Методы опроса.

Опрос – заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношения к продукту, предпочтений и покупательского поведения.

Опрос может носить структуризированный и неструктуризированный характер. В первом случае опрашивание отвечают на одни и те же вопросы. Во втором – интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.

При приведении опроса, группы опрашиваемых могут подвергаться или однократному, или многократным обслуживанием. В первом случае получается как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксируемого момента времени. Поскольку при проведении данных исследований используются выборки больших размеров, то эти исследования обычно называют выборочными опросами. Во втором случае одна и та же группа опрашиваемых, называемая панелью, неоднократно изучается в течении определенного периода времени. В этом случае используется панельный метод опроса.

Преимущества опроса:

1. Высокий уровень стандартизации, обусловленный тем, что всем респондентам задаются одни и те же вопросы с одинаковыми вариантами ответов на них.

2. Легкость реализации. Заключается в том, что респондентов необязательно посещать лично (почта, телефон), не нужно использовать технические средства и привлекать высоко квалифицированных специалистов.

3. Возможность проведения глубокого анализа. Она заключается в задании последовательных уточняющих вопросов.

4. Возможность табулирования и проведение статистического анализа.

5. Возможность анализировать полученные результаты применительно к конкретным рыночным сегментам, обусловленная возможностью подразделить общую выборку на отдельные подвыборки в соответствии с демографическими и другими критериями.

Информация от респондентов собирается тремя способами:

1. Путем задания вопросов респондентам интервьюерами, ответы на которые интервьюер фиксирует.

2. Путем задания вопросов с помощью компьютера.

3. Путем самостоятельного заполнения анкет респондентами.

Первый способ обладает следующими достоинствами:

- наличие обратной связи с респондентами, которая дает возможность управлять процессом опроса.

- возможность установить доверие между респондентом и интервьюером еще в начале опроса.

- возможность учета при проведении опроса особенностей и уровня образованности опрашиваемых.

Недостатки первого метода составляют достоинства второго метода:

- высокая скорость реализации данного подхода. Компьютер может быстро задавать вопросы, адаптированные к предыдущему ответу.

- отсутствие ошибок интервьюера.

- использование картинок, графиков, видео материалов, интегрированных в вопросах, появляющихся на экране монитора.

- обработка данных в реальном масштабе времени. Полученная информация непосредственно направляется в базу данных и является доступной для анализа в любое время.

- субъективные качества интервьюера не влияют на получаемые ответы. Особенно это касается персональных вопросов, т. е. респонденты не стараются дать такие ответы, которые не понравятся интервьюеру.

Недостаток второго способа – высокая стоимость.

Главной специфической чертой третьего метода является то, что респондент отвечает на вопросы переданной или посланной ему анкеты самостоятельно, без участия интервьюера или использования компьютера. Достоинства третьего метода:

- относительно низкая стоимость.

- самостоятельная организация ответов на вопросы со стороны респондентов, которые сами выбирают время и скорость ответов на вопросы, создают для себя наиболее комфортные условия ответов на вопросы.

- отсутствие определенного влияния со стороны интервьюера или компьютера.

Недостатки третьего метода:

- поскольку респондент самостоятельно контролирует ответы на вопросы анкеты, то его ответы могут содержать ошибки, обусловленные недопониманием, отсутствия должного внимания, бать неполными.

- Сроки могут нарушаться или анкеты вообще могут не возвратиться.