Этика менеджмента

Этикет руководителя включает правила субординации:

в деловых отношениях;

приветствии и в обращении к подчиненным;

организации служебных контактов;

ведении деловой беседы;

требовании к внешнему виду, манерам, речи руководителя.

Реализация норм и правил этикета поможет эффективнее организовать процесс управления коллективом, упрочить демократический стиль руководства во всех звеньях управления.

В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека, мужчины или женщины, на лестничной площадке, в лифте, на улице — все это создает имидж делового человека.

Например, не рекомендуется жестикулировать, что считается неприличным. Допускается жестикуляция как метод убеждения в ораторском искусстве. Но в принципе «разговаривать руками» нельзя.

С подчиненными следует устанавливать определенную дистанцию. Деловые отношения должны быть уважительными и ровными, но обязательно требовательными.

Руководителям любого ранга необходимо взять на вооружение постулат Сократа. Древний философ говорил: «Нельзя человеку говорить: "Вы не правы"». Следуя этому правилу, не рекомендуется с утра говорить своим подчиненным: «Не могу, не хочу, не нужно, нельзя»

Необходимо постоянно помнить, что нет пустяков в обращении с людьми, любая небрежность может повлечь за собой очень серьезные выводы.

Любому руководителю надо уметь выделить главное, не позволить себе утонуть в мелочах, обязательно установить сроки исполнения того или иного поручения.

Никогда нельзя опаздывать. Опоздание — это самый большой недостаток любого человека, будь он на работе или вне ее. Культура поведения подчиненных выражается прежде всего в точности.

Требование дисциплинированности, уважительного отношения друг к другу — не только административное, но и нравственное требование, поскольку оно выражает уровень культуры человека.

Надо считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек — это личность, он имеет свой характер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитывать этого — значит игнорировать его индивидуальность.

Деловому человеку необходимо не только нести моральную ответственность за свои поступки и действия, но и внимательно относиться к своему внешнему виду, особо уделяя внимание элементарной чистоплотности. Следите за своим гардеробом. Это не «пижонство». Это суровая необходимость.

Руководителю следует взять на вооружение принцип Харви Маккея: «Руководитель любого ранга должен изучать, понимать, помогать своему подчиненному, чтобы правильно использовать его на рабочем месте».

22. Использование концепции «синхронного» производства в управлении предприятием

Основной целью фирмы в концепции синхронного производства является максимизация финансовых результатов, к которым относят:

а) чистую прибыль (абсолютный показатель);

б) прибыль на инвестированный капитал (относительная величина);

в) поток денежных средств (критерии положительного значения, которое необходимо для выживания предприятия).

Важность потока денежных средств связана с тем, что не имея наличных средств, фирма может обанкротиться при высокой рентабельности, если вся прибыль инвестирована в оборудование или товарно-материальные запасы.

Для определения финансовых результатов необходимы следующие показатели:

1) выручка (денежные средства, полученные фирмой после продажи);

2) товарно-материальные запасы;

3) операционные расходы все денежные средства, затрачиваемые системой на преобразование товарно-материальных запасов в новые денежные поступления (зарплата основного и вспомогательного персонала, амортизация оборудования, издержки по хранению запасов).

Для улучшения финансовых показателей необходимо стараться к увеличению выручки при сохранении уровней товарно-материальных запасов и операционных расходов.

В условиях массового производства предприятия стремились обеспечить равенство или кратность операций такту. Однако, когда возникает необходимость в производстве индивидуальных изделий, целесообразным является сохранение различной длительности отдельных операций при изменении потока поступающих на операцию изделий.

Все операции делятся на три категории.

“Узким местом” называют любой ресурс, мощность которого меньше, чем потребность в потребность в нем. Как правило, перед узким местом происходит скопление деталей, ожидающих обработки или возникает очередь.

Избыточным ресурсом считается любой ресурс, мощность которого повышает потребность в нем, то есть такой ресурс не может работать непрерывно, поскольку в этом случае будет производиться большой объем продукции, чем требуется. Иными словами избыточный ресурс предполагает наличие временных простоев.

Ресурс ограниченной мощности является ресурс, загрузка которого практически соответствует его мощности, и который в случае возникновения значительных простоев, может стать узким местом.

Продолжительность производственного цикла складывается из следующих временных компонентов:

1) время наладки – время, которое деталь проводит в ожидании наладки ресурса для выпуска данной детали;

2) время обработки – время на протяжении, которого деталь находится в обработке;

3) время ожидания обработки – время в течении которого деталь ожидает освобождение занятого ресурса;

4) время ожидания сборки – время, на протяжении которого деталь ожидает не освобождения ресурса, а другой детали, с которой ее нужно объединить в процессе сборки;

5) время простоя – все остальное не использованное время.

