Информационное обеспечение разработки и принятия управленческих решений на предприятиях сферы услуг

Цель и условия разработки управленческого решения. Информация об объективных и субъективных, внешних и внутренних факторах, влияющих на процесс разработки решений. Критерии и ресурсные ограничения в задаче принятия решения.

Объем и точность информации о среде предприятия. Условия определенности, риска и неопределенности. Неопределенность внешней среды, целей функционирования предприятия и действий участников в конфликтных ситуациях.

Цель и условия разработки управленческого решения. Предпосылкой успешной деятельности предприятия служит эффективная организация и управление его ресурсами. Очевидно, что и организация, и управление предприятием призваны обеспечить достижение целей и развитие предприятия на фоне подвижных факторов среды. Поэтому состав производственных и руководящих подразделений предприятия и связи между ними проектируются таким образом, чтобы иметь возможность продвигаться к намеченным ориентирам, несмотря на возникающие внешние и внутренние помехи (среди первых – повышение инфляции, снижение платежеспособного спроса, срывы поставок ресурсов, неплатежи потребителей услуг, обострение конкуренции на рынке и др., вторых – рассогласование в движении материальных, информационных и других потоков на предприятии, отказы оборудования, нарушения технологической и трудовой дисциплины, конфликты в коллективе и др.).

Между тем создание рациональной структуры предприятия является лишь необходимым условием его жизнеспособной деятельности. Достаточным же условием становится наполнение структуры предприятия ресурсными потоками (материально-техническими, энергетическими, трудовыми, информационными, финансовыми и др.) и придание их движению и накоплению такого режима, который позволит преодолеть негативное влияние помех и добиться поставленных целей, что входит уже в задачу управления предприятием. Тем самым организация и управление органически взаимосвязаны и дополняют друг друга, образуя вместе целостную систему менеджмента предприятия.

Исходя из этого, управленческая деятельность состоит в поиске и обеспечении выполнения решений, реализация которых отвечает стратегическим и тактическим намерениям предприятия в ожидаемой экономической ситуации. Вот почему каждое решение, с одной стороны, сохраняет в себе направленное движение к целям, а с другой, обязано уменьшить или нейтрализовать отклонения от плановой траектории поведения предприятия.

Эта задача ныне приобретает особую актуальность в связи с тем, что предприятие испытывает влияние быстрых перемен, требующих от него не менее оперативного реагирования. Ускорение изменений в нашем окружении и побуждает повышать эффективность принимаемых решений, на что неоднократно обращали внимание классики менеджмента [1].

Стремительность этого процесса выливается в непрерывную коррекцию деятельности предприятия, осуществляемую благодаря планированию показателей его работы и наблюдению за поведением внешней и внутренней средой предприятия. Поскольку по прошествии времени появляется возможность для сравнения полученных фактически результатов с запланированными показателями, последующее управленческое решение учитывает происходящие в среде изменения и обеспечивает «вывод» предприятия на расчетную траекторию. В итоге цель разработки управленческого решения заключается в достижении намеченных целей на основе анализа процесса деятельности и ресурсообеспечения предприятия с учетом прогноза изменения внешней и внутренней среды в плановом периоде.

Для этого принимаемые решения на каждом этапе учитывают как предысторию положения предприятия (условия и результат осуществления предыдущих решений), так и будущие параметры среды, в рамках которых надлежит их выполнять. Проводится обоснование управленческих решений с позиций как приобретенного опыта их разработки и реализации, так и предстоящих условий, которые будут сопровождать претворение этих решений.

Информация об объективных и субъективных, внешних и внутренних факторах, влияющих на процесс разработки решений. Разработка и принятие решения окружены объективными и субъективными факторами. Если первые представляют собой независимые от воли людей условия среды, то вторые выражают личностные свойства персонала. И те, и другие накладывают свой отпечаток на процесс поиска решений и их осуществления.

