![]() КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Технологии автоматизации стратегического управления. Концепция системы сбалансированных показателей (BSC)Авторы Системы сбалансированных показателей - Balanced Scorecard (BSC) Д. Нортон и Р. Каплан, предложили четыре направления оценки эффективности (рис. 5.22), отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы: · Финансы ("каково представление о компании у акционеров и инвесторов?"); · Клиенты("какой компанию видят покупатели ее продуктов?"); · Бизнес-процессы ("какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких организации стоит сосредоточиться, от каких отказаться?"); · Обучение и рост ("какие возможности существуют для роста и развития компании?"). Рис. 5.22 - Система сбалансированных показателей Balanced Scorecard
Компания Collaborative (http://www.bscol.com), которую и возглавляют Д. Нортон и Р. Каплан, разработала функциональные стандарты (BSC Functional Standards) - минимальный набор требований, которому должно соответствовать программное обеспечение, поддерживающее информационную систему BSC. Согласно указанным стандартам дизайн системы BSC должен включать шесть обязательных элементов: 1) перспективы (perspectives) – как правило 4 компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации; 2) стратегические цели (objectives), определяющие в каких направлениях будет реализовываться стратегия; 3) показатели стратегических целей (measures) – 20-25 метрик достижений - KeyPerfomanceIndicator(KPI), которые должны отражать прогресс в движении к стратегическим целям; 4) целевые значения (targets) - количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель; 5) причинно-следственные связи (cause and effect linkages), связывающие в единую цепочку стратегические цели (показатели стратегических целей) компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если то»); 6) стратегические инициативы (strategic initiatives) - проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей. Информационные системы BSC можно условно разделить на несколько категорий: · отдельные программы для разработки стратегических карт ССП (QPR ScoreCard, Dialog Strategy); · модули, входящие в комплексные системы для управления предприятием (ERP, BPM и др ); · системы для проектирования бизнеса, включающие в себя модуль ССП (Intalev Navigator) (рис. 5.23).
Рис. 5.23 - Типовой процесс построения системы стратегического управления на основе концепции BSC (Intalev Navigator)
|