Анкета для спроса покупателей. I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).

1. Пол (мужской, женский).

2. Возраст( до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).

3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы для изучения спроса.

1. Хотели бы Вы приобрести данный товар? (Да, нет).

2. Приобретете ли Вы товар по цене 15 руб.? (Да, нет).

3. Какое количество товара Вы хотите приобрести? (Укажите количество____штук или кг).

4. Как часто Вы будете приобретать товар (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно,

Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену ____руб.)

6. Какое количество товара
Вы хотите приобрести по Вашей цене?(Укажите количество___штук или кг).

7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно,

Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц,

Г) один раз в полгода,

Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):

A) уже есть,
Б) не нужен,

B) не удовлетворяет качество,
Г) не нравится цвет,
Д) не нравится фасон,
Е) не нравится форма,

Ж) не нравится дизайн,
3) не устраивает размер,

18.12.14
11. Проанализировать решение проблемных ситуаций, возникающих при обслуживании покупателей. Изучить технологию возврата товара покупателем.

В магазине возникла проблемная ситуация. Покупатель приобрел дорожный чемодан 2 месяца назад. После ненадлежащей и небрежной эксплуатации товара покупатель пришёл с претензией в магазин: поменять отвалившееся колесо. В магазине есть дополнительная услуга – ремонт комплектующей фурнитуры. Администратор согласился помочь при условии, что покупатель привезёт чемодан. Но покупателю это условие не устроило и другие варианты не принимались, только мгновенная установка колеса. Т. к. замена и установка колеса не возможна без чемодана, конфликт остаётся открытым.

В магазине « Галерея Саквояж» после покупки товара действует 30 -ти дневная гарантия на весь ассортимент товара.

Покупатель имеет право вернуть купленный товар в магазин в следующих случаях:

Если с момента покупки не прошло 30 дней.

При наличии товарного чека на товар.

Если купленный товар надлежащего качества, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру (только штучный товар и если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства).

Если в купленном товаре обнаружены недостатки.

При возврате товар проверяется на качество, брак (потребительский брак или неисправность товара). Если при проверке товар соответствует начальному качеству - возвращается сумма товара. Покупатель подобрал другой товар, его можно обменять с учетом выплаты разницы сумм .

19.12.14
12.Ознакомиться с документами о материальной ответственности торговых работников. Составить акты: о завесе тары; о порче, бое, ломе.

Привлечь работника к материальной ответственности можно только в том случае, если с ним заключен трудовой договор. Работника можно привлечь к материальной ответственности, если он не исполнял свои трудовые обязанности или исполнял их настолько плохо, что причинил вред имуществу работодателя.

А также работник несет полную материальную ответственность, если:

- умышленно причинил ущерб;

- причинил ущерб, находясь в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

- имеется недостача денег или товаров;

- совершил преступление, и в отношении него есть приговор суда (например, продавец осуждена за кражу );

- совершил административное нарушение (например, грузчик магазина из хулиганских побуждений разбил витрину);

- причинил ущерб, не исполняя при этом свои трудовые обязанности.

Со всеми сотрудниками магазина подписан

«ДОГОВОР о полной индивидуальной материальной ответственности».

Акты о ломе, порче, бое в магазине не составляются.

19.12.14
13. Оформить отчёт по движению товара и тары за определённый отчётный период ( пятидневный).
Порядок и сроки приема товаров по количеству, качеству и комплектности и его документального оформления регулируются действующими техническими условиями, условиями поставки, договорами купли - продажи и инструкциями о порядке приемки товаров народного потребления по количеству, качеству и комплектности. Движение товара от поставщика к потребителю оформляется товаросопроводительными документами, предусмотренными условиями поставки товаров и правилами перевозки грузов.

Программа «Управление торговлей», разработанная на базе программы «1С:Предприятие», автоматизирует работу на всех этапах деятельности предприятия.

Программа позволяет:

вести учет наличия и движения собственных товаров и товаров, отданных на реализацию;

осуществлять закупку и продажу товаров по средневзвешенной цене;

формировать необходимые первичные документы с различными ставками с учетом скидок на каждую позицию товара или на весь документ;

автоматизировать работу с торговыми агентами с учетом торговых адресов;

оформлять заявку от покупателей, на ее основании резервировать товар, снимать товар с резерва;

оформлять и отслеживать заказы поставщикам;

Оформить отчет по движению товара данного магазина не предоставили возможность.

