Подход стандартов ISO 9001-2000

Правила ISO требуют периодического пересмотра стандартов, необходимого для того, чтобы гарантировать удовлетворения потребности их пользователей. Основная причина пересмотра в 2000 году стандартов ISO 9000 состоит в том, чтобы дать пользователям возможность улучшить выполнение работ, непрерывно концентрируя свое внимание:

·
на удовлетворении потребностей клиентов;

·
на главных процессах, протекающих в организации;
на внедрении и распространении универсальных принципов управления организациями на основе качества.
Пересмотренные стандарты системы намечены к официальному опубликованию в четвертом квартале 2000 г. Публикации стандарта ISO 19011 (система аудита менеджмента качества и окружающей среды) запланирована в течение III квартала 2001 г.

Рис. 2. Трансформация стандартов ИС0 серии 9000 в новую версию.

В стандартах были сделаны следующие основные изменения:

·
Концепция «Непрерывное усовершенствование (CPI)» рассматривается как важный путь для расширения системы менеджмента качества;

·
Усиленное внимание роли высшего руководящего состава;

·
Новая концепция "допустимые исключения" дает возможность расширить спектр организаций, использующих ISO 9001:2000.

·
Информация о удовлетворенности/неудовлетворенности клиента является необходимой мерой работоспособности системы управления качеством;

·
Усовершенствование терминологии с целью более простой интерпретации и перевода.

·
Улучшенная совместимость с системой экологического менеджмента

·
Введение принципов управления качеством.

·
Рассмотрение выгод и потребностей всех заинтересованных сторон.

·
Добавление концепции самооценки организации как способа усовершенствования.
Требования к системе менеджмента качества в основном описаны в трех главных разделах (рис.1): «5. Ответственность руководства»; «6. Управление ресурсами»; «7. Выпуск продукции и/или оказание услуги»; «8. Измерения, анализ и улучшения».
Детальность описания требований несколько увеличилась. Они больше приближены к требованиям TQM и реализуют восемь принципов качества. Существует тесная однозначная взаимосвязь между 20 элементами системы качества по ISO 9001-94 и требованиями четырех названных разделов ISO9000-2000.