Для детали проходящей через недостаточный ресурс, наиболее продолжительным будет время ожидания обработки.

Определение узких мест возможно двумя методами: на основе определения загрузки каждой из операций, на основе накопленного, на предприятии опыта или наблюдения за системной в действии, с целью выявления скопления запасов или возникновения очередей.

Сосредоточения внимания на узких местах необходимо, потому что их мощность меньше рыночного спроса на продукцию. Ценность времени сэкономленного в узком месте, связана с тем, что один час времени работы узкого места равен дополнительному часу работы всего предприятия. В тоже время одни час, сэкономленный в работе избыточного ресурса, не имеет никакой ценности. Мы просто увеличиваем время простоя данного ресурса на один час. Каждая производственная система нуждается в определенной контрольной точке или нескольких точках для управления потоком изделия. Если в системе есть узкое место, то именно оно является лучшей контрольной точкой, называемой “барабаном”, потому что она задает темп поступления изделия в начале процесса.

Контрольная точка необходима, для того чтобы создать перед узким местом резервные запасы предметов труда с целью обеспечения узкого места постоянной загрузкой (см. рис. 9.1).

Источник: составлено автором.

Кроме того, в начало процесса сообщается какое количество изделий выпущено ресурсом , чтобы ресурс производил такое же количество, и не больше. Данный метод позволяет избежать накопления излишних товароматериальных запасов. Если в системе нет узкого места, то в качестве барабана может использоваться ресурс с ограниченной мощностью или избыточный ресурс, после которого детали распространяются на наибольшее количество операций. Для узких мест желательны большие размеры обработочных партий с целью сокращения времени на наладку оборудования.

Передаточные партии должны стремиться к минимуму. В зависимости от вида выпускаемой продукции и используемых производственных потоков все предприятия можно разделить на три типа:

¾ на рис. 9.2 а) представлено предприятие типа (текстильная, нефтеперерабатывающая, сталелитейная отрасль);

¾ на рис. 9.2 б) представлено предприятие типа (самолетостроение, транспортные средства, прочие товара производственного назначения);

¾ на рис. 9.2 в) представлено предприятия типа (товары широкого потребления).

Источник: составлено автором.

Основные сведения - классификации приведены в таб. 9.2.

Для решения проблемы “узких мест” могут применяться:

¾ наиболее квалифицированные работники;

¾ вспомогательные работники;

¾ сверхурочная работа;

¾ выполнение работы на другом предприятии;

¾ приобретение нового оборудования;

¾ изменение конструкции изделия.

Следует помнить, что приобретение нового оборудования следует применять, в крайнем случае, так как после изменения характеристик заказов “узким местом” может стать другое рабочее место.

Таблица 9.1

Основные характеристики предприятия

Тип предприятия	Характеристики
	а) высокая капиталоемкость; б) высокий уровень механизации; в) отсутствие гибкости; г) высокая специализация.
	а) меньшая капиталоемкость; б) высокая гибкость; в) различные варианты производственного процесса.
	а) гибкий производственный процесс; б) сборка является основной операцией; в) время сборки короткое.

Источник: составлено автором.

Пример. Компания производит и продает на рынке три вида продукции , и по цене 50, 75 и 60 руб. соответственно. Рынок способен принять всю производимую продукцию. Эта продукция производится на трех машинах , , на следующих условиях, отображенных на рис. 9.3.

Символ “м” означает материальные затраты по каждой операции. Определите, какая продукция обеспечит: максимальный объем реализации; максимальный объем прибыли.

Решение: в данном случае целесообразно определить максимальный объем реализации и прибыли по каждому виду продукции за единицу времени. В качестве единицы времени выберем один час. Заполним таб. 9.2.

Графа (6) и графа (8) рассчитываются на основе формул (9.1) и (9.2):

, (9.1)

. (9.2)

Таким образом, при максимизации объема продаж выгоднее продукция , а при максимизации прибыли выгоднее продукция .

Источник составлено автором.

Таблица 9.2

Оценка эффективности номенклатуры

Вид продукции	Узкое место	Длительность максимальной операции процесса	Объем производства, шт.	Цена изделия	Объем реализации, час	Прибыль на единицу продукции	Прибыль в час
						50-20-30
						75-60-15
						60-40-20

Источник составлено автором.

