КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Билет №9. 1.За критерієм терміну поїздки крім короткострокових і тривалих подорожей вирізняють також подорожі вихідного дня1.За критерієм терміну поїздки крім короткострокових і тривалих подорожей вирізняють також подорожі вихідного дня, що останнім часом, з огляду на характер праці в сучасному суспільстві, набувають все більшої популярності. Особливо велике місце займають такі подорожі екскурсійного та рекреаційного характеру у внутрішньому туризмі, але останнім часом спостерігається така тенденція і в туризмі міжнародному. За складом учасників туризм ділиться на індивідуальний і груповий. При цьому в залежності від категорії осіб туризм може бути: шкільний, молодіжний, сімейний, для осіб похилого віку. 2.В Україні існують вимоги до персоналу турфірм. З цією метою розроблено стандарт "Туристичні послуги. Загальні вимоги". Відповідно до цього документа, керівник суб'єкта туристичної діяльності або туристичного підрозділу повинен мати вищу освіту, а також відповідну освіту з організації іноземного, внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або досвід роботи в галузі туризму не менший ніж 3 роки. У штаті суб'єкта туристичної діяльності (туристичного підрозділу) повинно налічуватися не менше ніж 30 % фахівців, які мають відповідну освіту по організації міжнародного і внутрішнього туризму, екскурсійної діяльності або стаж роботи в сфері туризму не менший ніж 3 роки. Персонал повинен знати: 1. Законодавчі акти і нормативні документи в галузі туризму; 2. Формальності міжнародних норм у галузі туризму, а також правила оформлення документів на виїзд із України (в'їзд в Україну) - для персоналу, зайнятого виїзним/в'їздним туризмом; 3. Іноземна мова в обсязі, що відповідає виконуваній роботі (для персоналу, що займається міжнародним туризмом). Персонал повинен: 1) уміти дати чітку, точну відповідь на поставлені відвідувачем питання; 2) володіти інформацією, необхідною для споживача; 3) підвищувати свою кваліфікацію (на курсах, семінарах тощо) не рідше ніж один раз на рік. Етика поводження з відвідувачами: - персонал повинен бути привітним і доброзичливим; - розпочинати діалог з вітання; - привітно посміхатися; - бути терплячим і ввічливим; - виявляти повагу до відвідувача; - обслуговування відвідувача повинне бути першочерговим порівняно з іншими службовими обов'язками; - персонал повинен мати привабливий зовнішній вигляд; - у присутності відвідувача не вести особистих телефонних розмов, не приймати їжу і напої; - уміти слухати (виявляти цікавість до того, що говорить відвідувач); - зводити до мінімуму чекання відвідувачів, сприяти тому, щоб час очікування не був втомлюючим (не повинен перевищувати 6 хв). Функції, обов'язки, відповідальність і права персоналу повинні бути викладені в посадових інструкціях і затверджені керівником туристичної організації. Персонал зобов'язаний знати посадові інструкції.
|