Причины сопротивления инновациям в организациях.

Суть сопротивления изменениям. Известно, что поведение каждого человека ориентировано прежде всего на устойчивость, социальный порядок. При старых условиях действия членов организации привычны, во многом основаны на автоматизме (т.е. из активного сознания вытесняются рутинные нормы и правила поведения); другими словами, старая ситуация представляется как обыденная и удобная. Для внедрения инноваций приходится преодолевать сопротивление изменениям.

Для анализа процесса сопротивления изменениям важно проанализировать основные причины, вызывающие сопротивление: технические, политические и культурологические.

Технические причины связаны с действием так называемых технических условий организации, которые представляют собой способы соединения человеческих и. технических ресурсов в организации. K причинам такого рода относятся следующие. 1. Отсутствие ресурсов и коммуникаций для осуществления инноваций. 2. Внутренняя разобщенность организации. 3. Неизвестный результат или страх перед неизвестностью. 4. Отсутствие планов, неясность целей. 5. Отсутствие лидеров. 6. Снижающиеся издержки. Политические причины сопротивления изменениям связаны с перераспределением власти при структурных и культурологических изменениях в организации. В случае значительных структурных изменений перед руководителями различных уровней всегда стоит вопрос: кто и в какой степени будет привлечен к принятию управленческих решений в новой ситуации. От ответа на этот вопрос зависит отношение руководителей к инновациям. Все это определяет основные причины сопротивления.

Культурологические причины сопротивления изменениям связаны с изменением ценностных ориентации и социальных норм, действующих в организации.

Бизнес-планирование в сфере сервиса

22. Показатели эффективности бизнес-плана: чистый приведенный доход, индекс прибыльности.

Чистый приведенный доход (NPV – Net present value,другие названия: чистый дисконтированный доход, чистая приведенная стоимость)– это накопленный дисконтированный эффект за расчётный период.
где Investments – начальные инвестиции; GF_t – чистый денежный поток месяца t; N – длительность проекта, месяцы; r – месячная ставка дисконтирования.

Показатель NPVпредставляет абсолютную величину дохода от реализации проекта с учетом ожидаемого изменения стоимости денег. Чистый приведенный доход должен быть положительным; предпочтение отдается проекту с наибольшим значением NPV.

Индекс прибыльности (PI – Profitability index,другое название: индекс доходности) демонстрирует относительную величину доходности (прибыльности) проекта или дисконтированную стоимость поступлений в ходе реализации проекта на единицу вложений.

где Investments – начальные инвестиции; CF_t – чистый денежный поток месяца t; N – длительность проекта, месяцы; r – месячная ставка дисконтирования.

Индекс прибыльности должен быть больше единицы. Если проект имеет большие значения PI, то он более устойчив по отношению к аналогичным проектам (например с одинаковым NPV).

23. Показатели эффективности бизнес-плана: внутренняя норма доходности, период окупаемости.

Внутренняя норма доходности (IRR—Internal rate of return, другие названия: внутренняя норма рентабельности, возврата инвестиций)определяется из следующего соотношения:

где Investments – начальные инвестиции; OF_t – чистый денежный поток месяца t; N – длительность проекта, месяцы; IRR – внутренняя норма рентабельности.

Проект считается приемлемым, если рассчитанное значение IRR не ниже требуемой нормы рентабельности, которая определяется инвестиционной политикой компании. При IRR, равном ставке дисконта, NPV равен нулю.

Период окупаемости (PB – Payback period) – это время, требуемое для покрытия начальных инвестиций за счет чистого денежного потока, генерируемого инвестиционным проектом. Для расчета периода окупаемости используется следующее соотношение:

где Investments – начальные инвестиции; GF_t – чистый денежный поток месяца t. Период окупаемости должен быть меньше длительности проекта.

24. Характеристика рисков в бизнес-планировании деятельности фирмы в сфере сервиса.

Знание отличительных черт сервиса помогает понять то, что с ним связаны большие риски, чем с вещественными товарами. Риск при приобретении сервиса (слуги) увеличивают такие его качества, как неосязаемость, неоднородность, неспособность к хранению.

Неосязаемость сервиса – качество услуги, при котором потенциальный потребитель не может увидеть или потрогать услугу до ее приобретения или применения.

Изменчивость. При приобретении любой техники можно узнать информацию об установленных стандартах применения данной техники. Совсем по-другому обстоит дело при приобретении услуг.

Гарантии. Услуги не сопровождаются обеспечением каких-либо гарантий. Основным нормативным актом, регулирующим договорные отношения при предоставлении услуг, является Закон РФ «О защите прав потребителей».

Сложность. Услуга бывает технически сложной или специализированной, и ее потребитель при отсутствии опыта или особых знаний в действительности не может их оценить.

25. Структура бизнес-плана.

Бизнес-план (БП) - это общепринятая в мировой хозяйственной практике форма представления деловых предложений и проектов, содержащая развернутую информацию о производственной, сбытовой и финансовой деятельности организации и оценку перспектив, условий и форм сотрудничества на основе баланса собственного экономического интереса фирмы и интересов партнеров, инвесторов, потребителей, посредников и др. участников инвестиционного проекта.

Структура бизнес-плана:

1) титульный лист; 2) аннотация; 3) меморандум о конфиденциальности; 4) оглавление.

Затем его основные разделы, которые должны охватывать все аспекты деятельности предприятия..

1) Концепция, обзор, резюме; 2) Описание базового предприятия; 3) Описание продукта; 4) Анализ рынка, маркетинг и продажи; 5) План производства; 6) Организационный план; 7) Окружение и нормативная информация; 8) Финансовый план; 9) Риски проекта и их минимизации; 10) Календарный план реализации проекта.

Главная внешняя цель составления бизнес-планов – это убеждение потенциальных партнеров и кредиторов в успехе бизнеса. Главная внутренняя цель – стать базой управления предпринимательской деятельностью, обеспечить стабильность бизнеса.