КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ
Исторически понятие «качество» прошло путь от примитивной дифференциации предметов на «хороший- плохой» через философский подход - тождественной с бытием определенности, когда нечто перестает быть тем, что оно есть, если теряет свое качество, до маркетинговой концепции, которая рассматривает качество как средство индивидуального удовлетворения фактических и скрытых потребностей (Табл. 1 ).
Эволюция понятия «качество»
Таблица № 1
| № | Источник | Формулировка понятия «качество» |
| 1. | Аристотель, III в. до н.э. | Видовое отличие сущности, дифференциация по признаку «хороший-плохой» |
| 2. | В Древнем Китае | Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и «деньги», следовательно, качество тождественно понятию «дорогой» |
| 3. | Г. В. Ф. Гегель, XIX в. | Тождественная с бытием определенность: нечто перестает быть тем, что оно есть, когда теряет свое качество |
| 4. | В. Шухарт, 20-е годы XX в. | Качество имеет два аспекта: объективные физические характеристики и субъективную сторону (насколько вещь хороша). Качество обеспечивается циклом непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля: планировать – выполнять - контролировать - действовать (цикл Шухарта) |
| 5. | А. Фейгенбаум, 40—50-е годы | Всеобщий контроль качества, состоящий из этапов его разработки, поддержания и улучшения, понятие, «затраты качества» |
| 6. | Э.Деминг 40—50-е годы | Распространение области применения цикла Шухарта и статистических методологий управления производством |
| 7. | Дж. Джуран, 50-е годы | Качество - пригодность для использования (соответствие назначению). Субъективная сторона - степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен знать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла эти потребности). Разработал идею триады качества: планирование - контроль - улучшение |
| 8. | К. Исикава (Ишикава) 50-е годы | Свойство, реально удовлетворяющее потребителей, включающее также послепродажное обслуживание, качество управления, качество компании и человеческой жизни |
| 9. | Дж. Эттингер, Дж. Ситтиг, 60-е годы | Качество может быть выражено цифровыми значениями, если потребитель в состоянии группировать свойства по их важности. Оно - величина измеримая, и следовательно, несоответствие продукта предъявляемым к нему требованиям может быть выражено через какую либо постоянную меру, которой обычно являются деньги. Разработана специальная наука - квалиметрия – о способах измерения показателей качества |
| 10. | Г. Тагути (А. Тагучи) 70-е годы | Качество товара измеряется совокупными затратами (потеря-ми) общества, связанными с производством и использованием этого товара. Чем меньше потери, тем выше качество |
| 11. | ГОСТ 15467-79 | Качество продукции - совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с назначением |
| 12. | Международный стандарт ИСО 9000 | Качество - совокупность свойств и характеристик изделий, услуг и процессов, обеспечивающих удовлетворение обусловленных или предполагаемых потребностей |
Международная организация по стандартизации ввела стандарт ИСО 8462, включающий такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством», «спираль качества».
Требования к качеству на международном уровне определены стандартами ИСО серии 9000. Первая редакция этих стандартов была принята в конце 80-х годов XX в. и ознаменовала выход международной стандартизации на новый уровень. Стандарты вторглись непосредственно в производственные процессы, сферу управления, были установлены четкие требования к системам обеспечения качества. Они положили начало сертификации систем качества. Возникло самостоятельное направление менеджмента - менеджмент качества.
Сегодня ученые и практики связывают современные методы менеджмента качества с методологией TQM (total quality management) - всеобщим менеджментом качества.
Стандарты ИСО 9000 установили единый международный подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентировали отношения между производителями и потребителями продукции. Иными словами, стандарты ИСО – жесткая ориентация на потребителя при строгом соблюдении культуры производства.
Дата добавления: 2014-11-13; просмотров: 214; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |