ШВЕЙЦАРЕЦ...

Источник: Schneider S., BarsouxJ.-L. Managing across Cultures. 2 ed. Harlow, 2003, P. 17.

Общее видение картины развития бизнеса и предприятия как руководителя­ми, так и подчиненными приводит к столь желаемому предпринимателями кон­сенсусу в швейцарских трудовых коллективах. Действительно, на швейцарских предприятиях нет явного или скрытого противостояния собственников и наем­ных работников, директоров и подчиненных, все подчинено реализации общих интересов. Именно поэтому швейцарские профсоюзы не отличаются такой боль­шой активностью и таким радикализмом своих действий, как профсоюзы работ­ников в Германии, Фракции или Италии, где возможны многомиллионные заба­стовки общенационального характера, с полным параличом важнейших объектов инфраструктуры данных государств (например, забастовки транспортных служа­щих). Напротив, швейцарские работодатели и профсоюзные боссы, равно как и чле­ны трудовых коллективов, довольно прагматичны в своем стремлении к консенсу­су, считая, что необходимые решения могут быть приняты без ненужных эксцессов и совсем не обязательно убивать курицу, несущую золотые яйца, инициируя за­бастовки, приводящие к простоям и убыткам на предприятиях. Особенности экономической модели развития Швейцарской Конфедерации, в которой воздействие государства на экономику имеет достаточно ограниченный характер (государство фактически отстранено от вмешательства на рынок труда, и с 1937 г. действует система коллективных трудовых контрактов), также благоприятно сказываются на взаимоотношениях работодателей и наемных работников, которые вынуждены искать взаимовыгодные решения на двусторонней основе, не прибегая к помощи государства.

Структурашвейцарских предприятий принимает достаточно сложные формы. С одной стороны, предполагается автономия и самостоятельность трудового коллектива: с другой ~ швейцарские компании отличаются довольно большим бюрократизмом и формализмом, что позволяет говорить об ортодоксальном стиле управления, для которого свойствен не только порядок во всем, но также и нелю­бовь к действиям в условиях неопределенности.

Формально швейцарские компании представляют собой пирамидальные структуры с концентрацией власти на вершине. Однако для них в столь же большой степени свойственна и децентрализация функциональных подразделений длявозможности быстрой реакции на ситуацию на местах. Принцип консенсуса в трудовом коллективе в данном случае означает, что ответственность за все происходящее в компании несут все б той степени, в какой каждый отвечает за свой круг обязанностей. Таким образом, для швейцарских предприятий (особенно для крупных, транснациональных) предполагается делегирование ответственности от высшего менеджмента на места, что позволяет говорить одновременно и о централизации, и о децентрализации.

Подобная особенность швейцарских предпринимательских структур связана с особенностями политического устройства Швейцарской конфедерации: она является федеративным государством с распределением властных полномочий сверху вниз, но при этом предполагается высокая степень независимости от конфедера­ции кантонов и коммун, способных принимать соответствующие решения в пределах своей компетенции. Как и в конфедерации, бизнес-единицы уважают автономию своих структурных подразделений, и управленческий центр делегирует свои полномочия низовым звеньям из соображений эффективности (автономия — лучшее средство адаптации к конкретным особенностям на местах). Принцип децентрализации по-швейцарски означает то, что каждый отвечает за себя и свои поступки, но никто при этом не выступает против других и не оспаривает решения, принятые в пределах соответствующей компетенции.

Итак, швейцарские предприятия представляют собой достаточно мозаичную структуру разных подразделений, каждое из которых обладает независимостью и автономией от центра принятия решений. Подобная форма организации позво­ляет швейцарским компаниям оставаться отлично приспособленными к условиям рыночной среды с постоянно меняющейся конъюнктурой и хаотичным влиянием различных внешних факторов.

Из особенностей структуры швейцарских бизнес-структур вытекает и свой­ственная им стратегия дифференциации, которая выражается в:

функциональной специализации (результат приспособления разных струк­турных подразделений к конкретной сфере бизнеса на местах);

географической адаптации (результат регионального различия);

персонификации управленческих кадров (повышение ответственности а местах);

толерантности (дивергенция разных стилей управления).