23. Переход к процессному управлению предприятием: реинжиниринг бизнеса

Проблема крупного бизнеса состоит в том, что в нем преобладают компании, созданные в 19 веке и успешно работавшие лишь на протяжении первой половины 20-го века. Изменившаяся экономическая среда делает цели, методы и основные принципы организации управления предприятием безнадежно устаревшими. Проблема восстановления конкурентоспособности состоит не в том, чтобы заставить персонал усерднее работать, а в том, чтобы научить их работать иначе. Необходимо отметить, что принцип углубления специализации труда людей был эффективен, пока он применялся в организациях, где большая часть работы выполнялась людьми, а не машинами. В наст.время даже на пром.предприятиях развитых стран основная масса рабочих занята не выполнением физ.работы, а управлением машинами.

Принцип специализации труда с успехом применялся в управлении предприятиями в условиях массового производства. Массовое производство было целесообразным, когда осн.потребности большинства населения в развитых странах еще не были удовлетворены. Повышение благосостояния было достигнуто за счет использования человеком сил природы в своих целях.

Нарушение закона сохранения энергии в процессе общественного воспроизводства объясняется использованием топлива, затраты на добычу которого гораздо меньше энергии, получаемой при его сжигании.

Однако, оборудование ориентировано на достижение высокой производительности, равно, как и система управления, в которой обработка информации осуществляется людьми, не позволяли учитывать индивидуальные требования клиентов.

По мере удовлетворения потребностей большинства населения и роста привередливости потребителей, гибкость производственной системы удалось повысить.

Главным препятствием на пути учета индивидуальных требований клиента стала система управления предприятием. Проблема сост.в том, что даже небольшое изменение технологич.процесса требует одновременного применения технологич., инженер., экономич.и других знаний. Тогда, как специалисты, обладающие данными знаниями, находятся в бюрократич.организации, в подчинении различных функциональных отделов.

Изменения технологич.процесса должны быть одобрены представителями собственника, менеджерами, ответственными за конкретный производственный участок.

Функциональный подход приводил к увеличению времени выполнения заказа в десятки раз. К началу 90-х годов прошлого века производственные операции осуществлялись с применением машин. Тогда как операции по обработке информации до недавнего времени в значительной мере выполнялись в ручную. Возникло противоречие между характеристиками производственной системы, состоящей в основном из машин и системы управления, созданной для управления людьми в условиях массового производства.

Обеспечение удовлетворения индивидуальных запросов требует значительного увеличения объемов обработки информации, что невозможно без применений информационных технологий. Использование инф.тех.позволяет превратить предприятие в подобие сложного технического устройства, которое будет проектироваться на основе инженерного подхода. Увеличение размера предприятия, усложнение технологических процессов предъявляет новые требования к процессу управления предприятием.

В последние 10-ти летия предпринимаются попытки формирования новых методов управления предприятием, основывающихся на применении системного анализа. Наиболее известна концепция производства «точно – во - время», всеобщее управление качеством, диагностика проблем управления, интерактивное планирование.

В наст.время за рубежом вошел в моду реинжиниринг бизнеса, представл.собой метод моделирования деятельности хозяйствующих систем на основе использования информационных технологий.

Его создатели ставят перед собой революционную цель - превратить управление предприятием как вид общественной деятельности из искусства в инженерную дисциплину.

М. Хаммер, Д. Чампи понимают под реинжинирингом бизнеса фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.

Основным принципом реинжиниринга бизнеса является ориентация на процессы, а не на объекты. При традиционном подходе к управлению внимание фокусируется на иерархических структурах, т.е.проводится анализ статичных объектов, тогда как ориентация на процессы позволяет сосредоточить внимание на динамичных явлениях и существенно повысить эффективность управления. Применение компьютеных программ позволяет ускорить процесс принятия решений и создает условия для нахождения оптимальных вариантов действий. Новизной в реинж.бизнеса является построение орг.структуры не сверху вниз как в традиц.организации, а снизу вверх, исходя из особенностей технологич.процессов по производству потребительской стоимости для клиентов, ради которых и существует компания. Все остальные элементы организации являются вспомогательными. Они необходимы постольку, поскольку обеспечивают осуществление процесса производства или обслуживания.

Применение реинжениринга бизнеса ведет к следующим результатам:

- снижение расходов на содержание бюрократических структур;

- сокращение времени принятия решений при выполнении заказов ввиду создания групп специалистов, ответственных за функционирование конкретного производственного процесса;

- усиление заинтересованности персонала в достижении конечных результатов;

- повышение удовлетворенности клиентов, т.к.иммено потребители рассматриваются в качестве лиц, оплачивающих труд персонала.