Теоретичні знання
| Знання основних технік комунікації
| Практичні вміння
|
Етапи передачі комунікативного повідомлення
| Активне і пасивне слухання
| Уміння взяти на себе ініціативу в діалозі та керувати ним
|
Психофізіологічні та психологічні особливості сприйняття людей одне одним
| Техніка синхронізації
| Уміння встановити контакт зі співрозмовником
|
Особливості вербальної та невербальної поведінки людей в процесі комунікації
| Різні стратегії ведення діалогу
| Уміння враховувати особливості вербальної та невербальної поведінки сіврозмовника
|
Типи взаємодії людей в процесі комунікації
| Техніка зняття розбіжностей співрозмовників
| Уміння зрозуміти психологічні особливості співрозмовника
|
Особливості впливу суб’єктивних чинників на процес комунікації
| Техніка зняття емоційної напруги
| Уміння виділити в процесі спілкування найбільш істотне
|
Роль і значення емоцій в комунікації
| Техніка ствердження
| Уміння корегувати поведінку співрозмовника, який знаходиться в стані емоційного збудження
|
Структура і функції комунікативного акта
| Техніка вербалізації
| Уміння використовувати аргументи та вміння коректно відмовити
|
Структура, фази і завдання ведення діалогу
| Техніка питання
| Уміння досягати встановленої мети, зберігати у співрозмовника бажання продовжувати співробітництво
|
Структура міжособистісної комунікації на підприємстві
| Техніка паузи та зв’язок
| Уміння виступити арбітром між сторонами, що конфліктують
|
Групи
| Перелік комунікативних умінь
| Завдання групи комунікативних умінь
|
Інформаційно-комунікативні
| Вміння генерувати думки та формулювати їх.
Вміння обирати відповідні форми передачі інформації.
Вміння ефективно використовувати вербальні засоби спілкування.
Вміння ефективно використовувати невербальні засоби спілкування.
Вміння щодо володіння професійною термінологією.
| Доведення необхідної інформації до співрозмовника в адекватній формі.
|
Інтерактивні
| Вміння встановлювати контакт.
Вміння слухати співрозмовника.
Вміння аргументувати та переконувати.
Вміння володіти своїм емоційним станом.
Вміння використовувати відповідні прийоми та стратегії.
| Забезпечення продуктивної взаємодії з усіма суб’єктами та контактними аудиторіями туристичного підприємства. Прийняття доцільних управлінських рішень щодо процесів, які відбуваються в туристичному підприємстві.
Оптимальний розподіл обов’язків серед співробітників туристичного підприємства.
Ефективне вирішення конфліктів.
|
Перцептивні
| Вміння встановлювати емоційний контакт зі співрозмовником.
Вміння адекватно оцінювати вербальну поведінку співрозмовника.
Вміння оцінювати невербальну поведінку співрозмовника.
Вміння поставити себе на місце співрозмовника.
Вміння забезпечувати зворотній зв’язок.
| Встановлення психологічного контакту зі співрозмовником.
Формування змісту міжособистісного сприйняття
Забезпечення впливу на учасників спільної діяльності
|