ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

УДК 695 (038)

Методические указания по выполнению контрольной работы по дисциплине «Паблик рилейшнз» для студентов специальности 7.050107 – Экономика предприятия заочной формы обучения/ Сост. А.Ф.Белинский. – Севастополь: Изд-во СевНТУ, 2007.–16с.

Целью методических указаний является овладение студентами основными принципами, формами и методами PR-деятельности, которые должны способствовать более глубокому и полному изучению дисциплины основы паблик рилейшнз, позволить организовать творческое, активное изучение теоретических и практических вопросов, закреплять и расширять знания, осуществлять связь теоретических знаний с практикой.

Методические рекомендации рассмотрена и утверждена на заседании кафедры Экономики и маркетинга, протокол № 10 от «30» мая 2007г.

Допущено учебно-методическим центром СевНТУ в качестве методических указаний.

Рецензент:

Л.И.Андреева, стар. перпод.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Основные положения…………………………………………………………….. 4

1.1. Цель дисциплины………………………………………………………... 4

1.2. Содержание дисциплины………………………………………………... 4

2. Общие требования к выполнению и оформлению контрольной работы…….. 5

3. Варианты контрольной работы………………………………………………….. 5

Библиографический список………………………………………………………… 15

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Цель дисциплины

В «Паблик рилейшнз» рассматриваются модели коммуникативных процессов связей с общественностью в современных рыночных условиях.

Целью преподавания учебной дисциплины «Паблик рилейшнз» является овладение студентами основными принципами, формами и методами PR-деятельности. В процессе изучения курса у студентов формируется понимание сущности и необходимости связей с общественностью, процессов, происходящих в коммуникативном пространстве и в организации – как элемент этого пространства. Все это способствует выработке навыков, подготовке и принятии решений, относящихся к сфере PR, и адекватного использования стандартных приемов и механизмов PR по различным вопросам организационной проблематики.

Содержание дисциплины

Содержание дисциплины «Publick relations» («Паблик рилейшнз»)раскрывается в следующих темах:

1. PR – наука о связях с общественностью в системе рынка.

- Развитие и концепции PR.

- Цели, задачи и функции PR.

- Рынок услуг по связям с общественностью и его развитие.

2. Характеристика связей с общественностью.

- Общественность и общественное мнение.

- Деловое общение и его формы.

3. Организационные формы управления PR.

- PR агентства: задачи и функции.

- Структура корпоративной службы PR.

- PR – подразделение в государственных структурах.

Планирование связей с общественностью.

- Разработка планов PR.

- Планирование и организация проведения PR – компаний.

- Программа Investor Relations (IR).

5. Механизм взаимодействия со средствами массовой информации.

- СМИ – цели, задачи, функции, права и обязанности.

- Формы и методы работы со СМИ.

- Коммуникация и паблисити.

6. PR и отношения с государством.

- Органы государственного управления и формирования имиджа коммерческой фирмы.

- Лоббирование.

7. Корпоративный PR.

- Корпоративная культура – понятие, содержание, коммуникация.

- PR – элемент корпоративной социальной ответственности.

- Модель и структура имиджа корпорации.

8. Антикризисное управление.

- Кризис – конфликт.

- «Спин-доктор».

- Модель антикризисного управления.

9. Эффективность PR.

- Формирование отношений с потребителями.

- Влияние системы PR на реализацию концепции маркетинга.

- Перспектива развития PR.

ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Контрольная работа состоит из 2-х теоретических вопросов и тестов.

Вариант контрольной работы выбирается студентом по последней цифре зачетной книжки.

Работа оформляется на отдельных листах формата А-4. Текст пишется с одной стороны листа с оставлением полей. Страницы должны быть пронумерованы (нумерация в правом верхнем углу листа). Ориентировочный объем теоретического вопроса – 12-15 печатных листов. Каждая часть контрольной работы должна начинаться своим заголовком с новой страницы.

