Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника


Коммуникативные умения менеджера




Базовий комунікативний мінімум менеджера

Теоретичні знання Знання основних технік комунікації Практичні вміння
Етапи передачі комунікативного повідомлення Активне і пасивне слухання Уміння взяти на себе ініціативу в діалозі та керувати ним
Психофізіологічні та психологічні особливості сприйняття людей одне одним Техніка синхронізації Уміння встановити контакт зі співрозмовником
Особливості вербальної та невербальної поведінки людей в процесі комунікації Різні стратегії ведення діалогу Уміння враховувати особливості вербальної та невербальної поведінки сіврозмовника
Типи взаємодії людей в процесі комунікації Техніка зняття розбіжностей співрозмовників Уміння зрозуміти психологічні особливості співрозмовника
Особливості впливу суб’єктивних чинників на процес комунікації Техніка зняття емоційної напруги Уміння виділити в процесі спілкування найбільш істотне
Роль і значення емоцій в комунікації Техніка ствердження Уміння корегувати поведінку співрозмовника, який знаходиться в стані емоційного збудження
Структура і функції комунікативного акта Техніка вербалізації Уміння використовувати аргументи та вміння коректно відмовити
Структура, фази і завдання ведення діалогу Техніка питання Уміння досягати встановленої мети, зберігати у співрозмовника бажання продовжувати співробітництво
Структура міжособистісної комунікації на підприємстві Техніка паузи та зв’язок Уміння виступити арбітром між сторонами, що конфліктують  

Перелік комунікативних умінь, необхідних менеджеру

в професійній діяльності

Групи Перелік комунікативних умінь Завдання групи комунікативних умінь
Інформаційно-комунікативні Вміння генерувати думки та формулювати їх. Вміння обирати відповідні форми передачі інформації. Вміння ефективно використовувати вербальні засоби спілкування. Вміння ефективно використовувати невербальні засоби спілкування. Вміння щодо володіння професійною термінологією. Доведення необхідної інформації до співрозмовника в адекватній формі.  
Інтерактивні Вміння встановлювати контакт. Вміння слухати співрозмовника. Вміння аргументувати та переконувати. Вміння володіти своїм емоційним станом. Вміння використовувати відповідні прийоми та стратегії. Забезпечення продуктивної взаємодії з усіма суб’єктами та контактними аудиторіями туристичного підприємства. Прийняття доцільних управлінських рішень щодо процесів, які відбуваються в туристичному підприємстві. Оптимальний розподіл обов’язків серед співробітників туристичного підприємства. Ефективне вирішення конфліктів.
Перцептивні Вміння встановлювати емоційний контакт зі співрозмовником. Вміння адекватно оцінювати вербальну поведінку співрозмовника. Вміння оцінювати невербальну поведінку співрозмовника. Вміння поставити себе на місце співрозмовника. Вміння забезпечувати зворотній зв’язок. Встановлення психологічного контакту зі співрозмовником. Формування змісту міжособистісного сприйняття Забезпечення впливу на учасників спільної діяльності

Поделиться:

Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 97; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав





lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2024 год. (0.007 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты