СОКРАЩАЙТЕ ДИСТАНЦИЮ

Другое название этого принципа — «Приблизиться к оленю». Представьте себе, что вы охотитесь на этого благородного зверя. Вы можете проявить чудеса меткости и попасть в него с расстояния нескольких сотен метров. Для этого нужно быть очень опытным охотником и отличным стрелком. Надо учесть ветер, освещенность, и лучше бы олень стоял неподвижно. Если же вы подойдете вплотную, то вероятность промаха и требования к мастерству сильно сокращаются.

Часто мы пытаемся проявить чудеса изобретательности, дедукции, изворотливости для того, чтобы догадаться о причинах поведения человека, о его вкусах и пристрастиях или понять, что он думает. Вот пример теоретического подхода.

Приехал Василий Иванович из академии. Петька спрашивает, что он там изучал. А изучал я, говорит Василий Иванович, логику, психологию и философию. Ну вот, например, видишь: идут два человека, один чистый, один грязный. Кто из них пойдет в баню? Конечно грязный, ему же мыться надо! Правильно, вот это логика. А теперь представь себе, что идут два человека, один чистый, один грязный. Кто из них пойдет в баню? Ну, так грязный. Нет, Петька, грязный — он грязнуля, мыться не любит. А вот чистый мыться любит, он и пойдет. Понял? Вот это психология. А теперь представь себе: идут два человека, один чистый, один грязный. Кто из них пойдет в баню? Да уж теперь и не знаю. Правильно, Петька! Это и есть философия.

Для подтверждения этой мысли приведу еще несколько примеров.

Когда произошла трагедия в Норд-осте, то артисты поделились на две части. Часть из них заняла такую позицию: в знак солидарности с нашими братьями, артистами, мы не будем играть в спектаклях ближайшие несколько дней. Другая часть артистов сказала, что, поддерживая наших братьев, в знак солидарности с артистами, которые погибли, мы будем играть в спектаклях, чтобы показать, что нас не испугаешь. Кто из них прав? И та, и другая сторона права. Каждый поступал так, как он считал нужным. Угадать заранее, кто как поступит, невозможно.

Если рядом едет автомобиль такой же марки, как у вас, то примерно половина водителей будет с вами соревноваться, а другие будут вести себя подчеркнуто вежливо.

В Древнем Китае каждый лекарь должен был вешать черный шар, если один из его пациентов умирал. И, соответственно, если человек работал достаточно давно врачом, то у него перед его домом было большое количество шаров. К кому ходили китайцы лечиться? Китайцы ходили лечиться к тому, у кого больше черных шаров, потому что задача врача спасать от смерти. Спасает от смерти тот, кто лучше с ней знаком, у кого больше черных шаров.

Ни один город в мире, в котором я был, не был похож на то, что я о нем думал. Интересно было читать Всеволода Овчинникова, но его образ Англии абсолютно не совпал с моими собственными впечатлениями...

К нам в Центр содействия предпринимательству приехал молоденький немец — консультант. Консультация была недолгой, порядка двух дней. После этого он сказал, что слышал, что на Урале очень интересные, хорошие камни, и хотел бы привезти в подарок своей девушке украшение. Мы его спрашиваем:

— Девушка беленькая или черненькая?

— Беленькая, беленькая. — И показывает фотографию: на фотографии стоит симпатичная жгучая брюнетка. Для нас совершенно очевидно, что понятие «белое» и «черное» относится к волосам. Для него же совершенно очевидно, что понятие «белое» и «черное» относится к цвету кожи. Если бы мы не посмотрели на фотографию, мы бы с точностью «до наоборот» поняли друг друга.

В большом магазине увидел на рекламной фотографии девушку, которую хорошо знаю. Фотография очень хорошая. В жизни она (девушка) далеко не так хороша. Да и не может никто в жизни соответствовать фотографии. Это же целая индустрия обмана, прошу прощения, создания имиджа товара, фирмы, человека. И, не подойдя ближе, просто принимая все за чистую монету, мы получим фантастическое представление о реальности. Требуются очень разные качества для обложки журнала, супружеской жизни, постели. Те, кто работает и кто рассказывает, как он пашет, — это разные люди.

По моим наблюдениям, люди, попадая на высокую должность, примерно через два года теряют связь с реальностью. Число каналов информации невелико, их пытаются монополизировать отдельные сотрудники, передающие информацию так, как это им выгодно. Даже умный человек все равно хочет верить в то, что он хороший руководитель, и отсекает негативную информацию. Именно поэтому в восточных сказках халифы переодевались в простолюдинов и ходили по городу — для того, чтобы своими глазами посмотреть, что же на самом деле происходит. Опытный чиновник, долгое время проработавший на ответственных должностях, принял участие в выборах в городскую Думу. После кампании сказал сыну: «А народ-то, оказывается, живет плохо». Заместителям нельзя доверять кадры и финансы. Надо находить пути неформально знать, что творится в подразделениях, замы и начальники подразделений всегда пытаются блокировать доступ внутрь своих структур.