19.12.14
14. Принять участие в инвентаризации товаров. Ознакомиться с технологией проведения инвентаризации. Оформить инвентаризационную опись.

В период прохождения практики инвентаризация товара в магазине не проводилась.

Инвентариза́ция — это проверка наличия имущества организации и состояния её финансовых обязательств на определённую дату путём сличения фактических данных с данными бухгалтерского учёта.

Непосредственно инвентаризация заключается в полном пересчёте имущества и сличении фактического количества с учётным (взятым в бухгалтерии). При этом подсчёт товарно-материальных ценностей проводится в порядке расположения в помещении. Проводить пересчёт в порядке следования по описи нельзя — таким образом не будут выявлены излишки того товара, остаток которого по учёту нулевой.

По ходу проверки данные заносятся в инвентаризационную опись.

Инвентаризационная опись составляется как минимум в двух экземплярах. Первый экземпляр остаётся у материально-ответственного лица, второй экземпляр поступает в бухгалтерию.

В начале описи:

Наименование организации.

Место хранения.

Состав инвентаризационной комиссии.

Фамилия, имя и отчество материально-ответственного лица.

Дата и время начала и окончания инвентаризации.

Расписка материально-ответственного лица о готовности к проведению

пересчёта.

Тело таблицы:

Номер по порядку.

Номенклатурный номер.

Наименование.

Сорт, артикул.

Единица измерения.

Цена за единицу.

Состоит по учёту, количество.

Состоит по учёту, сумма. (графы до этой включительно могут заполняться заранее, бухгалтерией предприятия)

Фактически оказалось, количество. (графа заполняется непосредственно во время пересчёта)

Фактически оказалось, сумма.

Недостача, количество.

Недостача, сумма.

Излишек, количество.

Излишек, сумма. (эти графы могут быть подсчитаны и заполнены сразу после пересчёта имущества, в присутствии материально-ответственного лица)

В конце каждой страницы описи:

Количество строк прописью (например, «Всего пятнадцать наименований»).

Итоги по всем колонкам, в том числе, и по количественным (сложение штук с погонными метрами и килограммами физического смысла не имеет, однако запись такой суммы внизу столбца служит для затруднения подделки описи)

Подписи всех членов инвентаризационной комиссии.

Подпись материально-ответственного лица.

В конце описи:

В конце таблицы предусматривается несколько свободных строк для внесения возможных излишков тех видов ценностей, которые вообще не числятся по учёту.

Количество строк прописью по всей описи.

Итоги по всем колонкам по всей описи.

Подписи всех членов инвентаризационной комиссии.

Подпись материально-ответственного лица.

Расписка материально-ответственного лица (ещё одна !) о том, что всё имущество пересчитано в его присутствии и оно не имеет претензий к членам инвентаризационной комиссии по правильности пересчёта.

Если инвентаризация проводится в связи со сменой материально-ответственного лица, подпись нового материально-ответственного лица о принятии имущества под свою ответственность.

Заключение отчета по учебной практике в магазине «Галерея Саквояж»

В ходе прохождения учебной практики в магазине «Галерея Саквояж» были изучены основные организационные моменты работы предприятия, его внутреннего обеспечения, а также выполнены все задания главного руководителя практики на предприятии.
За неделю я научилась соблюдать внутренний трудовой распорядок, разработала рабочий график магазина, ознакомилась с организацией рабочих мест торгово-оперативного персонала, проанализировала их соответствие с требованием техники безопасности. Ознакомилась подробно с ассортиментом предприятия-производителя и технологическим процессом в магазине. Принимала участие в приёмке товара. Ознакомилась с организацией хранения товара, проанализировала товарные запасы в магазине, составила график приёмки товара. Подготовила товар к продаже и оформила ярлыки цен. Произвела выкладку товара на торговое оборудование. Ознакомилась с правилами продажи товаров и торгового обслуживания покупателей, с технологией предоставления дополнительных услуг. Изучила стимулирование продаж товаров. Проанализировала решение проблемных ситуаций. Изучила технологию обмена и возврата товара.
В итоге я провела большее время на предприятии с пользой для себя и для самого предприятия.