Законченная работа предъявляется студентом на кафедру «Экономика и маркетинг» университета на проверку до начала сессии, в срок, установленный соответствующим графиком.

3. ВАРИАНТЫ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ

Вариант 1

1. Необходимость, сущность и функции PR.

2. Потребностные мифологии как методы воздействия на потребителя информации.

3. Тесты:

1. Перечислите основные направления связи с общественностью, которые необходимо реализовать:

а) формирование общественного мнения;

б) установление эффективных коммуникаций с представителями различных деловых кругов общественности, государственных органов власти, финансовых институтов;

в) разработка эффективных механизмов взаимодействия с институтами СМИ – прессой, радио, телевидением;

г) арендные отношения;

д) международные отношения;

е) консигнационные операции.

2. Главные задачи, которые решают подразделения PR в государственных органах власти, это:

а) взаимодействие с представителями СМИ на постоянной основе;

а) информирование населения о деятельности органа власти, работу которого обязана освещать пресс-служба;

в) проведение аккредитации представителей СМИ;

г) демонстрация и дегустация продукции;

д) сотрудничество с представителями СМИ других регионов страны, аккредитованных и командированных в республику, край, регион, область;

е) организация «круглых столов» и других встреч с деловыми кругами, проведение брифингов, пресс-конференций.

3. Чтобы взаимодействие со СМИ дало нужные результаты, специалисту, ответственному за работу с прессой, необходимо:

а) поддерживать постоянные контакты с прессой;

б) подготавливать и предоставлять материалы для печати;

в) отвечать на запросы и предоставлять комплексные информационные услуги, соблюдая два необходимых условия: точность и скорость;

г) разрабатывать план подготовки информации, ее выпуска для печати, организовывать оценку обратной связи за счёт мониторинга публикаций в целях исправления ошибок в сообщениях.

4. Лоббирование – это:

а) столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью действий или эмоционального убеждения;

б) воздействие социальных институтов на государство и законодательство с целью получения государственных поощрений и поддержки;

в) новая неоднозначная ситуация, требующая принятия срочных и трудных решений и установления в сжатые сроки коммуникации со средствами массовой информации.

Вариант 2

1. Исходная структура PR – деятельности, общие принципы ее построения и оценки.

2. Бизнес – ритуалы: сущность, значение в жизнедеятельности организации, структура, принципы проектирования.

3. Тесты:

1. Основными сферами приложения знаний и умений специалиста в области PR не являются:

а) формирование ценовой стратегии организации;

б) консультирование по проблемам кризисного управления;

в) изучение общественного мнения;

г) прогнозирование экономических тенденций на базе комплексных маркетинговых социально-психологических исследований;

д) планирование ассортимента продукции;

е) содействие формированию корпоративной культуры в трудовом коллективе, корпоративного стиля и социальной ответственности.

2. Планирование паблик рилейшнз – многогранный процесс заблаговременного принятия решений и оценки взаимосвязанных этапов по:

а) реализации основных задач взаимодействия со СМИ;

б) информированности руководства и целевых групп о коммерческих результатах деятельности фирмы;

в) участию в формировании ассортимента продукции;

г) результатам пресс-конференций, брифингов, презентаций, приемов в целях достижения стратегической миссии фирмы.

3. Медиа-кит – это:

а) пакет информационных материалов (комплект);

б) текущая информация, не содержащая сенсаций;

в) сообщение, содержащие важную новость или полезную информацию для широкой аудитории.

4. Главная цель лоббирования – это:

а) достижение соглашения на основе обмена информацией, определёнными позициями;

б) своевременное предупреждение возникновения в сознании общественности негативного мнения о компании, которое уменьшает рейтинг популярности;

в) закрепление в принимаемых нормативных и законодательных актах частных интересов различных групп и организаций с целью получения государственных интересов различных групп и организаций с целью получения государственных дотаций, социальных льгот, международных инвестиций.

Вариант 3

1. Коммуникативная модель PR – технологий Р.Якоба - И.Эвен Зохера.