Нужно подчеркнуть, что для Швейцарии, в которой сохранение географических и культурных различий между кантонами — субъектами конфедерации I представляется очень важным, именно децентрализация играет главенствующую роль: благодаря ей никто не принижен в своих правах и возможностях, именно так осуществляется совместная работа без противостояния интересов. В условиях децентрализации очень значимыми становятся небольшие структурные под­разделения. В Швейцарии нет крупных производственных структур, подобных существующим в Германии или Франции, 99,9% предприятий насчитывают ме­нее 500 работающих. Вот почему актуальна швейцарская поговорка «smallis beau­tiful», применительно к предприятиям малого и среднего бизнеса означающая, что они:

лучше адаптированы к бизнесу с точки зрения консенсуса в трудовом кол­лективе (включая комфортность отношений в небольшом коллективе);

более способны реагировать на пожелания клиентов;

являются более гибкими структурами в условиях рынка;

проще в управлении и контроле.

Характеризуя взаимоотношенияшвейцарских предприятий с внешней сре­дой, следует подчеркнуть свойственную им общую закрытость, но вместе с тем достаточно тесные и доверительные отношения с проверенными и привилегиро­ванными клиентами. Особое значение в данном контексте приобретает дискрет­ность отношений, базирующаяся на культуре и традициях банковской тайны/Для швейцарских компаний любая финансовая информация (состояние банковских счетов, размер уплачиваемых налогов и т. д.) является табу, поэтому, с одной сто­роны, их клиенты могут быть полностью уверены в неразглашении подобных све­дений третьей стороне, но вместе с тем достаточно сложно получить открытую информацию о самих швейцарских партнерах, избегающих публичности и любя­щих формализовать свои деловые контакты.

С точки зрения внутренней организационной среды швейцарские предприятия — не слишком прозрачные структуры. Неформальные процедуры здесь встреча­ются крайне редко, а формальная передача информации приветствуется (напри­мер, информационные деловые письма между соответствующими подразделени­ями компании). Тем не менее, неформальные контакты распространены между сотрудниками организации, работающими над одной и той же проблемой. В дан­ном случае большая часть информации передается устно, без использования фор­мализованной переписки внутри организации.

Интересна и процедура контроля в швейцарской организации, основанная на самодисциплине и надзоре сверху. В Швейцарии, а равно и на швейцарских пред­приятиях запрещено все, что не разрешено, а все задания и поручения обязатель­ны для исполнения. Центральная дирекция предприятия при этом является глав­ным контролером и авторегулятором, осуществляя контроль результатов, а не процедур.

Решение конфликтовв швейцарских бизнес-структурахтакже имеет свою специфику. Швейцарцы предпочитают консенсус и гармонию эскалации конф­ликтной ситуации. Все швейцарцы по своей натуре конформисты, они очень ча­сто используют параллельные подходы для решения любой проблемы, выдвигая наряду с основным проектом или предложением контрпроект и контрпредложе­ние, учитывающие пожелания всех членов трудового коллектива. Даже знамени­тое фондю — швейцарское национальное блюдо, приготавливаемое из плавлено­го сыра, — называется Moitie-moitie (смесь сыров «Gruyere» и «Vachrin fribourgois» в пропорции 50 : 50), отражая компромисс вкусов и предпочтений. Действитель­но, благодаря принципу moitie-moitie (50 : 50) достигается гармония и внутри са­мой организации, и с окружающей ее средой.

В данном контексте следует отметить, что сама Швейцарская Конфедерация как государство — результат компромисса между представителями различных языковых, деловых и религиозных культур населяющих ее жителей. Знаменитый compromis helvetique символизирует «магическая формула» организации швей­царского правительства, состоящего из семи федеральных советников (мини­стров), представляющих четыре основные политические партии страны. При этом каждый из советников-министров по очереди исполняет обязанности президента страны, выбираемого парламентом сроком на один год. Подобным образом «ма­гическая формула» действует и в отношении правительств кантонов.

Необходимо также особо подчеркнуть швейцарский стиль ведения перегово­ров,основанный на стремлении к достижению консенсуса между участниками процесса путем соблюдения баланса интересов, готовности пойти на уступки и комп­ромиссы во имя выгоды конечного решения Великолепной иллюстрацией счаст­ливого избежания конфликтных ситуаций в Швейцарии благодаря удачным пе­реговорам является знаменитый прецедент 1529 г., известный как «Молочный суп в Каппеле». Данная история произошла в период Реформации, когда отряд воинов-протестантов направился из Цюриха в близлежащую деревеньку Каппел, чтобы сразиться с ее жителями-католиками. Перед сражением цюрихцы решила подкрепиться и обнаружили, что располагают лишь хлебом. У их противников хлеба не было, но в избытке оказалось молоко. Враждующие стороны узнали о про­вианте друг друга и решили накануне битвы сначала хорошенько отобедать, об­меняв на пограничной территории хлеб протестантов на молоко католиков. Од­нако в результате совместной трапезы, сблизившись за поеданием растворенного в молоке хлеба, недавние противники пришли к общему решению оставить друг друга в покое и отменить военные действия, чтобы предотвратить ненужные бое­вые потери. Выгоды от мирного обмена продуктами превысили ожидаемые отри­цательные результаты эскалации военного конфликта. Вот почему с давних времен для швейцарских переговорщиков характерны уважение позиций оппонентов, то­лерантность, хорошая предварительная подготовка и согласование спорных по­зиций, чувство меры и скрупулезность в деталях, конкретность и прагматизм.

Характеризуя культуру бизнеса в Швейцарии,необходимо подчеркнуть изначально присущий швейцарцам индивидуализм как на личностном уровне, так и на уровне предпринимателей и предприятий. В подобных условиях очень важной становится интеграция работников-индивидуалистов, осуществляемая в условиях децентрализации, так характерной для швейцарцев.

Общими ценностями для швейцарцев и швейцарской деловой культуры становятся трудолюбие, пунктуальность, самостоятельность, предусмотрительность, опрятность и аккуратность, надежность, честность. Вместе с тем швейцарцы в некоторой степени замкнуты и нелюдимы, им не хватает (воображения, они не всегда демонстрируют гибкость, а порой отличаются чрезмерным упрямством и самоуверенностью. Они не любят, когда их беспокоят не по делу, и сами тоже не привыкли беспокоить кого-либо по пустякам. Они консервативны, не слишком креативны, четко определены в желаниях и требованиях, выдержанны и консервативны. Внешне они кажутся достаточно прохладными 1 и поначалу держатся от незнакомых людей на дистанции. Но как профессионалы они хорошо организованы, дисциплинированы, отлично образованы, а сделанная работа отличается высочайшим качеством и эффективностью результатов. От своих партнеров по бизнесу швейцарцы ожидают появления на деловой встрече без опозданий, уважают порядок во всем. Они хорошо подготовлены к переговорам, не слишком любопытны и не слишком критичны, не говорят о личной жизни в зарплате.

Подобные ценности формируют культуру швейцарских предприятий, которая состоит, таким образом, из определенного набора противоречивых автономных звеньев, а также взаимодействующих структур. Она отличается многогранностью, и определенностью своих составляющих, желанием достичь консенсуса, стабильностью и гибкостью. Именно так в швейцарских компаниях достигается баланс интересов.

Между работником швейцарского предприятия и его работодателем заключа­ется своеобразный психологический контракт, заключающийся в сочетании официального юридического контракта и контракта морального. В данном случае предполагается комфортность трудовых отношений, отрицающая возможность саботажа и агрессии со стороны работника. При этом обязанностями работодателя становятся гарантии занятости, возможности продвижения работника по службе, уважение к наемному персоналу. Со своей стороны работник обязуется хорошо трудиться, быть компетентным специалистом, углублять и расширять знания в навыки, быть лояльным к коллегам и руководству, интегрироваться в трудовой коллектив.

Швейцарцы по своей сути необычайно прагматичны, им присущ реализм. Это не люди слова, это люди дела. Для них выдумки и фантазии не стоят ничего, но четкая и своевременная реализация задуманного ценится очень дорого. Швей­царцы не решают грандиозных задач и не берутся за реализацию несбыточных дел. Они действуют по принципу, нет грандиозных проектов - нет грандиозных проблем от их реализации.

