ТЕМА 4. Деловое общение как взаимодействие

Тест "Взаимодействие"'

Прочитывая предлагаемые ниже утверждения, укажите свое отношение к ним по пятибалльной шкале:

— нет, так не бывает - 1 балл;

— как правило, не бывает - 2 балла;

— трудно сказать - 3 балла;

— как правило, бывает - 4 балла;

— да, так бывает всегда - 5 баллов;

Постарайтесь быть искренними перед самим собой.

1. Даю починенным поручение даже в том случае, если есть опасность, что приих невыполнение критиковать будут меня.

2. У меня всегда много идей и планов.

3. Я прислушиваюсь к замечаниям других.

4. Мне в основном удается привести логически правильные аргументы при обсуждении.

5. Я настраиваю своих сотрудников на то, чтобы они решали свои задачи самостоятельно.

6. Если меня критикуют, то я защищаюсь несмотря ни на что.

7. Когда другие приводят свои доводы, я всегда прислушиваюсь.

8. Для того, чтобы провести какое-либо мероприятие мне, приходится стро­ить планы заранее.

9. Свои ошибки я, по большей части, принимаю.

10. Я предлагаю альтернативы к предложениям других.

11. Защищаю тех, у кого есть трудности.

12. Высказываю свои мысли с уникальной убедительностью.

13. Мой энтузиазм заразителен.

14. Я принимаю во внимание точки зрения других и стараюсь включать их в обсуждаемые проекты.

15. Обычно я настаиваю на своей точке зрения.

16. Я с пониманием выслушиваю эмоционально высказываемые аргумен­ты других.

17. Ясно выражаю свои мысли.

17. Я признаюсь, что не все знаю о проблеме.

18. 19. Энергично защищаю свои взгляды.

20. Я стараюсь развивать чужие мысли так, как будто бы они были моими.

21. Всегда продумываю то, что могли бы ответить другие, и ищу контраргу­менты.

22. Я помогаю другим советом.

23. Увлекаясь своими идеями, я обычно не беспокоюсь о^чужих доводах.

24. Я прислушиваюсь и к тем, кто имеет точку зрения, отличающуюся от моей собственной.

25. Если кто-то не согласен со мною, я ищу доводы, чтобы переубедить

этого человека.

26. Использую все доводы, чтобы заставить согласиться со мной.

27. Открыто говорю о своих надеждах, опасениях и личных трудностях.

28. Я всегда нахожу возможность, как облегчить другим поддержку моих идей.

29. Я понимаю чувства других людей.

30. Я больше говорю о своих идеях, чем выслушиваю других.

31. Прежде, чем защищаться, я всегда выслушиваю критику.

32. Излагаю свои мысли системно.

33. Я помогаю другим получить слово при обсуждении проблемы.

34. Внимательно слежу за противоречиями в чужих рассуждениях.

35. Я меняю точку зрения для того, чтобы показать другим, что слежу за ходом их мыслей.

36. Я никого не перебиваю.

37. Не притворяюсь, что уверен в своей точке зрения, если это не так.

38. Я трачу много энергии на то, чтобы убедить других.

39. Выступаю эмоционально, чтобы вдохновить других.

40. Стремлюсь, чтобы при подведении итогов были активны и те, кто очень редко просит слово.

Обработка теста.

1. Сложите балльные оценки по утверждениям 1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29,31,33,35,36,37,40. Это сумма "А".

2. 2. Сложите баллы по суждениям 2, 4, 6, 8, 10,12,13,15,17, 19, 21, 23, 25, 26, 28, 30, 32, 34, 38, 39. Это сумма "Б".

Оценка результатов.

Если сумма "А" превышает более, чем на 10 баллов сумму "Б", то большая часть людей считает Вас демократом. Если же сумма "Б" на 10 и более баллов превышает сумму "А", то Вы склонны к авторитарному стилю взаимодействия. Если же обе суммы различаются менее чем на 10 баллов друг от друга, то Ваше поведение не получает однозначной оценки в коллективе.

ТЕСТ «КОМАНДОВАТЬ ИЛИ ПОДЧИНЯТЬСЯ?»

Каждый из перечисленных 10 вопросов имеют три варианта ответа. Ваша задача - выбрать только один из них, который соответствует Вашему пред­ставлению. Номер вопроса и буквенного обозначения выбранного варианта ответа запишите на отдельном листе бумаги.

1. Дружба для Вас:

А)сотрудничество

Б) поддержка

В)альтруизм

2. Настоящий художник (артист) должен прежде всего обладать: А)талантом Б) решительностью В) подготовкой

3. На вечеринке Вы чаще чувствуете себя:

А) "петушком" Б)"курицей" В) "цыпленком"

4. Если бы Вы были геометрической фигурой, то были бы:

А)цилиндром Б)сферой В) кубом

5. Когда Вам нравиться мужчина (женщина). Вы:

А) делаете первый шаг

Б) ждете, пока он (она) сделает первый шаг

В) делаете мелкие шажки

6. Вы сталкиваетесь с неожиданностью (не только сидя за рулем) и:

А) тормозите

Б) прибавляете скорость

В) теряетесь

7. ЕслиВам приходится говорить на публике. Вы чувствуете, что:

А) Вас слушают Б) Вас критикуют В) смущаетесь

8. В экспедицию лучше брать товарищей:

А)крепких Б)умных В) опытных

9. Скажем правду. Золушка была:

А) несчастная девушка Б) хитрюга-карьеристка В) брюзга

10.Как бы Вы определили счиэд жнзн!.:

А) партия в шахматы Б) матч бокса В) игра в покер

Обработка результатов.

