КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Деловая беседа
Деловая беседа –это специально организованный предметный разговор, направленный на решение управленческих задач.
| Цели деловой беседы | Принципы построения | Виды деловой беседы |
| 1. Стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияние на другого. 2. Необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказываний сотрудников. | 1. Сознательная настройка на уровень собеседника (учет содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности) 2. Рациональная организация процесса беседы, т.е. краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме. 3. Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации. | 1. Собеседование при приеме на работу. 2. Собеседование при увольнении с работы. 3. Проблемные и дисциплинарные беседы (они вызваны сбоями в деятельности сотрудника, необходимостью критической оценки его работы, фактами нарушения дисциплины). |
Правила проведения различных видов деловой беседы
| Вид беседы | Правила проведения |
| Беседа при приеме на работу | Структура беседы: - что представляет собой человек, обратившийся с заявлением о приеме на работу; - почему он ищет работу; - каковы его сильные и слабые стороны; - каковы его взгляды на эффективное руководство (иначе говоря, - его представление о хорошем начальнике); - что он считает наиболее весомыми своими достижениями; - на какую зарплату он рассчитывает. |
| Беседа при увольнении с работы | В ситуации незапланированного, добровольного ухода сотрудника: - необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием или обидой, какими-либо иными причинами. (Это необходимо для дальнейшего улучшения управленческой деятельности.) - в ситуации, когда работника приходится увольнять или сокращать, следует помнить правила: - беседа никогда не назначается перед выходными днями или праздниками; - ее не следует проводить непосредственно на рабочем месте увольняемого или в помещении, где работает большое количество народа; - она не должна продолжаться более 20 минут; - при упреках работника в нарушениях следует быть корректным и точным в изложении фактов. |
| Проблемные и дисциплинарные беседы | Правила подготовки беседы - Дисциплинарная беседа не должна проходить в форме «разноса». Вы заранее должны ответить на вопрос о смысле, цели, результатах, средствах решения проблемы, стремясь к тому, чтобы подчиненный принял позицию руководства. - Надо заранее получить необходимые сведения о сотруднике. - Продумать вопросы, которые вы будете задавать. - Расположить материал следующим образом: 1) сообщение, содержащее положительную информацию; 2) сообщение, включающее критическую информацию; 3) сообщение похвально-поучительного характера. Правила проведения беседы - Установить контакт. Эффективные методы: использование тактики самопрезентации (улыбка, комплименты, шутки, имя собеседника); использование метода «зацепки» (упоминание какого-либо события, высказывание личного впечатления, формулирование необычного вопроса и др., позволяющие образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа); метод «прямого подхода» (непосредственный переход к делу). - Собрать информацию с помощью вопросов. При проведении беседы важно выяснить: а) не вызваны ли нарушения личными затруднениями? (проблемами в семье); б) не связана ли проблема с недостатком квалификации, помощи? в) может быть работнику нужна большая самостоятельность? г) или дело в том, что он не приемлет ваш стиль руководства? - Резюмировать. Если вы хотите сообщить о мерах дисциплинарного характера, то решение о наказании надо выражать четко, просто, делая акцент на понимании случившегося и на его правильной оценке. |
Запреты при проведении деловой беседы
- Бестактное обрывание на полуслове.
- Лишение собеседника возможности высказаться.
- Подтасовка фактов.
- Навязывание своего мнения.
- Высмеивание аргументов собеседника.
- Грубая реакция на мнение собеседника.
- Необоснованные подозрения, голословные утверждения.
- Давление на собеседника голосом, манерами.
Дата добавления: 2015-01-29; просмотров: 213; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |