ТЕЛЕФОННЫЕ ЗВОНКИ.

Звонок через 5 минут:

Только что ушедшему из салона клиенту,

только при наличии 3D-проекта и заинтересованности клиента!

● Дмитрий, добрый день! Это Марина, салон ЛАЗУРИТ, вы у нас мебель выбирали только что…

◦ Да, слушаю Вас.

● Дмитрий, дело в том, что у вас ведь достаточно большая сумма покупки получилась, так ведь?

◦ Ну, да.

● Так вот, я сейчас созвонилась с директором и смогла согласовать для вас дополнительную скидку 2%, итого ваша скидка составит 22%, а в деньгах это будет 17 тысяч 325 рублей. (ПАУЗА!!! УЛЫБКА!)

◦ О! Да, хорошо, спасибо.

● Отлично, тогда сможете прямо сейчас вернуться в салон?

Звонок по наработкам (Реестр №1):

- Добрый день, Дмитрий Леонидович! (Улыбка!)

- Добрый день!

- Меня зовут Марина, мебельный салон Лазурит, вы у нас мебель выбирали, помните меня?

- Да помню.

- И я вас помнюJ

- Спасибо!

- Дмитрий Леонидович, а как у вас дела со шкафами, купили или еще выбираете?

- Еще выбираю.

- Хорошо. У меня для Вас приятная новость: в эти выходные цена будет снижена на 10% на весь ассортимент. Скажите, в выходные вам удобно приехать?

- Удобно.

- Т.е. Вы в эти выходные планировали покупку?

- Ну, да.

- Хорошо. А в какой день подъедете: пятницу, субботу или в воскресение?

- В воскресенье.

- Хорошо. Если вы приедете в воскресение до двух часов, то я смогу Вам сделать скидку не 10, а 15%! Сможете до двух подъехать?

- Ну, не знаю.

- Вы знаете, Дмитрий Леонидович, если Вы приедете после двух, то я 15% сделать не смогу — только 10%!

- О! Хорошо! Тогда подъеду до двух!

- Хорошо, тогда я вас буду ждать. Мы находимся по адресу..., салон..., помните?

- Ага.

- До свидания, Дмитрий Леонидович, до встречи.

- До свидания!

ЕСЛИ:

- Нет, в эти выходные не планировали.

- А когда планируете выбирать?... - Хорошо. Тогда давайте я вам за неделю до этого позвоню и сообщу, какие акции планируются, и во сколько лучше подъехать, чтобы купить выгодно, хорошо?

ЕСЛИ:

- О! А я не смогу подъехать до двух. Можете мне скидку сделать вечером?

- А вечером во сколько Вы подъедете?

- Ну, после шести.

- Хорошо, Вы тогда подъезжайте, а я сейчас попробую вопрос по скидке для Вас решить.

- Хорошо.

- Т.е. мне согласовывать для Вас скидку?

- Да, да, конечно.

- Хорошо, мы находимся по адресу...

ЕСЛИ:

- Да у вас скидки и больше бывают, я подожду, пока скидки не вырастут.

- Вы знаете, Дмитрий Леонидович, у нас раньше разные акции бывали, но дело в том, что сейчас есть возможность получить 15%, и сейчас это самое выгодное предложение, понимаете?

- Да, ладно, я подожду.

- Вы знаете, я тут слышала, что приказ пришел и скидки будут еще сокращаться. Да еще если цены поднимут, то будет только дороже. Конечно Вам решать...

- Ну, не знаю...

- Потом максимальная скидка вообще будет 5%, что Вы тогда скажете?

- Ну...

- Вы знаете, мне вот также недавно в мае одна пара говорила, они спальню тогда выбирали и скидка была 20%, и они хотели еще больше, но я их убедила купить с той скидкой. Так вот, они на той неделе приходили за детской уже, и говорят: «Ого, а скидка-то гораздо меньше! Хорошо, что мы тогда купили, и не стали ждать!» Понимаете?

- Да, уж...

- Так Вы сможете в выходные приехать?

Звонок постоянному клиенту (Реестр №2):

- Добрый день, Дмитрий.

- Добрый день!

- Меня зовут Марина, мебельный салон Лазурит, вы у нас мебель покупали, помните?

- Да помню.

- Как ваша мебель, радует вас?

- Да, все хорошо, спасибо.

