Тема 7 Невербальные особенности делового общения

ТЕСТ "Кто же я на самом деле?"

Для проведения тестирования вам необходимо ответить на вопросы, выбирая один из несколь­ких вариантов предлагаемых ответов, разумеет­ся, тот, который более других соответствует ва­шему мнению.

1. Как вы считаете, что такое мимика и жесты?

а) они являются неподготовленным заранее выражением чувств и внутреннего состояния че­ловека в данный конкретный момент;

б) это своеобразное дополнение к речи, ко­торое позволяет более полно передать настрое­ние и ощущения говорящего;

в) они отражают подсознание человека, ис­тинное ощущение, которое возникает у него в дан­ный момент.

2. На ваш взгляд, у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

3. При встрече со своим очень хорошим дру­гом вы...

а) издалека кричите: «Привет!»

б) обмениваетесь крепким доверительным рукопожатием;

в) обнимаете друг друга или хлопаете по плечу;

г) приветствуете его сдержанным движени­ем руки;

д) целуетесь.

4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, имеют одинаковые значения во всем мире? (Дайте три ответа).

а) качание головой;

б) кивание головой;

в) сморщивание носа;

г) сморщивание лба;

д) подмигивание;

е) улыбка.

5. Какую часть тела, на ваш взгляд, чаще всего применяют в качестве средства невербального общения?

а) ступни;

б) ноги;

в) руки;

г) кисти рук;

д) плечи.

6. Как вы думаете, какая часть вашего лица наиболее выразительна? (Дайте три ответа).

а) лоб;

б) брови;

в) глаза;

г) нос;

д) губы;

е) углы рта.

7. На что вы обращаете свое внимание в пер­вую очередь, когда видите свое отражение в вит­рине магазина или зеркале?

а) на то, как на вас сидит одежда;

б) на прическу;

в) на походку;

г) на осанку;

д) ни на что.

8. Что вы думаете о человеке, если он часто прикрывает рот рукой при разговоре или смехе?

а) такому человеку есть, что скрывать;

б) наверное, у него некрасивые зубы;

в) ему стыдно.

9. При разговоре с человеком вы прежде все­го обращаете внимание на...

а) на его глаза;

б) на его рот;

в) на его руки;

г) на его позу.

10. Если при разговоре ваш собеседник отво­дит глаза, что вы подумаете в первую очередь?

а) он нечестен с вами;

б) он неуверен в себе;

в) он собран.

11. Как вы считаете, можно ли по внешнему виду узнать преступника?

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

12. Как вы думаете, по какой причине муж­чина может заговорить с женщиной?

а) это первый шаг к знакомству, который всегда делают мужчины;

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

в) он достаточно мужественен, чтобы риск­нуть получить от ворот поворот.

13. Если вам кажется, что слова человека не соответствуют тем "сигналам", которые можно уловить из его невербального поведения (мими­ки, жестов, позы), то чему вы больше поверите: словам или жестам?

а) словам;

б) "сигналам";

в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Очень часто популярные эстрадные пев­цы и певицы (например Мадонна, Принц и дру­гие) направляют публике "сигналы", имеющие однозначно эротический характер. Как вы дума­ете, что они означают?

а) просто игра (искусственное проявление чувства);

б) такое поведение активизирует публику, способствует возникновению необходимого кон­такта с ней;

в) такие "сигналы" являются выражением собственного настроения выступающих на сцене.

15. Какие ощущения вы испытываете, когда в одиночестве смотрите страшный фильм?

а) спокойно смотрите;

б) принимаете все происходящее близко к сердцу;

в) замираете при особо страшных сценах, закрываете глаза или отворачиваетесь.

16. Как вы считаете, можно ли контролиро­вать свою мимику и другие невербальные сред­ства общения?

а) да;

б) нет;

в) в некоторых случаях (это зависит от си­туации).

17. Какие невербальные средства общения вы используете при активном флирте?

а) глаза;

б) руки;

в) слова.

18. Как вы считаете, средства невербального общения, как правило...

а) перенимаются у кого-то;

б) фиксируются и передаются из поколения в поколение;

в) заложены природой.

19. Борода для вас — это...

а) символ настоящего мужчины;

б) способ скрыть черты своего лица;

в) нежелание бриться.

20. Согласны ли вы с утверждением, что правая и левая стороны лица отличаются друг от друга?:

а) да;

б) нет;

в) только у представителей старшего поко­ления.

