Цена – денежное выражение стоимости товара.

Министерство образования и науки Украины

Севастопольский национальный технический университет

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

КРАТКИЙ ТОЛКОВЫЙ СЛОВАРЬ

Методические указания к практическим занятиям

для студентов специальности

7.050107 – «Экономика предприятия»

заочной формы обучения

Севастополь

УДК 695 (038)

Паблик рилейшнз: Краткий толковый словарь. Методические указания к практическим занятиям для студентов специальности 7.050107 – «Экономика предприятия» заочной формы обучения/ Сост. А.Ф.Белинский. –Севастополь: Издательство СНТУ, 2007.–28с.

Цель: предлагаемый краткий толковый словарь призван способствовать углубленному изучению курса «Паблик рилейшнз», освоения ключевых категорий теории и практики отношений с общественностью, формированию современного экономического мышления.

Методические указания утверждены на заседании кафедры «Экономика и маркетинг», протокол № 10 от «30» мая 2007г.

Допущено учебно-методическим центром СевНТУ в качестве методических указаний.

Рецензент:

О.И.Штейн канд. эконом. наук., доцент.

ГЛОССАРИЙ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ В ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ

А

Авторитарность – социально-психологичиская характеристика стиля руководства, особенностями которого являются: жесткая централизация управленческих функций, сосредоточение в единственном лице всей власти, подавление инициативы подчиненных.

Авторитет – общепризнанное влияние лица или организации в различных сферах общественной жизни, основанное на знаниях, нравственных достоинствах, опыте.

Акт списания – документ, предназначенный для передачи, хранения и учета информации о недоброкачественной продукции.

Анализ – метод исследования путем мысленного или расчленения предмета или явления на отдельные составные частили выделения части из целого.

Анкета– это используемый в исследовании инстру­мент, состоящий из перечня специальным образом подобранных и сформулированных вопросов, зада­ваемых респондентам для сбора относящейся к данной теме первичной информации.

Аргументация– это социальная, интеллектуальная и вербальная деятельность, направленная на оправ­дание или опровержение некоего мнения.

Арт-директор– специалист, сотрудник либо руководи­тель художественного отдела рекламного агентства. Может сам непосредственно работать над созданием эскизов и оригинал-макетов рекламных сообщений, а также приобретать чужую рекламную продукцию для использования в рекламе. В PR-агентствах схо­жими функциями в области связей с общественнос­тью наделен креативный директор.

Аттракация– визуально фиксированное эмоцио­нальное состояние человека по отношению к кому-либо в виде проявления к нему симпатии или готов­ности к общению. Это состояние людей характери­зуется спонтанностью.

AIDA – совокупность правил, формирующих общественные отношения, где А – attention (внимание), I – interest (интерес), D – desire (желание), A – activity (активность).

Account-manager (аккаунт-менеджер)– менеджер рекламного или PR-агентства, ведущий один либо несколько проектов и в процессе работы непосред­ственно взаимодействующий с заказчиком.

Б

Барьеры восприятия информации– информацион­ные фильтры, зависящие как от ментальных уров­ней, ситуационных состояний, психофизиологиче­ских особенностей самих целевых групп, так и от технологий прохождения информационных пото­ков через окружающую целевые группы среду.

Бенчмаркинг – системная совокупность процессов рыночной устойчивости ведущих конкурентов, обеспечивающая эффективную работу фирмы.

Бизнес – общеэкономический термин, обозначающий предпринимательскую деятельность субъекта, являющуюся источником дохода.

Бизнес-операция – совокупность процедур от начала до завершения предпринимательского замысла, т.е. от вложения первоначальных средств до получения прибыли.

Бизнес-имидж организации– представления об органи­зации как субъекте определенной деятельности. В ка­честве основных детерминант бизнес-имиджа пред­принимательских организаций выступают деловая ре­путация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности; а так же деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита, разнообразие товаров; гибкость ценовой политики, доступ к сбытовым сетям.

Бизнес-ритуал– это необходимая и объективно обус­ловленная составляющая функционирования орга­низации, способствующая ее адаптации, целедос-тижению, интеграции и поддержанию ценностного стандарта в окружающей среде.

Благо – общее понятие, употребляемое для обозначения положительной ценности предметов и явлений. Понятие «благо» введено в научный оборот античными философами, которые принимали его как цель деятельности человека.

Благотворительность – деятельность, осуществляемая на безвозмездной основе; не предполагает ни финансовых, ни прочих обязательств со стороны получаемых поддержку.

Бренд– 1) название, термин, символ, дизайн, обо­значающие определенный вид товара или услуги отдельно взятого производителя (или группы про­изводителей) и выделяющие его среди товаров и услуг других производителей. Также бренд – маркетинговый объект, развивающийся во време­ни, наделенный определенными свойствами в со­знании потребителей; 2) выполняет роль имиджа торговой марки, определяет статус потребителя, стиль его жизни и существенно влияет на результаты коммерческой деятельности и создание позитивного общественного мнения.

Брендинг– раздел маркетинга, описывающий фор­мирование предпочтения той или иной торговой марки, т. е. товара под определенным названием и/или упаковкой.

Брифинг – короткая инструктивная встреча журналистов с руководством коммерческой фирмы или компании с приглашением органов государственной и законодательной власти.

Бэктраундер – текущая информация, не содержащая сенсаций. Такую информацию следует отправлять регулярно для поддержания непрерывного потока новостей, исходящих из организаций.

Business-to-business research (B2B)– исследования рынков, где/на которых заключаются сделки между организациями. Данные исследования изучают не индивидуального потребителя товара или услуги («розничный покупатель» — consumer), а корпора­тивных потребителей, предлагающих свои товары и услуги другим организациям или индивидуальным потребителям. В ходе исследований данного типа со­бирается и анализируется первичная и вторичная информация.

Business-to-consumer research (B2C)– исследования потребительского рынка. В исследованиях данного типа обычно изучаются поведение и предпочтения индивидуальных потребителей товара или услуги. Исходя из поставленных маркетинговых задач, в процессе исследования типа business-to-consumer могут быть опрошены представители организаций (эксперты), специалисты (например, врачи, инжене­ры), а также проведен сбор и анализ вторичной ин­формации.

В

Валюта – денежная единица какой-либо страны, используемая в расчетах международных финансовых организаций. С точки зрения сферы применения валюты всех стран делятся на свободно конвертируемую валюту (СКВ), частично конвертируемую и неконвертируемую.

Вербальные коммуникации – речевое общение, основанное на умении говорить и писать то, что нужно.