Если швейцарцы и берутся за реализацию каких-либо сложных работ, то толь­ко в том случае, если считают поставленную задачу выполнимой и верят в то, что ими задумано. В качестве довольно характерного примера можно отметить стро­ительство в конце XIX в. уникальной, даже по нынешним меркам, электрифицированной железной дороги от Интерлакена до Юнгфрауйох - стан­ции, расположенной на высоте 3484 м (самой высотной в Европе). Уже в конце 1890-х гг. в электропоезд, проезжая по тоннелям, вырубленным в горах Айгер, Менх и Юнгфрау, доставлял туристов на смотровую площадку, устроенную высоте более 3500 м над уровнем моря, причем энергия тормозов трех спускающихся со станции Юнгфрауйох поездов позволяет одному встречному поезду подниматься вверх. В настоящее время швейцарцы разрабатывают проект 5ж metro — грандиозного по масштабам метрополитена, соединяющего Женеву, Лозанну, Берн, Цюрих и Санкт-Галлен, причем поезда в подземных тоннелях дола передвигаться со скоростью около 500 км/ч. Упитывая основательность, прагматизм и реализм швейцарцев, данный проект не кажется столь уж фантастическим. Швейцарцы конкретны, четки и определенны в деталях. Они не любят теоретизировать, ими особенно почитается опыт. Поэтому нередко специалисты-практики на предприятиях предпочтительнее теоретиков-интеллектуалов. При этом необходимые управленческие и технические кадры (до 2/3 персонала швейцарских компаний), как правило, воспитываются в швейцарских же университетах и политехнических школах.

Определенным своеобразием швейцарцев является то, что, отвергая догматизм и предпочитая следование постулатам Realpolitik, они при всей своей нелюбви к криминалу, терроризму и авторитаризму довольно успешно ведут бизнес только с демократическими странами, но и с наиболее одиозными диктатора режимами. Так, во время Второй мировой войны швейцарские банки укрывали не только капиталы преследуемых нацистами евреев, но и в равной степени принимали на хранение авуары Третьего рейха, а некоторые швейцарские предприятия прямо сотрудничали с нацистскими промышленниками. Наряду с тем, что в ввоенный период швейцарские лагеря для беженцев действительно спасали от верной смерти уцелевших граждан западноевропейских стран, швейцарские пограничники открывали огонь на поражение при любой попытке беглых нацистских ков перейти суверенные границы нейтральной альпийской страны. И до сих пор швейцарские банки, на словах отрицательно относясь к криминальным кг лам и отмыванию «грязных денег», неприступно стоят на страже находя под их управлением активов коррупционеров, международных террор и диктаторских режимов многих государств мира. Для швейцарцев бизнес прежде всего, и неважно, кто их клиент, если он готов сотрудничать со швейцарами, платя им немалые деньги.

На вопрос, чему самим швейцарцам стоило бы поучиться у иностранцев неизменно отвечают: умению на широкую ногу отмечать годовщины и праздники, беззаботно смеяться и веселиться, радоваться жизни. Однако серьезность и основательность швейцарцев создают им отличную репутацию в тех сферах деятельности, где подобное считается позитивными факторами. Здесь можно от великолепную репутацию швейцарских школ, клиник, гостиниц, горнолыжных курортов и банков. Качество товаров, сделанных в Швейцарии, не подле; мнению именно из-за великолепной репутации их производителей, которым присущ перфекционизм во всем.

Интересно также, что швейцарцы по своей сути являются еще и закоренелыми пессимистами. Они всегда рассчитывают на самый худший исход и любят жаловаться на катастрофы, войны, агрессивное давление со стороны иностранцев. Вместе с тем они не готовы терять с легкостью то, что было ими заработано с таким трудом. Вот почему в Швейцарии граждане застрахованы лучше всех в мире на все случаи жизни. Традиционные для многих стран полисы медицинского и пен­сионного страхования дополняют полисы страховок риска гражданской ответ­ственности, страховки от пожара, несчастного случая, кражи, безработицы, смер­ти, инвалидности, природных катастроф, аварий. Поэтому швейцарцы готовы ко всему, даже к началу ядерной войны или возникновению эпидемии сверхопас­ных заболеваний (система гражданской обороны страны гарантирует каждому швейцарцу место в специально оборудованном бомбоубежище, и на каждого жи­теля страны уже создан запас вакцины и медикаментов от птичьего гриппа),

