Цели и задачи системы маркетинга

Цели маркетинга в общем и маркетинговой деятельности в частности можно рассматривать с разных сторон.

4 основные (глобальные) цели маркетинга следующие:

v максимизация потребления;

v максимизация удовлетворенности потребителей;

v максимизация выбора потребителей;

v максимизация качества жизни.

Предприятие, ведущее маркетинговую деятельность, имеет более конкретные цели, такие, как:

1. создание определенного продукта (услуги);

2. формирование уникального торгового предложения (отличительное преимущество);

3. достижение высшего объема продаж; Для повышения продаж и улучшения качества обслуживания Вам поможет услуга тайный покупатель. Вы узнаете, где недорабатывают ваши продавцы и сможете повысить уровень обслуживания, чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова.

4. достижение запланированного уровня прибыли;

5. завоевание определенного куска рынка; Маркетинговые исследования и анализ рынка позволят выявить свободные ниши, которые вы можете занять.

6. формирование образа товара, компании в глазах потребителей.

Для достижения всех этих целей в компании создаётся отдел маркетинга, который выполняет следующие функции:

1. анализ внешней маркетинговой среды (конкуренты, посредники, потребители, поставщики), маркетинговые исследования; Анализ рынка является главной составляющей для полноценной маркетинговой деятельности предприятия.

2. анализ внутренней маркетинговой среды (бухгалтерия, служба НИОКР, финансовый отдел, отдел снабжения и др.);

3. разработка нового товара, его жизненного цикла и формирование его концепции;

4. формирование и поддержание спроса;

5. стимулирование сбыта (конкурсы, акции, лотереи, скидки, призы);

6. ценообразование и формирование ценовой политики;

7. информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

Если такового отдела маркетинга на предприятии нет, то имеет смысл обратиться к специалистам, и доверить ведение маркетинговой деятельности сторонней профессиональной компании (консалтинговые компании, рекламное или рекламно маркетинговое агентство).

Для эффективного выполнения целей выделяют следующие основные задачи маркетинговой деятельности на предприятии:

1. определение целевой аудитории (сегментирование целевой аудитории);

2. выявление, исследование, анализ и оценка нужд и потребностей целевой аудитории; Одним из видов маркетингового исследования для оценки потребностей целевой аудитории является Тайный покупатель. С помощью данного метода исследования можно не только определить потребности ваших клиентов, но и оценить уровень обслуживания, замерить эффективность работы вашего персонала.

3. маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг;

4. анализ, оценка и исследование рынка, где функционирует предприятие (анализ конкурентов, потребителей, поставщиков);

5. разработка маркетинговой стратегии предприятия (составление маркетингового плана);

6. формирование ассортимента товаров и услуг;

7. разработка ценовой политики (ценообразование);

8. разработка системы сбыта и распределения товаров;

9. маркетинговые коммуникации;

10. сервис.