Видеоконференция– соединяет разъединенные аудитории из залов отелей, корпоративных штаб-квартир, демонстративных залов в единое целое посредством спутниковой связи с мгновенным изображением передаваемых сообщений.

Выдержка– достойное поведение индивида в экстремальных ситуациях с проявлением самообладания, т.е. умение человека осуществлять контроль над своими чувствами, подавлять в себе раздражение.

Web-поиск («web-search»)– вид свободного поиска по­средством сети Интернет.

Г

Геоэкономика – влияние мировой экономики на формирование развитие национальной экономики государства.

Герменевтика– теория и метод интерпретации текс­тов и осмысленных человеческих действий.

Государственное регулирование – форма целенаправленного воздействия государства через систему экономических методов с целью обеспечения или поддержки тех или иных экономических процессов, их изменений или связей.

Групповое взаимодействие – совокупность коммуникационных и операционных межиндивидуальных связей, необходимых для совместной деятельности.

Группы давления– формальные и неформальные объединения, одной из функций которых является возможность оказания давления на правительство, исполнительные органы и другие политические ин­ституты для достижения определенных, поддержи­ваемых ими целей. Также их еще называют лоббист­скими группами. Примером такой группы может быть Союз российских пивоваров.

Гуманизм – принцип мировоззрения, в основе которого лежит убеждение в ценности человека как личности и его праве на свободное развитие и проявление способностей. Гуманизм провозглашает создание подлинно человеческих условий в обществе, необходимых для грамотного развития личности.

Д

Деловая беседа – форма общения, предполагающая обсуждение, дискуссию в целях достижения консенсуса между сторонами диалога.

Деловое общение – искусство, которое позволяет легко войти в контакт с другими людьми для достижения поставленных целей.

Деловые переговоры – процесс партнерского взаимодействия, целью которого являются взаимовыгодных результатов.

День открытых дверей – официальная акция, позволяющая всем желающим ознакомится с деятельностью фирмы, ее планами, руководством, получить ответы на интересующие вопросы.

Джентльменский набор– базовый набор для одной приглашенной на презентацию персоны, включаю­щий микрофон, бутылку минеральной воды, ста­кан, бумагу и ручку для записей.

Дилер – юридическое или физическое лицо, осуществляющее торгово-посреднические операции от своего имени и за свой счет.

Директ-мейл(прямая рассылка) – способ распростра­нения информации, основанный на обращении не­посредственно к конечному ее потребителю.

Дистрибьютор – независимый оптовый торговец, осуществляющий свою
деятельность по закупке продукции с целью ее продажи для конечного
потребления.

Доверие – отношение к действиям партнеров в процессе рыночного взаи­модействия, основанное на убежденности в их добросовестности, чес­тности и искренности. Д. как категория деловой этики ориентировано на безусловное уважение человеческого достоинства, исполнительс­кой дисциплины.

Долг – одна из основных категорий деловой этики, выражающая отноше­ние личности к обществу или другому человеку и связанная с такими понятиями, как ответственность, самосознание, совесть и инициатива.

Домашний тест– это вид маркетингового экспери­мента, предусматривающего тестирование продук­тов в домашних условиях, в ситуации их реального использования.

Достоинство – моральное понятие, выражающее представление о ценнос­ти каждого человека как личности. Наряду с совестью и честью являет­ся одним из способов осознания человеком своей ответственности пе­ред обществом, в котором сформировались его статус, организационные способности к предпринимательству и талант к созиданию.

Ж

Журналистика – 1) деятельность по сбору, обработке и распространению актуальной политической, экономической и социальной информации
через средства массовой информации; 2) литературно-публицистическая де­ятельность в журналах, газетах.

З

Заказ – коммерческий документ, в котором потребитель подробно указы­вает свои требования к товару или услуге.

Заказчик – он же клиент, рекламодатель, спонсор; выступает в роли ини­циатора установления связей с целевыми аудиториями, предваритель­но оговорив основные условия проекта-задания с учетом главной цели, сметы затрат, специфики заказа, сроков исполнения и ожидаемого ре­зультата.

Закрытая общественность – сотрудники фирмы или компании, объеди­ненные служебными отношениями, традициями, корпоративной от­ветственностью, подчиняющиеся служебной дисциплине.

Зонтичный бренд– маркетинговая концепция, озна­чающая продвижение на рынок нескольких това­ров, объединенных общим брендом, но сохраняю­щим уникальные торговые марки.

И

ИБГ– интегрированная бизнес-группа. По мнению многих специалистов — основная форма сущест­вования российского бизнеса. Представляет собой совокупность предприятий (юридических лиц), ко­торые в силу сложившихся между ними связей ре­гулярно выступают в некоторых важных аспектах как единое целое. При этом связи могут быть фор­мальными или неформальными, прозрачными или непрозрачными для внешнего наблюдателя, осно­ванными на отношениях собственности или нет.

Идентификация – установление идентичности, тождественности предме­тов и явлений; в психологическом смысле идентификация употребля­ется для обозначения механизма социализации, отождествления инди­вида с группой.

Идеология– совокупность убеждений, установок и взгля­дов, образующихся на основе либо относительно тес­ных, либо относительно свободных связей. Иногда идео­логию определяют как «ложное сознание» – мировоз­зрение, навязанное индивиду либо социальной группе с помощью средств массовой коммуникации.

Идеомоторные проявления– это, как правило, неосозна­ваемые микродвижения мышц, возникающие в резуль­тате нервных импульсов, идущих от органов чувств (мимика лица, расширение или сужение зрачков).

Изобразительная информация – зрительное и эмоциональное восприятие сведений о товаре с помощью графического изображения товара – фотографий, открыток в целях удовлетворения покупательских пред­почтений. Достоинство данной формы информации – доступность, наглядность и лаконичность.

Имидж – 1) целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмо­ционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Достойный имидж фирмы служит залогом ее коммерческого успеха, устойчивого финансового положения и активных коммуникаций с общественностью; 2) наиболее экономный способ порождения и распознавания сложной социальной действитель­ности, символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации.

Имидж желаемый– этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Часто встречается в самоопи­саниях организаций или партий.

Имидж зеркальный– имидж, свойственный нашему представлению о себе.

Имидж корпоративный– это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Сюда входят и репутация ор­ганизации, и ее успехи, и степень стабильности.

Имидж организации– целостное восприятие (понима­ние и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе храня­щейся в их памяти информации о различных сторо­нах деятельности организации.