Готовы ко всему худшему и швейцарские предприятия, которые заинтересова­ны в том, чтобы минимизировать любые риски. В данном контексте стратегией швейцарских предприятий в отличие от американских является вовсе не макси­мизации прибыли, а минимизация рисков. Швейцарские предприятия в обяза­тельном порядке, гарантированном законом, обязаны располагать стратегически­ми запасами - резервными активами, составляющими 20% расходов прошлого периода. Подобная предусмотрительность швейцарцев наряду с безусловно по­ложительным стремлением минимизировать риски, в какой-то степени вредит динамике развития национальной экономики, поскольку воспитывает в гражда­нах страны скорее не потребителей с растущими запросами, а очень осторожных накопителей - консервативных инвесторов.

Индивидуализм, автономия и независимость швейцарцев приводят к особому священству частной собственности. В Швейцарии достаточно повесить табличку Prive, чтобы обезопасить парковочное место, лужайку либо жилище от непроше­ного и несогласованного вторжения. Это позволяет каждому швейцарцу обладать своим собственным неприкосновенным местечком, в том числе отведенным про­странством на работе, на которое коллеги никогда не будут посягать (а тем более любопытствовать о содержимом чужого рабочего стола или компьютера).

Чувство автономии, индивидуальности и частной собственности определяет желания многих швейцарских компаний оставаться независимыми в современ­ном мире глобальных слияний и поглощений. Так, Швейцария долгое время на­ходилась вне институтов ООН, хотя именно в Женеве располагается европей­ская штаб-квартира этой самой авторитетной в мире международной организации. Подобным образом национальная авиакомпания Швейцарской Конфедерации (сначала Swissair, затем Swiss) достаточно долгое время предпочитала, испытывая огромные финансовые трудности, существовать автономно и не интегрироваться в глобальные союзы авиаперевозчиков.

Всем швейцарским компаниям свойственна ориентация на клиентов, при этом особенно ценятся персональные и доверительные контакты. Для швейцарских компаний потребитель — хозяин положения, все предназначено для удовлетво­рения его потребностей (особенно учитывая тот факт, что швейцарские товары и услуги достаточно дороги). Интересно, что этому правилу следуют даже есте­ственные монополисты, например швейцарские железные дороги (SBB/CFF). Так, пассажиры поезда Cisalpine «Женева—Милан», отправляющегося с началь­ной станции в 5.50, по предъявлении билета бесплатно доставляются на такси от дома на вокзал, а в пути на перегоне «Женева—Лозанна» - им предлагается бес­платный завтрак.

При характеристике швейцарской модели менеджмента достаточно часто выделяют такие ее особенности, как мужской характер стиля управления, анали­тический склад директоров, безличностный подход к делам, упор на индивидуа­лизм, отсутствие чувств, ориентированность на процесс. Однако это лишь поверх­ностное мнение. Фактически форма управления в швейцарских компаниях, как мы уже отмечали, напоминает пирамиду, т. е. вертикальную иерархичную струк­туру со значительным уровнем субординации на местах. Подобное делегирова­ние полномочий сверху вниз дает возможность не только следовать распоряже­ниям из центра, но и уточнять и обсуждать отдаваемые приказы. Швейцарцев отличает прагматизм в управлении, высокое чувство ответственности и суборди­нация. Особенность швейцарских предприятий такова, что каждый работник со своим профессиональным опытом и индивидуальностью вносит вклад в общее дело компании. Таким образом, швейцарское предприятие представляет собой совокупность работников-индивидуалистов, делающих общее дело.

Иерархия на швейцарских предприятиях — не только концепция организация; она никоим образом не подавляет индивидуальность и низшие по уровню звенья. В швейцарских компаниях даже уборщица является достойным и уважаемым членом трудового коллектива. Это важно, поскольку для швейцарских руководи­телей необходимо хорошо знать людей, чтобы принимать правильные управлен­ческие решения. Швейцарский шеф не должен играть в начальника, он точно такой же человек, как и его подчиненные. Этому не мешает даже то, что в Швейцарской Конфедерации до 80% директоров — выходцы из высших слоев или верхушкам среднего класса (в США и Германии этот показатель составляет менее 75%). Со­ответственно дистанция между шефом и его подчиненными не слишком велика, даже с точки зрения социальной иерархии.