- Дмитрий, я звоню, потому что у нас поступило спецпредложение для постоянных клиентов: купон со скидкой 25%. Дело в том, что сегодня максимальная скидка, даже в выходные, составляет 20%, а для постоянных покупателей, для вас сделана скидка на 5% больше. Вы когда сможете заехать, забрать купон?

- Ну, завтра.

- А есть у вас планы по мебели что-нибудь докупить?

- Да, есть.

- А тайну приоткроете, что именно хотите?

- Ну, прихожую смотрим.

- Прихожую. А когда именно планируете?

- Ну, через пару недель.

- Это доставку через пару недель?

- Да.

- А выбирать когда к нам прийдете?

- В эти выходные.

- Дмитрий, дело в том, что купон действует до 31 марта. И если у вас есть планы докупить прихожую, то лучше это сделать в эти выходные. (ПАУЗА!)

- Хорошо.

- Хорошо, тогда я вас буду ждать. До свидания, Дмитрий, до встречи.

ЕСЛИ: Нет планов.

- Вы знаете, Дмитрий, купон можно передать другому человеку: родственникам, знакомым и друзьям, и такая скидка - наверняка им будет приятно, согласитесь?

- Ну, может быть.

- Т.е. сможете заехать? Или нет?

- Хорошо, я заеду.

- Хорошо, спасибо, тогда я буду ждать. До свидания, Дмитрий, до встречи.

Тел. звонок по распродаже 30-40%:

- Добрый день, Дмитрий.

- Добрый день!

- Меня зовут Марина, мебельный салон Лазурит, вы у нас прихожую выбирали, помните?

- Да помню.

- Дмитрий, дело в том, что у нас по прихожим поступило спецпредложение: скидка 40%. Интересно вам 40% сэкономить?

- Да.

- Данная скидка действует на цвет бук. Как вам этот цвет?

- Да, цвет нормальный (смотреть надо).

- Дмитрий, дело в том, что по этой акции количество комплектов мебели ограничено. И если вас такая скидка заинтересовала, то лучше всего прямо сегодня приехать к нам в салон, определиться по цвету. Если вам понравится, то сразу все оформить или, как минимум, зарезервировать. Сможете сегодня к нам приехать?

- ЕСЛИ: Нет.

- А когда сможете?

- ЕСЛИ: Завтра. (ТО: Хорошо)/ЕСЛИ: Ну, будет время – заеду. ТО:

- Вы знаете, Дмитрий, вот сейчас в наличии всего три комплекта шкафов. Их разбирают быстро. Поэтому, если вам интересно, то лучше действовать быстро. Мы работаем до 20.00, сможете до 20 подъехать?

- Да, попробую.

- Попробуете или подъедете?

- Да, подъеду.

- Хорошо, спасибо. Я вас буду ждать, до встречи.

Звонок в течение 24-48 часов

человеку с которым нарисовали проект, посчитали и ему понравилось!

Цель звонка - забота о клиенте!

- Добрый день, Дмитрий.

- Добрый день!

- Меня зовут Марина, мебельный салон Лазурит, вы у нас мебель выбирали, помните меня?

- Да помню.

- Дмитрий, вы интересовались спальней, дело в том, что я сейчас посмотрела остатки на складе, так вот, кроватей, как вы хотели, осталось только три штуки, и неудобно будет, если Вы придете, а ее не будет, и Вам придеться ждать, может быть, мне тогда сейчас ваш заказ забронировать? (пауза)

Вариант 1.

- Да, забронируйте.

- Хорошо, а когда вы сможете подъехать? (пауза)

- Ну, в выходные

- В субботу?

- Да.

- Тогда я вас буду ждать, до субботы я бронь поставила… О, тогда, может быть, мне заранее документы оформить, чтобы вам не пришлось ждать. Вы придете, проверите и, если все в порядке, то сразу быстро оформим, хорошо?

- Хорошо.

- Тогда, до свидания, Дмитрий, до встречи.

ЕСЛИ называет долгий срок, то:

- Я могу поставить резерв только на два дня, а если дольше, то необходимо подъехать и внести любую сумму предоплаты, вы когда сможете подъехать?

Вариант 2.

- Нет, не надо бронировать.

- А почему?

- Ну, мы еще не решили (нужно привести человека к результату)

- Хорошо, тогда я через пару недель перезвоню и расскажу, какие акции планируются? Хорошо? (ПАУЗА)

- Хорошо.

- Тогда, до свидания, Дмитрий.