Подсчитайте количество набранных вами очков по этой таблице:

Интерпретация теста:

До 16 очков - в обществе Вы простой рядовой. Вы слишком уважаете других и отождествляете себя со слабостями ближайших, а потому не спо­собны командовать и успешно конкурировать, ведь для этого необходимо уметь поглощать и переваривать чужие трудности. Может быть, за Вашим отказом от власти скрывается страх или обманутые надежды? Тогда преж­де, чем делать какие-либо выводы, проанализируйте, сколько раз Ваши по­пытки руководить терпели неудачу. Если же откровенность требует при­знать, что Вы и без лидерства чувствуете себя прекрасно, останьтесь не­сколько в стороне от событий, в сущности это не так уж и плохо - так спокойней.

17-23 очка - Вы младший офицер. Это довольно неловкое положение: между молотом и наковальней. Вы и на работе с трудом принимаете реше­ние, так ведь? Вы - немножко руководитель, немножко - командующий, не­множко - войско... Вам трудно добиваться признания. Ваши аргументы -слишком рациональны и основаны лишь на собственном опыте.

24 и более очка - Вы генерал. С детских лет Вы всегда в числе первых предлагали свои услуги, когда речь шла об общественных делах, не так ли? С возрастом Ваше влияние на других людей крепнет и особенно проявля­ется в трудные минуты. Если Вы честолюбивый и не боитесь работы, этот дар может поднять Вас очень высоко. Если же нет - довольствуйтесь тем, что Вас считают прекрасным другом (подругой), советчиком и Вы всегда оказываетесь в центре внимания на вечеринке.

ТЕСТ «ОБИДЧИВЫ ЛИ ВЫ?»

Чтобы это узнать, следует искренне и точно ответить на вопросы ^: предлагаемого теста. В случае, если Вы сомневаетесь, так и ответьте: "не знаю" или "по-разному бывает".

1. Легко ли Вам испортить настроение?

2. Долго ли Вы помните обиду и обидчика?

3. Долго ли Вы переживаете мелкие неприятности (чей-то недоброжелательный взгляд, едкое замечание, испачканный рукав пальто)?

4. Долго ли можете находиться а таком состоянии, когда ни с кем не хочется разговаривать?

5. Легко ли Вы отвлекаетесь на посторонние разговоры и шумы?

6. Способны ли Вы длительное время анализировать свои переживание, чувства, поступки?

7.Частоли Вы действуете под влиянием минутного настроения?

8. Часто ли Вам снятся кошмары?

9. Беспокоит лиВас мысль, что Вы чем-то хуже других?

10. Часты ли у Вас подъемы и спады настроения?

11. Бывает ли так, что во врема спора у Вас заметно меняется тембр голоса и появляются обычно не свойственные Вам низкие или высокие тона?

12. Легко ли Вас вывести из себя?

13. Даже вкусная еда не способна исправить Ваше испорченное настроение.

14. Часто ли Вы испытываете раздражение, когда Вас не понимают?

А теперь подсчитайте набранные Вами бал.лы. За ответ "да" начисляется 0 баллов, "не знаю", "по-разному бывает" — 1 балл, за ответ "нет"—2 балла.

От 23 до 28 баллов. Вас трудно назвать обидчивым. Ваше душевное состояние устойчиво и редко изменяется в зависимости от ситуации. Кое-кто считает Вас "непробиваемым", "твердолобым". Иногда Вам завидуют, иногда осуждают — на это не обращайте внимания.

От 17 до 22баллов. Вы слегка обидчивы. Эта черта характера доставляет Вам немало горьких минут. Вы легко можете вспылить и наговорить грубостей обидчику. Из-за этого у Вас нередко случаются конфликты дома и на работе. Всегда помните поговорку: "В реке обиды брода нет".

От 0 до 16 баллов. Вы обидчивы, мстительны, легко меняете свое настроение, болезненно реагируете на отношение к Вам окружа­ющих. Это серьезные недостатки в Вашем характере. Необходимо заняться самовоспитанием. И чем меньше у Вас количество набран­ных баллов, тем скорее к этому следует приступить.

ТЕСТ «ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?»

Мы ждем доброжелательности от других и ищем ее около себя. Правда, часто безрезультатно. А есть ли у нас самих эта черта? Данный тест позволит Вам ответить на этот вопрос.

Внимательно прочтите вопросы и на каждый искренне ответьте "да" или "нет", подчеркнув соответствующее слово.

I. Считаете ли Вы, что большинство людей дружит с другими потому, что они могут бьль им для чего-то полезны?

Да.Нет.

2.Охотно ли Вы пишете друзьям длинные письма?

Да. Нет.

3. Считаете ли Вы, что любезные люди чаще всего фальшивы?

Да. Нет.

4. Помогли бы Вы пьяному человеку?

Да. Нет.

5.Неприятно ли Вам, когда Вы вынуждены отказать в выполнении чужой просьбы?

Да. Нет.

6. Сторонник ли Вы смертной казни?

Да.Нет.

7. Хотели бы Вы быть журналистом?

Да.Нет.

