Технологии автоматизации стратегического управления. Концепция системы сбалансированных показателей (BSC)

Авторы Системы сбалансированных показателей - Balanced Scorecard (BSC) Д. Нортон и Р. Каплан, предложили четыре направления оценки эффективности (рис. 5.22), отвечающие на самые значимые для успешной деятельности компании вопросы:

· Финансы ("каково представление о компании у акционеров и инвесторов?");

· Клиенты("какой компанию видят покупатели ее продуктов?");

· Бизнес-процессы ("какие бизнес-процессы требуют оптимизации, на каких организации стоит сосредоточиться, от каких отказаться?");

· Обучение и рост ("какие возможности существуют для роста и развития компании?").

Рис. 5.22 - Система сбалансированных показателей Balanced Scorecard

Компания Collaborative (http://www.bscol.com), которую и возглавляют Д. Нортон и Р. Каплан, разработала функциональные стандарты (BSC Functional Standards) - минимальный набор требований, которому должно соответствовать программное обеспечение, поддерживающее информационную систему BSC.

Согласно указанным стандартам дизайн системы BSC должен включать шесть обязательных элементов:

1) перспективы (perspectives) – как правило 4 компоненты, при помощи которых проводится декомпозиция стратегии с целью ее реализации;

2) стратегические цели (objectives), определяющие в каких направлениях будет реализовываться стратегия;

3) показатели стратегических целей (measures) – 20-25 метрик достижений - KeyPerfomanceIndicator(KPI), которые должны отражать прогресс в движении к стратегическим целям;

4) целевые значения (targets) - количественные выражения уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель;

5) причинно-следственные связи (cause and effect linkages), связывающие в единую цепочку стратегические цели (показатели стратегических целей) компании таким образом, что достижение одной из них обуславливает прогресс в достижении другой (связь по типу «если то»);

6) стратегические инициативы (strategic initiatives) - проекты или программы, которые способствуют достижению стратегических целей.

Информационные системы BSC можно условно разделить на несколько категорий:

· отдельные программы для разработки стратегических карт ССП (QPR ScoreCard, Dialog Strategy);

· модули, входящие в комплексные системы для управления предприятием (ERP, BPM и др );

· системы для проектирования бизнеса, включающие в себя модуль ССП (Intalev Navigator) (рис. 5.23).

Рис. 5.23 - Типовой процесс построения системы стратегического управления на основе концепции BSC (Intalev Navigator)