Т.3 Эл бизнес и эл коммерция

1). В последнее время коммерческие организации обращают все больше внимания на возможности Интернет как средства для получения дополнительной прибыли. Они пытаются использовать мощный рекламный потенциал глобальной сети; появляется все больше сайтов, которые обеспечивают покупку и продажу товаров, предоставление услуг и т.д. При этом деловые партнеры могут находиться на любой точке земного шара.

Понятие электронного бизнеса (e-business) и электронной коммерции (e-commerce) занимают все больше места в нашей повседневной жизни. Иногда эти понятие отождествляют; но, скорее всего, корректнее считать, что электронный бизнес является более широким понятием, которое включает электронную коммерцию как важную составляющую.

В литературе существует рад определений электронного бизнеса; основная их суть сводится к такому: электронный бизнес - это бизнес, эффективность и конкурентоспособность которого базируется на использовании информационных и телекоммуникационных технологий. Можно выделить такие характерные черты электронного бизнеса:

· автоматизация основных бизнес-процессов компании (учет ресурсов, бухучет, документооборот, поддержка принятия управленческих решений) на основе создания АРМ'ов (автоматизированных рабочих мест), предназначенных для автоматизации отдельных операций и их объединения в корпоративную информационную сеть;

· реорганизация структуры и основных бизнес-процессов компании на основе информационных и телекоммуникационных систем;

· реорганизация внешних связей компании; развитие сетевого взаимодействия с существующими и потенциальными бизнес-партнерами, а также с клиентами;

· появление новых товаров и услуг, направленных на развитие и поддержку электронного бизнеса.

По определению ЮНИДО (Организация Объединенных Наций по промышленному развитию), бизнес предусматривает четыре основные компоненты: маркетинг, производство, продажа и платежи. Если два или более из этих компонентов осуществляется с использованием электронных систем, то бизнес считается электронным.

В литературе выделяют три основные составляющие электронного бизнеса:

· электронный документооборот;

· электронная торговля;

· электронная система платежей.

Электронная коммерция является важной составляющей частью электронного бизнеса. Электронную коммерцию принято определять как деловую активность, которая предусматривает взаимодействие сторон на основе информационных сетей - то есть электронным путем, без непосредственного физического контакта. Часто такое взаимодействие предусматривает операции купли-продажи, но понятие электронной коммерции является более широким и не ограничивается только этим.

К основным видам бизнес-активности, которые охватываются понятием электронной коммерции, можно отнести:

· продажу товаров (как материального, так и нематериального характера), предоставление услуг;

· рекламно-маркетинговые мероприятия: предоставление информации; реклама товаров и услуг, сбор заказов, пред- и послепродажная поддержка и т.д.;

· продажу товаров и услуг; пред- и послепродажную подготовку;

· электронную оплату; в том числе с использованием электронных платежных систем;

· распространение продуктов, в том числе управление доставкой и ёё отслеживание для физических продуктов и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться по сети (файлы, информация и т.д.);

· обмен информацией и установление контактов, например, между потенциальными поставщиками и заказчиками;

· совместное осуществление бизнес-процессов, в частности, организация виртуальных предприятий - групп специалистов или компаний для ведения совместной коммерческой деятельности через сеть;

· дистанционное обучение;

· проведение тендеров, конкурсов и т.д.;

· банковские и финансовые услуги;

· исполнение административных и управленческих функций.

Выделяют такие направления электронной коммерции:

 B2B (business-to-business) – взаимодействие бизнес-структур между собой; к этому направлению можно отнести поддержку цепей поставки продукции (производитель - дистрибьютор - дилер - сеть розничной торговли); выбор поставщиков на основе проведения тендеров; электронные биржи и т.д.

 B2С (business-to-customer) – взаимодействие бизнес-структур с конечными потребителями; характерными представителями такого направления являются электронные магазины, которые в последнее время приобрели большое распространение;

 G2B (government-to-business) - взаимодействие государственных структур с бизнес-компниями;

 G2C (government-to-customer) - взаимодействие государственных структур с гражданами страны;

 C2C (customer-to-customer) – взаимодействие пользователей между собой. К этому направлению также относят Интернет-аукционы, а также обмена опытом использования того или иного товара, сетевой маркетинг и т.д. Вместо буквы G часто используют букву А (администрация).

Электронная коммерция предусматривает использование Интернет-средств как инструмента для осуществления тех или иных бизнес-операций. В это же время интенсивно развивается рынок услуг, направленных на непосредственную поддержку использования Интернет-средств, которые в этом случае выступают товаром. К таким услугами в первую очередь относятся:

· провайдерские услуги;

· хостинг;

· распределение доменных имен;

· веб-студии;

· promotion-послуги - продвижение и реклама веб-сайтов;

· платежные системы.

Существует и вторичный рынок таких услуг, наиболее характерными для него являются:

· сквоттерство - захват доменных имен, в том числе с целью их дальнейшей перепродажи;

· продажа существующих веб-ресурсов.

К очевидным преимуществам электронной коммерции можно отнести:

· сравнительно низкую стоимость;

· оперативность и удобство осуществление операций;

· снятие территориальных ограничений;

· мощный рекламный потенциал.

В то же время с электронной коммерцией связан ряд проблем. В частности, становятся все более актуальными проблемы безопасности и защиты информации, а также доверия между партнерами, финансовых и других гарантий. Технологии являются новыми и недостаточно отработанными; кроме того, технологическая основа электронной коммерции быстро меняется. Не решен ряд юридических вопросов, связанных с электронной коммерцией.

Снятие территориальных ограничений - это не только преимущество, но и проблема, связанная с усилением конкуренции.

В общем, в основе электронного бизнеса лежат те же законы, что и в основе обыкновенного бизнеса. Если компании нечего предложить потенциальным клиентам, или если нет четкого бизнес плана - бизнес, скорее всего, будет обречен на неудачу, и никакие Интернет-технологии здесь не помогут. В лучшем случае сайт такой компании будет занимать место на сервере, в худшем - превратится в антирекламу или будет приносить прямые убытки (затраты на создание, поддержку и т.д.).

В связи с этим следует отметить, что на ранних стадиях развития электронной коммерции (середина-конец 90-х гг прошлого века) коммерческий потенциал Интернета был значительно переоценён. Бум Интернет-коммерции сопровождался созданием большого количества Интернет-компаний, пока в 2000 г. не возник кризис, который вошел в историю под названием "крах дот-комов". Акции Интернет-компаний резко пошли вниз, многие из этих компаний были закрыты.

Заметное оживление на рынке по оценкам специалистов, начался в середине 2004 г., и сейчас доминирует более прагматичный и реалистический подход к электронной коммерции.