемые всё же на доброжелательные, позитивные отношения между компанией и общественностью. Используются такие невербальные средства, которые выделяют позитивные черты стереотипного политического имиджа. За счет жестов, телодвижений, мимики подчеркивается высокий социальный статус или, напротив, принадлежность к среднему классу. Не гнушается телевидение подчеркиванием и физических достоинств лидера, благо обладает рядом неоспоримых преимуществ вроде показа крупным планом и в различных ракурсах. Начиная с избирательной компании Дж. Кеннеди и Р. Никсона (1960), теледебаты претендентов проводятся постоянно. СМИ, включая прессу, широко комментируют достоинства и недостатки участников телешоу. Сравниваются их позы, наклон корпуса, даже отдельные черты лица. Форма губ, овал лица, высота лба, изгиб бровей и др. комментируется как признак той или иной черты характера. Неудивительно, что претендентов консультируют специалисты по "секретам" невербальной коммуникации.

В-третьих, паблик рилейшнз – это коммуникативная деятельность. Связи с общественностью имеют дело прежде всего с публичной коммуникацией. Они управляют публичной коммуникацией своего базисного субъекта, формируют, организуют и упорядочивают его коммуникативное пространство. Вне и помимо коммуникации связи с общественностью функционировать не могут. В рассмотренных выше управленческих трактовках PR коммуникация выступает в качестве одного из смыслообразующих понятий. Поскольку там идет речь о PR как о коммуникативном менеджменте, именно коммуникация предстает в роли объекта управления.

Социальные коммуникации по критерию их цели и статуса передаваемого послания (М – Message в приведенной выше схеме) подразделяются на две большие группы – публичные и непубличные коммуникации. Публичные коммуникации представляют собой вид коммуникаций, нацеленных на передачу информации, затрагивающей общественный интерес, с одновременным приданием ей публичного статуса. Какой бы статус ни имело сообщение, которое собирается передать коммуникатор в процессе публичной коммуникации, по завершении этого процесса оно приобретает публичный статус. Таким образом, цель публичной коммуникации дуальна: осуществить обмен информацией и придать этой информации публичный статус

Сущностные характеристики паблик рилейшнз можно представить в виде таблицы:

Шире смысл слова PR раскрывается с помощью эпитетов:

· Чёрный PR — использование «чёрных технологий» (обман, фальсификации) для очернения, уничтожения конкурирующей партии, группы и т. д., распространение от её имени оскорбительных или экономически опасных заявлений и др. Иногда достаточно ограничиться публикацией компромата. Словосочетание образовано по аналогии с выражением «чёрная пропаганда». По одной из версий, появилось в русском языке после выхода романа Виктора Пелевина «Generation «П»». На деле, понятие «черный PR» бытовало в России задолго до выхода романа Пелевина (1999 год). В начале 1990-х годов под «черным» PR понималось главным образом публикация «проплаченных» статей, независимо от их направленности («за» или «против») в отличие от PR «правильного» (понятие «белый» PR вообще было не в ходу) — то есть осуществляемого более тонкими и легальными методами.

«Чёрный» PR тех лет вызывал прямые аналогии с «чёрным налом» и «чёрным рынком», поскольку денежные суммы, передаваемые в издания за публикации, ни в каких официальных финансовых документах не фигурировали, а сами эти публикации позиционировались как собственные, «независимые».

По сути дела, с тех пор мало что изменилось, но в связи с «войной компроматов» середины 90-х, понятие «чёрный» наполнилось новым смыслом, который в него вкладывают сегодня.

Жёлтый PR — использование, с целью привлечения внимания, оскорбительных для большинства населения данного государства элементов (табуированных слов в названиях, в изображениях — применение сексуального содержания — от ню, через эротику — к порнографии, в публичных действиях — псевдогомосексуализм, высказывание расистских, ксенофобных заявлений и т. п.)

Серый PR — реклама (положительная или отрицательная), скрывающая свой источник. В отличие от «чёрного PR», не предполагает прямой лжи о своем происхождении. Также под серым PR иногда понимают разновидность непрямого черного PR, не содержащую прямой лжи и направленную на подсознание рецепиента. Например, когда в материале об убийстве отдельно упоминается, что оно произошло рядом с офисом некой организации или в родном населенном пункте некоей известной личности.

Белый PR — словосочетание появилось для демонстрации понятия, контрастного к чёрному PR, то есть открытой рекламы от своего собственного имени. PR в узком смысле слова.

SelfPR — «раскручивание» себя самого, нередко анонимное.

Коричневый PR — нечто родственное неофашистской и фашистской пропаганде.

Зелёный PR — социально ответственный PR.

Вирусный PR — термин «вирусный» означает в данном контексте автономное распространение. Основан на потребности людей делиться интересной информацией со своим кругом друзей и знакомых.

50. Коммуникативная программа в области PR.

определение проблемы; планирование и программирование; действие и коммуникация; оценка программы. Взаимоотношение со средствами массовой коммуникации в рамках PR – проекта.

Стратегия PR-коммуникаций обычно включает в себя:

определение четких целей PR-политики компании — исходя из целей бизнеса,

приоритезацию целевых групп,

постановку четких задач по каждой из целевых групп,

разработка критериев оценки результата PR-деятельности,

описание публичного позиционирования организации/бренда/персоны,

PR-концепцию,

PR-инструменты и их детальное описание,

Приоритетные проекты и программы на период,

Конкретную программу действий,

Бюджет или принципы формирования бюджета,

Инструменты для мониторинга эффективности PR-деятельности.

В мировой практике есть схема, которая широко используется как для планирования, так и для оценки PR-проектов. Она известна как формула RACE, где R — это research (исследование: анализ и постановка задачи), А — action (действие: разработка программы и сметы), С — communication (общение: осуществление программы информационно-коммуникативными средствами), Е — evaluation (оценка: определение результатов и внесение коррективов в программу. Остановимся на этом поподробнее.

Итак, исследование. Это первый шаг, включающий зондирование и отслеживание проблемы, уточнение точек зрения, установок и поведения тех групп общественности, на которые направлена политика организации и от действий которых зависит её деятельность. Это также определение существующего восприятия целевых аудиторий личности, организации, товара или услуг и соответственно ожиданий первых по отношению ко вторым. Собственно, это аналитическая функция, фундамент для других направлений работы. Упрощённо говоря, мы выясняем: что происходит в данный момент?

Действие (планирование действия). Готовится концепция PR-кампании, определяются технология и перечень ключевых акций, принципы осуществления медиа-политики, разрабатывается поэтапный рабочий план реализации проекта. Собранная на первом этапе информация используется для принятия решений по программам работы с общественностью, для определения задач и содержания практических шагов, инструменты стратегии и тактики коммуникации. На данном этапе накопленная информация трансформируется в программу деятельности. По сути, на этом этапе формулируется ответ на вопрос: что нам надо изменить, сделать или сказать исходя из того, что уже известно о ситуации?

Коммуникация. Третий этап — реализация программы действий и коммуникация с группами общественности с целью добиться конкретных изменений в каждой и обеспечить решение общей программной задачи. Эта работа требует регулярного мониторинга ситуации, динамичного реагирования на её изменения. Ключевые моменты здесь: «Это должен сделать/сказать тот-то тогда-то там-то и именно так».

Оценка программы. Это последний этап. Хотя оцениваются и подготовка, и ход реализации программы, и результаты. Оценка позволяет постоянно корректировать курс, вплоть до завершения работ. По итогам каждого из этапов осуществляется коррекция PR-стратегии.

51