Типология и модели управленческих решений.

Многоаспектность содержания управленческих решений. Аспекты:

экономический (проявляется в том, что на разработку и реализацию любого управленческого решения требуются финансовые, материальные и другие затраты),

социальный (заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека),

организационный (состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании),

правовой (состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ, уставных и других документов самой компании),

политический (в соответствии управленческих решений нормативных требований и возможный резонанс принятых решений во внешней среде),

технологический (проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации управленческих решений), психологический (В зависимости от психологической проработки, управленческое решение может встретить противодействие или взаимодействие со стороны его потенциальных исполнителей),

педагогический (воспитательный характер УР, формирование позитивных моральных установок, обеспечение квалификационного роста персонала),

этический ()

, экологический аспекты (защита окружающей среды).

Функциональные группы управленческих решений.

Существует несколько разновидностей решений, типичных для сферы управления:

1. В процессе планирования принимаются следующие решения: решение о сверхзадаче и природе бизнеса; о целях; о взаимодействии с внешним окружением; о стратегии и тактике, которые выбираются организацией для достижения поставленных целей.

2. В процессе организации деятельности компании принимаются следующие решения: о структурировании работы организации; о координации функционирования различных блоков; о распределении полномочий между руководителями Подразделений; о структуре организации при изменении внешнего окружения.

3. В процессе мотивации персонала принимаются следующие решения: о потребностях подчиненных; об удовлетворении их потребностей; о производительности работы подчиненных и об их удовлетворенности работой.

4. В процессе контроля принимаются следующие решения: об измерении результатов работы; об оценке этих результатов; о том, насколько достигнуты цели организации; о корректировке целей.

Многогранность классификации управленческих решений. Ур бываютконтролирующие, информирующие),

по организации (индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные),

по причинам (ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные),

по повторяемости выполнения (однотипные, разнотипные и инновационные(нет альтернатив),

по масштабам воздействия (общие и частные),

по способу действия (стратегические, тактические, оперативные, операционные),

по прогнозу (с определением результата, с вероятностным исходом),

по характеру разработки и реализации (уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные),

по методам обработки информации (алгоритмические, эвристические),

по числу критериев (однокритериальные, многокритериальные),

по направлению воздействия (внутренние и внешние),

по глубине воздействия (одноуровневые и многоуровневые),

по объекту воздействия (один исполнитель, группа исполнителей, машина, механизм),

по ограничениям ресурсов (с ограничениями и без)

, по способу фиксации (письменные, устные),

по новизне ().

Концептуальные модели управления торговыми организациями. Модель – упрощение реальной жизненной ситуации; представление объекта в какой-то опред форме; упорядоченный набор предположений о какой-то слож сист-ме.

Требования к модели процесса принятия управленческих решений.

Использование моделирования даёт возмож-ть качественно и колич оценить возникшую ситуацию. Использование моделей, с од стороы, даёт возможть мен-ру использ свой опыт и знания, а с др стороны, контролировать возник ситуацию. Нельзя перекладывать принятие реш-я только на заложенные в комп модели ситуации, т.к. они носят рекомендат хар-р. Комп не может измерить изменения внеш среды. Если в процессе анализа ситуации обнаружться допл, ранее не учтенные факторы, наобходимо соотв образом уточнить используемую модель. При принятии особо важных реш-й могут использоваться неск независимых моделей, кот будут описывать ситуацию с разных сторон. Наиб эффект даёт сочетание опыта, знаний и интуиции с од стороны, а с др – технология принятия реш-й

Основные этапы процесса построения модели.

Формирование модели.

Адекватность модели ситуации принятия решения.

Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:

üсложность реального мира (реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число перемены, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);

üэкспериментирование (встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены. Когда фирма «Боинг» проектирует новый самолет, они всегда изготавливают образец, проверяют его в реальных условиях и только потом начинают полномасштабное производство.

üориентация управления на будущее (невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и может быть никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты.

Классификация моделей процесса принятия управленческих решений.

1)Модель «орг-ция-община» (Гл регулятором орг-ции явл нормы поведения, она характерна для японского мен-та)

2)Модель естеств орг-ции (люб орг-ция развивается по собсв законам) 3)Модель «орг-ция-машина» (орг-ция явл безличностым механизмом)

4)Социо-технич модель (на первое место ставиться технология процесса производства)

5)Институциональная модель (орг-ции формируются под влиянием традиций)6)Конфликтная модель (внутри орг-ции сталкиваются и противодействуют друг другу противоположные цели и интересы. В зависимости от приспособления орг-ции к внеш среде различ 2 типа управ-я: -механистич (консервативная структура (неизм), четко опред стандартизированные задачи, сопротивление изменениям, власть проистекает из иерархич уровней в орг-ции (люди подчиняются не личности, а должности), иерархич сист контроля, командный тип коммуникаций (комуникации складываются по горизонтали «руководитель-подчин», содержение комуникаций: принятие руководством реш-ния, приказы, распоряжения); -органистич тип управ-я (гибкая структура, динамичные, не определяемые жестко задачи, готовность к изменениям, власть базируется на знании и опыте (подчинение личности), самоконтроль, многонаправленность комуникаций (и верт, и гориз), содержание комуникаций: инф-ция и советы

7)Процессная модель (общ-во развивается как непрерывный процесс)

8)Целевая модель (гл направлением деят-ти орг-ции явл достижение опред целей)

9)Проблемная модель (выживание орг-ции зависит от эффективности реш-ния стоящих перед ней проблем)

10) Индуктивная модель (от частного к общему, основывается на обобщении наблюдений по единич факторам)

11)Дедуктивная модель (от абстактных представлений к конкт реальности)

12)Одноцелевая модель,

13)Многоцелевая модель

14)Однопериодная

15)Многопериодная (комплексный подход)

Экспертное моделирование и особенности его применения в торговле и сфере услуг