Устная деловая публичная коммуникация

Устная деловая публичная речь обслуживает разные субъекты деловой сферы — от индивидуальных субъектов (фирмы, организации) до институциональных (суды, парламент).

Деловое общение - процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и пр. В целом деловое общение может проходить в форме межличностного (например, деловая беседа), группового (совещание, переговоры) или коллективного общения (собрание). Нас будут интересовать только формы коллективного общения.

Психологи различают общение в малой и большой группе. В малой группе сохраняется возможность использования межличностных форм общения (прямого диалога). В большой группе (например, собрание трудового коллектива) личный контакт более ограничен, развиты формы публичного общения. Малую группу обычно составляют 6—10 человеке в зависимости от форм групповой работы. Так, на совещание рекомендуется приглашать 6—7 человек. Группа более 10 человек считается уже большой группой, общение с которой имеет свои особенности. И малая, и большая группы представляют собой социальную группу, т.е. тип социальной общности людей, объединенных в процессе совместной деятельности. Каждая социальная группа имеет свою социальную структуру, в которую входят статусно-ролевые отношения, профессионально-квалификационные характеристики, половозрастной состав. В отличие от учебной аудитории, где все члены группы имеют более или менее равный социальный статус (студенты, школьники), трудовой коллектив представляет собой сложную иерархическую структуру. Для каждой социальной группы характерны свои групповые ценности, групповое обособление, групповое давление (т.е. воздействие на поведение членов группы), общие цели и задачи деятельности, стремление к устойчивости, закрепление традиций. В группе складываются свои отношения, формируются симпатии и антипатии, на основании которых каждая большая группа распадается на малые психологические группы, в каждой из которых есть лидер. Руководитель при организации публичного делового общения должен обязательно учитывать все особенности отношений, которые складываются между малыми психологическими группами.

Эффективность публичного делового общения для групп с различным характером иерархических отношений будет исчисляться по-разному в зависимости от стиля руководства, который определяется степенью делегирования руководителем своих полномочий подчиненным, степенью участия подчиненных в принятии решения, уровнем информированности подчиненных и типом власти, используемым руководителем.

Для каждого типа культуры свойствен свой характер отношений между руководителем и коллективом, свой национальный идеал руководителя. Например, японские студенты так трактуют смысл рассказа А.П. Чехова «Смерть чиновника»: автор смеется над Червяковым и осуждает его за то, что он, пытаясь перешагнуть установлен*-ные социальные рамки, в театре сидел рядом с людьми, находящимися на высшей ступени общественной лестницы, в то время как ему следовало занимать место, соответствующее его положению.

Таким образом, жанры публичной деловой коммуникации являются неотъемлемой частью национальной культуры, и поэтому владение ими должно быть обязательной составной частью коммуникативной компетенции любого носителя языка.

Выделяют общие и специальные жанры деловой публичной коммуникации.

Общие жанры деловой публичной коммуникации выполняют важные функции: 1) информирования, доведения до каждого члена коллектива руководящих установок (собрание); 2) функцию объ-: единения людей в единый рабочий организм, в котором важны не • только распределение рабочих функций, но и удовлетворение потребностей человека в одобрении, включенности в социальные группы, самоутверждении (юбилеи, банкеты, торжественные собрания); 3) функцию создания положительного общественного мнения вокруг организации (РК-жанры — пресс-конференция, презентация).

Собрание — устное коммуникативное взаимодействие коллектива, 1 которое организуется руководителем организации для обмена определеннойделовой информацией, связанной с жизнью коллектива.

На этапе планирования и организации оно" служит для решения следующих задач: найти коллективное решение проблемы (собрание — поиск решения); отобрать и принять конструктивные решения (собрание — поиск решения, собрание — принятие решения); проинформировать коллектив о поисках в ре-; шении проблемы, о новом опыте и возможности его внедрения (информативный тип собрания).

На этапе контроля и мотивации собрание проводится с , целью: скоординировать усилия подразделений организации по вы-1

полнению работы; выяснить, проанализировать состояние дела; отметить наиболее удачный опыт подразделений или отдельных работников при выполнении задачи.

Основными особенностями собрания как публичного делового жанра общения являются следующие:

подготовленный характер общения, т.е. наличие заранее объявленной повестки дня (обсуждаемых вопросов и основных докладчиков);

• наличие ведущего — председателя собрания, который следит за соблюдением процедуры собрания;

• наличие регламента, временная протяженность всего собрания не более 2 часов 10 минут;

• чередование монологических, диалогических и полилогических форм общения, обычно — основное сообщение, вопросы, выступления с мест в виде дискуссии;

• ведение протокола собрания;

• принятие решений по итогам собрания на основе голосования;

• групповой характер общения со всеми вытекающими отсюда последствиями.

В качестве примера приведем повестку дня второго заседания Совета по русскому языку при Правительстве РФ, которое состоялось 13 октября 2000 г. Повестка дня

1. Русский язык как государственный язык Российской Федерации.

