Моделирование реализации стратегии

Количественно сформулировав цели разных составляющих, ССП с помощью инструментов проведения изменений позволяет определить наиболее короткий и эффективный путь для решения поставленных задач, а также достижения целей, дающих максимальный эффект.

В итоге выбранная стратегия приобретает вид взаимосвязанных целей и показателей.

Опыт показывает, что оптимальным является следующее соотноше­ние числа показателей для каждой из четырех составляющих:

• финансы — 4 или 5 показателей (22%; см. табл. 4);

• клиенты — 4 или 5 показателей (22%; см. рис. 5);

• внутренние бизнес процессы - от 8 до 19 показателей ( 34%; рис. 6)

• обучение и развитие – 4 или 5 показателей (22%; см. рис. 7)

Удовлетворение потребностей клиента	Расширение клиентской базы Сохранение клиентской базы   Прибыльность клиента	Доля рынка
Доля рынка	Отражает долю предприятия на данном рынке (с точки зрения количества клиентов, затраченных денежных средств или объема проданных товаров)
Расширение клиентской базы	Оценивает в абсолютных или относительных единицах показатель, отражающий расширение клиентской базы компании, которая привлекает или завоевывает клиентов
Сохранение клиентской базы	Оценивает в абсолютных или относительных единицах показатель, отражающий сохранение имеющейся клиентской базы компании
Удовлетворение потребностей клиента	Оценивает степень удовлетворенности клиентов в соответствии со специальными критериями результатов деятельности
Прибыльность клиента	Оценивает чистую прибыль от клиента или сегмента рынка, после того как осуществлены исключительные затраты на их поддержание

Рисунок 3.Клиентская составляющая — ключевые показатели

ПРОЦЕССЫ: Инновационный Операционный Обслуживание

Рисунок 4. Составляющая внутренних бизнес-процессов

Основные показатели

Сохранение кадрового состава

Эффективность

работника

Побуждающие

факторы

Рисунок 5. Схема составляющей обучения и развития

Необходимо отметить, что около 80% всех показателей должны быть нефинансовыми.

Все это следует представить в виде стратегической карты, на ко­торой четко прослеживаются причинно-следственные связи между це­лями и показателями четырех (а иногда и более) выбранных состав­ляющих.