Получение и рассмотрение претензии

Регистрация поступившей претензии (конверт от претензии сохраняется!!!).

При рассмотрении претензии стороны при необходимости сверяют расчеты, проводят экспертизу или совершают другие действия для обеспечения досудебного урегулирования спора.

Проверке подлежит:

наличие договорных отношений с предприятием, направившим претензию

соответствие обстоятельств, изложенных в претензии, действительным действиям сторон договора;

При отсутствии вышеизложенных обстоятельств готовится и отсылается сообщение об отклонении претензии (с приложением при необходимости документов, обосновывающих такую позицию).

При наличии данных обстоятельств проверяется:

соблюдение сроков предъявления претензии и сроков исковой давности по обязательствам, выполнение которых предусматривает претензия;

наличие и правильность составления и оформления прилагаемых к претензии документов (актов по недостачам или по качеству, транспортных, платежных и других);

соответствие заявленных требований действующему законодательству и условиям договора; наличие правовых оснований для удовлетворения или отклонения претензии;

правильность составления расчета (если в претензии содержатся денежные требования);

Если к претензии не приложены документы, необходимые для рассмотрения, они запрашиваются у заявителя.

Ответ на претензию, должен содержать:

наименование сторон в споре, дата и номер ответа, дата и номер претензии, на которую дается ответ;

при полном или частичном удовлетворении претензии – срок и способ исполнения предъявленных требований или (при денежном требовании) - признанная сумма, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы;

при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии – мотивы отказа со ссылкой на соответствующие нормативные акты, условия (статьи) договора или на документы, обосновывающие отказ;

перечень прилагаемых к ответу документов.

Ответ на претензию подписывается получателем претензии или его представителем и направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись.

При частичном или полном отклонении претензии к ответу прилагаются копии документов, обосновывающие отклонение претензии.

Между тем, в статье 223 ХПК не появилось прямого указания на то, что возражения должника должны быть мотивированными и обоснованными. Поэтому приложенные к отзыву документы могут подтверждать и немотивированные и необоснованные требования. При этом, если трактовать статьи 223 и 224 ХПК буквально, то для того, чтобы суд отказал взыскателю в вынесении определения о судебном приказе, должник должен:

а) представить отзыв;

б) приложить к отзыву документы, подтверждающие возражения против требования взыскателя.

Критериев оценки мотивированности и обоснованности возражений взыскателя в разъяснениях ВХС также не приводится. Поэтому пока трудно судить о том, как на практике будет производиться оценка отивированности и обоснованности возражений взыскателя.

Порядок организации рассмотрения претензий:

- предъявленная организации претензия незамедлительно передается в службу, ведающую вопросами заключения и исполнения договора, по которому предъявлена претензия. Эта служба, структурное подразделение организации выясняет все обстоятельства, связанные с претензией, и составляет заключение по ней;

- все структурные подразделения предприятия представляют материалы, необходимые для решения вопроса об удовлетворении или отклонении претензии и дачи ответа на нее, по требованию подразделения, готовящего заключение по претензии, в срок, определяемый в каждом конкретном случае по согласованию заинтересованных служб. В случае разногласий между соответствующими службами относительно указанных сроков, необходимые материалы представляются не позже чем в двухдневный срок;

- подразделение, готовящее заключение по претензии, передает заключение на проверку и визирование юрисконсульту;

- юрисконсульт визирует заключение по претензии и в установленный срок возвращает все документы в структурное подразделение, готовящее заключение по претензии;

- если претензия подлежит удовлетворению, то заключение об этом представляется на подпись руководителю организации или его заместителю. После этого заключение о необходимости удовлетворения претензии передается в подразделение, исполняющее претензионное требование, а также дается соответствующий ответ заявителю претензии;

- если претензия не подлежит удовлетворению, подразделение, готовящее заключение по ней, представляет ответ на подпись руководителю и обеспечивает отправление ответа заявителю претензии.

Независимо от установленного порядка ведения претензионной работы и формы учета движения претензионных дел необходимо периодически, но не реже одного раза в квартал сверять данные учета претензионных дел с данными учета исковых материалов, чтобы обеспечить своевременное предъявление исковых заявлений по не удовлетворенным полностью или частично претензиям.