Докладчик: Челышев Евгений Петрович — заместитель председателя Совета, академик-секретарь Отделения литературы и языка Российской академии наук. Содокладчики: Губогло Михаил Николаевич — заместитель директора Института этнологии и антропологии имени Н.М. Миклухо-Маклая Российской академии наук;

Кузнецов Феликс Федосъевич — директор Института мировой литературы им. А.М. Горького Российской академии наук.

2. Утверждение состава комиссии Совета по русскому языку при Правительстве Российской

Федерации.

Докладчики: председатели и заместители председателей комиссий. 3'. Разное.

Остановимся на процедуре собрания. Собрание — это групповое общение, где у каждого есть право голоса. Однако воспользоваться этим правом можно в соответствии с процедурой собрания: либо заранее записавшись в прения, либо после поднятия руки и предоставления слова председателем собрания. В начале собрания обычно устанавливается его регламент, т.е. продолжительность основных докладов, а также выступлений с места. В зависимости от количества обсуждаемых вопросов: продолжительность основного доклада 10—20 минут, выступления с места — до 5 минут.

9. Межкультурная коммуникация: понятие и уровни

Межкульт.ком-ция – к. м/ду инд-дами, чьи культ. основы различ-ся (необяз-но разные языки).

К-ра – сов-ть идеал. и мат-х творений ч-ка.

1 – глуюинные представл-я, неосозн-мые (пар-ма)

2 – цен-ти и убежд-я (установки)

3 – артефакты (внешне наблюдаемое повед-е + предметы).

Отличия:

1) представл-я о времени

восток – цикличность, запад – линейность.

2) к-ция простр-ва

З. – имеют бОльшее знач. об-ты, чем расстояние,

В.- значимо расстояние, а не об-ты.

3) мышление

З. – логическое (игнор. эмоций, ассоциаций), индуктивное

В. – дологическое (эмоции, ассоц.), дедуктивное.

4) восприятие (ритуалы, внешне наблюдаемое поведение)

Причины различий:

• климатические

• исторические

• социально-экономические

Теория культ.синдромов (Триандис)

К-ра – комплекс.

1)простота – сложность

• восприятие времени: чем сложнее, тем ценнее время

• Соц. роли: в слож. – много специфичес. соц.ролей, отдел. др.от др., в простых – общие. размытые роли

2)инд-зм – коллективизм.

3) открытость – закрытость: наск-ко общ-во поощряет проникн-е других идей, изобретений.

6 измерений к-р по Хофстеде.

1) Власть (рав-во против нерав-ва)

2) Коллективизм (против инд-зма)

3) Избегание неопр-ти против толерантности

4) Мужской тип – женский тип

5) Стратегич. мышл-е

6) Потворство желаниям против сдержанности.

Вербальная коммуникация

4 типа:

1)Прямой (США, Россия) и неп.(Восток)

2) Вычурный, точный и сжатый

• вычурный (богатый, экспрессивный язык,пример – отказ от чего-то в арабских странах)

• точный (Р.)

• сжатый (Яп.,коллективные культуры)

3) личностный (США) и ситуационный (Яп.).

• Личностный стиль коммуникации делает акцент в общении на личности индивида

• ситуационный — на роли индивида.

4) инструментальный и аффективный.

• Инструментальный стиль общения главным образом ориентирован на говорящего и на цель коммуникации (З.)

• Аффективный стиль общения ориентирован на слушающего и на процесс (В.)

Невербальная к.:

1) Кинесика – совок-ть жестов, поз, использ-х при ком-ции в кач-ве доп.ср-в общения.

2) Окулистика – движение глаз

3) Тактил.повед-е – прикосновения

• Контактные к-ры – некот. европ. страны, арабс. страны.

• Нек. – сев. Европа.

4)Проксемика – использ-е пространств. отн-ний при ком-ции.

5) Хронемика – использ-е времени в невербал. коммуникац. процессе.

Формы межкультурной коммуникации.

1) Аккультурация - процесс и результат взаимного влияния разных культур, при котором все или часть представителей одной культуры перенимают нормы, ценности и традиции другой.

4 стратегии аккультурации:

• ассимиляция — человек полностью принимает нормы и ценности иной культуры, отказываясь при этом от своих норм и ценностей;

• сепарация — отрицание чужой культуры при сохранении идентификации со своей культурой.;

• маргинализация — это одновременно потеря идентичности с собственной культурой и отсутствие идентичности с культурой большинства;

• интеграция — идентификация как со старой, так и с новой культурой.

2) Культурная экспансия - расширение сферы влияния доминирующей (национальной) культуры за первоначальные пределы или государственные границы.

3) Культурная диффузия - взаимное проникновение культурных черт и комплексов из одного общества в другое при их соприкосновении. Его механизмами служат миграция, туризм, деятельность миссионеров, войны, торговля, торговые выставки и ярмарки, научные конференции, обмен студентами и специалистами и т.п.

4) Культурный конфликт предполагает столкновение субъектов культуры — носителей различных культурных ценностей и норм. Причиной культурных конфликтов служат культурные различия между народами или внутри отдельного общества, которые могут принимать форму противоречия или даже открытого столкновения.