Отказ со стороны родственников и друзей

Прежде чем рассказать, как можно решить вышеописанную проблему, давайте сначала рассмотрим другую часть встречающейся ситуации. В ней участвуют немного другие люди, но отрицательный результат одинаково предсказуем. Предположим сначала, что жена Боба разделила энтузиазм мужа по поводу того, что Боб намерен работать в сетевом маркетинге и оценила открывающиеся перед ним возможности. Давайте также предположим, что Боб подписал контракт и, что Боба и его жену научили правильно воспринимать отказ. Боб решает, что сначала займется этим бизнесом один, до тех пор, пока их младший ребенок немного подрастет, а позже к нему присоединится жена. Боб знает, какие возражения выдвигают потенциальные сетевики и помнит, как на них реагировать. В действительности, он горд своими знаниями и, вероятно, даже несколько переоценивает свою способность парировать возражения.

Боб очень воодушевлен тем, что теперь он владеет искусством убеждения, полагая с излишней самоуверенностью, что может успешно отвести все возражения. Он убежден, что в этом интеллектуальном споре у него есть все шансы оказаться победителем. Он абсолютно уверен в том, что в любом споре о сетевом маркетинге он сможет доказать свою правоту, и убедить своих друзей в том, что бизнес, которым он начал заниматься, гораздо перспективнее, чем традиционный. В таком настроении он снимает трубку и начинает обзванивать знакомых. Давайте посмотрим, что из этого получится.

Выигранное сражение

Первый вариант - "выигранное сражение"

Боб попросил секретаря соединить его со своим школьным другом. Этого человека Боб знает со школы. Их судьба сложилась по-разному, они редко встречаются, но при этом сохранили дружеские отношения. Давайте опустим начало диалога и перейдем непосредственно к разговору о бизнесе. Боб: "Стив, когда вы сможете прийти к нам? Мне очень хочется рассказать вам о своем новом бизнесе". Стив его перебивает: "Боб, боюсь, что это очередная пирамида. Не может быть, чтобы вы ввязались в одну из них?" Но Боб уже во всеоружии: "Стив, не понимаю, почему ты не хочешь обсудить этот вопрос. Все, чего я прошу, присутствовать на 45-минутной презентации. Какой день тебе удобнее - вторник или четверг?" Боб горд тем, как справился с задачей. Однако, как мы увидим, торжествовать еще рано.

"Послушай, Боб, мы опять вернулись к той же теме? Ты можешь забыть заученный текст и сказать прямо. Нас с Салли совершенно не интересуют сомнительные предприятия. Прошлым летом мой отец позволил втянуть себя в бизнес, занимающийся операциями с золотыми монетами, вложив в него 5 тыс. долларов. Теперь эти монеты пылятся в гараже, поскольку они обесценились", - заканчивает Стив достаточно категорично.

Бобу следовало бы понять, что Стив сейчас не готов принять его предложение и не сможет оценить возможности, предоставляемые сетевым маркетингом. И что бы сейчас ни сказал Боб, это лишь уменьшит его шансы говорить на эту тему со Стивом, когда момент будет более подходящим. Сам того не желая, Боб может нанести непоправимый урон их дружбе, если будет продолжать этот разговор. Есть неписаное правило шести месяцев, о котором мы вам расскажем чуть позже, оно поможет Бобу решить эту дилемму. Однако будем считать, что Боб его не знает и поэтому продолжает действовать с прежним напором. Он убежден, что если он сможет грамотно парировать возражения, ему, возможно, удастся подписать Стива и его жену. По мнению Боба, ему нужно лишь грамотно отвести возражения своего друга и он получит делового партнера первой линии. Стив - профессионал, знакомый с нужными людьми. Боб полагает, что из всех его друзей Стив - самая перспективная кандидатура. Он уверен, что сумеет убедить его. Однако из этого ничего не получится. Причина проста: Стив сейчас не готов к переменам, поэтому Боб не сумеет убедить друга. Пререкания, видимо, продлятся еще минут пять. Затем Стив предпримет последнюю, отчаянную попытку заставить Боба замолчать и согласится прийти на презентацию. Но мало вероятно, что он на самом деле это сделает. Если события будут развиваться по такому сценарию и дальше, то шансы Боба ничего не добиться только возрастут и его постигнет неудача в бизнесе. Не соблюдая правило шести месяцев, Боб не сможет провести следующее сражение, не говоря уже о том, чтобы выиграть. И тогда потенциально успешный сетевик не состоится. А если на какой-нибудь вечеринке Стив расскажет десяти друзьям о том, каким странным стал Боб, то можете проститься еще с десятью потенциальными сетевиками!