Имидж организации социальный– представления широкой общественности о социальных целях и ро­ли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

Имидж персональный– знаковая характеристика личности, включающая форму и содержание, и об­ладающую следующими компонентами: внешние данные личности, поведенческие особенности, со­циальные и поведенческие характеристики, само­восприятие, восприятие референтными группами и публичный образ.

Имидж текущий– этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны (коррелирует с воспринима­емым индивидуальным имиджем). Задачей здесь становится выбор не столько благоприятного, сколь­ко ситуативно-верного типа имиджа.

ИМК(интегрированные маркетинговые коммуника­ции) – практика унификации всех средств марке­тинговых коммуникаций, начиная с рекламы и за­канчивая упаковкой, для передачи целевой аудито­рии последовательного убедительного сообщения, способствующего наиболее полной реализации це­лей PR-компании.

Импорт – ввоз в страну товаров иностранного производства. Стоимость импортных товаров в России, как правило, рассчитывается в зависи­мости от условий поставки грузов и совокупных затрат по продвиже­нию грузов от поставщика через границу к конечному потребителю

Инвенция– отбор аргументов, эмоциональных отсылок.

Инвестиционный портфель – перечень инвестиций, ценных бумаг, наме­ченных к реализации или получению; представляет собой потенциаль­ные возможности для формирования необходимого резерва развития коммерческой фирмы.

Инвестор – юридическое или физическое лицо, принимающее решение о вложении собственных, заемных или привлеченных имущественных, интеллектуальных и денежных средств в инвестиционный проект и выступающее в роли вкладчика или кредитора.

Индивидуальность – психологическая неповторимость человека.

Инициатива (от лат. initiare – начинать, почин) – внутреннее побужде­ние к новым формам деятельности; предприимчивость, руководящая роль в какой-либо деятельности.

Институт– совокупность материальных учреждений и средств деятельности, позволяющих выполнять функции, направленные на удовлетворение потреб­ностей групп индивидов и регулирующие их поведе­ние. Институт также – это регулярные и долговре­менные формальные и неформальные правила, санкционируемые и поддерживаемые с помощью социальных ролей, и имеющие важное значение в структуре общества.

ИнтервьюГлубинное – опрос респондента, проводи­мый в форме беседы по интересующему кругу во­просов. Интервьюер имеет путеводитель (гайд), где изложены главные темы и вопросы, которые он дол­жен затронуть в ходе беседы.

Интерес – неравнодушное отношение человека к миру, его реалиям, вы­бранной профессии, творческому замыслу, реализуемое в познаватель­ной и инициативной деятельности.

Интересующийся– человек, который старается полу­чить как можно больше информации по определен­ной теме.

Интересы– то, что не только осознается как необходимое, но и воспринимается как собственное, свое, во имя чего стоит предпринимать конкретные действия.

Интернет – всемирная электронная сеть, объединяющая множество сетей правительственных учреждений, университетов, компаний и других организаций и предлагающая электронные услуги в мультимедийной форме – от текста до видеоизображения и звука

Информационное поле – совокупность существующей в обществе инфор­мации, необходимой для рыночного взаимодействия.

Информационный дизайн – разработка знаков, в идеале – полноценная знаковая система графических, изобразительных, словесных, звуковых символов фирмы.

Инфраструктура рынка– необходимый атрибут товарной экономики, пред­ставляющий комплекс отраслей и сфер хозяйства, а также непроиз­водственных сфер деятельности, обеспечивающих общие условия про­цесса воспроизводства в условиях рынка

IPRA (International Public Relations Association) – международная ассоциа­ция служб связей с общественностью; создана в 1948 г. С 1974 г. имеет консультативный статус категории Б при ЮНЕСКО.

К

Канал (рынок)– сумма всех факторов, связанных про­цессами продвижения, продажей и покупкой лите­ратурного продукта, процессами «промоушена».

Кейс – история или случай; в практике деятельности служб паблик рилейшнз – рассказ о положительном опыте использования потребите­лями популярных продуктов, услуг компании или об успешно разре­шенных проблемных ситуациях.

Клиент – физическое или юридическое лицо, прибегающее к услугам
торговых и других фирм в целях заключения контрактов на изготовле­ние продукции и оказание различного рода услуг.

Климат психологический – относительно устойчивое социально-психологическое явление, порождаемое межличностными отношениями груп­пе и имеющее субъективную значимость для каждого ее члена.

Код (язык)– правила производства и использования литературного продукта: «грамматика» и «лекси­кон» данного вида языка.

Коллектив – высшая стадия развития группы, объединенная общими со­циально значимыми целями и объединяющая своих членов как самим процессом совместной деятельности, так и ее организацией и систе­мой стимулирования.

Коллективизм – один из основных моральных принципов взаимоотношения людей в обществе. К. включает в себя утверждение приоритетной ценности коллектива и его интересов, ориентацию на коллективную ответственность, взаимопомощь и взаимовыручку.

Комментарий – компетентное, требующее специфических знаний толко­вание общественно-экономического явления или группы факторов и документальных данных, объединенных тематическими, хронологичес­кими, правовыми и временными рамками.

Коммерческая деятельность – составная часть предпринимательства, вы­раженная в совокупных процессах и операциях, направленных на со­вершение актов купли-продажи в целях удовлетворения покупательс­кого спроса и получения прибыли.

Коммерческая товарная информация – сведения о товаре, предназначен­ные для создания потребительских предпочтений, показывающие вы­годы от применения конкретного товара.

Коммерческий акт – составляется при обнаружении количественных рас­хождений между фактическими и документальными данными при приемке товарных партий от органов железнодорожного транспорта с обя­зательным присутствием представителей последних.

Коммуникабельность – умение устанавливать и поддерживать необходи­мые контакты, способность человека идти навстречу собеседнику, го­товность его сделать первый шаг в установлении нового контакта.

Коммуникативные барьеры– препятствия, связанные с логическим, фонетическим непониманием, соци­ально-культурными особенностями, чувством не­приязни, недоверия между партнерами и мешаю­щие достичь взаимопонимания.

Коммуникации микс (communication mix) – комплекс коммуникаций, вклю­чающий элементы рекламы в средствах массовой информации, пря­мые продажи, стимулирование в целях содействия продажам и связи с общественностью.

Коммуникационная система – комплексная деятельность участников рыночного оборота, включающая всю совокупность операций, связанных с подготовкой, сбором, перераспределением информации, а также установлением межличностных контактов непосредственно между субъектами рынка.

Коммуникационный канал – канал продвижения информации на рынок и в общество.

Конкуренция – соперничество между участниками рынка за лучшие эконо­мически более выгодные условия производства и сбыта товаров и услуг.