8. Нет ли у Вас чувства, что другие на Вас смотрит прежде всего критично?

Да. Нет.

9. Любите ли Вы детей?

Да. Нет.

10. Считаете ли Вы, что шумных собак надо бить? Да. Нет.

11. Уверены ли Вы в том, что все альтруистические поступки в пользу других имеют своей основой эгоизм?

Да.Нет.

12.Обращаетесь ли Вы первыми к людям, с которыми еще недавно были н ссоре?

Да. Нет.

13.Любите ли Вы слушать и рассказывать непристойные анекдоты?

Да. Нет.

А теперь подсчитайте очки:

ЕслиВы получили:

13-10 очков. Ваше отношение к людям характеризуется настоя­щей доброжелательностью и симпатией. Вы активно интересуетесь другими людьми, желаете сделатьим что-нибудь полезное, не отка­зываетеим в своем признании. Вы умеете быть толерантным (-ой)— то есть, Вы не отталкиваете от себя тех, кто имеет другие взгляды, шкалу ценностей и стиль жизни. В отношениях с людьми Вы свобод­ны от оборонительной обидчивости, умеете сочувствовать, когда нужно, а также искренне смеяться.

9—5 очков. Вы человек, который хоть и получает удовольствие от общения с другими людьми, не всегда охотно и искренне принимает необходимость выразить бескорыстную доброжелательность. Бу­дучи чувствительным (-ой) к страданиям других и готовым (-ой) оказать им бескорыстную помощь, Вы не всегда можете быть совер­шенно терпимым (-ой) к противоположным взглядам. Вы с трудом принимаете Ваши негативный эмоциональные реакции, иногда не пропорционально раздражителям, которые их вызвали, а Ваша правдивая доброжелательность к людям не всегда находит свое вы­ражение.

4—0 очков.Ваше отношение к другим характеризуется отсутствием доверия. На основании своего жизненного опыта Вы пришли к уверенности, что не стоит быть добрым (-ой), доброжела­тельным, бескорыстным, так как другие этого не оценят и отплатят злом. Хотя Вы и испытываете потребность в доброжелательности и считаете ее обязательной в настоящих контактах между людьми. Вы с трудом решаетесь на доброжелательные поступки по отношению к посторонним людям.

ТЕСТ «НАСКОЛЬКО ВЫ САМОСТОЯТЕЛЬНЫ?»

Есть люди, которые боятся брать на себя ответственные решения, они настолько нерешительны, что пытаются свои проблемы свалить на других. Надеемся, что Вы не принадлежите к их числу. Этот тест позволит Вам убедиться в этом еще раз.

1. Закончив школу, какВы принимали решения о дальнейшей учебе:

а) я решал все самостоятельно, следуя своему увлечению и способностям;

б) я прислушивался к мнению родителей, родственников;

в) я следовал советам близких и друзей.

2. На что Вы рассчитывали, поступая в выбранное Вами учебное заведение:

а) только на своисилы;

б) на благоприятный исход вступительных экзаменов и на связи;

в) только на связи.

3. Как во время учебы Вы готовились к экзаменам, занятиям:

а) рассчитывал на свое трудолюбие;

6) иногда просил помочь преподавателей и однокурсников;

в) всегда готовился вместе с однокурсниками, рассчитывал на их помощь.

4. Как Вы поступили на работу:

а) по распределению, рассчитывал только на себя;

б) прежде всего я использовал информацию знакомых, знающих людей:

а) я устроился благодаря связям.

5. В сложных ситуациях на работе каким образом принимаете решения:

а) полагаюсь только на свой опыт и знания;

б) иногда консультируюсь с коллегами;

в) мне почти всегда нужених совет.

6. Чем был продиктован Ваш выбор перед вступлением в брак:

а) я сам принял окончательное решение;

б) прислушивался к мнению близких;

в) прежде всего я представил невесту своим близким, посоветовался в ними.

7. Если Ваша жена (муж) в длительной командировке, в состоянии ли Вы сами, допустим, обменить жилье, выбрать мебель, принять другие важные решения:

а) да:

б) конечно, я могу это сделать, но лучше было бы отложить решение;

а) нет.

8. Насколько упорно в подростковом возрасте Вы отстаивали свое мнений:

а) всегда отстаивал, по этому поводу у меня даже были конфликты с родителями;

б) отстаивал, но с уважением относился и к мнению родителей;

в) а ни на что не мог решиться сам.

9. В настоящее время насколько упорно Вы отстаиваете собственное мнение на службе, дома, с друзьями:

а) разумеется, отстаиваю, незачисимо от обстоятельств; .

б) в большинстве случаев — да:

в) редко.

10. Как Вы развиваетесь как личность:

а) для меня важна только моя профессия;

б) очень важно мнение моей супруги (супруга) и близких;

в) я подчиняюсь мнению родственников и друзей.

11. Если Вы видите, что Ваша жена (муж) не следит за своим здоровьем, делая что-то себе во вред:

а) а заставляю ее (его) быть внимательнее к себе;

б) тактично подсказываю, что ей (ему) нужно сделать;

в) стремлюсь убедить, но мне это редко удается.

За каждый ответ "а" запишите себе по 4 очка, за "б" — 2 очка, за "в"—0.