Второй вариант - "позитивный негатив"

В этом случае, стоит только Бобу заговорить о своих намерениях, как Стив моментально выходит из себя, начинает винить во всех грехах сетевой маркетинг и другие пирамиды и просит впредь не заводить разговор на эту тему. Безусловно, Боб тут же замолкает и ретируется. Он чувствует себя неловко, поскольку его друг убежден в том, что сетевой маркетинг это недостойный бизнес. А поскольку Стив настроен против сетевого маркетинга, Боб решает никогда больше не рассказывать ему о возможностях этого бизнеса. Это серьезная ошибка, о чем мы поговорим позже, когда разберемся, что такое правило шести месяцев.

Третий вариант - "позиция старых приятелей"

Давайте посмотрим, как развиваются события в этом случае: "Знаешь, Стив, я тебе звоню вот еще по какой причине: мы с женой занялись новым бизнесом и хотим рассказать тебе о нем. Это займет не более часа. Мы хотели бы пригласить тебя во вторник в 20.00 или в четверг в 19.30. Какой из этих дней тебя больше устроит?" Стив не без юмора отвечает: "Звучит здорово. Не мог бы ты рассказать немного об этом бизнесе?"

"Понимаешь, Стив, лучше я не буду делать это по телефону. Я бы хотел, чтобы вы с Салли посмотрели видеопленку, попробовали некоторые продукты и взяли с собой литературу, чтобы ознакомиться с ней дома. Но могу тебе сказать, что эта компания работает во многих странах мира, сейчас она расширяется и набирает новых сотрудников и специалистов по подготовке кадров. Их интересуют люди, которые хотят зарабатывать больше 25 тыс. долларов в месяц".

"Боже правый, Боб, 25 тыс. долларов в месяц! Вот это да! Не могу себе представить! Конечно, мы придем, если речь идет о таких деньгах. Нас вполне устроит четверг. Так вы нас ждете?"

Так выглядит разговор, когда начинающие распространители звонят кому-то из своих близких друзей, родственников и коллег, которые составляют их "теплый рынок". Поскольку эти люди не могут отказать вам, они нередко соглашаются сделать то, чего на самом деле не хотят, демонстрируя таким образом свое расположение к вам. Эта форма отказа крайне неприятна, поскольку ваши надежды будут обмануты. Начинающий сетевик должен заранее знать, что половина друзей и родственников, которые обещали это сделать, не явятся на презентацию, особенно если им рассказали о продукте, видеоматериалах и пробниках. И не стоит на это болезненно реагировать.

Всякий отказ неприятен, а если получаешь его от близких друзей и родственников, это особенно неприятно. Вот как рассказывает об этом Фрэнк Пинелли из Уэст-Линн, Орегон: "Я с нетерпением ждал встречи с человеком, которого очень уважал. Он, как и я, был риэлтером и тоже собирался уходить из этого бизнеса. Я думал, что его заинтересует моя информация. Но когда я рассказал ему о сетевой компании, в которой работал, он заявил, что лучше быть уличным попрошайкой, чем заниматься сетевым маркетингом. Земля ушла у меня из-под ног. Человек, которого я уважал, считал меня хуже бродяги. Это привело меня в такую ярость, что я поклялся добиться успеха только для того, чтобы доказать, что он ошибался".

Этот отказ стал для Фрэнка мощным стимулом. Сегодня он с женой Джоанн зарабатывает около 5 тыс. долларов в месяц, вовлекая окружающих в свой бизнес. И, в отличие от риэлтеров, продолжительность рабочей недели которых составляет 70 часов, они значительную часть времени проводят дома со своими детьми. Нередко именно друзья разбивают наши мечты. Но Фрэнк и Джоанн в полной мере реализовали свой потенциал. Они с удовольствием занимаются своим делом и намерены двигаться дальше. И когда они достигнут вершины, а это, вне всякого сомнения, произойдет, их друг-риэлтер еще пожалеет, что упустил возможность заняться этим бизнесом.

Дэнис Клифтон, стоящий вместе со своим братом Дэвидом во главе крупнейшей сетевой компании, вспоминает, в каком состоянии он был, когда в мае 1986 года подписал контракт, не зная о том, что его ждет. "Вскоре я понял, что составить список совсем не так просто, как я думал. Практически все, кому я звонил, не хотели даже разговаривать на эту тему. Но один телефонный звонок поверг меня просто в шоковое состояние. У меня был друг - диск-жокей на местной радиостанции. Я позвонил ему и начал рассказывать о том, чем занимаюсь. Мой рассказ был прерван его оглушительным, подавляющим волю, хохотом.

Когда я повесил трубку, я почувствовал себя опустошенным. Никогда меня так не высмеивали. Меня стали одолевать сомнения, зачем вообще я это делаю? На свете нет ничего более унизительного. Если никто не хочет этим заниматься, возможно, они знают то, чего не знаю я. Не бросить ли все это?

Я помню, в каком ужасном состоянии я находился, когда зазвонил телефон. Это был мой спонсор Марк Ярнелл. "Привет, что случилось?" - спросил он. Я начал рассказывать о том, что произошло. И что же он сделал? Он начал безудержно смеяться! А через несколько минут, когда успокоился, он сказал: "Дэнис не расстраивайся из-за пустяков, просто вышли ему через шесть месяцев копию своего чека!" Это был потрясающий ответ. Тогда впервые я понял истинный смысл пословицы: "Хорошо смеется тот, кто смеется последним". С того времени прошло уже более десяти лет. Человек, который своим смехом чуть не заставил меня уйти из этого бизнеса, до сих пор работает диск-жокеем в Остине, Техас. Что же касается меня, то я с женой и детьми живу в горной местности, в Колорадо, занимаюсь бизнесом в различных странах мира, в мою структуру входят люди из 20 стран. С того времени, когда меня высмеяли, я заработал не один миллион долларов. И пусть теперь посмеются".

Мария Перкинс из Санта-Барбары работает в компании восемь лет. В системе она закрыла третью ступень. Она считает, что ее задача в сетевом маркетинге быть посредником, своего рода связующим звеном между людьми, которые подобно ей считают для себя неприемлемой работу в качестве продавцов и рекомендуют своим коллегам работать профессиональными консультантами. "Над моими усилиями, - говорит она, - смеялся так и не повзрослевший 40-летний брат. Люди клятвенно обещавшие прийти на встречу, неоднократно подводили. От меня отвернулись даже друзья, которые неожиданно стали считать, что я обманываю их. Но я шла к вершине, и я на ней останусь!" Мария убеждена в том, что каждый из нас должен самостоятельно определять свой жизненный путь.

Возможно, и вам, как Фрэнку, Дэнису и Марии, удастся посрамить друзей, которые насмехаются над вами. Позднее мы остановимся на этом самом замечательном "дружеском подходе", дабы свести к минимуму отказ, с которым столкнулись эти распространители. Однако мы надеемся, что узнав, как они справились с отказом, вы сможете легче решить свои проблемы. Иногда из кислого винограда получается прекрасное вино. Превратите эти поражения в мотивационный фактор, и пусть он ведет вас через тернии к звездам. Дэнис прав: хорошо смеется тот, кто смеется последним.

Как сделать так, чтобы отказ не сломал вас? Прежде всего надо заранее распознать его приближение. Он нередко остается неопознанным до тех пор, пока не нанесет удар! И хотя мы, безусловно, не в состоянии предусмотреть все возможные варианты отказов, мы постараемся рассказать вам о тех из них, которые действуют особенно деструктивно. Если вы будете с самого начала своей работы, буквально сразу же после первого собеседования и подписания контракта, программировать свою структуру, вам будет несложно обойти эти подводные камни.

Давайте рассмотрим пример. Вы только что грамотно провели презентацию, следуя одной из моделей, рассмотренных в предыдущей главе, и убеждены, что трех из пяти человек, сидящих в вашей гостиной, впечатлила возможность получения значительного дохода. Они задавали правильные вопросы, а вы грамотно на них ответили. Вы поставили видеокассету, предельно четко и доступно пояснили во время презентации, как можно получить такие доходы. Привели ряд примеров и, наконец, рассказали, что учеба состоится в следующую субботу у вас дома в десять часов утра. Вы готовы к заключительной части презентации, ваша задача - обратить внимание этих людей на проблему отказов и помочь им избежать ее до того, как они многократно с ними столкнутся.

