Удаление ранее созданного Flash.

В Account закладка Flash в окне списка созданных Flash выбрать Flash, который надо удалить. Нажать «Удалить» и подтвердить удаление

Flash:

Теперь Flash не отображается в списке созданных Flash.

BEEPAY XP – ПРОСМОТР ПЛАТЕЖЕЙ КЛИЕНТА

В CRM мы можем просматривать платежи, которые совершал клиент. Наличные платежи, активация карт, пополнение счета мобильного кошелька и мобильный перевод. Для получения информации на главной карточке клиента необходимо кликнуть на кнопку Beepay.

Перед нами открывается окно с закладками.

Закладка 1 – просмотр наличных платежей.

Hеобходимо установить период для просмотра платежей и выбрать номер. Если номер открыт в главной карточке, то он подгрузится автоматически. Далее мы видим информацию о поступлении средств на баланс. Для нас важна сумма платежа, дата и статус.

Закладка 2 – просмотр активации и статуса карт.

В данном окне возможно осуществить поиск двумя способами: По номеру телефона:

И по серийному номеру:

Закладка 3 - просмотр мобильного перевода.

Закладка 4 – Просмотр мобильных платежей.

ИНФОЦЕНТР

Система управления знаниями (СУЗ) ИнфоЦентр предназначена для сегментации и хранения структурированной информации, систематизированной в зависимости от профиля пользователя, профиля клиента и тематики обращения (в части обслуживания клиентов). Запуск системы возможен :

Из IE – по ссылке http://ic.vimpelcom.ru / ic;

Рабочая область Агента

Рабочая область Агента состоит из 9 основных разделов – Домашняя страница, Новости, Trouble Tickets , 5 поисковых закладок (Сервисы, Оборудование, VIP&CC и HLC, Организация, ШПД) и Обучение.

Домашняя страница

Переход на Домашнюю страницу осуществляется по клику на логотип системы слева вверху. Домашняя страница состоит из шапки и трех столбцов с информацией.

Элементы шапки:

Ссылка на справку по системе – значок рядом с логотипом системы.

Ссылка на информацию о пользователе – появляется при клике на ссылку Фамилия Имя . При клике на эту ссылку откроется окно, в котором пользователь может выбрать Тему – вариант оформления системы. Доступные Темы:

· Forest

· Rose

· Ocean

· Simple

· Standart

Ссылки для выбора Региона расположены в верхнем блоке серого цвета.

Текущий регион подсвечивается. Выбранный регион отображается в заголовке страницы.

Ссылка на оповещения – расположена под блоком. для выбора Региона

В этой строке попеременно отображаются оповещения (полный список можно увидеть в колонке слева), при клике на эту ссылку откроется окно с текстом соответствующего оповещения.

Ссылки на различные типы новостей – в блоке страницы, под ссылкой на оповещения расположены кнопки для различных типов новостей и Trouble Tickets.

Красный цвет ссылки Кнопка, выделенная цветом, означает, что у пользователя есть непрочитанные новости или Trouble Tickets за последние 24 часа, количество непрочитанных новостей указано в скобках. В этом случае по клику на эту кнопку откроется новое окно с возможностью прочитать непрочитанные новости или Trouble Tickets .

Кнопка не выделенная цветом означает, что у пользователя нет непрочитанных новостей или Trouble Tickets данного типа. По клику на такую ссылку пользователь перейдет в раздел Новости или Trouble Tickets.

Ссылки на информационные разделы (Сервисы, Оборудование,VIP&CCи HLC , Организация, ШПД и Обучение) , раздел Новости и раздел Trouble Tickets. В данной строке доступен переход в необходимый раздел.

Окно поиска расположено в цветном блоке под разделами. Здесь можно осуществлять поиск по всем типам документов, по всем разделам.

При вводе ключевого слова во всплывающем окне формируются 2 списка:

1. Удачные поиски - запросы других пользователей, имеющие хотя бы один результат и содержащих символы (слова), введенные пользователем.

- Выбор “удачного поиска” предложенного во всплывающем окне может быть осуществлен как при помощи

мыши, так и при помощи клавиатуры (клавиша вверх/вниз).

- При выборе предлагаемого слова из блока Удачные поиски, данный вариант поставляется в строке поиска.

- Для поиска документов, содержащих выбранное слово, необходимо нажать на клавиатуре «Enter» или нажать кнопку «Поиск».

2. Документы - Список документов которые содержат введенные пользователем символы(слова).

- Выбор “документа”, предложенного во всплывающем окне может быть осуществлен как при помощи мыши, так и при помощи клавиатуры (клавиша вверх/вниз).