В Швейцарии нет ни системы классов, ни каст. Всех граждан страны уравнива­ют школа и обязательная армейская служба (как регулярная, так и нахождение в резервистах), соседские отношения, церковная община и членство в различ­ных политических объединениях и профессиональных ассоциациях. Швейцарский шеф должен быть прост в общении с сослуживцами, доступен, и даже рукопожа­тия с подчиненными становятся для него негласной обязанностью. Руководитель и даже просто старший по должности должен уважать своих сотрудников, поддерживать благоприятную атмосферу в трудовом коллективе, быть компетентным. Он должен много и продуктивно работать, подавая положительный пример всему коллективу. Так, например, в швейцарских университетах профессор обычно с раннего утра находится в своем бюро, работая над совершенствованием учебного процесса и научными трудами, в то время как его ассистенты собираются на работе заметно позже. В обеденное время работающие в одном коллективе профессора и ассистенты вместе отправляются в ближайшее кафе, чтобы за совмест­ной трапезой обсудить текущие вопросы и наметить планы на ближайшие дни.

Особенности принятия решений в Швейцарии таковы, что на федеральном, кантональном и муниципальном уровнях все решают референдумы, а на пред­приятиях до момента принятия окончательного решения ведется предваритель­ная разъяснительная работа, учитываются альтернативные подходы. Именно так достигается необходимый консенсус, и сюрпризы в поведении руководства чрез­вычайно редки. Фактически в процессе принятия решений осуществляются вертикальные консультации — неформальное общение с членами трудового коллек­тива. Достигается также компромисс среди управленческих и политических элит. И все швейцарцы — как в трудовом коллективе, так и в масштабах всей страны — осознают при этом свою долю ответственности за принятое решение.

Несмотря на консерватизм, изначально присущий швейцарцам, они довольно открыты для изменений и перемен, легко адаптируются ко всему новому, при­спосабливаясь к быстро меняющейся внутренней и внешней организационной среде. Так, информационная революция привела к повсеместному распростране­нию на швейцарском транспорте электронных билетов, приобретаемых через Интернет, а недавно появившийся национальный мобильный оператор уапо, со­ставляющий конкуренцию компаниям — старожилам мобильной связи Swisscom, Sunrise и Orange, специально учитывает потребности иностранцев, проживающих в Швейцарии и часто звонящих на родину по тарифам местной связи. На расту­щую мобильность молодого населения (в возрасте от 16 до 25 лет) рассчитан железнодорожный абонемент Vok 7/Gleis 7, позволяющий за 250 швейцарских фран­ков в год путешествовать на неограниченные расстояния по всей Швейцарии после 19 часов и до последнего в этот день поезда (автобуса). Аэропорт Женевы (Cointriri) после отмены большей части выполняемых из него международных рейсов авиакомпании Swiss достаточно быстро переключился на авиадискаунтера easyjet, враз ставшего для Cointrin авиакомпанией-перевозчиком № 1. А тради­ционные ножи Victorinox теперь дополняются МРЗ-плейером и флэшпамятью.

Вместе с тем, если оценивать все данные изменения, то они скорее имеют техно­логический, чем коммерческий или же социальный характер. Хотя перемены и меняют внешнее содержание бизнеса швейцарских компаний, сам их бизнес остается таким же по своей сути, как и в предшествующие времена. Так, внедре­ние электронного банкинга ничуть не изменило стиль управления, репутацию и надежность швейцарских банков, оказывающих наряду с прежними еще и со­временные виртуальные услуги.

Более того, если рассматривать технологичность швейцарских предприятий, то, несмотря на достаточно высокую долю расходов на НИОКР в ВВП (около 3%) и значительное число патентов на 100 тыс. человек населения (26), Швейца­рия выглядит довольно скромной с точки зрения революционности предлагае­мых технологий или фундаментального характера открытий. Большинство из швейцарских инноваций представляют собой лишь улучшение и адаптацию уже существующих продуктов к новой эпохе. Собственно говоря, в этом и заключает­ся ключ успеха товаров и услуг, созданных в Швейцарии: они не более чем усовершенствование до идеального состояния предшествующих аналогов, зачастую придуманных вовсе не самими швейцарцами. В инновационных же областях швейцарские компании не слишком известны, их диверсификация ограничена, они идут традиционным путем эволюции, избегая рисков, связанных с фундамен­тальными переменами в бизнесе.