Объективные факторы образуют «климат» разработки решений и характеризуются степенью «прозрачности» среды, т.е. объемом и достоверностью сведений о прошлом, настоящем и будущем поведении предприятия и его окружения. Очевидно, чем больше и точнее накопленная для принятия решения информация, тем лучше можно оценить последствия его реализации. А это значит, что выбор предпочтительного решения из множества допустимых станет более осмысленным и безошибочным.

Субъективные факторы воплощают социально-психологические черты людей: жизненные приоритеты, шкалу ценностей, традиции, привычки, стиль работы и др. Понятно, что эти свойства людей во многом определяют склонность руководителей к тому или иному решению и результативность его выполнения.

В нынешнее время поиск решений опосредуется вычислительной техникой, что подразумевает исследование и учет психологических характеристик диалога, познания и личности пользователей компьютерных систем. Ввиду этого появляется необходимость представлять в компьютерных системах не только знания о предметной среде, но и психологические знания о человеке («модель пользователя»), разрабатывать методы контроля за функционированием компьютера. Здесь в фокусе анализа оказываются прежде всего интеллектуальные решения, которые свойственны ситуациям со скрытыми, неявными альтернативами [2].

Подобные решения могут быть подразделены на жестко алгоритмические, эвристические и продуктивные (творческие). Если первые отыскиваются в результате применения заданных правил, вторые используют критерии (эвристики), ограничивающие пространство возможностей и тем способствуют избирательности поисковой процедуры, то третьи включают психологические новообразования, которые возникают у аналитика в ходе самого процесса принятия решения (порождение новых целей, мотивов, установок и т.п.). Тем самым творческие решения по своей сути противоположны алгоритмическим, поскольку сам поиск строго не регламентирован и претерпевает процесс функционального развития по мере его развертывания, психическая трансформация предшествует и подготавливает получение новых конечных результатов (продуктов). Очевидно, на практике происходит сложное переплетение, синтез этих типов решений, и «доля» каждого из них в общем решении продиктована конкретной ситуацией.

Специалисты отмечают, что компьютер как средство интеллектуальной деятельности выдвигает особые требования к мышлению аналитика, требует от него активного понимания проблемы и познавательной инициативы. Свою роль играют и мотивационные факторы, которые взаимодействуют с осознанной саморегуляцией стратегий, т.е. с процессом подготовки принятия решений в виде промежуточных микрорешений при следовании целям разной значимости и обоснованности в ходе диалога с ЭВМ.

Нельзя забывать и о том, что задачу нахождения решения формулирует и организует ЛПР (лицо, принимающее решение), обладающее своей шкалой ценностей и предпочтений, собственным опытом руководства предприятий, что индивидуализирует процедуру поиска и выбора решения. От интеллекта ЛПР, его восприятия текущей ситуации, проницательности и умения предвидеть ее будущее зависит исход процедуры разработки управленческого решения. Поэтому глубина проработки решения определяется личными свойствами ЛПР и его ресурсным оснащением: объемом и достоверностью используемой информации, алгоритмом поиска решения, программно-вычислительными, техническими и иными средствами его обеспечения.

В этих рамках управленческое решение и задает деятельности предприятия «вектор» движения к плановым показателям с учетом располагаемых интеллектуальных, информационных, алгоритмических, программно- техниче­ских и других ресурсов. Условиями же разработки управленческого решения выступает информационно-интеллектуальная среда задачи, насыщенная отмеченными выше взаимосвязанными факторами воздействия на ход поиска и принятия решения.

Наряду с выделением объективных и субъективных факторов, оказывающих влияние на поиск и принятие решений, их можно рассматривать и с точки зрения того, находятся они внутри или вне предприятия. Внешние факторы обычно охватываются понятием «макроэкономическая ситуация» и включают в себя региональные, отраслевые, федеральные, мировые факторы окружения предприятия, которые создают общий фон отыскания предпочтительного решения. Среди них, например, уровень инфляции, доступность сырья и материалов, платежеспособный спрос на услуги и изделия, налоги, банковский процент за кредит, валютный курс рубля, таможенные тарифы, конкуренция и др.