Ответив на все вопросы, необходимо подсчи­тать количество баллов, исходя из следующих значений:

Подсчитав количество баллов по данным зна­чениям, посмотрите далее, какому портрету из описанных ниже вы более всего соответствуете.

Если вы набрали от 77 до 56 баллов, то можно с уверенностью сказать, что вы достаточ­но наблюдательный и чуткий человек, который обладает хорошей интуицией и способностью по­нимать других людей. Однако вы слишком пола­гаетесь на интуицию и не склонны доверять сло­вам, невербальным средствам общения вы дове­ряете гораздо больше. Поэтому очень часто ваши суждения и "приговоры" слишком поспешны и не имеют реальной основы. Если вы будете об этом помнить и не будете торопиться в оценках, то, пожалуй, вы сможете научиться прекрасно разбираться в людях.

Если вы набрали от 55 до 34 баллов, то нужно сказать, что вы неплохо умеете наблю­дать за другими людьми и хорошо расшифровы­ваете невербальные "сигналы". Однако, к сожа­лению, вы совершенно не используете эту ин­формацию в практической жизни, для более точного и верного выстраивания своих взаимоот­ношений с окружающими людьми. Вы больше склонны верить сказанным словам, воспринимая буквально то, что вам сказали, чем языку ми­мики и жестов. Вам стоит больше доверять своей интуиции, а не просто принимать на веру все сказанное.

Если вы набрали от 11 до 33 баллов, то, сожалению, вы не обращаете никакого внима­ния на невербальные сигналы, которые посылает вам собеседник, для вас они абсолютно непо­нятны. Поэтому вам, как правило, необыкновен­но трудно правильно оценивать поступки людей. И дело вовсе не в том, что вы на это не способ­ны. Просто вы не придаете этому аспекту долж­ного значения. Научитесь обращать свое внима­ние на мелкие жесты окружающих людей, для начала постарайтесь намеренно фиксировать свое внимание на них и тренировать таким образом свою наблюдательность. Вскоре это станет есте­ственным и поможет вам наладить свои взаимо­отношения с окружающими.

Прочтя свой словесный портрет в настоящем тесте, не стоит слишком серьезно воспринимать данную вам оценку и сразу навешивать на себя тот или иной ярлык. Ведь человек — настолько сложное существо, что не поддается однознач­ным оценкам и суждениям. Кроме того, это жи­вое создание природы, которое развивается и изменяется. Поэтому любой тест служит лишь в качестве помощи в трудном процессе самопоз­нания и самовоспитания, но никак не является истиной в последней инстанции.

I. Определите, что означают позы и жесты на рисунках: 1, 2, 3, 4, 5.

Рис. 1. А Б В

Рис. 2. А Б В Г

Рис. 3. А Б В

Рис. 4. А Б В Г Д

Рис. 5

II. Осознайте, как вы выражаете свои чувства, ответив на ряд вопросов. Дайте развернутые ответы.

1) Если вам становится скучно во время дискуссии, как вы обычно выражаете свои чувства?

Используя слова: ________________________________________

Не используя слова:______________________________________

2) Когда вас раздражают те, с которыми вы хотели бы иметь лучшие отношения, как вы обычно выражаете свои чувства?

Используя слова: ________________________________________

Не используя слова:______________________________________

3) Когда другой человек говорит или делает что – то, что очень обижает вас, как вы обычно выражаете свои чувства?

Используя слова: ________________________________________

Не используя слова:______________________________________

4) Знакомый просит сделать вас что – то. Вы боитесь, что не сможете сделать это хорошо. Вы также хотите скрыть, что вы чувствуете себя неспособным выполнить это дело. Как бы вы выразили свои чувства?

Используя слова: _______________________________________

Не используя слова:_____________________________________

5) Вы испытываете нежность к человеку, он вам нравится. В то же время вы не уверены, что этот человек чувствует то же самое к вам. Как бы вы выразили свои чувства?

Используя слова: _______________________________________

Не используя слова:_____________________________________

6. Ваш близкий друг надолго уезжает из города, вы чувствуете, что остаетесь в одиночестве. Как бы вы в подобной ситуации выразили свои чувства?

Используя слова: ________________________________________

Не используя слова:______________________________________

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 5

Деловое общение в рабочей группе ……………………… 3

Тема 6

Деловое общение: способы организации

рационального взаимодействия …………………………. 49

Тема 7

Невербальные особенности

делового общения ………………………………………. 73