От 30 до 44 очков: Вы чересчур самостоятельны во всех отношениях и не только не терпите какого-нибудь вмешательства в Ваши дела, но и не можете прислушаться к чужому мнению. Уверены ли Вы, что всегда будете точно оценивать плюсы и минусы какого-либо решения? Не вкладываете ли излишнее упрямство в достижение какой-либо цели? Запомните, что самоуверенность хороша только в меру, в противном случае она превращается в недостаток.

От 15 до 29 очков: У Вас сильный характер, Вы неплохо переносите стрессы. Вы надежный друг. Ваша уверенность в себе, в своем буду­щем обоснованна. Вы независимы, но всегда прислушиваетесь к мнению окружающих, которые Вас за это ценят.

От 0 до 14 очков: Вы очень нерешительны. Настолько, что это, простите, граничит с малодушием. Может быть, поэтому к Вам иног­да относятся с пренебрежением? Почему бы Вам не попробовать проявить побольше самостоятельности? Конечно, в разумных преде­лах. Может быть, стоит сделать и так, чтобы Ваша нерешительность не была написана у Вас на лице? Станьте белее самостоятельным, и у Вас появится уверенность в себе, которой Вам не хватает.

ТЕСТ «ВНИМАТЕЛЬНЫ ЛИ ВЫ?»

Есть люди, которые всегда начеку — почти ничто не можетих удивить, ошеломить, поставить в тупик. Их полная противоположность — люди рассеянные и невнимательные, теряющиеся в самых простых ситуациях. Предлагаемый тест — скорее игра, чем повод для серьезных выводов, но все же, может быть, он заставит Вас кое о чем призадуматься. Ответьте "да"или "нет" на следующие вопросы:

1. Часто ли проигрываете из-за невнимания?

2. Разыгрывают ли Вас друзья и знакомые?

3. Умеете ли заниматься каким-либо делом и одновременно слушать то, о чем говорят вокруг Вас?

4. Находили лиВы когда-нибудь на улицеденьги или ключи?

5.Смотрите ли внимательно по сторонам, когда переходите улицу?

6. Способны яи вспомнить в деталях фильм, который посмотрели два дня назад? 7. Раздражает ли Вас, когда кто-то отрывает Вас от чтения книги, газеты, просмотра телевизора или какого-либо иного занятия?

8. Проверяете ли сдачу в магазине сразу у кассы?

9. Быстро ли находите а квартире нужную вещь?

10.Вздрагиваете ли, если Вас внезапно кто-то окликнет на улице?

11. Бывает ли, что Вы одного человека принимаете за другого?

12. Увлекшись беседой, можете ли пропустить нужную Вам остановку?

13.Можете ли Вы не мешкая назвать даты рождения Ваших близких?

14. Легко ли пробуждаетесь ото сна?

15. Найдете ли в большом городе без посторонней помощи то место (музей, кинотеатр, магазин, учреждение), где побывали единожды в прошлом году?

По одному очку оцениваете ответы "да" на вопросы 2, 3, 4, 5, 6, 8, 9, 13, 14, 15 и за ответы «нет» на вопросы:1, 7, 10, 11,12. Суммируйте полученные очки.

11 очков и больше. Вы удивительно внимательны и проницательны. Такой памяти и такой внимательности остается только позавидовать — это дано не каждому.

От 5 до 10 очков: Вы достаточно внимательны, не забываете ничего важного. Однако, как говорится, и на старушку бывает прорушка — кое-что можете запамятовать, иногда проявляете рассеянность, что оборачивается досадными недоразумениями. И все же Вы способны в ответственный момент сосредоточиться и не допустить какой-либо промашки.

4 очка и менее: Вы очень рассеянны, и это является причиной мно­гих неприятностей а Вашей жизни. Когда Вас в этом упрекают, Вы, бывает, отвечаете с улыбкой, что, дескать, просто мечтательны и не придаете значения всяким "пустякам". Пустяки ли? Ведь из-за Ва­шей невнимательности неприятности терпят и окружающие — что значит, например, забыть завернуть водопроводный кран или потерять взятую у кого-то редкую книгу? Бывает, что люди даже бравируют своей рассеянностью, хотя, если разобраться, это качество отрицательное.

ТЕСТ «ДАЛЕКО ЛИ МНЕ ДО МАКИАВЕЛЛИ?»

Надеемся, что ты слышал про Николо Макиавелли, большого идеолога власть имущих (1469-1527), который оправдывал любые методы в борьбе за власть: подкуп, предательство, убийство тоже. Для того чтобы определить степень твоего макевиаллизма, обведи кружочком соответствующую оценку в ответах на воросы NN1, 3, 4, 5, 9, 10. Отвечая на другие вопросы, необходимо оценку, которую ты выбрал, поменять на противоположную (например, 5 становится 1). Твоя сумма очков будет состоять из ответов на все 10 вопросов.

Большинство людей в среднем набирают около 25 очков. Чем выше сумма, тем мвыше степень макевиаллизма.

Если у тебя получилась сумма в 40 очков, тебе лучше скрывать этот результат от друзей.

Расшифровка колонок:

I – не согласен полностью.II – не согласен отчасти. III – отношусь нейтрально. IV – согласен отчасти. V – согласен полностью.

Многие исследования свидетельствуют о том, что люди с высокой степенью макевиаллизма анализируют ситуацию более хладнокровно и рационально, без лишних эмоций. Люди с низкой степенью макевиализма обычно «хорошие парни», которые доверяют другим людям и не манипулируют ими.