Конкурентная разведка (competitive intelligence)– осо­бый подход к изучению конкурентной среды, интег­рирующий методы маркетинговых исследований, эле­менты стратегического маркетинга и маркетингового консультирования, а также включающий специаль­ные методики сбора и анализа информации. Наиболь­шую эффективность данный подход демонстрирует в ситуации затрудненного доступа к структурирован­ной информации о состоянии конкурентной среды на определенных рынках. Конкурентная разведка опи­рается на легальные методы получения информации. Специалисты в области конкурентной разведки исхо­дят из того, что, как правило, от 50 до 70% требуемой информации рассеяно по различным информацион­ным ресурсам, находящимся в свободном доступе.

Коннотации (надстроечные сообщения)– мысли и об­разы, которые получатель надстраивает над полу­ченным сообщением, тем самым делая его «своим».

Контент-анализ– сочетает в себе черты качествен­ных исследований (смысловой анализ текста) и ко­личественных исследований (статистический ана­лиз текста). Контент-анализ по выбранной теме позволяет получить ответы на многие вопросы, свя­занные с исследованием текста как части процесса коммуникации: кто говорит, что говорит, как, кому, с какой целью, с каким результатом?

Контракт – соглашение обязательного характера, по которому одна сто­рона берет обязательства купить у другой стороны или продать ей обус­ловленное количество товара.

Конференция в сфере PR – способ общения для обсуждения и решения
актуальных корпоративных проблем с широким участием различных
представителей общественности.

Конфликт– столкновение позиций, взглядов, интересов, сопровождаю­щееся сильными эмоциональными переживаниями, стрессами в ре­зультате преодоления противоречий конфликтующих сторон. Личное решение обусловлено прежде всего уровнем развития нравственного сознания человека, его участием в результатах коллективного труда.

Конформизм – (от лат. conformis — подобный, сообразный) выражает социальную ориентацию, складывающуюся не в результате активной позиции по общественным и нравственным проблемам, а пассивного, приспособленческого принятия готового порядка вещей.

Конформист – человек, не имеющий собственного мнения при решении спорных проблем и испытывающий давление ситуации.

Конъюнктура рынка – состояние рынка, характеризуемое соотношением спроса и предложения на товары, услуги и другие работы.

Корпоративная культура – специфическая сфера культуры, которая скла­дывается в процессе изготовления продукции, ее распределения, сбы­та, сервисного обслуживания и потребления.

Корпоративная профессиональная этика – кодекс поведения, предписыва­ющий определенный тип нравственных отношений между членами тру­дового коллектива и партнерами, которые представляются оптималь­ными в отношении выполнения профессионального долга, определяе­мого единой трудовой моралью фирмы.

Корпоративная этика – в сфере торговли связана в первую очередь с культурой общения, умением уп­равлять любыми конфликтными ситуациями, использовать основные нормы и правила обслуживания.

Корпоративно-социальная ответственность (КСО) – философия взаимодей­ствия коммерческой структуры с обществом, отражающая этические ценности корпорации, ее ответственность за результаты труда, охрану окружающей среды, создание условий безопасной жизнедеятельности.

Корпоративный стиль – набор постоянных психологических, словесных, этических, графических, цветовых и других элементов, отражающих уровень корпоративной культуры, социальной ответственности перед обществом и механизм межличностных коммуникаций.

Корреспонденция – сообщение фактов, сопровождающееся их анализом и обобщением.

Копирайтер (copywriter)– автор, придумывающий рекламную и PR-стратегию и основную тему рекла­мы или PR-сообщения, включая все ее текстуальные составляющие – сценарий, слоган, message, подпи­си к плакатам и заголовки, иногда знаки-образы.

Коэффициент эквивалентных рекламных затрат «EAV (Equivalent Advertising Value)» – показывает соот­ношение рекламных и PR-расходов на размещение в СМИ материалов одного объема.

Креативный директор– освобожденный от рутинной работы специалист, в задачу которого входит проду­цирование творческих идей, а также общее руковод­ство творческим или информационно-аналитичес­ким отделом. Часто главным криэйтором является руководитель фирмы или его заместитель.

Кризис – 1) прекращение нормального режима производственного процес­са, ставящее под угрозу стабильность, финансовую устойчивость и кор­поративную репутацию фирмы; 2) ситуация нарушения привычного хода жизни человека или организации, чреватая непред­сказуемыми последствиями.

Круглый стол – 1) одна из форм совместного обсуждения идей, проблем, ситуаций, имеющих значение для широких кругов общественности; участниками К.с. являются представители науки, бизнеса, деловых кру­гов, общественных и государственных организаций; 2)одна из форм совместной генерации идей или проблем и их обсуждения, имеющих значе­ние для участников.

Культуральные метафоры– устоявшиеся, закостене­лые выражения или образы, обусловленные и суще­ствующие в рамках определенной культуры.

Л

Лидер – незаурядная личность, обладающая совокупностью психологи­ческих характеристик, позволяющих возглавлять трудовые коллекти­вы, занимать ведущие позиции в обществе.

Лидер мнений– человек, который может повлиять на отношение группы к определенным проблемам.

Ликвидность – возможность быстрого превращений активов коммер­ческих структур в денежные средства для своевременного погаше­ния долговых обязательств. Ликвидность означает безусловную платежеспо­собность фирмы.

Ликвидность рынка – одна из основных характеристик состояния рынка, отражающая эластичное соотношение спроса и предложения.

Листок новостей – достаточно доступное и дешевое средство коммуникаций; как правило, выполняется специалистами PR на принтере и размножается с помощью ксерокса. Листки новостей различны по тематике, например «новости рынка», «новые проекты», «новые инвести­ции», «результаты экспорта» и т.п.

Личность человеческий – индивид как субъект межличностных и соци­альных отношений и сознательной деятельности.

Лоббирование– 1) организация содействия прохожде­нию тех или иных законопроектов, является вполне легальным видом профессии, которая сама регули­руется соответствующими законами;2)процесс влияния заинтересованных групп на принятие ре­шений властными структурами.

Логика– наука, исследующая законы и формы мыш­ления, способы развития знания и построения сис­тем научного знания.

Логотип– изображение, надпись или их комбинация, идентифицирующие предприятие, продукт, услугу.

Льготы – предоставление каких-либо преимуществ, отступление от общих правил, существующих законов в пользу тех или иных субъектов рынка.

М

Магазин – торговое предприятие, отличительной чертой которого является широкая розничная и мелкооптовая продажа товаров потребителям преимущественно в форме оформления заказов, непосредственной ре­ализации через прилавок.

