Далее следует текст претензии.

Текст претензии должен быть лаконичен и максимально понятен к восприятию. Не стоит включать в текст претензии предполагаемые события – отражать следует исключительно факты, имеющие место быть в данной ситуации. Лучшего всего начинать с изложения конкретных событий, таких как:

- дата приобретения товара (заключения договора),

- место заключения сделки,

- гарантийный срок (если таковой установлен),

- дата выявления недостатка и его характеристика (коротко изложите в чем конкретно заключается претензия),

Кроме того, в обосновании претензии лучше всего ссылаться на конкретные нормы закона.

«…согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги».

В конце претензии укажите ваши намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке

«в противном случае я буду вынужден обратиться в суд».

5) после вышеизложенного следует указать дату направления претензии и Вашу подпись.

21 декабря 2012 года

подпись

6) Далее следует указать список прилагаемых к претензии документов.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

1. Копия товарного чека

2. Копия гарантийного талона

3. Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы следует прилагать к претензии?

К претензии следует прилагать копии имеющихся у Вас документов:

- копию товарного (кассового) чека,

- копию гарантийного талона,

- копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Как подать претензию?

Подать претензию можно следующими способами:

1.лично продавцу/изготовителю/исполнителю.

Претензия вручается под роспись продавцу либо его представителю. То есть один экземпляр претензии вручается продавцу, второй остается у Вас с отметкой о получении (ФИО принявшего претензию, должность, дата принятия, роспись, не помешает печать предпринимателя). Если продавец готов дать ответ на месте предложите ему сделать это в письменном виде на Вашем экземпляре претензии;

2. заказным письмом с уведомлением о вручении.

Экземпляр претензии отправляется через почту на адрес продавца, с описью вложенного.

Претензию также можно направить ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, с использованием иных средств связи. Главное, чтобы была возможность зафиксировать дату ее отправления и получения. В случае если претензионный порядок предусмотрен законом или договором, то при возникновении судебной перспективы крайне важно будет представить доказательства соблюдения истцом претензионного порядка (п. 7 ч. 1 ст. 126АПК РФ, ст. 132ГПК РФ).

Документами, подтверждающими направление претензии, могут являться, в частности:

- почтовая квитанция об отправке заказного (ценного) письма с описью вложения;

- уведомление о вручении такого письма;

- подлинный экземпляр претензии с отметкой (входящим номером, датой, печатью и подписью должностного лица) адресата о получении претензии и приложенных к ней документов.

Что делать, если ответа нет?

Судебная практика исходит из того, что соблюдением претензионного порядка признается в том числе и нерассмотрение претензии в установленный срок, а также полный или частичный отказ в ее удовлетворении.Даже если претензия и была оставлена без рассмотрения, то это не может служить основанием для признания претензионного порядка урегулирования спора несоблюденным.

…и еще раз о пользе претензионного порядка.

В случае конфликта, если Вы не обращаетесь с претензией к продавцу, изготовителю или исполнителю, Вы можете ухудшить свое положение. В таком случае Вы лишаетесь возможности взыскать моральный вред, неустойку и воспользоваться иными правами, предусмотренными Законом «О защите прав потребителей». Кроме того, если суд установит, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, государство вправе взыскать штраф в федеральный бюджет в размере цены иска. Суд должен стать последним средством разрешения подобных споров.

Таким образом, предъявление претензии необязательно, но все-таки рекомендуется конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии.

Директору магазина_____________________

Адрес, телефон_________________________

От (Ваше Фамилия Имя Отчество)__________

(Ваша контактная информация)____________