Реализация мероприятий по обслуживанию клиентских групп и корректировка операционной деятельности

В течение 30 минут после принятия решения об альтернативной доставке клиентских групп, включая порядок доставки крупногабаритного багажа, о выделении дополнительных ресурсов для обслуживания клиентских групп в запасных аэропортах Краснодарского края, об изменении маршрутов и (или) расписания движения наземного транспорта, указанных в пункте 2.4 Регламента:

4.1 Оперативный штаб по транспорту:

- организует мониторинг обслуживания клиентских групп в запасных/транзитных аэропортах в части обеспечения напитками через 2 часа, питанием через 4 часа и размещением в гостиницах через 8 часов (в дневное время суток) и 6 часов (в ночное время суток) в соответствии с регламентирующими документами;

- при необходимости, с учетом информации, указанной в пункте 2.6 Регламента, организует корректировку операционной деятельности, включая изменение маршрутов и (или) расписания движения наземного транспорта, и информирует об этом посредством электронной почты Главный операционный центр.

Регламентирующие документы: 1) Регламент информационного взаимодействия органов управления Играми; 2) Схема организации авиаперевозчиками и Администрациями транзитных и запасных аэропортов доставки зрителей и клиентских групп к местам их временного размещения, размещения и питания в случае задержки рейсов на маршрутах в г. Сочи 3) Федеральные авиационные правила № 82.

4.2 В случае приземления самолетов в г. Краснодар в период с 5 по 7 февраля 2014г. Оперативный штаб по транспорту организует альтернативную доставку клиентских групп железнодорожным транспортом из г. Краснодар в г. Сочи, при условии прогноза закрытия аэропорта г. Сочи более чем на 6 часов.

Регламентирующие документы: 1) Схема организации авиаперевозчиками и Администрациями транзитных и запасных аэропортов доставки зрителей и клиентских групп к местам их временного размещения, размещения и питания в случае задержки рейсов на маршрутах в г. Сочи 2) Федеральные авиационные правила № 82.

4.3 Краевой оперативный штаб:

- организует координацию доставки клиентских групп альтернативными способами в соответствии с регламентирующими документами;

- организует выделение дополнительных сил и средств для обслуживания клиентских групп в запасных аэропортах Краснодарского края, включая, при необходимости, доставку и расселение клиентских групп;

- обеспечивает доставку волонтеров в запасные аэропорты Краснодарского края и организует координацию их работы по обслуживанию клиентских групп в аэропортах Краснодарского края;

- при необходимости, при получении информации, указанной в пунктах 2.4 и 2.8 Регламента, - организует корректировку операционной деятельности;

- информирует о выделении дополнительных сил и средств, доставке волонтеров, об организации координации доставки клиентских групп и о корректировке операционной деятельности Главный операционный центр по телефонной связи с дублированием соответствующей информации посредством электронной почты о выделении дополнительных сил и средств, доставке волонтеров, о корректировке операционной деятельности.

Регламентирующие документы: 1) Схема организации авиаперевозчиками и Администрациями транзитных и запасных аэропортов доставки зрителей и клиентских групп к местам их временного размещения, размещения и питания в случае задержки рейсов на маршрутах в г. Сочи 2) Регламент информационного взаимодействия органов управления Играми

4.4 В случае возникновения Нештатной ситуации в аэропортах
г. Москва, Оргкомитет, совместно с Правительством г. Москвы:

- организует выделение дополнительных волонтеров для обслуживания клиентских групп в транзитных аэропортах г. Москвы;

- обеспечивает доставку волонтеров в транзитный аэропорт г. Москвы и организует координацию их работы по обслуживанию клиентских групп в аэропортах г. Москвы;

- организует корректировку операционной деятельности в транзитных аэропортах г.Москвы;

- информирует о выделении дополнительных волонтеров и организации координации их работы в транзитных аэропортах г. Москвы и о корректировке операционной деятельности Главный операционный центр по телефонной связи с дублированием соответствующей информации посредством электронной почты.

Регламентирующие документы: Регламент информационного взаимодействия органов управления Играми

4.5 Оргкомитет организует корректировку операционной деятельности, включая встречу на железнодорожном вокзале г. Сочи клиентских групп XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи (за исключением зрителей), транспортировку клиентских групп от мест прибытия в г. Сочи до мест размещения в рамках ответственности Оргкомитета, содействие в оказании визовой поддержки клиентским группам, за исключением зрителей и персонала XXII Олимпийских зимних игр и
XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи и информирует о корректировке операционной деятельности Главный операционный центр посредством электронной почты.

Регламентирующие документы: Регламент информационного взаимодействия органов управления Играми

4.6 При получении информации, указанной в пунктах 2.4 и 2.8 Регламента, Оперативный штаб по протоколу организует корректировку деятельности по обеспечению участия в мероприятиях
XXII Олимпийских зимних игр и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи глав иностранных государств и правительств и информирует об этом Главный операционный центр по телефонной связи с дублированием соответствующей информации посредством электронной почты.

Регламентирующие документы: Регламент информационного взаимодействия органов управления Играми

4.7 При получении информации, указанной в пунктах 2.4 и 2.8 Регламента, Оперативный штаб по безопасности организует корректировку операционной деятельности и информирует об этом Главный операционный центр по телефонной связи с дублированием соответствующей информации посредством электронной почты.

4.8 При получении информации, указанной в пунктах 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6 и 4.7 Главный операционный центр незамедлительно (в течение 5 минут) информирует посредством электронной почты об организации альтернативной доставки и корректировке операционной деятельности:

- Краевой оперативный штаб, Оперативный штаб по транспорту, Оперативный штаб по безопасности и, при необходимости, Правительство г. Москвы – для принятия к сведению;

- Оперативный штаб по работе со СМИ – для принятия решения о выпуске информационного сообщения и (или) проведения других информационных мероприятий;

- Оперативный штаб по протоколу – для принятия к сведению при координации деятельности по обеспечению участия в мероприятиях Игр глав иностранных государств и правительств.

Регламентирующие документы: 1) Регламент информационного взаимодействия органов управления Играми; 2) Межведомственный регламент реагирования на нештатную ситуацию, связанную с взаимодействием со СМИ и общественностью при возникновении нештатных ситуаций

4.9 При необходимости, Главный операционный центр незамедлительно (в течение 5 минут) организует информирование клиентских групп об изменениях.

Регламентирующие документы: Межведомственный регламент информирования клиентских групп

4.10 При получении информации, указанной в пункте 4.8 Регламента, Оперативный штаб по работе со СМИ организует принятие решения о выпуске информационного сообщения и (или) проведении других информационных мероприятий.

Регламентирующие документы: Межведомственный регламент реагирования на нештатную ситуацию, связанную с взаимодействием со СМИ и общественностью при возникновении нештатных ситуаций