ТЕСТ «ТВОЯ КОНФЛИКТНОСТЬ»

Отметь один из ответов на каждый вопрос.

1. В обшественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Твоя реакция:

а) не принимаю участия,

б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую счита» правой,

в) активно вмешиваюсь, «вызывая огонь на себя».

2. Выступаешь ли ты на собраниях с критикой руководства?

а) Нет,

б) только если имею для этого веские основания,

в) критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его зашищает.

3. Часто ли ты споришь с друзьями?

а) Только если они необидчивы,

б) лишь по принципиальным вопросам,

в) споры - моя стихия.

4. ты стоишь в очереди. Как реагируешь, если лезут без очереди?

А) возмущаюсь в душе, но молчу,

Б) делаю замечание,

В) прохожу вперед и начинаю наводить порядок.

5. Дома на обед подали недосоленное блюдо.

А) не замечаю такой пустяк,

Б) молча беру солонку,

В) не удержусь от замечания и, может быть, демонстративно откажусь от еды.

6. На улице в транспорте наступили на твою ногу.

А) с возмущением посмотрю на обидчика,

Б) сухо сделаю замечание.

7. Кто-то из близких купил вещь, которая тебе не понравилась. Твое поведение.

А) промолчу,

Б) Ограничусь кратким тактичным комментарием,

В) устрою скандал из-за пустой траты денег.

8. не повезло в лотерее.

А) постараюсь быть равнодушным, но в душе дам себе слово никогда в ней не учавствовать,

Б) не скрою досаду, но отнесусь к происшедшему с юмором, пообещаю взять реванш,

В) билет без выиграша надолго испортит настроение.

Р е з ул ь т а т ы т е с т а

Каждое «а» – 4 очка, «б» – 2 очка, «в» – 0 очков.

От 22 до 32 очков. Ты тактичен, ловко уходишь от споров иконфликтов, избегаешь критических ситуаций на работе и дома. Изречение «Платон мне друг, но истина дороже!» никогда не было твоим девизом. Может быть, поэтому тебя иногда называют приспособленцем. Наберись смелости, если обстоятельства требуют, высказываться принципиально, невзирая на лица.

От 12 до 20 очков. Ты слывешь человеком конфликтным. Но на самом деле конфликтуешь лишь тогда, когда нет иного выхода и другие средства исчерпаны. Ты твердо отстаиваешь свое мнение, не думая о том, как это оразится на твоем служебном положении или приятельских отношениях. При этом не выходишь за рамки корретности, не унижаешся до оскорблений. Это вызывает уважение к тебе.

До 10 очков. Споры и конфликты – это воздух, без которого ты не можешь жить. Любишь критиковать других, но если услышишь замечание в свой адрес, можешь «съесть живым». Твоя критика – ради критики, а не для пользы дела. Очень трудно приходится тем, кто рядом с тобой – на работе и дома. Твои несдержанность и грубость отталкивают людей. Не потому ли у тебя нет настоящих друзей? Постарайся перебороть свой характер и научись управлять собой.

ТЕСТ «ШЕРШАВ ЛИ ТЫ С ЛЮДЬМИ?»

Отвечай «да» или «нет».

1. Стремишься ли ты, критикуя, образу­мить ошибающихся или «отхлестать» их так, чтобы «впредь неповадно было»?

2. Нужен ли полный контроль за всем происходящим в твоей организации?

3. Требуешь ли ты, чтобы почти все дела в фирме получали твою «визу»?

4. Не слишком ли длительны твои выступления на совещани­ях?

5. Можешь ли ты безоглядно атаковать противников, чтобы оспорить их аргументы?

6. Испытываешь ли ты потребность спорить? Быстро ли ты переходишь к спору в дискуссии, при обсуждении пробле­мы?

7. Обсуждают ли окружающие с тобой свои замыслы?

8. А если обсуждают, то не ведут ли они разговор с самого начала в оборонительном или атакующем ключе?

9. Очень ли важны для тебя внешние символы высокого пол­ожения и власти?

10. Уходишь ли ты любой иеной от ответственности в случае неудачи?

11. Идешь ли ты неохотно на предоставление другим тех же привилегий или символов власти, которыми обладаешь сам?

12. Не слишком ли часто ты используешь местоимение «я», рассказывая о своей деятельности?

13. Восхищаются ли подчиненные твоей решительностью и квалификацией или тем, что при твоей поддержке они сами могут быть решительными и постоянно повышать свою квалификацию?

14. Ощущаешь ли ты с горечью -и разочарованием, что люди говорят о тебе сдержанно и с холодком?

15. Считаешь ли ты себя, бесспорно, более компетентным, чем твои коллеги и руководители? Намекаешь ли ты им об этом своим поведением?

Если ты ответил положительно хотя бы на три из пятнадцати вопросов, то не исключено, что некоторые «шершавые» грани тво­его характера весьма болезненно воспринимаются окружающими.

Шесть положительных ответов свидетельствуют о том, что твои отношения с коллегами несколько напряженнее, чем тебе хотелось бы.

О большем числе «да» нечего и гово­рить. Надо только подчеркнуть, что пол-ожительный ответ на любой из этих во­просов еше ни о чем не свидетельствует. Лишь в комплексе они обрисовывают профиль «шершавого» человека.