В отличие от них внутренние факторы выражают целевые ориентиры и ресурсный потенциал самого предприятия. Эти факторы внутренней среды определяют стремление к реализации миссии предприятия и его возможности, а следовательно, формируют направление поиска предпочтительного решения и вместе с тем накладывают на него ограничения. К внутренним факторам, в частности, относятся профессионально-квалификационный состав работников предприятия, конкурентоспособность услуг или изделий, производственные мощности (производительность) предприятия, накопленный или ожидаемый запас материально-технических (сырья, материалов, полуфабрикатов и т.п.) и финансовых ресурсов, информационно-техническое и программно-алгоритмическое оснащение управленческой деятельности менеджеров и др.

Критерии и ресурсные ограничения в задаче принятия решения. Выбор предпочтительного решения из множества возможных решений исходит из того, что существует мерило (в общем случае, более, чем одно), оценивающее каждое решение и сообщающее о том, лучше оно или нет по сравнению с другими решениями. Такой измеритель определяет степень пригодности рассматриваемого решения с точки зрения достижения целей предприятия и указывает на наиболее выгодное решение, ввиду чего он и называется критерием выбора решения (иногда его именуют критерием эффективности или оптимальности).

Обычно различают количественные критерии, допускающие естественное численное измерение, и качественные, которые не могут непосредственно быть выражены в цифровой форме и потому оцениваются косвенным образом. Среди первых – натуральные (например, количество изготовленной продукции в штуках, тоннах и т.п.) и стоимостные (выручка, затраты, прибыль и т.д. в рублях) показатели, среди вторых – социально-психологические параметры, конкурентоспособность изделий или услуг (в баллах) и др.

Приступая к задаче поиска наилучшего решения, следует тщательно обосновать и умело формализовать критерий или группу критериев, поскольку от этого зависит правильность разработки решения и успех деятельности предприятия. В математической постановке критерии приобретают вид целевой функции, которая становится минимизируемой или максимизируемой величиной.

Между тем претворение принятого решения осуществляется благодаря вовлечению в процесс его реализации ресурсов предприятия, вследствие чего становится обязательным учет их ожидаемого запаса уже на стадии нахождения и анализа полученного варианта управленческого решения. В ином случае принятое решение может оказаться без достаточного ресурсного обеспечения, а потому заведомо не выполнимым и обреченным на неудачу.

Структура и величина используемых ресурсов зависит от профиля деятельности предприятия и может включать материально-технические, трудо­вые, технологические, организационные, информационные, управленческие, финансовые и другие ресурсы.

Материально-технические ресурсы охватывают как недвижимое имущество (вместимость складов, залов, производственных и других помещений), оборудование, аппаратуру, вычислительные, транспортные средства и иные основные фонды предприятия, так и сырье, материалы, полуфабрикаты, топливо и другие вещественные компоненты производства.

Трудовые ресурсы характеризуются численностью и профессионально-квалификационным составом работников, производительностью, мотивацией и стимулированием их труда.

Технологические ресурсы – это качественный уровень и гибкость технологических процессов изготовления изделий или оказания услуг, экономичность и перестраиваемость их на производство новых изделий или услуг.

Организационные ресурсы подразумевают структуру руководящих органов и производственных подразделений предприятия, их способность к взаимозаменяемости и резервированию мощности на случай необходимости.

Информационные ресурсы оцениваются количеством и качеством накопленной информации о внешней и внутренней среде предприятия, которой обладают аналитики в ходе разработки управленческого решения.

Управленческие ресурсы представляют собой комплекс персонала управления и его алгоритмического, математического и программного обеспечения, используемого для реализации функций менеджмента.

Финансовые ресурсы составляют фонд денежных средств, привлекаемых для выполнения искомого управленческого решения.

