Управление туристским комплексом в России

Курортно-туристскип комплекс (КТК) представляет собой совокупность взаимосвязанных отраслей, обеспечивающих воспроизводство (производство, распределение, обмен и потребление) всего спектра курортно-туристских услуг во всем их современном многообразии. В узком смысле - это санатории, гостиницы, туркомплексы, дома отдыха, молодежные лагеря, турбазы и другие учреждения отдыха, основные и оборотные фонды, трудовые ресурсы, которые полностью и непосредственно задействованы в обслуживании курортников и туристов. В широком смысле - это вся совокупность тесно взаимосвязанных отраслей, обслуживающих курортно-туристский комплекс, рассматриваемый в узком смысле.Социально-экономической целью курортно-туристского комплекса является, в конечном счете, удовлетворение духовных и физических потребностей человека в пределах его экономических возможностей (или возможностей фирм, предприятий и даже государства), которые направляются на восстановление, поддержание и развитие духовных и физических сил человека в специально подготовленных и оснащенных для этого индивидуально комфортных местах (маршрутах)Сегодня туристический бизнес является динамичной и доходной отраслью с высоким потенциалом роста. Россия располагает колоссальным природным и культурно-историческим потенциалом для развития различных видов внутреннего туризма. Однако индустрия гостеприимства в нашей стране, несмотря на провозглашаемые приоритеты государственной политики по ее поддержке, продолжает оставаться рисковой и недостаточно развитой отраслью при всевозрастающем спросе на ее услуги. Конкуренция со стороны международного туризма вынуждает российский туристско-рекреационный комплекс искать пути адаптации к новым условиям. В целом экономическая, социальная и культурная ситуация любой страны отражается в объемах внутреннего туризма. Однако для того, чтобы он был реализован, необходимо, по меньшей мере, во-первых, сохранить туризм как отрасль экономики и, во-вторых, разработать четкую стратегию развития курортно-туристского комплекса страны. Как показывает российская практика, вклад курортно-туристской отрасли в национальную экономику явно незначителен. Зачастую это обусловлено не столько критической ситуацией, связанной с переходом всей страны к рыночной экономике и слабыми инвестиционными возможностями перевода этой отрасли на качественно новый уровень, сколько состоянием существующей системы управления курортно-туристским бизнесом. Практика управления курортным комплексом показывает, что преобладает менеджмент текущей ситуации, т.е. оперативное управление с большим или меньшим уровнем профессионализма. Как правило, вопросы стратегического развития и управления у руководителей верхнего звена туристских и курортных предприятий не являются приоритетными, что негативно отражается на эффективности текущего управления курортным предприятием и экономическом развитии курортно-туристской отрасли в целом. В настоящее время российский туристский бизнес намного отстает от западного, а наши курорты уступают зарубежным. Именно поэтому в России выездной туризм стал одним из основных каналов легального вывоза капитала. Однако состояние и качество туризма в значительной мере зависит от политики самих государств. Россия обладает гигантскими туристскими возможностями, и в случае профессионального их использования может стать жестким конкурентом в борьбе за привлечение туристов в мировом сообществе. Одной из таких потенциальных возможностей для России является курортно-туристский комплекс страны. В Российской Федерации существует 26 курортов (курортных регионов) и лечебно-оздоровительных местностей федерального значения . Помимо этого есть еще курорты регионального и местного значения. По данным Национальной курортной ассоциации в России их более 3 тысяч . Развитие курортно-туристского комплекса занимает особое место при решении социальных проблем по сохранению и укреплению здоровья населения. В современных условиях лечебно-оздоровительный туризм приобретает особую значимость, поскольку лишь на его базе государство может в какой-то мере гарантировать доступность граждан страны к курортному лечению и отдыху. В этих условиях развитие курортно-туристского комплекса должно стать частью социальной политики государства.

В любой организации, особенно в индустрии туризма, где интенсивно используется рабочая сила, очень важно уделять должное внимание мотивации персонала. В связи с тем, что заработная плата у работников гостинично-туристского комплекса в большинстве случаев не очень высокая, то естественно, увеличивается значение удовлетворения социальных и индивидуальных потребностей работника с помощью проведения тренингов, которые позволят персоналу туристской организации освоить навыки управления временем, людьми и процессами, улучшить межличностные отношения, предоставить клиентам туристский продукт высокого качества. Кроме того, для привлечения, развития и сохранения, способных и желающих работать в туристской организации людей, им необходимо предоставлять возможность планомерного горизонтального и вертикального продвижение по системе должностей, устранять «карьерные тупики», из-за которых нет возможности для развития и профессионального роста персонала. Для формирования мотивации персонала большое внимание организации гостинично-туристского бизнеса должны уделять вопросам информирования работников о целях организации, ее истории, принятых методах и стиле управления, структуре организации, функциях, задачах и ответственности, возлагаемых на лиц, занимающих те или иные должности.

Таким образом, для эффективного управления организацией индустрии туризма, необходимо создание в ней интеграционной мотивационной программы, обеспечивающий высокий уровень исполнения решений на всех уровнях управления организации.