ТЕСТ НА ОЦЕНКУ УРОВНЯ КОНФЛИКТНОСТИ

При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых вариантов ответа выберите один и запишите его. Например: 1 — а, 2 —б, 4 — в и т. д.

Вопросы:

1. Характерно ли для Вас стремление к доминированию, т. е. к тому, чтобы подчинить своей воли других?

а) нет, б) когда как, в) да.

2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваю­тся. а, возможно, и ненавидят?

а) да, б) затрудняюсь ответить, в) нет.

3. Кто Вы в большей степени?

а) пацифист, б)принципиальный, в)предприимчивый.

4 Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?

а) часто, б) периодически, в) редко.

5. Что для Вас было бы наиболее характерно, если бы Вы возглавили новый для Вас коллектив?

а) разработал бы программы работы коллектива на год впе­ред и убедил бы коллектив в ее целесообразности, б) установил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами, в) чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудач, какое состояние для Вас наиболее харак­терно?

а) пессимизм, б) плохое настроение, в) обида на самого себя.

7. Характерно ли для Вас отстаивать и соблюдать традиции Вашего коллектива?

а) да, б) скорее всего да, в) нет.

8.Относите ли Вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?

а) да, б) скорее всего да, в) нет.

9. Из трех личных качеств выберете то, с которым Вы боре­тесь, чаще всего стараетесь изжить в себе:

а) раздражительность, б) обидчивость, в) нетерпимость к кри­тике других.

10. Кто Вы с точки зрения сотрудников:

а) аутсайдер, б) лидер, в) генератор идей.

11. Каким человеком считают Вас Ваши друзья?

а) экстравагантным, б) оптимистом, в) настойчивым.

12 С чем Вам чаще всего приходится бороться?

а) с несправедливостью, б) с бюрократизмом, в) с эгоизмом

13. Что для Вас наиболее характерно?

а) недооцениваю свои способности, б) оцениваю свои спо­собности достаточно объективно, в) переоцениваю свои спо­собности.

14. Что приводит Вас к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?

а) излишняя инициатива, б) излишняя критичность, в) из­лишняя прямолинейности.

Подсчет результатов:

Если Вы набрали более 36 баллов, это еще не означает, что Вы принадлежите к какому-либо из описанных выше типов конфликт­ных личностей, но, скорее всего, характер у Вас не из легких. Вам бывает трудно прийти к согласию не только с другими, но и с самим собой. Более того, вероятно, отсутствие согласия с самим собой и является причиной Вашей конфликтности.

Люди, эффективно решающие внутриличностные конфлик­ты, находящие пути к согласию с собой, обладают следующими навыками и способностями (И. Атватер, 1988):

1. Способность сохранять верность своим принципам, не­смотря на противоположные мнения других, в сочетании с дос­таточной гибкостью и умением изменить свое мнение, если оно ошибочно.

2. Способность действовать по своему усмотрению, не испы­тывая вины или неудобства в случае неодобрения со стороны других.

3. Способность не тратить время на чрезмерное беспокой­ство о завтрашнем и вчерашнем дне.

4. Умение сохранять уверенность в своих способностях, несмотря на временные неудачи и трудности.

5. Умение ценить в каждом человеке личность и чувство его полезности для других независимо от уровня его способ­ностей и занимаемого положения.

6. Относительная непринужденность в общении, умение как отстаивать свою правоту, так и соглашаться с мнением других.

7. Умение принимать похвалу и комплименты без притвор­ной скромности.

8. Умение оказывать сопротивление.

9. Способность понимать свои и чужие чувства, умение по­давлять свои порывы.

10. Способность находить удовольствие в самой разнооб­разной деятельности, включая работу, игру, общение с друзь­ями, творческое самовыражение или отдых.

11. Чуткое отношение к нуждам других людей, соблюдение принятых социальных норм.

12. Умение находить в людях хорошее, верить в их поря­дочность, несмотря на их недостатки.

ТЕСТ НА СПОСОБНОСТЬ ИЗБЕГАТЬ КОНФЛИКТЫ

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпримите?

А) не станете вмешиваться в ссору

Б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего

В) обязательно вмешаетесь и будете до конца отсаивать свою точку зрения.

2. на собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

А) нет

Б) да, но в зависимости от личного отношения к нему

В) за ошибки критикуете всегда.

3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше?

А) если другие вас поддержат, то да

Б) разумеется, вы будете поддерживать свой план

В) побоитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы сорить со своими коллегами друзьями?

А) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваших отношений

Б) да, но только по принципиальным, важным вопросам

В) ви спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть впереди вас без очереди, как вы себя поведете?

А) считая, что вы не хуже, тоже попытаетесь обойти очередь

Б) возмущаетесь, но про себя

В) открыто высказываете свое негодование.

6. Расматриваатся рационализаторское предложение вашего коллеги в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите?

А) выскажетесь о положительных и отрицательных сторонах рацпредложения

Б) выделите его положительные стороны и дадите возможность коллеге продолжить роботу

В) станете критиковать за ошибки.

7. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы отреагируете?

А) ничего не скажете

Б) сделаете им замечание

В) станете критиковать за ошибки.

8. В ресторане вы заметили, что офоциант обсчитал вас. Что вы предпримите?

А) не дадите чаевых

Б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму

В) это будет поводом для скандала.

9. Администратор в доме отдыха занимается посторонними делами, вместо того, чтобы выполнять свои обязаности. Возмущает ли это вас?

