Функциональные блоки при аудите системы TQM

1. Организация аудита: - определение ответственных за проведение аудита системы качества продуктов и услуг фирмы; - определение требований к работникам, которые будут проводить аудит; - определение состава группы аудита; - определение сроков проведения аудита; - определение порядка проведения аудита по областям деятельности компании.

2. Планирование аудита качества: - определение требований клиента к качеству продуктов и услуг; - разработка порядка информирования подразделений организации о проведении аудита качества; - определение требований к качеству с позиций подразделений, подлежащих аудиту; - разработка вопросников; - определение целей аудита; - разработка структуры собеседования с представителями подразделений, подлежащих аудиту; - документирование плана аудита.

3. Отчет об аудите качества: виды отчетов; - структура отчетов; - техника представления положительных и отрицательных результатов; - обновление отчетов об аудите качества.

4. Проведение аудита: 1) Аудит качества системы управления: -аудит системы развития организации - насколько организация удовлетворяет/превосходит ожидания клиентов; аудит качества рабочей обстановки и отношения работников к работе, организации и клиенту; - аудит системы управления персоналом; - аудит системы подготовки и повышения квалификации кадров; - аудит системы планирования и учета; - аудит информационной системы. 2) Аудит качества инженерных процессов: - оценка инженерных спецификаций; - оценка качества инженерной документации; - аудит качества НИОКР с позиций производственных и технологических подразделений; - аудит системы тестирования разработок на этапе НИОКР. 3) Аудит системы подготовки производства и качества производственных процессов: - аудит качества производственной документации; - аудит качества производственной среды; - аудит качества технологических процессов; - аудит качества системы управления подготовкой производства; - аудит качества тестового оборудования и процессов; - аудит системы тестирования производственных образцов; - аудит качества используемых материалов; - аудит системы превентивных действий контроля качества; - аудит системы коррекции дефектной продукции. 4) Аудит системы закупок/снабжения: - аудит системы взаимоотношений с поставщиками; - аудит системы сертификаций поступающих на вход продуктов; - аудит системы выборочного тестирования поступающих на вход продуктов; - аудит упаковки поступающих продуктов; - аудит системы хранения материальных ценностей.

36 Функциональные блоки при аудите системы TQM

1. Организация аудита: - определение ответственных за проведение аудита системы качества продуктов и услуг фирмы; - определение требований к работникам, которые будут проводить аудит; - определение состава группы аудита; - определение сроков проведения аудита; - определение порядка проведения аудита по областям деятельности компании.

2. Планирование аудита качества: - определение требований клиента к качеству продуктов и услуг; - разработка порядка информирования подразделений организации о проведении аудита качества; - определение требований к качеству с позиций подразделений, подлежащих аудиту; - разработка вопросников; - определение целей аудита; - разработка структуры собеседования с представителями подразделений, подлежащих аудиту; - документирование плана аудита.

3. Отчет об аудите качества: виды отчетов; - структура отчетов; - техника представления положительных и отрицательных результатов; - обновление отчетов об аудите качества.

4. Проведение аудита: 1) Аудит качества системы управления: -аудит системы развития организации - насколько организация удовлетворяет/превосходит ожидания клиентов; аудит качества рабочей обстановки и отношения работников к работе, организации и клиенту; - аудит системы управления персоналом; - аудит системы подготовки и повышения квалификации кадров; - аудит системы планирования и учета; - аудит информационной системы. 2) Аудит качества инженерных процессов: - оценка инженерных спецификаций; - оценка качества инженерной документации; - аудит качества НИОКР с позиций производственных и технологических подразделений; - аудит системы тестирования разработок на этапе НИОКР. 3) Аудит системы подготовки производства и качества производственных процессов: - аудит качества производственной документации; - аудит качества производственной среды; - аудит качества технологических процессов; - аудит качества системы управления подготовкой производства; - аудит качества тестового оборудования и процессов; - аудит системы тестирования производственных образцов; - аудит качества используемых материалов; - аудит системы превентивных действий контроля качества; - аудит системы коррекции дефектной продукции. 4) Аудит системы закупок/снабжения: - аудит системы взаимоотношений с поставщиками; - аудит системы сертификаций поступающих на вход продуктов; - аудит системы выборочного тестирования поступающих на вход продуктов; - аудит упаковки поступающих продуктов; - аудит системы хранения материальных ценностей.

37.Основные принципы TQM