Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника


ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ




Исторически понятие «качество» прошло путь от примитивной дифференциации предметов на «хороший- плохой» через философский подход - тождественной с бытием определенности, когда нечто перестает быть тем, что оно есть, если теряет свое качество, до маркетинговой концепции, которая рассматривает качество как средство индивидуального удовлетворения фактических и скрытых потребностей (Табл. 1 ).

Эволюция понятия «качество»

Таблица № 1

Источник Формулировка понятия «качество»
1. Аристотель, III в. до н.э. Видовое отличие сущности, дифференциация по признаку «хороший-плохой»
2. В Древнем Китае Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и «деньги», следовательно, качество тождественно понятию «дорогой»
3. Г. В. Ф. Гегель, XIX в. Тождественная с бытием определенность: нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество
4. В. Шухарт, 20-е годы XX в. Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь хороша). Качество обеспечивается циклом непре­рывных технологических изменений на основании ста­тистического контроля: планировать – выполнять - контролировать - действовать (цикл Шухарта)
5. А. Фейгенбаум, 40—50-е годы Всеобщий контроль качества, состоящий из этапов его разработки, поддержания и улучшения, понятие, «затраты качества»
6. Э.Деминг 40—50-е годы Распространение области применения цикла Шухарта и статистических методологий управления производством
7. Дж. Джуран, 50-е годы Качество - пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона - степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности). Разработал идею триады качества: планирование - контроль - улучшение
8. К. Исикава (Ишикава) 50-е годы Свойство, реально удовлетворяющее потребителей, включающее также послепродажное обслуживание, качество управления, качество компании и человеческой жизни
9. Дж. Эттингер, Дж. Ситтиг, 60-е годы Качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства по их важности. Оно - величина измеримая, и следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую либо постоянную меру, которой обычно являются деньги. Разработана специальная наука - квалиметрия – о способах измерения показателей качества
10. Г. Тагути (А. Тагучи) 70-е годы Качество товара измеряется совокупными затратами (потеря-ми) общества, связанными с производством и использованием этого товара. Чем меньше потери, тем выше качество
11. ГОСТ 15467-79 Качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность для удовлетворения опреде­ленных потребностей в соответствии с назначением
12. Международный стандарт ИСО 9000 Качество - совокупность свойств и характеристик изделий, услуг и процессов, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей

 

Международная организация по стандартизации ввела стандарт ИСО 8462, включающий такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества».

Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция этих стандартов была при­нята в конце 80-х годов XX в. и ознаменовала выход международ­ной стандартизации на новый уровень. Стандарты вторглись не­посредственно в производственные процессы, сферу управления, были установлены четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества.

Сегодня ученые и практики связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) - всеобщим менеджментом качества.

Стандарты ИСО 9000 установили единый международный подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя при строгом соблюдении культуры производства.


Поделиться:

Дата добавления: 2014-11-13; просмотров: 159; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав





lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2024 год. (0.005 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты