ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ФРАЗЫ, ПРЕДШЕСТВУЮЩИЕ ВЫХОДУ ИЗ КОНТАКТА

Благодарят за информацию, предложение, приглашение, поздравление, помощь:

— Спасибо за предложение, мы обсудим возможность

участия в выставке.

— Благодарю вас за приглашение и с удовольствием

его принимаю.

— Очень признателен вам за помощь.

— Должен (должна) поблагодарить вас за консультацию.

Извиняютсяза беспокойство, за несанкционированный звонок, за долгий разговор (большое количество вопросов), за беспокойство в нерабочее время, за поздний звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за неверное соединение:

— Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день...

— Примите мои извинения за слишком долгий разговор (за большое количество

вопросов)...

— Извините за то, что отрываю вас от дел...

— Извините за затянувшийся разговор...

Выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела.

Задание 1.

Предложите новую услугу своего рекламного агентства по телефону различным типам клиентам. Разыграйте ситуации в парах.

Задание 2.

Вы звоните новому (старому) клиенту, потребности и вкусы которого вам неизвестны (известны). Вам необходимо:

♦ расположить к себе клиента;

♦ убедить его сделать заказ.

Задание 3.

Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации. Разыграйте их в парах.

Кстати, когда во время разговора вы улыбаетесь, голос делается более приятным.

Занятие 2. ДИСКУССИЯ

Кто слишком усердно убеждает,

тот никого не убедит.

Никола Шамфор

французский писатель-моралист

Спор — это наука убеждать. Убеждение— это метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению (Д. Шевчук, В. Шевчук).

Убеждение более действенно:

♦ в рамках одной потребности;

♦ при малой интенсивности эмоций;

♦ с интеллектуально развитым партнером.

Регламент

1. Главное выступление на заданную тему (тезис и аргументация) — 5 мин.

2. Выступления участников — 2—3 мин.

3. Комментарии к выступлениям — 1 мин.

4. Заключительное выступление — 2—3 мин.