А) да, хотя вы думаете, что ваше высказывание мало что изменит

Б) находите способ пожаловаться на него

В) вымещаете недовольство на младшем персонале.

10.Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

А) нет

Б) разумеется признаете

В) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы.

Оценка результатов

За ответы на вопросы начисляются баллы:

А) – 4 балла

Б) – 2 балла

В) – 0 балов.

30-40 баллов. Вы тактичны, не любите конфликтов, избегаете критических ситуаций. Если вам приходится вступать в спор вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношений. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не решаетесь ъъ оказать, тем самым вы можете потерять уважение к себе в глазах других.

15-29 очков. О вас говоряи, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отсаиваете свое мнение, невзирая на то, что это влияет на ваши служебные отношения. За это вас уважают.

14 и менее баллов. Вы ищите поводы для споров, большая часть которых излишня, мелочна, любите критиковать, навязывать свое мнение, даже если не правы.

ТЕСТ НА СПОСОБНОСТЬ УМЕЛО КОНТАКТИРОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ АДМИНИСТРАТИВНОГО АППАРАТА

1. Вам предстоит оформление документов в инстанциях. Вы:

А - стараетесь приступить к этому сразу же, чтобы побыс­трее со всем покончить,

Б) откладываете это до последнего момента.

2. Вас больше угнетает:

А - очередь:

Б – неизбежность общения.

3. Вы заботитесь о том, чтобы:

А - держаться твердо:

Б - произвести благоприятное впечатление.

4. Если бы вы были чиновником:

А - ни за что на свете!

Б - постарались стать хорошим чиновником.

5. Хороший чиновник - это:

А - который не спит на ходу;

Б - с которым приятно общаться.

6.Вы бы выдали свою дочь замуж за чиновника?

А - нет, лучше за кого-нибудь другого;

Б - полезно имегь такихродственников.

7. По вашему мнению, служатте:

А - кому не удалось добиться в жизни большего;

Б - терпеливые и исполнительные.

8. Если чиновник слишком раздражителен, то:

В - он страдает комплексом неполноценности;

Г - у него нервная работа.

9. Выстояв очередь в кабинет X, вы узнаете, что предвари­тельно вам необходимо было зайти в кабинет У, а в кабинет Х вы теперь можете попасть только в порядке общей очереди. Вам хочется:

В - убить этою (эту)...:

Г - стать анархистом и искоренить бюрократию в обществе.

10. Вернувшись домой послемногочасового похода по каби­нетам, Вы чувствуете, что:

В - безумно хотите что-нибудь взорвать;

Г - на самом деле очень любите своих детей.

11. Вы бы прсдпочли:

В - открыть курсы «Как общаться с клиентами

Г – открыть курсы для обывателей «Как общаться с чинов­никами».

12. Если бы чиновников заменили автоматы:

В - это облегчило бы жизнь:

Г - это сделало бы процесс общения с бюрократией еще менее приятным.

13. Если бы в Москве было меньше чиновников:

В - общество было бы здоровым;

Г - очереди к ним были бы еще больше.

14. Кто, по вашему, опаснее:

В - чиновник, который в юности мечтал стать великим ху­дожником;

Г - чиновник, от которого сегодня ушла жена.

Оценка результатов

\. Сравните количество ответов А и Б, В и Г.

2. Выберите ваш вариант:

А > Б, В > Г. Может быть у вас и есть основания для того, чтобы смотреть на мелких чиновников свысока. Однако избран­ная вами тактика общения с ними не оптимальна. Чиновник - это человек, которому, по большому счету, от вас ничего не нужно (если он не берет взятки), а вам необходимо добиться от него выполнения ряда действий. Когда вы общаетесь с чиновником, сколь бы примитивным существом, по вашему мнению, он ни являлся, вы от него зависите. Так что не стоит слишком явно де­монстрировать свой снобизм и вести себя чересчур высокомерно. (Кстати, чем чиновник мельче, тем опаснее демонстрировать ему свое превосходство.)

А > Б, В < Г. Похоже, вы владеете тактикой общения со всеми представителями власти. Вы вежливы и терпеливы, но при этом умеете поставить на место зарвавшегося чинушу. Общение с чи­новниками не отбирает у вас слишком много нервов, энергии и - можно предположить - времени. Поэтому те дела, которые ваши менее дипломатичные знакомые налаживают месяцами, вы мо­жете решить за пару дней, а то и быстрее. Остается вам только позавидовать.

А < Б, В > Г. «Чиновник – враг, с которым надо бороться». И вы, возможно, даже пытаетесь периодически этим занимать­ся Результат: потрепанные нервы, очередная бумажная волокита и, наконец постепенная утрата веры в справедливое устройство мира. Запомните: самый противный, злобный и глупый чиновник – это человек, который может принести вам пользу, если конечно вы не будете очень сильно этому сопротивляться. Так что откажитесь от убеждения, что чиновники приносят только вред, и научитесь находить положительные черты в каждом человеке. Наверняка ваша жизнь станет легче.

А < Б, В < Г.каждый раз необходимость общения с представителями власти вызываеи у вас множество отрицательных эмоций, а то подчас ужас. Вы их боитесь. Они, такие мелкие и вредные, способны сделать посещение их кабинета вашим основным занятием в течении ближайших двух недель, или что еще хуже, отправить вас в длительное путешествие по не менее “страшным логовам” своих коллег.