2. Понятие кризиса, кризисной ситуации. Классификация и типология кризисов.

3. Тесты:

1. Установите правильную последовательность основных участников и этапов организации PR в концептуальной модели PR?

а) заказчик;

б) PR–агентство;

в) целевая аудитория;

г) PR-обращение;

д) каналы передачи информации (сигналов);

е) обратная связь.

2. Основные элементы планирования PR:

а) определение стратегических целей компании;

б) разработка маркетинговой концепции;

в) разработка основных этапов собственной деятельности по связям с общественностью;

г) выработка планово-управленческих решений по выходу на зарубежные товарные рынки;

д) содержание финансовых отчетов и планов формирования механизма взаимодействия с инвесторами и партнёрами по бизнесу.

3. Паблисити – это:

а) активная деятельность без посредников с целью вовлечения в коммуникацию как можно больше потенциальных потребителей и реальных покупателей товара;

б) формирование общественного мнения за счет организации презентаций, инспирированных публикаций, брифингов и интервью топ-менеджеров фирмы;

в) деятельность по стимулированию потребителя, изготовителя, торгового агента и других институтов посредников в целях увеличения объёма продаж.

4. Внутренние признаки корпоративной культуры:

а) специализация, масштаб корпоративной деятельности;

б) качество менеджмента и стиль управления;

в) политические и глобальные факторы;

г) объёмы сбыта и ликвидность активов.

Вариант 4

1. Распространение информации в общественной среде: лидеры мнений, методы их определения.

2. Модель кризисной ситуации. Особенности управления информацией во время кризисов.

3. Тесты:

1. Каково кардинальное отличие рекламной деятельности от деятельности по связям с общественностью?

а) PR не связаны с немедленной продажей товаров и услуг;

б) PR ориентированы на продвижение не товара, а фирмы и не на рынке, а в обществе;

в) расходы PR фигурируют в бюджете (смете) маркетинга;

г) средства на финансирование PR выделяются из стратегического бюджета фирмы, как правило, из фонда её развития.

2. Программа PR – разработанный план действий по реализации намеченных целей, основными этапами которого являются:

а) обоснование целей и задач;

б) выбор эффективного канала товародвижения;

в) разработка бюджета и сметы основных статей расхода на реализацию программы PR;

г) мониторинг всех публикаций и выступлений в СМИ;

д) реализации программы;

е) оценка эффективности программы.

3. Комплекс рыночных коммуникаций представляет собой:

а) совокупность таких элементов, как: уровень и структура материальных потребностей, нормы и образы социального взаимодействия, научно-практические знания и опыт, культурные образцы и стили психологического взаимодействия, ценностно-мотивационные отношения к труду;

б) совокупность отношений между субъектами рынка, возникающих из непосредственного взаимодействия друг с другом в результате использования информативного массива и сложившихся каналов средств связи;

в) перераспределение между отдельными структурными подразделениями корпоративных благ: выгодных светлых помещений, новейших образцов оргтехники, вспомогательных услуг, в том числе привлекательных командировок, путёвок, садовых участков, квартир.

4. Корпоративную культуру выражают показатели:

а) социально-деловой активности;

б) мотивационного отношения к труду;

в) гармоничной атмосферы партнерского взаимодействия;

г) средства массовой информации.

Вариант 5

1. Распространение информации: диффузная теория и теория изменения мнений.

2. Подготовка к кризисам, действия PR – команды в кризисных условиях.

3. Тесты:

1. Какие особенности не тревожат концепции общественного мнения?

а) общественное мнение меняется медленно, поэтому с ним работать постоянно не надо;

б) формирование поведения общественности следует осуществлять с учетом всех реалий политической, экономической и социальной обстановки в стране;

в) влияние на общественность целесообразно оказывать через конкурентные группы или отдельные сегменты целевых аудиторий возможных потребителей, так как не существует единой и унифицированной широкой аудитории общественности;

г) общественное мнение меняется только за счет отдельных суждений и выступлений;

д) мнение целевых аудиторий, как правило, определяется непосредственными их интересами.

