ЗАДАНИЕ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Санкт-Петербургский государственный

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ университет »

Факультет Сервиса

Кафедра Автосервис

РАСЧЕТНО-ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА К ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ

НА ТЕМУ:

«Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Калининского района г. Санкт-Петербург. Разработка услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra»

Дипломник / Алексеев А.А./

Руководитель проекта / Боденко Е.М. /

Консультант по экономической части / /

Консультант по разделу

«Безопасность процессов оказания услуг / /

Допустить выпускную квалификационную работу к защите в Государственной аттестационной комиссии

Заведующий кафедрой «Автосервис» к.т.н., доцент А.Г. Морозов

Объем проекта:

расчетно-пояснительная записка стр.

графическая часть листов

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Санкт-Петербургский государственный экономический университет »

Кафедра «Автосервис»

Специальность 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»

Зав. кафедрой

к.т.н., доцент. Морозов А.Г.

_________________________

« » 2015 г.

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу

Студенту Алексееву Александру Александровичу

«Проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Калининского района города Санкт-Петербурга. Разработка услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra».

Утверждена приказом № от « » 2015 г.

Срок сдачи студентом законченного проекта «23» июня 2015 г.

Исходные данные к проекту:

Материалы, собранные в ходе прохождения преддипломной практики__________________________________________________________

Аннотация

Введение

1. Аналитическая часть:

Анализ рынка услуг Калининского района г. Санкт-Петербург: факторы, влияющие на спрос; изучение структуры парка автомобилей; изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Выбор места предоставления услуги. Цели и задачи ДП.

2. Технологическая часть:

Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка; расчет количества рабочих и служащих; расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных). Описание характеристики процесса предоставления услуг. Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования. Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов.

3. Коммуникативная часть:

Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием.________________________________________

Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. Разработка медиа—плана.

Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.

4. Безопасность процессов оказания услуг:

Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. Производственная безопасность услуги для клиента.

Экологическая безопасность. Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги.

Консультант

Должность, Ф.И.О.

5. Экономическая часть:

Расчет технико-экономических показателей проекта; расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта.

Консультант

Должность, Ф.И.О.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Литература:

1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.

2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.

3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.

4. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;

5. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана

труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.

6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с

7. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М, 2009.-480с.

8. Вахламов В.К. Автомобили: основы конструкции. – М, «Академия», 2008, 528 с.

9.Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. – М; «Дашков и К», 2004, 440 с.

Перечень графических материалов:

1. Результаты проведенного маркетингового анализа:

1.1. Анализ спроса на автосервисные услуги.

1.2. Анализ предложения автосервисных услуг.

2. Технический эскиз с использованием ППП:

3.1. Генеральный план сервисного центра.

3.2. Планировка производственных помещений.

3.3. Расстановка оборудования на участке.

3. Блок-схема организации процесса оказания всего спектра услуг на проектируемом СЦ.

4. Блок-схема организации процесса оказания разрабатываемой услуги.

5. Блок-схема предоставления услуги.

6. Маршрутная или операционная карта.

7. Блок-схема управленческой структуры предприятия и его подразделений.

8. Блок-схема использования пакетов прикладных программ или экранные копии баз данных.

9. Технико – экономические показатели проекта.

Календарный план выполнения дипломного проекта

Дата выдачи задания « » 2015 г.

Подпись студента __________________ / А.А.Алексеев/

Подпись руководителя проекта ________________ /Е.М.Боденко/

В данном дипломном проекте разработан проект сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Калининского района г. Санкт-Петербург. Разработка услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra.

В аналитической части произведен анализ рынка автосервисных услуг Калининского района г. Санкт-Петербург, исследованы факторы, влияющие на спрос; проведен анализ структуры парка автомобилей; проведен анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам; произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано месторасположение проектируемого сервисного центра; определены цели и задачи ДП.

В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих.

В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ.

В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество услуги.

В экономической части проведен расчет основных технико-экономических показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.

Содержание

1..... Аналитическая часть. 10

1.1 Анализ рынка услуг Калининского района г.Санкт-Петербург. 10

1.1.1 Факторы, влияющие на спрос. 10

1.1.2 Изучение структуры парка автомобилей. 10

1.1.3 Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам. 10

1.2 Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка 10

1.3 Выбор места предоставления услуги. 10

1.4 Цели и задачи ДП.. 10

2..... Технологическая часть. 11

2.1 Расчет годового объема предоставляемых услуг в выбранном сегменте рынка 11

2.2 Расчет количества рабочих и служащих. 11

2.3 Расчет площадей помещений (производственных и административно-хозяйственных) 12

2.4 Описание характеристики процесса предоставления услуг. 12

2.5 Определение потребности в оборудовании; выбор и описание технических характеристик оборудования. 12

2.6 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов. 12

3..... Коммуникативная часть. 12

3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. 12

3.2 Структура управления предприятием. 12

3.3 Организация работы с клиентом предложения по привлечению клиентов; оформление договоров. 12

3.4 Разработка медиа—плана. 12

3.5 Информационное обеспечение и применение пакетов прикладных программ для автоматизированного управления СЦ.. 12

4..... Безопасность процессов оказания услуг: 13

4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги. 13

4.2 Производственная безопасность услуги для клиента. 13

4.3 Экологическая безопасность. 13

4.4 Оценка материальных затрат на обеспечение технической и экологической безопасности услуги. 13

5..... Экономическая часть: 13

5.1 Расчет технико-экономических показателей проекта. 13

5.2 Расчет сроков окупаемости и рентабельности проекта. 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 13

Литература: 13