Поскольку решение можно рассматривать как продукт преобразования исходной информации, этот ресурс становится приоритетным и обусловливает специфику самого процесса нахождения решения: в зависимости от объема и точности располагаемой информации выбирается адекватная модель его поиска, которой в свою очередь свойственна та или иная погрешность расчета. Тем самым информационный ресурс вводит ограничение на добротность разрабатываемого управленческого решения.

Обобщая, сведем воедино требования к поиску и принятию управленческих решений. Итак, прежде чем приступить к их нахождению, необходимо предварительно:

1. Обосновать и сформулировать цели, которые предполагается достигнуть при реализации решения. Наряду с этим для оценки предпочтительности того или иного решения может потребоваться выбор специального критерия или целевой функции.

2. Располагать множеством возможных решений, которые могут быть рассмотрены с позиций удовлетворения поставленным целям.

3. Уточнить ресурсные ограничения, вводимые в задачу поиска решения и сужающие пространство допустимых решений.

4. Очертить круг внешних и внутренних факторов, влияющих на результат выполнения решения и учитываемых в процессе его поиска. В рамках этой задачи следует оценить степень полноты и точности имеющейся в распоряжении информации об этих факторах.

Настоящие условия служат предпосылками осуществимости задачи разработки управленческих решений и критериями выбора алгоритма их нахождения.

Объем и точность информации о среде предприятия. Процедура разработки управленческого решения непосредственно зависит от знания влияющих на его результативность внешних и внутренних факторов деятельности предприятия. Объем и точность сведений о состоянии и тенденции изменения макроэкономической ситуации, рынка изделий и услуг, покупательских предпочтений, конкурентной борьбы и т.д. предопределяют адекватность принимаемых решений реальной обстановке. Ведь дефицит и неточность требуемой исходной информации лишают возможности разрабатывать действенное управленческое решение и добиваться достижения целей.

Объективно присущая деятельности предприятия принципиальная неопределенность конкретного сценария его развития сдерживает возможности выбора подходящего образа действий руководства и отражается на эффективности работы предприятий. Поиск управленческого решения и его добротность находятся под влиянием динамизма и предсказуемости будущего поведения внешней и внутренней среды предприятия. Вот почему с позиций уровня знания этой среды и прогноза ожидаемых результатов при реализации решений существуют различные условия их разработки и принятия (рис. 9.1).

Условия определенности, риска и неопределенности.

Условия определенности. В этом случае предполагается, что отсутствует какая-либо неясность в отношении перспективвыполнения решения и его выполнение приведет к заранее известному единственному результату. Иными словами, допускается полная осведомленность о дальнейшем изменении внешней и внутренней среды, что дает уверенность в гарантированном достижении рассчитанных показателей работы предприятия или его подразделения. В таких условиях выбирается решение с наилучшим критериальным показателем. Иногда такие решения называются детерминированными.

Рис. 9.1. Условия разработки и принятия управленческих решений

Между тем подобная абсолютная информированность о будущем поведении среды выглядит, конечно же, натяжкой и идеализацией реальной деятельности предприятия, далекой от постоянства и точной предсказуемости. И все же на практике часто допускают такое огрубление обоснованности управленческого решения, предпочитая получить преимущество в простоте и удобстве алгоритмов его поиска.

Условия риска. В отличие от предыдущей, в данной постановке принимается во внимание действие во внешней и внутренней среде предприятия случайных факторов, вследствие чего реализованное решение по факту может расходиться с рассчитанной однозначной величиной. Поэтому подразумевают, что каждое решение может привести к множеству возможных результатов, вероятности которых известны или могут быть оценены. При этом алгоритм выбора решения опирается как на вероятности получения тех или иных результатов, так и на их полезность, выраженную в натуральных, денежных и других единицах.

Учитывая вероятностную природу внешней и внутренней среды предприятия, можно повысить объективность управленческого решения и найти отвечающий действительности прогноз результата его выполнения. При разработке решений в условиях риска исходят из наличия достоверного статистического материала по прошлым периодам и предпосылки сохранения в будущем закономерности изменения внутренней среды и окружения предприятия. В том случае, если в реальности эти принципы не выдерживаются, прогноз осуществления найденного решения может выйти за допустимые пределы точности.