Макроэкономика – раздел экономики, изучающий крупномасштабные экономические явления, в частности такие, как инфляция, безработи­ца, экономический рост.

Маркетинг – комплексная система мер по организации управления про­изводственно-торговой деятельностью, основанная на изучении и про­гнозировании рынка с целью максимизации возможностей удовлетво­рения потребностей покупателей и получения прибылей.

Маркетинг-микс– вся совокупность маркетинговых приемов, разработанная на основе маркетинговых исследований и развития рынка (применение фир­менных знаков, упаковка, система цен, распространения, продаж, рекламирования и т. п.). Маркетинг рассматривается в качестве важного элемента интег­рированных маркетинговых коммуникаций (ИМК).

Маркетинговая коммуникация – основа для всех сфер рыночной деятельнос­ти, цель которых – удовлетворение совокупных потребностей общества.

Маркировка – условные обозначения и данные, наносимые на упаковку товаров и товарных грузов. Различают товарную, отправительскую, спе­циальную и транспортную маркировку.

Массовая коммуникация– систематическое распро­странение сообщений среди численно больших рассосредоточенных аудиторий с целью воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

Медиа– средства доведения информации до потребите­ля. К ним относятся пресса, радио, телевидение, улич­ные рекламные щиты, почтовая рассылка, Интернет.

Медиа-кит– подборка письменных материалов сформи­рованных в отдельной папке. Медиа-кит может вклю­чать в себя: пресс-релиз, биографии выступающих, ко­пии речей, произнесенных на пресс-конференции; буклет компании или спонсоров события; слайды, схе­мы и статистические таблицы; фотографии и т. п.

Медиация– 1) процедура прогрессивного вмешатель­ства в конфликт, в ходе которой его участники с по­мощью нейтрального посредника (медиатора) плано­мерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь приемлемого со­глашения, которое соответствовало бы их интересам; 2) проблемная ситуация, к разрешению которой участники кон­фликта приглашают третью беспристрастную сторону – человека со стороны – посредника.

Миф– это яркая и подлинная действительность, ощу­щаемая, вещественная, телесная реальность, сово­купность не абстрактных, а переживаемых катего­рий мысли и жизни, обладающая своей собственной истинностью, достоверностью, закономерностью и структурой и в то же время содержащая в себе воз­можность отрешенности от нормального хода собы­тий, возможность существования иерархии бытия.

Мифодизайн– это предвидение, управление и удовле­творение потребностей потребителей посредством коммуникации.

Мифодизайна концепция– это структурированная видением потребителя функциональная филосо­фия фирмы, организации или человека, соблюдаю­щих функциональные требования заключающих их в себе систем на эстетической основе видения проектировщика.

Мнения– суждения, выражающее оценку чего-либо, отношение к кому (чему)-либо, взгляд на что-либо.

Модель антикризисного управления – динамичная взаимосвязанная систе­ма совокупных элементов комплексного многофакторного анализа кри­зисной среды, включающая план чрезвычайного происшествия, обо­снование стратегии и форм ее реализации в целях контроля и коррек­тировки кризиса.

Модель имиджа компании – системная оценка отдельных реакций вос­приятия целевых групп на результаты коммерческой деятельности за счет совокупных мероприятий PR, в том числе паблисити, рекламных кампаний и механизмов масс-медиа.

Модель пресс-агента– односторонняя модель, имеющая чисто пропагандистские цели. Получателя убеждают, но при этом достижения полной правды не входит в число необходимых целей. Исследовательский компонент состоит из простого подсчета по головам.

Модератор– человек со специальной теоретической подготовкой и практическими навыками, который руководит и следит за ходом дискуссии по заранее подготовленному плану (путеводителю, гайду).

Модерация– процесс руководства и слежения за ходом дискуссии специально обученным человеком по зара­нее подготовленному плану (путеводителю, гайду).

Мозговая атака (мозговой штурм, метод «Дельфи», ме­тод «635»и пр.) – способ генерации идей, с помо­щью которых в дальнейшем можно решить ту или иную проблему, заключающийся в групповой гене­рации и фиксировании идей при полном отказе от их критики на первоначальном этапе.

Мониторинг– своевременное и регулярное отслежи­вание совокупного информационного поля с после­дующей выборкой интересующего материала по вы­бранной теме.

Мониторинг публикаций в прессе – своевременное отслеживание специа­листами по связям с общественностью внутренней и зарубежной прес­сы с последующей подборкой интересующего материала по выбран­ной теме

Мотив – движущая сила, повод, побудительная причина.

Мотивация– комплекс внутренних факторов, побуждающих к активным действиям, связанным с удовлетворением потребностей.

Media relations (отношения с прессой)– совокупность организационных и творческих действий, направ­ленных на развитие контактов с печатными и элек­тронными средствами массовой информации. Сюда относятся пресс-конференции, рассылка пресс-ре­лизов, пресс-туры и т. д.

H

Невербальные коммуникации – общение, опирающееся не на слова, а на мимику, интонации, паузы, составляющие неречевые коммуникации.

О

Обозрение – традиционный жанр аналитической публицистики, содержа­ние которого отличается широтой исследуемого материала, множеством фактов. О. бывает общее, рассматривающее разнообразные события оп­ределенного отрезка времени, и тематическое, ограниченное конкрет­ной областью.

Образец – эталон для определения качества товара при заключении конт­ракта купли-продажи, а также эталон товара-аналога для обоснования конкурентоспособности товара.

Обратная связь – благодаря установлению этой связи становится возмож­ным получать комплексные сведения о различных реакциях целевых аудиторий на поступившие сигналы с учетом совокупности факторов общего фона социальной обстановки; играет большую роль в успеш­ном функционировании концептуальной модели паблик рилейшнз.

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене информацией общего познавательного или профессионального ха­рактера.

Общественное мнение – состояние массового сознания, определяющее отношение к событиям, различным группам и личностям.

Общественное настроение – явление общественной психологии и обще­ственного сознания, отражающее тенденции их развития, преоблада­ющее состояние чувств и настроений коллектива, влияющее на образ мысли и образ жизни.

Общественное сознание – проникновение морали и этики в процессы общественного развития в условиях ценностно-регулятивного механизма формирования нравственного понятия в обществе. О.с. по­зволяет рассматривать мораль и этику в общих рамках духовной куль­туры общества.

Общественность – 1) группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникшие ситуации; 2) внутренняя и внешняя среда неко­торой организации или проекта. Включает в себя такие категории, как персонал фирмы, члены общественного образования, партнеры и оппоненты, реальные и по­тенциальные потребители товаров и услуг некоторой организации, причем эти товары и услуги могут как вы­ступать в виде материализованных предметов, так и принимать форму лидеров, программ, идей и т. д.

