Общая характеристика и структура управления предприятия

2.Основный виды деятельности и контроль качества оказываемых услуг

2.1Перечень и краткая характеристика предоставляемых услуг

По каждому адресу расположения автосалонов «GREGORY'S CARS» расположены автосалон, магазин оригинальных запасных частей и аксессуаров для Aston Martin, Acura, Alfa Romeo, Audi, BMW, Cadillac, Chevrolet, Dodge, Ford, Honda, Lincoln, Maserati, Mercedes-Benz, Porsche, Rolls-Royce, Bentley, Ferrari, Hummer, Rover, станция технического обслуживания.

Дополнительные услуги:

1. Программа «Finance» - предоставление кредита на привлекательных условиях;

2. Оформление страховки в салоне;

3. Программа «Assistance» - техническая помощь на дорогах.

В автосалоне ООО "GREGORY'S CARS" представлены автомобили, не проходившие адаптацию, а специально предназначенные для эксплуатации в условиях соответствующих нашему рынку, непосредственно с учетом всех требований и климатических характеристик.

Компания ООО «GREGORY'S CARS» предлагает широкий спектр новых моделей, которые способны удовлетворить любые требования клиентов, начиная от малого класса, до - мощных внедорожников.

У автомобилей, марки которых представляет автосалон, есть огромное преимущество соотношения уровня комплектаций (новых технологий), качества и цены. Все автомобили прошли сертификацию.

Автосалон предлагает полный комплекс услуг по приобретению и обслуживанию автомобилей.

В просторном салоне клиенты могут спокойно посмотреть автомобиль снаружи и изнутри, и получить комментарии профессионального консультанта.

Во время оформления документов, с комфортом подождать в клиентской зоне.

Возможны различные схемы приобретения автомобилей: предварительный заказ, кредитование, лизинг. Компания оказывает полный комплекс услуг по техническому обслуживанию автомобилей, обеспечению оригинальными автозапчастями, тюнингу и установке дополнительного оборудования.

В компании действует накопительная дисконтная система. Клиенты имеют возможность получать скидки на все услуги: при покупке автомобиля, в сервисном и тюнинг центрах, в магазинах автозапчастей.

Цель автосалона сделать процесс приобретения и обслуживания автомобиля максимально удобным.

Приобретение автомобиля:

- полный модельный ряд автомобилей;

- заказ автомобиля;

- гарантийное обслуживание;

- страхование от ведущих российских компаний;

- приобретение автомобиля в кредит и лизинг;

- тест-драйв автомобиля перед покупкой;

- индивидуальный подход и внимание каждому клиенту.

Кроме того, к услугам клиентов - сертифицированная станция технического обслуживания в г. Санкт-Петербург, которая выполняет гарантийное и послегарантийное обслуживание.

Персонал компании предоставляет квалифицированную помощь, консультацию по услугам и информацию о сервисной сети «GREGORY'S CARS» в Санкт-Петербурге.

Специальное диагностическое оборудование, рекомендованное производителем, позволяет в кратчайшие сроки выявить причину неисправности автомобиля.

На станции в полном соответствии с требованиями и рекомендациями завода-изготовителя проводятся следующие виды гарантийного и послегарантийного технического обслуживания:

· Ремонт двигателей;

· Ремонт механических КПП;

· Диагностика и ремонт ходовой части автомобиля;

· Ремонт рулевого управления;

· Компьютерная диагностика автомобиля;

· Ультразвуковая чистка инжекторной системы;

· Проведение технического обслуживания;

· Замена охлаждающей жидкости, тормозной;

· Замена масел ДВС и в трансмиссии автомобиля;

· Ремонт тормозной системы;

· Диагностика, ремонт, заправка систем кондиционирования;

· Диагностика и ремонт электрооборудования;

· Стендовая регулировка внешних световых приборов;

· Установка дополнительных механических и электронных противоугонных систем;

· Аудио подготовка, установка аудиосистем;

· Замена автомобильных стекол;

· Тонировка стекол, с использованием материалов американских производителей;

· Установка оригинальных аксессуаров интерьера, навесного оборудования;

· Шиномонтаж, ремонт и балансировка колес;

· Регулировка углов установки колес.

· Антикоррозийная обработка днища автомобиля

· Обесшумка кузова автомобиля.

«GREGORY'S CARS» предоставляет гарантию на автомобили 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).

Гарантия на оригинальные запасные части и аксессуары, составляет – 1 год, при условии установки на станции технического обслуживания ООО «GREGORY'S CARS».

Автосалон «GREGORY'S CARS» ценит время каждого клиента.

Для удобства клиентов действует система предварительной записи. Заполнив заявку – клиент четко отражает свои пожелания, которые не будут оставлены без внимания.

Время ожидания своего автомобиля клиенты могут с комфортом провести за просмотром ТВ или чтением свежей прессы, разместившись в кресле с чашечкой горячего напитка в комнате отдыха клиентов.

При необходимости Вы имеете возможность получить предварительную консультацию, связанную с ремонтом Вашего автомобиля либо заказа оригинальных запчастей по контактному телефону.

2.2 Оценка качества оказываемых услуг

Качество услуг, предоставляемых автосалоном «GREGORY'S CARS» и станцией технического обслуживания при нем поддерживается на высоком уровне.

Это необходимо для того, чтобы клиенты обращались в данный автосалон , а не к конкурентам. А конкуренция на сегодняшний день является достаточно высокой.

Для того чтобы регулярно производить оценку предоставляемых услуг, в автосалоне организован отдел маркетинга.

Процесс оценки качества услуг в автосалоне «GREGORY'S CARS»организуется на основе следующих мероприятий:

1. организация анонимных анкетирований среди клиентов автосалона;

2. Контроль книг отзывов и предложений;

3. Отслеживание отзывов клиентов в Интернете.

В автосалоне «GREGORY'S CARS» регулярно проводятся анкетирования на выявление мнения клиентов о качестве услуг предоставления автосалоном.

Это необходимо для того, чтобы этот процесс приобрел объективность. Так как сами сотрудники автосалона адекватно оценить качество услуг автосалона не смогут.

По результатам анкетирований, отслеживания мнений клиентов, отделом маркетинга разрабатываются новые направления, система премирования успешных менеджеров автосалона.