Условия неопределенности. В данных условиях проблема информационной неполноты ощущается наиболее остро: необходимые для поиска решения сведения либо отсутствуют, либо их пригодность вызывает обоснованные сомнения. Тогда процесс разработки управленческого решения не имеет объективной информационной базы и становится неизбежным привлечение квалифицированных экспертов. Суждения их позволяют ослабить дефицит знаний и дать рекомендации в плохо определенной обстановке, хотя результат выполнения решения при этом по-прежнему остается субъективным.

Действительно, как и в рисковой ситуации, реализация решения может привести к различным результатам, но в условиях неопределенности вероятности их либо не известны, либо не имеют смысла (когда ситуация не носит случайного характера).

Следует заметить, что степень неопределенности информации может быть различной: от полного неведения относительно будущей обстановки до предположительного знания нижних и верхних пределов, в рамках которых может варьировать рассматриваемый показатель.

Рис. 9.2. Виды неопределенностей описания задач принятия решений

Ситуация неизвестности отвечает первоначальной стадии исследования, когда не располагают вообще какой бы то ни было информацией, необходимой для описания данной задачи. В отличие от нее неоднозначность присуща обстановке, для которой даже обильная по объему информация не может целиком прояснить ситуацию, поскольку она принципиально отсутствует в момент разработки решения. Наконец, недостоверность свойственна уже имеющейся информации ввиду того, что не все возможные сведения еще собраны (неполнота информации) или максимальная по объему собранная информация оказывается недостаточной (недостаточность информации), элементы задачи имеют не точечное, а интервальное значение (недоопределенность информации), или эти элементы заимствованы из описания другой задачи и потому лишь ориентировочно соответствуют действительности (неадекватность информации). Вместе с тем в условиях недостоверности информации нельзя исключать продолжения изучения задачи, а следовательно, пополнения и конкретизации ее описания.

Вот почему по завершении исследования ситуация может полностью проясниться, информация примет однозначный характер и тогда для задачи «наступят» условия определенности, либо поиск информации будет исчерпан, но ее неоднозначность преодолеть так и не удастся. И причиной тому объективно присущая информации неопределенность, устранить которую доступными аналитику средствами не представляется возможным.

По источнику возникновения неоднозначность информации может быть вызвана случайной природой ситуации (стохастическая неопределенность), когда неопределенные элементы задачи подчиняются вероятностным закономерностям, либо неслучайными факторами (нестохастическая неопределенность).

Природная неопределенность появляется из-за отсутствия информации по независящим от человека причинам, поскольку ее дефицит является следствием недостаточной изученности ситуации. Неопределенность подобного рода может возникнуть, например, при принятии решения об освоении нового вида продукции или услуги, когда нет возможности прогнозировать ее спрос из-за нехватки статистических сведений о подобных рыночных тенденциях в прошлом. Очевидно, с получением этих данных задача насыщается полезной информацией и становится более определенной.

Нестохастическая неопределенность отличается от предыдущей тем, что имеет субъективный характер, и разделяется на два типа..

Первый - стратегическая неопределенность, названная так потому, что связана с незнанием выбранных стратегий двух и более участников в ходе поиска решений. Каждый из участников вынужден принимать решение в условиях, когда скрыта информация о будущих стратегиях других участников. Например, описываемая неопределенность присутствует в конкурентной борьбе предприятий, использующих для достижения своей цели те или иные стратегии.

Второй - концептуальная неопределенность, вызванная спецификой мыслительных процессов человека. Основная трудность кроется здесь в опе­рировании человеком трудно формализуемыми расплывчатыми категориями, имеющими часто качественную (в отличие от количественной) меру. Так, концептуальная неопределенность появляется при нечетко сформулированных руководителем целевых установках или условиях принятия решения. Тем самым появляется лингвистическая неопределенность, порождаемая неоднозначностью конструкций естественного языка, к помощи которого прибегают при описании задачи.