Общественный статус потребителя– показатель поло­жения потребителей товара в обществе, который ос­нован на существовании таких социальных пози­ций, как пол, возраст, образование, профессия, жиз­ненный цикл семьи и т.д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в по­нятиях «престиж», «авторитет» и др.

Оперативный брифинг– пресс-конференции продол­жительностью менее 30 минут.

Оперативный план PR – система совокупных экономических, организаци­онных и социальных мер, направленных на формирование обществен­ного мнения с целью создания положительного образа фирмы, ее мар­кетинговых программ с учетом конкретных временных сроков.

Опрос «Face-to-face»– это опрос, когда интервьюер получает ответы на вопросы анкеты в процессе не­посредственного личного контакта с респондентом.

Ориентация на избирателя– выбор избирательного сегмента, поддержкой которого стремится заручить­ся кандидат в депутаты.

Ориентация на конкурентов– используется тогда, когда очевидны фавориты избирательной кампании и избиратель невольно сравнивает с ними других кандидатов.

Ориентация на технологию проведения выборов– ис­пользование наиболее эффективных приемов изби­рательной кампании (СМИ, концерты и пр.).

Открытая общественность – широкая массовая общность потребителей товаров и услуг, многоликая аудитория средств массовой информа­ции, члены ассоциаций потребителей, участники политических дви­жений, партий и фракций.

Открытая экономическая система – экономическая система, связанная с зарубежными странами механизмами экспорта, импорта и финансо­вых операций.

Отношения– связь между кем-нибудь, возникающая при общении, контактах.

Отправитель (источник) сообщения– это центральный субъект, инициирующий коммуникативный процесс. Наиболее важные качественные характеристики ис­точника сообщения: его статус, надежность и квали­фикация. Другими важными факторами, влияющими на процесс коммуникации, силу воздействия сообще­ния оратора, выступает общая ситуация, тема сооб­щения и время его обнародования.

Оценка – особая форма отражения, предназначенная для определения ценностных свойств и качеств, их полезности.

Оценочная функция– дает объяснение погоне за дороги­ми товарами, когда человек придерживается высо­кой оценки данного стиля жизни.

П

Паблик рилейшнз– система связей с общественностью, цель которой –деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и
общественностью. PR способствует формированию достойного имид­жа, избежанию вредных слухов и возможных предвзятостей, а также повышению качественного обеспечения совокупных рыночных запро­сов потребителей.

Паблисити – публичность, известность, популярность; рекламирование деятельности фирмы, ее достижений средствами массовой инфор­мации.

Патронаж – покровительство, не только финансовое, но и организацион­ное, оказываемое на стабильной и долговременной основе. Обычно, патронируются долгое время конкретные организации, учреждения, отдельные лица.

Переговоры– форма коммуникации, направленная на совместные действия двух сторон с целью прийти к общему решению по интересующему вопросу.

Переименование– введение иных названий и имен для обозначения тех же реалий при смене политиче­ской или иной ситуации.

Перфомансы– общие добровольные действия группы участников (в неявно задаваемом организаторами направлении).

План – документ, в котором отражены основные пути решения проблемы в результате ее тщательного анализа с целью обоснования выгодности и целесообразности предлагаемого проекта решения.

Позитивные кризисы– возникают, когда успешная де­ятельность компании или отдельные позитивные со­бытия неожиданно становятся объектом освещения в СМИ и привлекают внимание общественного мне­ния. Умелое управление коммуникациями при та­ком кризисе укрепляют позитивный имидж компа­нии. При отсутствии эффективного управления по­зитивный кризис может трансформироваться в негативный.

Покупательское поведение – набор ценностей, предпочтений, поступком, усвоенный под влиянием социальной среды, семьи, окружающих людей, формирующий потребительское мнение клиентов о приобретаемых то­варах и услугах.

Политические партии– формальные организации, связывающие аппарат государства с другими поли­тическими силами в обществе, обеспечивая органи­зованное выражение существующих социальных интересов и их политическую действенность.

Политический процесс– институционализованные стремления людей получить доступ к политической власти и использовать ее в своих личных или группо­вых целях.

Поощрение – вид санкции, противоположной наказанию, включающей положительное воздействие на поступки и действия подчиненных, выражение публичной признательности их заслуг. Помимо одобрении социальное значение П. определяется тем, что оно обращает внимание других членов трудового коллектива на поступки, достойные подражания. Поэтому роль П. состоит не только в одобрении, но и в формиро­вании корпоративной мотивации к более высоким результатам.

Портфолио– у дизайнеров, фотографов и видеооператоров это архив выполненных работ, подготовленный для показа потенциальному клиенту.

Послание (обращение)– набор текстов устных речей, материалов для использования в печатных СМИ, ау­дио и видеороликов и т. д.

Потребительская товарная информация – сведения о товаре, предназна­ченные для создания потребительских предпочтений, показывающие выгоды от применения конкретного товара.

Предвыборная программа– предлагаемый электорату для ознакомления с целью привлечения голосов на­бор основных направлений, которых собирается придерживаться партия или политик в случае своей победы на выборах.

Предвыборный фонд – материальные и финансовые активы партии или кандидата, предназначенные для финансирования избирательной кампании.

Представительский прием – организационная форма управления, нося­щая эпизодический характер по случаю знаменательных дат, юбилейных событий, годовщины создания фирмы.

Презентация – 1) самостоятельная акция, организованная специалистами PR-службы совместно с руководством фирмы в целях представления фирмы, ее новой продукции, демонстрации новых достижений; 2) «визуализированная» пресс-конфе­ренция с представлением чего-нибудь нового.

Пресса – массовые периодические печатные издания – газеты и журна­лы, выполняющие одну из главных ролей средств массовой информа­ции в формировании общественного мнения.

Пресс-конференция – 1) собрание представителей средств массовой инфор­мации с деловыми, общественными, правительственными кругами, с руководством фирм и компаний с целью информирования обществен­ности по актуальным вопросам определенной тематики; 2) это встреча журналистов с представителями организаторов (государственных учреждений, общественно-политических организа­ций, коммерческих структур), цель которой – пре­доставить СМИ фактографическую, проблемную и комментирующую информацию о предоставляе­мом событии, явлении, проекте и пр. Пресс-конфе­ренция предполагает авторитетность источника но­востей (ньюсмейкера), получение информации «из первых рук», возможность проверки сведений и уточнения версий с помощью вопросов.

