Г. Составные элементы общения

Любая беседа слагается из многочисленных элементов, зависящих от

внешних обстоятельств и сцепленных продуманной стратегией. Различные

аспекты эффективного общения представлены в разделах обрисовывающих

вербовку и методы воздействия на человека, здесь же мы приведем лишь

некие ориентирующие рекомендации.

*Готовясь к беседе, примите во внимание, что*:

- необходимо превосходно ориентироваться в той проблеме, которую

вы собираетесь серьезно обсуждать; воздерживайтесь от необоснованных

суждений;

- располагаясь за столом друг против друга вы создаете атмосферу

конкуренции, снижая этим шансы на успех переговоров;

- ненужное присутствие незаинтересованных лиц и всякие

непредусмотренные отвлечения (звонок по телефону, внезапный шум,

случайный посетитель...) мешают доверительному общению, ломая

устанавливаемый Вами настрой беседы;

- сидящий человек обычно откровеннее стоящего, но если поручается

задание, рассчитанное на решительность и быстроту - пусть визави

всегда стоит;

- желая, чтобы собеседник запомнил некоторый факт, подайте ему

эту информацию в самом начале разговора, если же Вы хотите, чтобы он

нечто сделал - оставьте просьбу на конец беседы.

*Общаясь с человеком, осознавайте, что*:

- люди нередко начинают мыслить лишь в тот момент, когда они

заговорят;

- чем меньше у партнера уверенности в себе, тем больше он

расхаживает вокруг да около, пока решится и приступит к главному;

- с взволнованным и возбужденным человеком нет смысла говорить

по-деловому;

- опасно поддаваться влиянию эмоций собеседника, иначе можно

утерять весь смысл сообщения;

- испытывая прессинг спешки или сильнейшего желания отправиться в

туалет, субъект оказывается не в состоянии разумно мыслить;

- "прикидываясь будто мы попали в расставленную нам ловушку, мы

проявляем истинно изысканную хитрость, поскольку облапошить человека

легче всего тогда, когда он хочет обмануть нас";

*Рассчитывая получить какую-либо информацию, не забывайте, что*:

- в ответе на фактическое утверждение партнер сообщает больше

сведений, чем отвечая на обычный вопрос;

- для женщин характерно восприятие мелких событий как крупных;

- ошеломляя человека, иной раз удается получить довольно

неожиданные материалы;

- перемежая своей фразой "не может быть" высказывания партнера,

вы провоцируете его на откровенность: "люди только тогда сообщают

интересующие нас сведения, когда мы противоречим";

- если создать убедительное впечатление, что ведаете гораздо

больше собеседника, последний сам расскажет все, что знает;

- выслушивая эмоциональные слова и выражения, вникайте в их

реальный смысл, а не оформление;

- у всех так называемых закрытых вопросов (т.е. требующих простых

- "да" или "нет" - ответов), есть свойство нарушать ход мыслей

говорящего, а потому предпочитайте им открытые вопросы;

- открытые вопросы хороши при положительном либо нейтральном

отношении собеседника, когда Вам требуются дополнительные сведения или

необходимо прояснить реальные мотивы и позиции объекта; поскольку

инициатива здесь передается партнеру, следите, чтобы он не захватил

контроль над ходом всей беседы.