КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

Любая система управления имеет критерии управления, по которым определяется эффективность ее функционирования. В нашем случае качество продукции, как отмечалось выше, характеризуется совокупностью свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные по­требности в соответствии с назначением.

Исходя из задачи управления качеством продукции эти свойства можно принять за критерии управления. Например, если надо снизить расход материалов, то в качестве критерия принимают массу машины. Если надо повысить надежность, то в качестве критерия принимают безотказность работы и др.

Указанные критерии относятся к категории технических и ими широко пользуются. Однако они являются частными критериями. В них отсутствует щенка затрат, при помощи которых достигается улучшение качества. Без этого нельзя оценить эффективность функционирования системы управления качеством продукции. Поэто­му при управлении качеством нужно пользоваться крите­риями, сочетающими технические и экономические свой­ства продукции. В данном случае используют понятие интегральное качество продукции.Под интегральным показателем качества понимают отношение суммарного по­лезного эффекта от эксплуатации или потребления про­дукции к суммарным затратам на ее создание (разработку и изготовление) и использование

где Э - суммарный полезный эффект от использования продукции; З_с- затраты на создание продукции; З_э - затраты на использование продукции.

Интегральный показатель качества чутко реагирует как на приращение полезных свойств (увеличение Э), так и на величину затрат (увеличение З_с+З_э ), расходуемых на указанное приращение полезных свойств.

Обычно интегральный показатель качества с течени­ем времени возрастает, так как свойства улучшаются пу­тем технического совершенствования продукции и ее модификации, а затраты снижаются за счет роста производительности труда при создании и использовании продукции.

Однако на практике имеют место случаи, когда рост интегрального показателя качества приостанавливается или, что еще хуже, начинает снижаться. Последнее происходит в двух случаях:

· эффект от улучшения полезных свойств растет в меньшей степени, чем соответствующие затраты;

· полезные свойства не изменяются, а затраты растут вследствие ухудшения показателей производства и плохого использования продукции.

Естественно, что снижение интегрального показателя качества недопустимо. Если оно имеет место, то необходимо перевести систему производства на более высокий уровень, обеспечивающий выпуск модернизированной или новой продукции, полностью удовлетворяющей потребителя при минимальных затратах труда, материалов и энергии. При этом интегральный показатель качества получится максимальным.