Информационные процессы и бизнес-среда организации

Бизнес-среда – это система хозяйственных субъектов и покупателей (клиентов), каждый из которых способствует добавлению стоимости. Эта система возникает и развивается в процессе формирования и оптимизации бизнеса. Бизнес-среда формирует предпосылки для воздействия на систему управления хозяйственной деятельностью организации с целью повышения ее эффективности.

Бизнес-среда формируется на базе управляемой совокупности бизнес-процессов организации.

Бизнес-процесс – это последовательность отдельных операций, в процессе выполнения которых можно получить значимый результат: продукты, услуги товары, комплектующие и т.п. Бизнес-процесс может быть направлен на повышение квалификации персонала, реализацию проекта и т.д.

Организация бизнес-процессов (бизнес-функция) оказывает существенное влияние не только на реализацию административно-хозяйственных процессов, но и на формирование информационных ресурсов организации. Информационные процессы образуются в процессе реализации хозяйственных решений по заданному бизнес-процессу.

Хозяйственные решения возникают при обработке заказов, организации выпуска изделий, выполнению мероприятий сервисного обслуживания клиентов, подготовке финансовых отчетов и т.п.

Бизнес-функции организации направлены на реализацию процессов управления хозяйственной деятельностью предприятия (на то, что участвует в создании добавленной стоимости): разработку новой продукции, организацию производства и сбыта, управление персоналом, реализацию маркетинговых мероприятий сбыта, сервис, учет финансового состояния и т.п. Взаимосвязь хозяйственных процессов и бизнес-функций предприятия показана на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Схема генерации информационных процессов при реализации хозяйственных процессов для выполнения бизнес-функций

Пересечение линий бизнес-функций и хозяйственных процессов (обозначено кружками) отражает места возникновения информационных потоков и, соответственно, те точки управления предприятием, где качество обработки информации определяет эффективность его управления. Например, организация разработки изделия должна ориентироваться на процесс производства, непосредственно управление производством находится в зависимости от организации процесса формирования портфеля заказов, от реализации технологических процессов и т.д.

Информационные потоки организации могут обеспечить:

1) получение законченных хозяйственных решений по всем бизнес-функциям для реализации стратегического и оперативного управления предприятием;

2) поддержку всех хозяйственных и финансовых процессов;

3) стандартизацию хозяйственных операций на уровне всей организации;

4) настройку индивидуальных хозяйственных единиц;

5) поддержку структур с несколькими организациями с адаптацией к особенностям каждой единицы и т.п.

Активная деятельность предприятия в сфере глобальных информационных систем, применение современных ИТ (информационных технологий) позволяют изменить информационный ресурс организации, при этом предполагая постоянное развитие информационной системы управления организацией. Начиная с контроля за физическими операциями при помощи ИС (информационных систем), можно перейти к замене физической информационной деятельности на виртуальную и далее к формированию новых производственных связей за счет обработки информации (извлечению прибыли новыми средствами).