- Для просмотра документа необходимо кликнуть левой кнопкой мыши или нажать на клавиатуре «Enter».

- Формат списка отображается в виде: название документа (Раздел -> Типы документов ). Существуют 2 цвета названий документов : зеленый - документ Актуален , красный – документ неактуален.

В результатах поиска напротив каждого найденного результата добавлен значок, символизирующий актуальность документа на текущий момент (зеленый - актуально, красный – неактуально)

Также осуществляется расширенный поиск. Если документ не ищется, то возможно посмотреть содержание

разделов.

И еще один способ поиска, он чем-то похож на расширенный:

-выбираете раздел (поиск инфо об услугах и процедурах находится в разделе "сервисы")

-далее отмечаете интересующие подразделы и нажимаете "найти"

Прямой доступ– список различных инструментов, которые могут быть полезны в работе. Список зависит от раздела, и содержит ссылки на внешние системы и документы внутри ИнфоЦентра. К содержанию бокса можно применить сортировку по алфавиту. Сортировка будет сохраняться в рамках одной сессии. Значки стрелок - позволяют располагать документы в алфавитном порядке.

Важно! Отсортированный вид сохраняется при работе с системой до закрытия окна.

Отображение документов.

Найденные документы группируются по типам и выводятся в виде списков из 7 строк. Полный список найденных документов можно просмотреть, нажав на ссылку [Весь список]. Найденные документы можно сортировать по алфавиту – значок . Сортировка будет сохраняться в рамках одной сессии.

Слева от названия документа располагается значок ; при наведении на него мышкой отображается информация о документе – резюме, даты актуальности и степень соответствия, если поиск осуществлялся с ключевыми словами.

Просмотрдокументов

Для того чтобы просмотреть документ, необходимо кликнуть на названии документа. Документ откроется в новом окне:

Каждый документ содержит шапку, в которой отображается информация о свойствах документа: Название Тип документа Дата публикации Последнее изменение Версия

Наверху располагаются функциональные кнопки:

Вернуться – возврат на предыдущую страницу, с которой был открыт документ

Также по теме – документы, в которых можно найти похожую информацию. Кликнув на документ можно его открыть.

Последние просмотренные документы – список последних просмотренных документов, кликнув на документ, можно его открыть.

Ссылка – при нажатии на эту кнопку прямая ссылка на этот документ копируется в буфер обмена. После этого по Ctrl – V или при нажатии

правой клавишей мышки и выборе Вставить можно вставить ссылку в любой документ в любом приложении где работает текстовая вставка.

ВАЖНО! По данной ссылке документ открывается всегда на первой закладке.

Добавить в Избранное – добавление в Избранное для текущего пользователя.

РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ССВО (используется только для предоплатной системы расчетов)

Пользовательский интерфейс

При успешном установлении соединения пользователю предоставляется интерфейс, представленный на рис 1- (а,б).

Примечание:необходимо читать системные сообщения администратора/системы и учитывать при работе с приложением.

Для выполнения запроса пользователь должен ввести номер абонента в поле . При вводе номера абонента пользователь может набрать 10 цифр номера с префиксом 903,905,906, далее указать биллинговую систему:

либо автоматически, для этого нажать на кнопку справа от поля

либо вручную, поставив галочку в поле и выбрав из списка.

Расшифровка биллинговых систем:

CorsAir (DAMPS) – DAMPS, Amdocs ( аванс, кредит) – кредитная (авансовая) форма расчетов

Comverse (MSK) - Комверс Москва и Брянск, Comverse (VKR) – Комверс ВКР, Comverse (NSK) - Комверс Новосибирск

Comverse (URL) - Комверс Урал, Comverse (CRG) - Комверс Центральный Регион + Нижний Новгород, Comverse (SPB) - Комверс Санкт- Петербург, Comverse (YUG) - Комверс Ростов-на-Дону, Comverse (SRT) - Комверс Саратов, Comverse (BLK) - Комверс Центрально- Черноземный регион, Comverse (KHB) - Комверс Хабаровск

Установить запрашиваемый период в графах , либо вписав нужные даты, либо воспользовавшись календарем, щелкнуть справа от поля для выбора даты на иконке

и выбрать начальную/конечную дату запроса. См. рис.3

Если необходимо вывести все записи из биллинга (кроме совершенных звонков будут отображаться попытки набора и т.п.), а не только имеющие ненулевую длительность или стоимость, необходимо отметить поле и нажать кнопку .

Внимание!Информацию по техническим данным детализации абонентам не предоставлять!

При выполнении запроса на экране Вы видите информацию о текущем статусе сотового номера абонента,

Примечание:Текущий баланс может быть отрицательным в том случае, если абонент пользовался услугой отправки SMS или роумингом. Связано это с тем, что списания средств за отправку SMS и звонки, совершенные по роумингу, производятся по мере поступления информации.

В поле указывается текущий статус сотового номера абонента на момент запроса.

Статус может быть:

Idle- новый абонент;

Await Activationили Await 1st Recharge- ожидание активации первой карты (или любого пополнения счета);

Active– активный;

Suspended(S1)- блокировка после обнуления или истечения срока действия баланса, разблокировка осуществляется пополнением счета;

Disabledили Retired(S2)- освобожден, восстановлению не подлежит;

Fraud Lockout- блокировка после превышения количества неудачных попыток активации телефонной карты, разблокировка - согласно процедуре.

Детализация звонков.

Детализация звонков отображается в закладке . После успешного выполнения запроса на экран выводится информация по детализации сотового номера абонента.

Фильтрация типов звонков.

В детализации операций можно вывести всю детализированную или только выбранные транзакции:

Отображение всех звонков. По умолчанию показываются вся детализированная информация:

Для того что бы просмотреть сессии и списания GPRS у абонента надо выбрать фильтр «Cессии и списания GPRS» и нажать :

- списания за GPRSсессии:

- списание АП за GPRSпакет:

-

информация о GPRSсессии:

Для того что бы просмотреть сессии и списания за сервис у абонента надо выбрать фильтр «Списания за сервис» и нажать :

и получите результат.

Чтобы вернуться к полной детализированной информации надо нажать

Пошаговая информация об истории звонков содержит следующие данные :

Поле – тип корректировки.

Возможные значения: Звонок входящий, Звонок исходящий, Пополнение баланса, InfoServerUSSDAttempt - запрос по USSD, Корректировка -

списания за доп. услуги, списания АП, списания за СМС и роуминг.

Поле - дата и время совершения операции из поля сервис в формате (DD/MM/YYYY) и время начала звонка (DD:MM:YY)

Поле Возможные значения: Номер, на который осуществлялся исходящий звонок, Номер, с

которого поступил входящий звонок, Секретный номер активированной карты ЕКО.

Поле - продолжительность операции (звонка) Поле

Поле - баланс с которого идет списание, например, основной баланс, Баланс бесплатных секунд, Бонус-баланс, Баланс Voice-Промо

и т.п.

Поле - баланс до звонка/SMS/операции (в $ или руб. с НДС)

Поле - сумма на которую измениться баланс после звонка/SMS/операции (в $ или руб. с НДС), может быть как положительной, так и отрицательной.

Поле - баланс после звонка/SMS/операции (в $ или руб. с НДС)

Поле - валюта тарифного плана

Поле - курс пересчета

Поле - показывает тип совершенного звонка

Возможные значения: Стандартный, Занято, Завершен, Нет ответа, КаналНеоступен, Сбой соединения, Unknown (номер не определен),

call rejected (сброс звонка), invalid_number_forma (неверный ввод номера)

Поле - кем произведена корректировка баланса

Поле - комментарии по проведенной операции

Выставление итоговой справки - счёта

Выставление итоговой справки-счета производится на закладке "Возвраты" Сотрудником офиса продаж, Сотрудником ЦПК, или Сотрудником ОРК.

Для того чтобы сформировать итоговую справку-счет в случае смены абонентом формы оплаты с выдачей наличных, Сотруднику офиса необходимо:

Произвести пересчет баланса абонента щелчком на кнопку "Пересчёт баланса"; Щёлкнуть на кнопку "Корректировка возврат";

Произвести корректировку баланса абонента с причиной "Перенос" щелчком на кнопку "Корректировка перенос".

Сформировать итоговую справку- счет щелчком на кнопку "Итоговая справка- счет";

Щелчок на кнопку "Итоговая справкасчёт" открывает стандартное окно загрузки файла, в котором предлагается открыть файл с итоговой справкой

счетом в окне браузера или сохранить на жесткий диск.

Выставление справки-счета

Для того чтобы сформировать справку-счет, перейдите на закладку "Справка-счет", выберите из выпадающего списка "За:" период, за который необходимо сформировать справку-счёт, и щелкните на кнопку "Справка-счёт".

Будет сформирована справка-счет в формате Excel. Откроется стандартное окно загрузки файла, в котором будет предложено открыть справку-счет в окне браузера или сохранить на жесткий диск.

В нижней части экрана, под блоком ввода параметров поиска, будет отображена детализация звонков без номеров телефонов.

Услуга предоставляется владельцу по номеру бесплатно, максимальный период 8 месяцев.