Мы абсолютно убеждены, что люди, которые уходят с первой презентации с воодушевлением, но не подписывают контракт, а затем не приходят на обучение, становятся жертвами синдрома отказа, чего можно было избежать. Вот как мы работаем со своими потенциальными деловыми партнерами, в которых до конца не уверены. Советуем вам взять наш опыт на вооружение.

"Друзья, я знаю, на некоторых из вас произвело большое впечатление то, что вы здесь услышали. Я понимаю, что вам захочется все серьезно обдумать, прежде чем принимать окончательное решение. Но, если вы действительно хотите иметь такой ежемесячный доход и через три-четыре года отойти от дел и быть независимым человеком, почему бы вам ни заключить со мной соглашение?".

Не бойтесь в разговоре с людьми употреблять слово "недальновидно", даже если вы разговариваете с очень успешными людьми. В нашей практике не было ни одного случая, когда кто-то засмеялся бы при этих словах. Тем самым вы демонстрируете свое очевидное лидерство, а людям очень важно видеть в своем спонсоре это качество. Но я хочу рассказать вам о двух основных причинах неудач, чтобы вы, обдумывая этот вопрос, смогли избежать их.

Первая причина в том, что иногда начинающий сетевик прислушивается к мнению людей, которые не разбираются в том, о чем говорят. Вторая причина - в том, что он не прислушивается к людям, которые хорошо знают, о чем говорят. Приведем пример: человек устроен так, что, будучи чем-то воодушевленным, он стремится поделиться тем, что его волнует, с другими, и неважно, о чем идет речь - о новом сорте мороженого или новом бизнесе, - особенно с теми, кто ему дорог. Если речь идет о мороженом или о фильме, можете делиться; если же речь идет о бизнесе, не стоит этого делать до тех пор, пока не будете располагать полной информацией. Почему? Не берите на себя смелость рассказывать об этом бизнесе своим родственникам и друзьям, не имея об этом бизнесе полного представления. Очень важно, чтобы вы никому ничего не рассказывали о сетевом маркетинге до тех пор, пока мы не научим вас добиваться успеха.

Если вы начинаете рассказывать родственникам и знакомым об этом бизнесе, большинство из них скажет, что вы не в своем уме. И даже если вам кажется, что вы располагаете необходимым фактурным материалом и знаете, какие доходы можно получать в этом бизнесе, даже если ваши родственники и друзья ничего этого не знают, они все равно сочтут вас ненормальным. Вам лучше не знать того, что они обо всем этом думают. И не пытайтесь убедить своих близких в перспективах этого бизнеса: просто пригласите их на презентацию.

Вы полагаете, что мнение окружающих не способно изменить вашего отношения к делу, которым вы решили заниматься. Вы ошибаетесь. Если со всех сторон, когда вы будете заводить речь о своем бизнесе, вы будете слышать, что вы не в своем уме, трудно не сломаться. Но вам надо быть готовым еще и к тому, что если вы получили отказ, то даже если вы с блеском докажете, что были правы и отметете все сомнения, они все равно не подпишут контракт, поскольку для них это равносильно тому, что расписаться в собственной глупости.

Поэтому до тех пор, пока не подпишете контракт, твердо не решите заниматься этим бизнесом и не получите профессиональную подготовку, я хочу особо обратить на это ваше внимание, - не заводите со своими друзьями, знакомыми и даже супругами разговор об этом бизнесе. Не делайте этого до тех пор, пока не научитесь правильно преподносить эту информацию. Люди из вашего "теплого" рынка не присоединятся к вам, каких бы успехов в жизни вы ни достигли, если вы не найдете правильный подход к ним. Наш опыт свидетельствует о том, что причина многих неудач именно в том, что люди говорят о том, в чем сами еще недостаточно разбираются, Вы должны быть готовы к тому, что ваши потенциальные деловые партнеры, ничего не зная о компании или о сетевом маркетинге вообще и не располагая какой бы то ни было информацией по этому поводу, уже заранее уверены, что этот бизнес несерьезный. Поэтому, пока вы не вложите в этот бизнес финансовые средства, они приложат максимум усилий для того, чтобы "уберечь" вас от ошибки. Когда вы говорите: "Знаете, я собираюсь открыть новый ресторан", можете не сомневаться в том, что в ответ услышите: "Ты уверен, что стоит это делать?"