Пресс-релиз – 1) сообщение, подготовленное специалистами службы PR, содержащее важную новость для широкой аудитории. Например, со­общение о производстве новых видов товаров или услуг, открытие но­вого представительства или филиала компании, проведение важной для фирмы пресс-конференции, закрытых или открытых тендеров; 2) один из распространенных способов передачи информации в СМИ. В основу входят или изменения в руководстве компании; разработка и выпуск нового продукта или услуги; предстоящее событие, мероприятие; изменение в статусе компа­нии (слияние, акционирование); выход на новые рынки; кризисные ситуации, аварии, происшествия; комментарии относительно важных событий в от­расли, стране и т. п.

Прием – одна из форм внешней и внутрисоциальной жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная совместными уси­лиями специалистов PR и руководства, предполагающая совместное про­ведение времени сотрудников корпорации с приглашенными гостями.

Присоединение– элементарная PR-операция, в основе которой заложен механизм отождествления челове­ком двух объектов, находящихся рядом.

Прогнозирование – в коммерческой деятельности – научно обоснованное предвидение возможного объема продаж, кризисных ситуаций, появ­ления вредных слухов, нестабильности рыночной конъюнктуры, рис­ков с последующей разработкой мер, способствующих развитию фир­мы и ликвидации узких мест.

Пропаганда– распространение в обществе и разъяс­нение каких-нибудь воззрений, идей, знаний, уче­ния.

Психологические факторы – система мотивации, включающая побуди­тельные мотивы к активным действиям, связанным с удовлетворени­ем собственных потребностей (самоутверждение, уважение, стремле­ние к комфорту).

Психо-логика– метод мифологической аргументации, заключающийся в использовании распространенных шаблонов бытового мышления, выводимых с помощью умозаключений.

Психология – управления наука, изучающая закономерности организации и осуществления управленческой деятельности. Эффективная П.у. обеспечивает оптимальные условия для сплочения коллектива, фор­мирования в нем положительного психологического климата и атмос­феры взаимопонимания и поддержки. П. у. оказывает серьезное влия­ние на формирование культуры общения, развитие коммуникативных способностей и авторитет руководителя.

PR-кампания – комплексное и многократное использование PR-средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и общего проведения плана воздействия на мнения и отношения людей для со­здания позитивного имиджа и паблисити.

PR-обращение – совокупные материалы, включающие основное содержа­ние, дополнительные приложения, способствующие пониманию ос­новного текста обращения, а также справочно-вспомогательные доку­менты, подкрепляющие содержание статистическими данными, фото­графиями, видеопленками, дискетами. Цель PR-o. – раскрытие ос­новных направлений деятельности коммерческой фирмы для обеспе­чения устойчивого положения на рынке и популярности в обществе.

PR-сообщение – представление идеи, которую стремится донести специа­лист службы PR до получателя; подготовлено с учетом норм и требова­ний средств массовой информации, использованием установленных кодов и символов.

PRSA (Public Relations Society of America) – профессиональная организа­ция PR-специалистов США по связям с общественностью, созданная в 1947 г. в целях развития и обмена информацией, сотрудничества, выработки высоких профессиональных стандартов.

Р

РАСО – Российская ассоциация по связям с общественностью, созданная в Москве 3 июля 1991г.

Реклама – 1) информация о потребительских свойствах товаров и услуг с целью создания спроса на них; 2) платный способ распространения информа­ции о компании, товаре, персоне.

Реклама социальная – информация, выражающая общественные и госу­дарственные интересы. Р. с. осуществляется на безвозмездной основе.

Рекламация – претензия потребителя товаров или услуг в официальной форме в виде составленного акта, включающего причины его состав­ления, указание нарушений продавцом условий договора, требования об устранении указанных дефектов, а также возмещение причиненно­го ущерба.

Рекламный буклет – рекламное издание в целях популяризации фирмы, товара, услуг, выпускаемое для пропаганды и улучшения результатов коммерческой деятельности.

Рекламный текст – литературно грамотное и стилистически удачное со­держание, направленное на максимальное привлечение внимания к потребительским свойствам предлагаемых товаров и услуг.

Репортаж – жанр журналистики, оперативно сообщающий о каком-либо событии, очевидцем или участником которого является корреспондент.

Репутация фирмы – корпоративное содержание имиджа, включающее не только честь и достоинство каждого исполнителя, но и результаты кол­лективного труда, а главное, пользу, которую приносит этот труд об­ществу.

Рефрейминг (изменение рамок) – техника НЛП, позво­ляющая за счет изменения фреймов, в которых на­ходятся те или иные события, иначе интерпретиро­вать их значения и находить новые решения.

Риторика– теория ораторской речи. Имеет три про­граммы: инвенция – отбор аргументов, эмоцио­нальных отсылок; диспозиция – расположение ото­бранного; элокуция – вербальная реализация отоб­ранного, вплоть до фонетического уровня.

Ритуал– обусловленное религиозными традициями действо, проводимое группой специалистов как реа­лизация обычаев.

Рынок (канал)– 1) система экономических отношений, включающая производство различных видов товаров и услуг, их обращение и конечное по­требление за счет купли-продажи в соответствии с состоянием спро­са и предложения; 2) сумма всех факторов, связанных про­цессами продвижения, продажей и покупкой лите­ратурного продукта, процессами «промоушена».

Рынок услуг PR – совокупность фирм и компаний, производящих много­образные услуги в области управленческого консультирования, маркетинга, экономического консалтинга, социальной психологии, антикри­зисного управления в целях удовлетворения запросов рынка по связям с общественностью.

RACE– формула, описывающая методологию и меха­низм организации PR-кампании. R (research) – ис­следование: анализ и постановка задачи; A (action) – действие: разработка программы и сметы; С (Communication) – общение, осуществление про­граммы информационно-коммуникативными сред­ствами; Е (evaluation) – оценка, определение ре­зультатов и внесение коррективов в программу.

С

Сакральное– к области сакрального относятся те явле­ния, которые рассматриваются и переживаются как трансцендентные и выделяющиеся из повседневно­го хода событий. Искусственная сакрализация, либо десакрализация определенных явлений и событий может изменить отношение общественного мнения к ним.

Самопрезентация– умение представить себя, свои знания и умения с наилучшей стороны.

Сбыт продукции – направление деятельности коммерческих фирм и струк­тур, содержанием которого является реализация произведенной или приобретенной продукции в целях превращения товара в деньги и удов­летворения совокупных, запросов потребителей.