Не надо бояться! Немного вежливости и добродушия, капля терпения (не во всем виноваты конкретные люди, система тоже небезгрешна), и любой чиновник перестает быть опасным.

ТЕСТ «МОЖНО ЛИ ВАМИ МАНИПУЛИРОВАТЬ?»

Тест на самостоятельность

Подумайте над нижеследующим утверждением и отметьте, согласны ли вы с ними или нет.

1. Порядочный человек должен работать над собой, чтобы стать как можно лучше. Он рад советам, как можно этого достичь. Ведь сам он не в состоянии себя оценить.

2. Решение взрослого человека должны быть логичными

3 Человек имеет полное право сам судить о сво­их взглядах и своем поведении, но вместе с тем он несет ответственность за то, что де­лает

4 Право каждого человека самому решить, на­сколько он ответственен за проблемы и благо других людей

5 Если кто-либо совершает ошибки, то дела его плохи. Другие должны помогать ему, опекая и говоря, в чем он ошибается

6 Зрелый и психически здоровый человек знает себя, т. е. ему известны мотивы действий

7 Если человек совершил нечто такое, что не понравилось другим людям, он должен им объяснить, почему он так поступил и каковы были его цели

8 Зрелый человек отвечает не только за себя, но и за других, и ради блага ближнего иногда нужно жертвовать собственными благами, ин­тересами и ценностями

9 Никто не может заглянуть другому человеку в желудок, тем более— в душу. Если не пони­маешь, чего от тебя хотят, то разумнее всего сказать: "Я не понимаю"

10 К людям нужно относиться хорошо, поэтому мы должны стремиться иметь добрые отноше­ния со всеми, с кем вступаем в контакт

11 Каждый человек вправе менять свои взгляды. Это нормально

12 Для того чтобы отношения с другими людьми складывались наилучшим образом, всегда следует объяснять, мотивировать и отстаивать то, почему мы ведем себя именно так, а не каким-либо другим образом

13 Каждый человек имеет право на ошибку, хотя и должен отвечать за ее последствия. Но ошибка— это просто ошибка, не более того

14 Если человек на что-либо решился или во что-нибудь поверил, ему стоит этого придержи­ваться. Несерьезно менять свои взгляды в за­висимости от случайности

15 Человек имеет право на нелогичные решения

16 В социальном плане успешен тот, кто спосо­бен чувствовать других людей, умеет предви­деть их желания и потребности, ему не нужно все разжевывать и класть в рот

17 Бывают минуты, когда можно сказать: "Меня это не волнует!", даже если другие убеждают в том, будто отказ от выполнения чего-либо означает лень и безответственность с моей сто­роны

18 Бывают ситуации, когда мы не можем отве­тить, почему поступили так, а не иначе. Тогда лучше всего сказать: "Я не знаю"

19 Наше поведение не должно нравиться всем тем, с кем мы вступаем в контакт и с кем нам нужно договориться. Каждый человек имеет право не зависеть от доброй воли других

20 Порядочный человек действует с оглядкой на социальные нормы и мнения авторитетов, потому что нормы служат основой общест­венного согласия, а авторитет является та­ковым именно потому, что он мудр

Ниже приводится "ключ" обработки результатов. Каждому ответу приписан определенный код, обозначенный буквой "а" или "б".

"Ключ" для подсчета баллов

Подсчитайте количество ответов, обозначенных буквой "а", затем — буквой "б".

Предлагаются три варианта объяснения полученных резуль­татов:

1. При сумме ответов, равной 15 и более, обозначенных бук­вой "а".

2. При сумме ответов, равной 15 и более, обозначенных бук­вой "б".

3. При сумме ответов, примерно равных, обозначенных бук­вами "а"и "б".

В соответствии с первым вариантом, полученный результат, декодируется (расшифровывается) следующим образом.

Вы умеете мыслить самостоятельно. Вам непросто манипу­лировать, когда вы этого не хотите. Вы не занимаете по отноше­нию к другим позицию защищающегося, не запутываетесь в раз­ного рода извинениях и псевдообъяснениях. В целом вы облада­ете иммунитетом против эмоционального шантажа и манипули­рования посредством аргументации общими истинами. К сожа­лению, пока трудно сделать вывод о ваших внутренних ценно­стях, т. е. идет речь о вещах моральных или аморальных. Одно можно сказать с уверенностью: вы способны настоять на своем.

В соответствии со вторым вариантом результат декодиру­ется так.

Вы образцовое дитя своих родителей и других воспитателей, формировавших вашу личность. Однако не стоит так уж пола­гаться на универсальную эффективность общих истин и правил группы, к которой вы принадлежите. Иногда надо уметь идти против течения: если люди делают что-либо одинаково, уважа­ют одни нормы и правила, это еще не значит, что все в порядке. Существует опасность подчиниться нормам, имеющим мало общего с человечностью. Полагайтесь больше на самих себя, ведь своего ума у вас не меньше, чем у других, и даже вполне до­статочно, чтобы принять решение.

В третьем варианте полученный результат объясняется таким образом.

Вам еще не совсем ясно, "чьи" вы. Полагаться ли вам больше на собственные оценки или на содержание разных общих правил и поучений. Но вы находитесь на верном пути, вот только не позволяйте себя убедить, будто истина известна лишь другим, она также известна и вам.