Внешний облик специалиста сферы услуг

Внеш.облик спец-та сф.услуг.Одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, хар-ет дел. чела как личность.Внешний облик дел.чела - это первый шаг к успеху, поскольку для потенц.партнера ко­стюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, рес­пектабельности и успеха в делах.Гл.правило, кот.нуж­но выполнять, подбирая дел.костюм - общее впечатление опрятности, аккуратности.Костюм и аксессуары долж.сочетаться по цв.гам­ме и фактуре материала.Обычно одежда зависит от стиля жизни и места работы. В так.отраслях, как финансы, юриспруденция, политика, бух­галтерский учет ношение строгой одежды имеет практически обязат. хар-р. В др.отраслях, напр., в СМИ или Р, допустима гораздо большая свобода.Одним из важ.аксессуаров общего дел.костюма яв­л.обувьСтарая неаккуратная обувь мож.испортить впечатление даже от вполне приличного костюма. Более того, дорогая ухож.обувь мож. отвлечь внимание от дешевой одежды.Для дел.чела аксессуары имеют функциональное значение: в портфеле лежат необходимые док-ты, часы помога­ют правильно распоряжаться вр. Слишком большое кол-во аксессуаров мож. отвлекать внимание.Женщ.пользуется знач.большей свободой в вы­боре фасона одежды, материала и цв.ткани, нежели муж. Консервативный костюм был и остается гл.предметом гардероба дел.женщ.Рекомендуются свободные, а не облегающие юбки. Для весны и лета не­обходим светлый костюм. Рекомендуемые цвета: слоновой кости, серовато-бежевый, серовато-коричневый.Дел. женщ.платье / костюм строгих то­нов мож. надевать не только на службу, но и на дневные приемы.Чулки / колготки для дел.костюма обязательны. Косметика долж.быть неброской, а запах духов едва ощутимым. Очки придают женщ.деловой вид. Неотъемлемым атрибутом явл.дипло­мат (атташе-кейс) или дамская сумочка, сделанные из кожи хо­р.качества без ярких украшений.

77. Эталоны общения в сфере СКСиТ Общение — многоплановый процесс развития контактов между людьми. В едином процессе общения выделяют три сто­роны: обмен информацией; взаимодействие общающихся; восприятие. Общение неразрывно связано с коммуникативной культурой — это знания, умения, навы­ки в области организации взаимодействия людей и собствен­но взаимодействия в деловой сфере. В основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению: вежли­вость, корректность (умение держать себя в рамках приличия), тактичность (чувство меры, чувство границ), скромность, точность, предуп­редительность (стремление первым оказать лю­безность, избавить другого человека от неудобств). Данные требования имеют большое значение для успеха деловых отношений. Высокий уровень коммуникативной культуры определяется наличием у субъекта общения следующих личностных качеств: доброжелательность, конкретность, инициативность, открытость и др. Не менее важными составляющими коммуникативной культу­ры являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи. В речевой деятельности можно выделить три стороны: содержательную, выразительную и побу­дительную. Содержательная сторона речи характеризуется богат­ством, значительностью и доказательностью мыслей. Выразитель­ность речи связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь мо­жет быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. Побудительная сторона речевой деятельности состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя. К числу основных показателей культуры речи в деловом обще­нии можно отнести: * словарный состав (исключаются оскорбляющие слова (нецензурные), жаргоны); * словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей,
тем больше впечатляет, запоминается и увлекает); *произношение; *грамматика; *стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, отсутствие стандартных, избитых выражений).

78. Организация официальных мероприятий в сфере СКСиТ

Специальные мероприятия – это события, проводимые компаниями в целях привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности, продуктам и услугам.

1.Презентация — представление какой-либо фирмы, лица, услуги, продукции общественности. Презентация является эффективным мероприятием, если выполнены условия: приглашенные представляют все потенциальные группы аудитории мероприятия; презентация проводится во второй половине дня, после нее следует фуршет; сопровождается: вручением сувенирных и раздаточных материалов; любыми визуальными материалами (видео, фото).

этапы:

1. определение целей

2. генерирование идей

3. разработка сценария

2.Конференция — это мероприятие, служащее средством общения, обсуждения и решения проблем профессиональных, деловых, политических.(могут включать в себя презентации, круглые столы, приемы)

3."Круглый стол" — мероприятие, служащее для обсуждения проблем, выработки тактики и стратегии, деловой политики фирмы или сообщества предприятий.

Участниками "круглого стола" являются руководители предприятий или авторитетные специалисты в соответствующей области.

4.Прием — мероприятие, организуемое предприятием или организацией, сочетающее отдых, развлечения и деловое общение.

Приемы могут проводиться как самостоятельные мероприятия или сочетаться с деловыми мероприятиями, например с презентацией.

приемы проводятся:

· по случаю торжественной даты

· по случаю посещения организации известного и почетного гостя

· в порядке повседневной деятельности фирмы на регулярной основе.

виды:

· дневные или вечерние

· с рассадкой и без рассадки

· формальные и неформальные

к дневным приемам относятся: 1. «бокал вина/ шампанского» (с 12.00 и длится час. повседневная форма одежды), 2. «завтрак» (с 8.00 до 12.00 меньше количества блюд, тема обсуждения. ведущие и повседневная форма одежды)

к вечерним приемам относятся:

1. коктейль с 17.00-18.00-стоя

2. фуршет

3. обед с 17.00-19.00 рассадка гостей

4. обед-фуршет – свободная рассадка, 4-6 человек за столиком

5. чай с 16.00-18.00 в основном для женщин

6. ужин

Правили рассадки:

1. места делятся на более и менее почетные

2. женщин не сажают с женщинами

3. план рассадки выставляются при входе

5.Брифинг - инструктивная встреча со СМИ для предоставления односторонней информации. На брифинге вопросы не задаются, обмен дополнительной информацией происходит во время перерыва.

6.Интервью-заявление - мероприятие с участием СМИ; используется в практике международных отношений, когда ситуация требует официальной реакции, но протокол не позволяет этих заявлений.