2. Структура оперативного плана PR включает:

а) изложение маркетинговых целей и задач в расчете на пять лет;

б) расшифровку задач, которые необходимо решить непосредственно средствами PR;

в) обоснование и разработку заказа-задания;

г) концептуальное решение каждой поставленной задачи, т.е. формирование конкретной программы PR.

3. Информационная система включает в себя основные процессы информатизации общества. Она предоставляет информационные услуги и характеризуются различными видами деятельности, к которым относятся:

а) проведение экспертизы товаров;

б) производство информации, удовлетворяющей потребности всех групп и категорий населения;

в) оказание услуг в процессах поиска, подбора, хранения, передачи, преобразования и использования информации в соответствии с запросами клиентов в целях гармонизации общества.

4. Согласно профессиональному Кодексу член IPRA:

а) не должен создавать никакой организации, призванной служить не заявленной цели, а особым скрываемым или частным интересам его клиента;

б) может создать такую организацию, если получить персональное разрешение Ассоциации.

Вариант 6

1. “Спин-доктор” и особенности его деятельности в новом поле.

2. Управление PR-деятельностью. PR компания и ее составляющие.

3. Тесты:

1. Сколько процентов информации, по данным А.Пиза, передаётся невербальными средствами – жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением?

а) 70%;

б) 95%;

в) 55%;

г) 15%.

2. Программа финансового PR призвана:

а) демонстрировать товарную политику и услуги в действии;

б) вырабатывать целенаправленную стратегию по привлечению выгодных инвесторов;

в) создавать достойный имидж компании;

г) повышать финансовую устойчивость.

3. В качестве основных задач управляющей системы не выступают:

а) анализ информации, полученной по запросу либо в пакетном режиме из информационного комплекса;

б) выработка вариантов управленческих решений и выбор наиболее рационального из них для существующих условий макро- и микросреды, а также вышестоящих уровней управления;

в) объединение профессионалов в области связей с общественностью и повышение профессионального уровня практиков PR;

г) выдача управляющих воздействий, направляемых в управляемую систему и влияющих на процесс оказания информационных услуг.

4. Согласно Декларации профессиональных и этических принципов РАСО работник PR:

а) не должен предлагать свои услуги клиенту, если известно, что клиент работает с другим членом РАСО;

б) может предлагать свои услуги клиенту, если известно, что клиент работает с консультантом, не являющимся членом РАСО;

в) может предлагать свои услуги клиенту, работающему с другим членом РАСО, если известно, что последний работает менее эффективно.

Вариант 7

1. Механизмы управления новостной информацией. Формирования собственного информационного потока.

2. Служба PR в организации: функции, структура, состав.

3. Тесты:

1. Брифинг – это:

а) короткая, сжатая во времени инструктивная встреча журналистов с руководством коммерческой фирмы или компании при участии представителей органов государственной власти; информация, предлагаемая на брифинге, носит односторонний оповещательный характер с иллюстрацией конкретных фактов;

б) одна из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR для совместного проведения времени представителей фирмы – владельцев и сотрудников;

в) организационная форма управления общением, носящая эпизодический характер по случаю знаменательных событий, юбилейных дат, годовщин основания фирмы или создания организации.

2. К основным направлениям работы специалистов подразделений службы PR следует отнести такие:

а) изучение общественного мнения и своевременное информирование о нем руководства с конкретными предложениями по вопросам формирования корпоративной политики;

б) консультирование и подготовка важнейших выступлений первых лиц компании;

в) планирование, подготовка и участие в ответственных деловых встречах, от которых зависит положение фирмы в обществе;

г) формирование стратегии фирмы с учетом общественных связей;

д) планирование организации рекламных кампаний, популярных статей и выступлений в СМИ, подготовка PR-программ;

е) выработка стратегии фирмы в области ценообразования.