Я слышал, что в большинстве случаев такие начинания в конечном итоге сходят на "нет". Однако как только вы вложите в этот проект определенные средства, ваши родственники и друзья сделают все возможное для того, чтобы поддержать ваше новое начинание. Если вы скажете им, что недавно открыли новый ресторан, то в ответ услышите: "Замечательно! Куда приходить?"

Отказ со стороны родственников и друзей является, пожалуй, самой большой проблемой для тех, кто работает в сетевом маркетинге. Решить ее можно, лишь изменив к этому свое отношение. Только почувствовав себя более уверенным человеком, вы можете рассчитывать на то, что ваши доводы сочтут убедительными и вам удастся изменить мнение родственников, друзей и коллег о вашем бизнесе.

Вторая причина, по которой люди терпят неудачу в этом бизнесе, это нежелание следовать советам тех людей, которые знают, о чем говорят. "Если вы решили подписать контракт и стать моим деловым партнером первой линии, вы должны пообещать дуплицировать то, что делаю я. Если вы попытаетесь изобрести что-то свое, вас постигнет неудача. Если вы не намерены следовать моей системе, то вам лучше "не подписываться". В нашей структуре работают люди, которые знают, что и как нужно делать. И это особенно важно в первые месяцы. Отсчет начинается с того момента, как вы принимаете решение".

На этом мы завершаем презентацию. Когда приглашенные собираются уходить, мы еще раз напоминаем: "Пожалуйста, никому не рассказывайте о своем бизнесе, пока не получите соответствующей подготовки". Только после того как мы заручились в их согласии, мы можем рассматривать их как своих деловых партнеров.

"Ракету отказа" можно отразить, если готовить деловых партнеров первой линии, руководствуясь той системой, о которой мы расскажем в этой книге. Практика показывает, что как только начинающие распространители переключаются с "теплого" рынка на "холодный", отказ становится их союзником. Почему? Дело в том, что чем скорее вы выясните, что претендент не подходит на работу в сетевом маркетинге, тем быстрее начнете работать с теми претендентами, которые действительно этого заслуживают.

Поль Дель Веччио и Дженнифер Тало, приложив немало усилий, создали собственную структуру, которая медленно, но неуклонно растет. Но и они в первый год работы столкнулись с проблемой отказов. Вот как вспоминает об этом Поль: "Есть люди, которые легко делают карьеру в сетевом маркетинге. Но я не из их числа. По характеру я человек замкнутый: меня исключили из колледжа, я увлекался поэзией, восточной философией, играл на классической гитаре, любил уединение и был настолько стеснен в средствах, что не мог починить свой старенький Шевроле.

На первом году работы в сетевом маркетинге я был похож на того молодого южно-американского дипломата, которого мне как-то довелось встретить на приеме в посольстве. Он был так растерян, что не мог найти подходящую тему для беседы и начал рассказывать о проблемах личного характера, почему у них с женой нет детей,

Не имея необходимых навыков общения, с людьми, я чувствовал себя также дискомфортно, как этот дипломат. В такую же неловкую ситуацию я попал, когда как-то, загрузив грузовик, отправился в район, где находятся представительства крупных компаний, с намерением рассказать "белым воротничкам" о невероятных возможностях, которые предоставляет наш бизнес. Можете себе представить, как это их позабавило!

Сколько боли мне пришлось испытать из-за отказов, и чего я только не предпринимал, чтобы не реагировать на них так остро! Но я сохранял настойчивость и доброжелательность. Ставшая уже классикой книга Наполеона Хилла "Думай и богатей" помогла мне понять: можно ничего не говорить, ничего не делать и ничего собой не представлять или, проявив незаурядное упорство, добиться, чтобы люди воспринимали тебя всерьез. Если человек уверен в том, что делает и проявляет настойчивость, он непременно добьется успеха, как это случилось с Полем и Дженнифер.