Вспомним, как быстро мы теряем ощущения пешехода, становясь водителями. И как после большого перерыва, попадая в роль ученика, совсем с другой стороны воспринимаем учебный процесс.

Мыши, сидя в безопасной норе, решили, что нужно, для облегчения жизни, повесить кошке на шею колокольчик. И эта идея показалась всем своевременной и разумной. Но когда они приблизились к кошке (оленю), то обнаружили, что вблизи ее когти и размер видны гораздо лучше. И желающих осуществить задуманное не нашлось.

Как бороться? — сокращать дистанцию! Выявлять реальные пути.

Став депутатом областного Совета и пытаясь разобраться в новых для меня вопросах, я пришел в областное финансовое управление и попросил специалиста, отвечающего за финансирование народного образования, объяснить мне, как реально происходит выделение средств. Где берутся исходные данные, как появляются нормативы, какие используются коэффициенты и как они рассчитываются. За этот день я узнал о механизме управления областью больше, чем за весь остальной депутатский срок.

Если вы хотите, чтобы результат соответствовал именно вашим вкусам и ожиданиям, нужно следовать основной заповеди Наполеона: Все проверять лично. Надо обо всем иметь собственное представление, использовать любой шанс посмотреть и потрогать. Когда мне предлагают встречу с новым человеком, я стараюсь встретиться у него на рабочем месте (когда речь не идет о сложных переговорах и о выяснении, кто начальник). Получаю бесценную информацию о том, где сидят, что за обстановка, что за люди, какая атмосфера на фирме. Как относятся сотрудники к человеку, какая секретарша.

Нужно очень осторожно относиться к посредникам. Они вносят ненужные осложнения, к вашим отношениям с партнером примешиваются обычно непростые взаимоотношения с ним посредника. При этом они, часто искренне или нет, неправильно оценивают отношение к себе и свою роль. Потом вас могут спросить: а зачем вы пришли с ним? А могут и не спросить!

Мой любимый анекдот.

В автобусе.

— Скажите, пожалуйста, вы сейчас выходите?

— Да.

— А перед вами мужчина выходит?

— Да.

— А вы его спрашивали?

— Да!

— И что он вам ответил?

Когда дело касается действительно важных вещей, стоит уподобиться этому еврею.

Даже в магазине нельзя полностью доверять продавцу. Полезно посмотреть на изделие или на инструкцию. А это что там стоит на полке? А вот эта кнопка для чего?

Мне срочно понадобились деньги, я связался со своим брокером, спросил, закончилось ли падение рынка, и попросил продать акции. Брокер выполнил поручение точно в срок, о чем я особенно просил. При получении денег выяснилось, что я потерял 20% от ожидаемой суммы. Я понадеялся на брокера и не спросил всего-навсего о сумме, которую получу. Он же, по-видимому, уже перестал считать меня своим клиентом.

Опытные, умелые люди, неся ответственность за большой проект, не пытаются вникнуть во все детали — это физически невозможно, но обязательно досконально вникают в один из элементов. И получают достоверное впечатление о проекте, о людях — кто из них чего стоит, о реальности сроков, о жизнеспособности проекта в целом. Так, немецкая делегация земли Баден-Вюртемберг во главе с замминистра экономики на переговорах, посвященных созданию в Свердловской области сервисного центра по деревообработке, несколько часов обсуждала вопрос о том, как лучше организовать сушку древесины, где и как складировать лес. Руководитель крупной многопрофильной компании при проектировании крохотного чайного клуба лично с рулеткой в руках чертил план помещения, определял месторасположение стойки с товарами. И добился оптимального решения. Кроме всего прочего, это еще и создает хороший настрой для команды.

Полезно иметь неформальные, неофициальные показатели состояния дел, за которые никто не наказывается и не поощряется. Но как только они станут официальными, усилия сотрудников будут направлены непосредственно на улучшение показателей самым прямым путем, и они перестанут объективно отражать положение дел.

Макиавелли рекомендовал при завоевании новых территорий государю переехать туда на постоянное жительство. Он уверял, что это единственный способ удержать новое государство. Руководителю организации стоит переносить место своего пребывания в самое слабое подразделение.

Во многих русских книгах высмеиваются помещики, полностью доверившие свои поместья управляющим. Без личного участия ничего не будет. Надеяться на то, что вы просто дадите поручение управлять вашими активами и на вас польется золотой дождь, не очень разумно. Если вы хотите получить устраивающий вас результат, не должно быть закрытых для вас участков, ни по технологическим причинам, ни просто из-за нехватки времени и сил.