Выводы

Швейцарская экономика является одной из самых диверсифицированных в мире, с большим количеством конкурентоспособных в глобальном масштабе компаний.

Многие успехи Швейцарии объясняются ее небольшими размерами, подают такие преимущества, как:

· реалистичный, далекий от амбиций сверхдержав взгляд на мир, заставляющий задуматься о поиске своих ниш в мировой экономике;

· высокая степень интернационализации компаний (возникновение на базе зарубежных инвестиций так называемой пятой Швейцарии, дополняющей германоговорящую, франкоязычную, итальянскую и ретороманскую части страны);

· надежная защита сравнительно небольшого национального рынка от иностранных конкурентов, которым он не интересен из-за малых размер

· высокое качество изделий, поставляемых ограниченными партиями по высоким ценам.

При этом в Швейцарии достигаются компромиссы и преобладает к практически отсутствует ксенофобия. В свою очередь, швейцарским предприятиям присущ дуализм, и им свойственны:

· иерархичность вертикальной организационной структуры наряду с широкими полномочиями и автономией нижестоящих подразделений;

· игнорирование процедуры формального участия в принятии решений и в то же время предварительные консультации и поиск консенсуса на всех стадиях процесса принятия решений;

· наличие центров принятия решений и в то же время децентрализация структурных подразделений;

· сочетание негибких формальных и гибких неформальных структур;

· ожидание инициатив от сотрудников, лояльность к персоналу и в то же время сохранение дистанции между менеджментом и трудовым коллективом;

· невысокая степень прозрачности и в то же время высокий уровень доверия к проверенным партнерам;

· консерватизм и быстрая реакция на перемены.

Говоря о слабостях швейцарского менеджмента, нужно подчеркну видное падение высокой морали и этики в швейцарском обществе из-за растущей пропорции иностранного населения. Это также многоязычие швейцарских бизнес-структур, их не всегда быстрая реакция на перемены в современном мире, медлительность швейцарского бизнес-сообщества, обремененного прямой демократией и необходимостью поиска консенсуса по любым вопросам (характерный пример - медленно идущая аграрная реформа, вынужденная учитывать результаты национального референдума по сельскохозяйственной политике высокая степень инновационности, направленной скорее на улучшение существующего, а не на разработку революционных технологий и изделий). Эта конкуренции на рынке труда, где наиболее высокие зарплаты сохраняются в общественном, а не частном секторе экономики. Это рост социальных издержек и дороговизна общественной инфраструктуры, медицинского обслуживания, присущий швейцарцам бюрократизм.

Вместе с тем психология крестьянина-хозяйственника, а не инженера-технократа, свойственная швейцарцам, делает их реалистами, а прямая демократия позволяет учитывать интересы всех групп населения (любой швейцарец — прежде всего гражданин своей коммуны и работник своего предприятия, а уж затем, пос­ле решения насущных проблем, задумывается о благе для всей страны). Малень­кая, но гордая нейтральная альпийская страна, очевидно, заслуживает того, чтобы ее уникальный опыт сосуществования в сложном мире современных глобальных перемен был пристально изучен, в том числе и управленческой наукой. Швей­царский стиль менеджмента не просто интересен, он помогает объяснить, как нужно поступать в управлении, чтобы выживать в современную эпоху информа­ционной глобализации.

Литература

1.Билгпон П. Эти странные швейцарцы / Пер. с англ. — М., 2000.

2.Деловой путеводитель по Швейцарии. — Lausanne, 1999.

3.Красавина Л. Н. Швейцарский опыт повышения конкурентоспособности бан­
ков // Банковское дело, 2006. № 1.

4.Погорлецкий А. И. Международное налогообложение. — СПб., 2006.

5.Россия и Швейцария: сотрудничество продолжается // Банковское дело. 2006.
№3.

6.Швейцарский стиль банковской системы /'/ Деньги и кредит. 2003. № 3.

7.Шевчук Д. А., Шевчук В. А. Индивидуальное банковское обслуживание в Швей­
царии // Банковское дело. 2006. № 1.

8.Bergmann A. Le «Swiss way of management» ou les evidences caches des entreprises
suisses. — Paris, 1994.