Связь Российской Федерации – совокупность сетей и почтовых служб, функционирующая как взаимоувязанный производственно-хозяйствен­ный комплекс, предназначенный для удовлетворения совокупных ком­муникационных потребностей общества.

Сделка купли-продажи – коммерческая деятельность, связанная с куплей-продажей товаров, имеющих материально-вещественную форму, с воз­мещением стоимости этих товаров в согласованной контрагентами ва­люте.

Сервисное обслуживание – оказание комплекса бесплатных услуг, связан­ных с самим реализуемым товаром, в целях привлечения максималь­ного количества покупателей.

Слоган – выражение идеи основного содержания PR-обращения в форме заголовка (эпиграфа), состоящее, как правило, из 6-10 слов, читае­мых одним взглядом, как рекламный призыв.

Служба PR – совокупность структурных подразделений, решающих про­блемы взаимодействия между фирмой и различными контингентами общественности в целях повышения имиджа фирмы, содействия успешной реализации маркетинговой концепции, успеху инвестиционной политики на основе изучения общественного мнения и успешной реализации эффективных коммуникаций.

Слухи– это элемент устной коммуникации.

Событийно-новостной ряд– структурированный и разбитый на части (новости) поток информации, направленный на получение прогнозируемой реак­ции на освещение какого-либо события в коммуни­кативном пространстве и выдержанный в опреде­ленном ключе.

Солидарность – (от лат. solidus — прочный) помощь и поддержка, осно­ванные на осознании общности интересов и необходимости осуществ­ления общих целей. В практике коммерческой деятельности корпора­тивная солидарность выражает форму сплочения трудового коллектива.

Социальная группа – члены которой заняты совместной профес­сиональной деятельностью и находятся в неформальном общении. Это немногочисленная общность, в которой люди контактируют, руковод­ствуясь системой незримых межличностных связей, определяемых раз­личными типами характеров, интересов, потребностей.

Социально-демографические характеристики– пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жиз­ненный цикл семьи и т. д.

Социально-психологический климат в организации– социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их меж­личностных отношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъек­тивной потребностью людей в общении, и ее удовле­творением.

Спин-доктор(англ. spin doctor) – 1) один из членов ме­диа-команды – менеджер новостей, задачей которого становится изменение восприятия события публикой или изменение ожиданий того, что может произойти; 2) специалист по профилактике и предотвращению появле­ния ангажированных недобросовестных материалов в СМИ в резуль­тате действия черного PR.

Спич – полноценное краткое выступление на званом приеме, обеде, презентации, требующее мастерства и опыта.

Спичрайтер(от англ. «Speechwriter») – особая когорта специалистов, занимающихся профессиональной подготовкой текстов речей и выступлений, в кото­рую в последнее время вписывает себя и ряд быв­ших партийных функционеров.

Спонсор– некая сторона, предоставляющая денежные средства в предвыборный фонд кандидата с целью последующего лоббирования кандидатом интересов данной стороны в случае победы на выборах.

Спонсирование – вклад физического или юридического лица, не участву­ющего в реализации проекта, в прямое или косвенное финансирова­ние полезных начинаний инициативных групп, отдельных лиц.

Спрос – платежеспособность покупателей, обеспеченная деньгами и выраженная совокупной мерой потребностей покупателей в товарах и услугах.

Средства массовой информации– коммуникацион­ный посредник между источником информации и массами, на которые и направлена эта информа­ция. Основными представителями являются телеви­дение, радио, журналы и газеты.

Стереотип– это односторонний, преувеличенный и, как правило, основанный на предубеждениях взгляд, свойственный социальной или этнической группе. Использованием стереотипов в PR можно максимально эффективно манипулировать индиви­дуальным и массовым сознанием.

Стиль делового общения – система методов и приемов воздействия на партнеров с целью результативности общения.

Стиль жизни– индивидуальные социально-психологи­ческие особенности поведения и общения людей.

Сэмплинг– форма продвижения товара в торговых за­лах супермаркетов. Заключается в том, что молодые люди в одежде с фирменной символикой компании предлагают покупателям бесплатно попробовать ее товар, обычно это напитки и продукты питания – кофе, газированная вода, пиво и т.п.

Social branding– это особая стратегия коммуникаций с целевыми аудиториями. Она базируется на том, что компания берет на себя социальную или куль­туртрегерскую миссию по отношению к целевым аудиториям.

Т

Тайное голосование– способ голосования, при кото­ром акцент делается на анонимность, поэтому для общественности остается неизвестным: за кого или за что проголосовал тот или иной избиратель.

Текст(в широком смысле) – это также любой визуаль­ный, звуковой или виртуальный объект, несущий в себе некоторые ассоциативные образы и смыслы. То есть текст, обычно воспринимаемый человечес­ким сознанием представляет собой совокупность знаков. Согласно теории швейцарского лингвиста Ф. Де Соссюра, знак представляет собой наименьший элемент коммуникации внутри языковой системы: это может быть слово, фотография, звук, образ на телеэкране, элемент одежды и т.д.

Товар – продукт деятельности, обладающий полезными потребительскими свойствами и предназначенный для продажи.

Товарная информация – основные сведения о товаре, предназначенные для всех субъектов рынка с фиксацией наименования товара, сорта, кассы брутто, нетто, даты выпуска, наименования изготовителя, спо­соба использования.

Товарно-сопроводительные документы – документы, содержащие необходимую достаточную информацию для идентификации грузов на всем пути товародвижения от изготовителя до конечного потребителя.

Толпа– это любое относительно большое число людей, собравшихся в одном месте и находящихся в пря­мом взаимодействии друг с другом. Отличие толпы от массы и социального скопления заключается в том, что это не механическое, а органическое скопление, где физическое единение дополняется внут­ренним единством и закрепляется в однообразном коллективном действии.

Торговая марка– отличительное обозначение, присво­енное товару для индивидуализации его и его произ­водителя. Он может представлять собой рисунок, название фирмы и т. д.

Торгово-промышленная выставка – кратковременное, периодически и обыч­но в одном и том же месте проводимое мероприятие, в рамках которого значительное количество предприятий (экспонентов) с помощью образцов (экспонатов) дают представительную картину предлагаемых товаров или услуг одной или нескольких отраслей.

Транспарентность(от фр. «la transparence» – (прозрач­ность) – первоначально означало прозрачность ин­формации, касающейся финансовой деятельности компании для инвесторов и деловых партнеров. В новом контексте транспарентность означает осо­бую информационную политику корпораций, пост­роенную на принципах открытости в отношении об­щественности.

Транспортные (региональные) знаки соответствия – знаки, подтверждаю­щие соответствие требованиям, установленным региональными с