Стратегии устных деловых коммуникаций

¢ Презентации

Это публичное выступление, в ходе которого один или несколько человек представляют товар, организацию, проект или программу или делятся своими идеями и соображениями с другими людьми.

Цель презентации - побудить людей к совершению действий, которые выгодны выступающему или тем, кого он представляет.

Презентация сопровождается демонстрацией визуальных материалов: рисунков, фотографий, графиков, таблиц.

Виды презентаций

1. Коммерческие презентации имеют целью экономический результат.

2. Управленческие презентации используются в коммуникациях с внешней и внутренней средой организации. В первом случае выступления посвящены организации, ее истории и целям. Во втором случае - для продвижения разнообразных проектов, касающихся развития, реформирования организации, изложения результатов проделанной работы и т. д.

Переговоры

Это специфическое взаимодействие между сторонами, в основе которого лежат две предпосылки.

¢ Первая предпосылка состоит в том, что обе стороны исходят из глобальной совместимости интересов, т. е. полагают, что достижение договоренности в принципе возможно.

¢ Вторая предпосылка – расхождение в деталях.

Этапы переговоров

1. Выяснение позиций сторон.

2. Торг.

3. Заключение сделки.

Тактические приемы переговоров

¢ Запугивание через косвенные источники.Ситуация, когда одна сторона пытается запугать противоположную сторону при помощи распространения слухов или использования средств массовой информации.

¢ Отсрочка.Требуя отсрочки решения, то есть перерыва в переговорах, одна сторона приобретает дополнительное время для консультаций и обдумывания.

Ряд намерений противоположной стороны или ее позиция в целом другой стороне уже известны. Выигранное время позволит спокойно все взвесить и
решить, как вести себя дальше.

При использовании этого приема обговаривается, когда работа будет продолжена.

¢ Блеф.Ситуация, когда одна из сторон категорически заявляет, что переговоры продолжать не имеет смысла.

Если противоположная сторона стремится к заключению сделки, это будет иметь эффект, так как она проявит желание пойти на дополнительные уступки.

¢ Создание неудобства.Цель - вынудить противоположную сторону отказаться от детального обсуждения вопроса.

Например, неудобное место. чрезмерно яркое или недостаточное освещение.

«Уровень полномочий».

Угроза.