КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Коммуникативные умения менеджера
⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3
Базовий комунікативний мінімум менеджера
| Теоретичні знання | Знання основних технік комунікації | Практичні вміння |
| Етапи передачі комунікативного повідомлення | Активне і пасивне слухання | Уміння взяти на себе ініціативу в діалозі та керувати ним |
| Психофізіологічні та психологічні особливості сприйняття людей одне одним | Техніка синхронізації | Уміння встановити контакт зі співрозмовником |
| Особливості вербальної та невербальної поведінки людей в процесі комунікації | Різні стратегії ведення діалогу | Уміння враховувати особливості вербальної та невербальної поведінки сіврозмовника |
| Типи взаємодії людей в процесі комунікації | Техніка зняття розбіжностей співрозмовників | Уміння зрозуміти психологічні особливості співрозмовника |
| Особливості впливу суб’єктивних чинників на процес комунікації | Техніка зняття емоційної напруги | Уміння виділити в процесі спілкування найбільш істотне |
| Роль і значення емоцій в комунікації | Техніка ствердження | Уміння корегувати поведінку співрозмовника, який знаходиться в стані емоційного збудження |
| Структура і функції комунікативного акта | Техніка вербалізації | Уміння використовувати аргументи та вміння коректно відмовити |
| Структура, фази і завдання ведення діалогу | Техніка питання | Уміння досягати встановленої мети, зберігати у співрозмовника бажання продовжувати співробітництво |
| Структура міжособистісної комунікації на підприємстві | Техніка паузи та зв’язок | Уміння виступити арбітром між сторонами, що конфліктують |
Перелік комунікативних умінь, необхідних менеджеру
в професійній діяльності
| Групи | Перелік комунікативних умінь | Завдання групи комунікативних умінь |
| Інформаційно-комунікативні | Вміння генерувати думки та формулювати їх. Вміння обирати відповідні форми передачі інформації. Вміння ефективно використовувати вербальні засоби спілкування. Вміння ефективно використовувати невербальні засоби спілкування. Вміння щодо володіння професійною термінологією. | Доведення необхідної інформації до співрозмовника в адекватній формі. |
| Інтерактивні | Вміння встановлювати контакт. Вміння слухати співрозмовника. Вміння аргументувати та переконувати. Вміння володіти своїм емоційним станом. Вміння використовувати відповідні прийоми та стратегії. | Забезпечення продуктивної взаємодії з усіма суб’єктами та контактними аудиторіями туристичного підприємства. Прийняття доцільних управлінських рішень щодо процесів, які відбуваються в туристичному підприємстві. Оптимальний розподіл обов’язків серед співробітників туристичного підприємства. Ефективне вирішення конфліктів. |
| Перцептивні | Вміння встановлювати емоційний контакт зі співрозмовником. Вміння адекватно оцінювати вербальну поведінку співрозмовника. Вміння оцінювати невербальну поведінку співрозмовника. Вміння поставити себе на місце співрозмовника. Вміння забезпечувати зворотній зв’язок. | Встановлення психологічного контакту зі співрозмовником. Формування змісту міжособистісного сприйняття Забезпечення впливу на учасників спільної діяльності |
Дата добавления: 2015-08-05; просмотров: 99; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |