Менеджмент качества логистического проекта.

Качество – это целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.

Четыре ключевых аспекта качества в управлении проектами:

1. качество обусловленное рыночным потребностям и ожиданиям – достигается благодаря эффективному определению потребностей и ожиданий потребителя в целях их удовлетворения а также благодаря точному анализу возможностей рынка

2. Качество разработки и планирования проекта (продукции)

3. Качество выполнения работ по проекту в соответствии с плановой документацией, которое достигается благодаря поддержанию соответствия реализации проекта его плану и обеспечению разработанных характеристик продукции проекта и самого проекта для потребителей и других заинтересованных лиц

4. качество материально-технического обеспечения проекта на протяжении все его жизненного цикла

В основе современной концепции управления качеством лежат следующие принципы:

l качество является неотъемлемым элементом проекта и политика в области качества должна соответствовать стратегии предприятия в целом

l качество определяется исходя из ожиданий потребителя, а не предположений производителя

l адресность ответственности за качество

l наличие новых технологий для повышения качества

l повышение качества на основе усилий всех работников предприятия

l более высокой является эффективность контроля процесса а не результата

тезисы, которые предполагает концепция всеобщего управления качеством:

1. одна из ключевых ролей в управлении качеством отводится руководству, которое должно интегрировать систему управления качеством в общую модель управления проектом

2. основное внимание в управлении качеством уделяется клиентам, что проявляется в определении круга клиентов и их потребностей и разработке системы показателей, определяющих степень удовлетворенности клиентов продукцией проекта. Полученная система показателей должна быть положена в основу системы мотивации сотрудников и систему управления фирмы в целом.

3. Деятельность предприятия при реализации проекта должна осуществляться на основе стратегического планирования

4. Должно производиться делегированние большей ответственности на нижний уровень управления при условии специальной подготовки сотрудников для принятия такой ответственности

5. при расширении полномочий и функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала и соответствующей оценки эффективности обучения

6. создание соответствующей системы мотивации сотрудников в виде как формальных так и не формальных наград

7. Разработка продукции и услуг должна адекватно реагировать на постоянно изменяющиеся и усложняющиеся потребности и ожидания потребителей

8. Концентрация усилий при управлении качеством на конкретных процессах, непосредственно влияющих на качество конечной продукции проекта.

9. Предъявление требований к качеству продукции поставщиков аналогично требованиям к своей собственной и отказ от продукции продукция которых не соответствует установленному качеству.

10. разработка и внедрение информационной системы, позволяющая эффективно собирать, хранить и использовать данные информацию и знаний

11. использование лучшего опыта других компаний

12. оценка эффективности работы системы управления качеством, для которой необходимо разработать систему критериев и порядок проведения таких оценок

Менеджмент качества проекта – это система методов, средств и видов деятельности, направленных на выполнение требований и ожиданий клиентов проекта к качеству самого проекта и его продукции.

выделяют менеджмент качества проекта и менеджмент качества продукта проекта (менеджмент качества процесса и качества продукта)