При этом различают неоднозначность, которая присуща значению употребляемых слов (полисемия), и неоднозначность, скрытую в смысле фраз. Полисемия в свою очередь проявляется в виде омонимии (слова совпадают по написанию, но могут пониматься по-разному, как например, множественность значений слова «среда»: день недели, пространство и т.п.) и нечеткости (слова близки по своему значению и размыты по содержанию: понятия «мало», «немного» и т.д.). Неоднозначность смысла фраз так же подразделяется на виды: синтаксическую (смысл фразы можно уловить), семантическую (смысл отдельных слов ясен, но фраза в целом выглядит непонятной) и прагматическую (синтаксическая и семантическая неоднозначность).

Неопределенность внешней среды, целей функционирования предприятия и действий участников в конфликтных ситуациях. В задачах разработки управленческих решений принято различать 3 типа неопределенности: неопределенность внешней среды, неопределенность целей функционирования предприятия и неопределенность действий участников в конфликтных ситуациях [4, с.329]. В первом случае динамизм окружения предприятия не позволяет делать удовлетворительный прогноз об изменении внешней среды в дальнейшем, во втором – цели деятельности предприятия носят трудноопределяемый и нечеткий характер, в третьем – отсутствует информация об участниках, интересы которых в тех или иных взаимоотношениях различны (в конкурентной борьбе, сделках и т.п.).

Неопределенность внешней среды находит выражение в том, что аналитики ощущают дефицит сведений о ее параметрах, связанный, например, с отсутствием статистического материала по спросу на осваиваемую услугу или новую продукцию, динамике уровня инфляции, валютного курса рубля и т.д. А в том случае, если такими сведениями на предприятии располагают, то они могут потерять ценность для разработки решений вследствие ожидаемого перелома в тенденции изменения экономической ситуации в будущем (информация «устаревает»).

Неопределенность целей функционирования предприятия вызвана расплывчатостью суждений его руководства относительно преследуемых намерений, неформализуемостью перспектив развития предприятия из-за смысловой избыточности естественного языка, о чем уже говорилось выше. Иными словами, неоднозначность в понимании профессионального языка может привести к ложному толкованию поставленной задачи и в конечном итоге к обоснованию ошибочного решения.

Неопределенность действий участников в конфликтных ситуациях появляется тогда, когда результат выполнения принимаемого решения зависит не только от деятельности самого предприятия, но и от шагов сторонних участников (в частности, конкурентов), причем, истинный замысел их остается для предприятия неведомым. В силу этого ситуация становится довольно неопределенной и предприятие вынуждено рассматривать свои возможные стратегии в тесной увязке с действиями других сторон.

Очевидно, в реальной обстановке эти типы неопределенности могут переплетаться друг с другом, что еще больше усложняет задачу и процесс разработки управленческих решений.

Широкий спектр уровня знания о состоянии и будущем изменении внешней и внутренней среды предприятия (от полного знания к полному незнанию) предполагает использование различных методов разработки решений. В связи с этим появляется необходимость в классификации задач принятия решений по видам и применяемым для них методам поиска с учетом специфики постановки задач, объема и точности исходной информации.

s Контрольные вопросы

1. Что является предпосылкой успешной деятельности предприятия и почему?

2. В чем состоит сущность управленческой деятельности?

3. Какая преследуется цель при разработке управленческого решения?

4. Охарактеризуйте объективные и субъективные, внешние и внутренние факторы, влияющие на процесс разработки управленческого решения.

5. Какую особенность привносит современная вычислительная техника в задачу поиска предпочтительного решения?

6. На какие виды подразделяются интеллектуальные решения? Поясните, чем они отличаются друг от друга.

7. Какие требования выдвигает компьютерная техника к аналитику?

8. Для чего служат критерии выбора решения?

9. Чем отличаются качественные критерии принятия решений от количественных?

10. Почему вводятся в задачу ограничения?

