Карты, не использовавшиеся в течение последних 3-х месяцев.

Карты, имеющие серьезные механические повреждения.

4.57. Когда клиенты могут воспользоваться остатком средств со счетов сданных международных карт MasterCard, VISA Classic/Gold/Business Сбербанка России с истекшим сроком действия?

Не ранее 3-х месяцев с даты окончания срока действия карт.

На следующий день после окончания срока действия карты.

$Y Не ранее 45 дней после истечения срока действия сданной в подразделение Банка карты.

4.58. Когда клиент может воспользоваться остатком средств со счета международной карты Сбербанка России после сдачи всех выпущенных к счету действующих карт?

Не ранее 45 дней после истечения срока действия сданных в подразделение Банка карт.

$Y Не ранее 45 дней после сдачи в подразделение Банка последней карты.

Не ранее 30 дней после сдачи последней карты в подразделение Банка.

4.59. Какие банковские карты Сбербанка России не могут использоваться держателями для совершения операций за рубежом?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Maestro "Социальная".

VISA Electron.

Maestro (зарплатная).

VISA "Подари жизнь".

$Y Maestro/VISA Electron "Momentum".

4.60. Могут ли держатели банковских карт Сбербанк - Maestro "Социальная", и Maestro /VISA Electron"Momentum" оплатить товар или услугу в торговой или сервисной точке России?

$Y Да.

Нет.

4.61. Какие действия необходимо осуществить Клиенту в случае несогласия с операцией по карте Сбербанка России?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Оформить заявление о спорной операции в любом ВСП банка.

$Y Направить заявление о несогласии с операцией по факсу/ электронной почте в Службу помощи Банка.

$Y Обратиться по телефону в Службу помощи Банка.

Подать заявление о спорной операции только по месту ведения счета карты.

Направить SMS-сообщение с помощью услуги «Мобильный банк».

4.62. Какие действия необходимо осуществить сотруднику банка, в случае обращения клиента с претензией о своем несогласии с какой-либо операцией по карте Сбербанка России?

Отметьте все правильные варианты.

$Y Предложить оформить заявление о спорной операции и в случае необходимости - заявление на перевыпуск карты.

$Y Проинформировать клиента о сроках и способе информирования о результатах рассмотрения заявления о спорной операции.

$Y Зарегистрировать заявление в соответствующей АС Банка.

$Y Предложить Держателю оформить заявление в произвольной форме с указанием причин отказа от операции и дополнительных сведениях о данной операции.

Предложить клиенту заблокировать карту, оформить заявление в свободной форме и направить его почтой в отдел претензионной работы.