11. Какие ресурсные ограничения обычно учитываются в задаче разработки решения?

12. Какие требования предъявляются к поиску и принятию управленческих решений?

13. На что влияют объем и точность информации о среде предприятия?

14. В чем заключаются условия определенности, риска и неопределенности разработки и принятия управленческого решения ? Назовите их отличительные особенности.

15. Какие существуют виды неопределенности описания задачи принятия решений? Охарактеризуйте их и приведите примеры.

16. Что представляют собой стохастические и нестохастические неопределенные факторы?

17. Чем отличаются стратегические неопределенные факторы от концептуальных?

18. Что подразумевает собой неопределенность внешней среды, неопределенность целей функционирования предприятия и неопределенность действий участников в конфликтных ситуациях?

@ Задачи и упражнения

1. Осмыслите цель и условия разработки управленческих решений. Определите их в рамках деятельности конкретного предприятия. Обратите внимание на необходимость учета ресурсных ограничений – запаса сырья (материалов, полуфабрикатов, покупных товаров и т.д.), фонда времени работы персонала, финансовых средств и др.

2. Обсудите объективные и субъективные, внешние и внутренние факторы, влияющие на процесс разработки решений. Проиллюстрируйте их воздействие на решения, принимаемые персоналом конкретного предприятия.

3. Оцените степень полноты и точности информации при принятии различных решений. Предложите меры, направленные на улучшение обоснованности управленческих решений.

4. Охарактеризуйте условия определенности, риска и неопределенности при разработке решений. Выясните, в чем состоит их сходство и различие. В подтверждение приведите примеры из управленческой деятельности конкретного предприятия.

— Вопросы для обсуждения на семинаре

1. Исходя из цели и условий разработки управленческих решений, выберите и рассмотрите одну из типичных задач планирования (производства изделий или оказания услуг, запаса сырья, обслуживания потока клиентов и др.) деятельности предприятия.

2. Осуществите анализ объективных и субъективных, внешних и внутренних факторов, влияющих на процесс поиска решения. Оцените степень достоверности ожидаемого результата выполнения этого решения при различных информационных ограничениях.

3. Проведите комплексное обоснование определенного решения. Проследите реакцию поведения предприятия на реализацию решения, имея в виду не только положительные, но и, возможно, негативные последствия.

4. Обсудите трудности, возникающие из-за неполноты и неточности исходной информации при поиске конкретного решения. Выработайте варианты действий, которые могут ослабить информационные ограничения и добиться желаемого результата с допустимой погрешностью.

5. Проанализируйте распространенные управленческие задачи в деятельности предприятия с точки зрения полноты и точности располагаемой информации.

Ñ Основные понятия

Возмущения, информация, критерий, неопределенность, неполнота информации, неточность информации, объем информации, ограничения, помеха, ресурсы, решение, риск, случайность, среда, точность информации, управление, факторы, цель, эффективность.

¨ Рекомендуемая литература

1. Акофф Р. Планирование будущего корпорации: Пер. с англ. М.: Сирин, 2002.

2. Корнилова Т.В., Тихомиров О.К. Принятие интеллектуальных решений в диалоге с компьютером. М.: Изд-во МГУ, 1990.

3. Обработка нечеткой информации в системах принятия решений / А.Н. Борисов, А.В. Алексеев, Г.В. Меркурьева и др. М.: Радио и связь, 1989.

4. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство «ABF», 1996.

5. Князевская Н.В.. Князевский В.С. Принятие рискованных решений в экономике и бизнесе. М.: Контур, 1998.

6. Курицкий Б.Я. Оптимизация вокруг нас. Л.: Машиностроение. Ленингр. отд-ние, 1989.

7. Теория прогнозирования и принятия решений / Под ред. С.А.Саркисяна. М.: Высш. шк., 1977.

8. Цыгичко В.Н. Руководителю – о принятии решений. 2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М, 1996.

9. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. пособие / Под ред. В.В. Федосеева. М.: ЮНИТИ, 2000.