Поведенческие симптомы

• Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее – все труднее и труднее;

• сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);

• постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;

• руководитель затрудняется в принятии решений;

• чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;

• невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;

• дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;

• злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.

Семинар №1. Общая характеристика синдрома профессионального выгорания

(2 часа)

Вопросы для обсуждения

1. История развития представлений о профессиональном выгорании.

2. Определения выгорания.

3. Основные проявления выгорания.

4. Ошибочные подходы понимания выгорания.

5. Модели выгорания.

- Процессуальные модели выгорания

- Фазовая модель выгорания Голимбиевского и Мунзенридера

Задание для самостоятельной работы:

Конспектирование статьи «Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание души» - фрагмент из монографии Л.А. Китаева-Смыка «Психологическая антропология стресса» из журнала «Вопросы психологии экстремальных ситуаций» № 4, 2007, с. 2-21 или «Психопедагогика в правоохранительных органах» № 2 (33), 2008, с. 41-50.

Методические рекомендации:

Рассмотрите развитие представлений о проблеме выгорания за рубежом, выделите основных исследователей этой проблемы и начальный этап изучения выгорания.

Раскройте понятие «выгорание», есть ли отличия в понимании выгорания разными исследователями данной проблемы? Выделите сходства и отличия понятий «выгорание», «сгорание» «эмоциональное выгорание», «профессиональной выгорание». Сформулируйте свою точку зрения по данному вопросу.

Перечислите сферы деятельности, где специалисты подвержены выгоранию. Охарактеризуйте основные проявления выгорания, одинаковы ли они для представителей разных профессий?

При ответе на следующий вопрос ориентируйтесь на статью Л.А. Китаева-Смык и вслед за автором выделите основные ошибочные подходы понимания выгорания. Можно ли называть выгорание – механизмом психологической защиты или же защитным состоянием, возникающим при стрессе? Следует ли понимать выгорание как целостный, самостоятельный процесс или же анализировать отдельные его проявления и составляющие? Вопросы на эти ответы попытайтесь найти в статье автора и обоснуйте его позицию по данному вопросу.

Следующий вопрос предполагает рассмотрение двух основных моделей выгорания, даже основных подходов к пониманию данному синдрома – это процессуальная и фазовая модели выгорания. Подробно раскройте данные модели, взгляды авторов на выгорание, сравните эти подходы между собой, выделите их преимущества и недостатки.

Основные понятия: синдром, выгорание, сгорание, профессиональное выгорание, эмоциональное выгорание,психическое выгорание, синдром профессионального выгорания, выгорание личности, выгорание души, уплощение эмоций, конфронтация с клиентом, потеря ценностных ориентаций, психологический стресс, механизм психологической защиты, эмпатия, эмоциональное истощение
профессиональная деформация, истощение, деперсонализация, редукция персональных достижений, факторные и процессуальные модели выгорания.

Литература

1. Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2005.

2. Китаев-Смык Л.А. «Выгорание персонала. Выгорание личности. Выгорание души» // «Психопедагогика в правоохранительных органах», № 2 (33), 2008, с. 41-50.

3. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. – М.: Академический Проект, 2009. - 943 с.

Семинар №2 Основные причины и факторы профессионального выгорания (2 часа)

Вопросы для обсуждения

1. Общие и специфические причины выгорания

2. Факторы риска профессионального выгорания (социально-психологические, личностные и профессиональные).

3. Личностные факторы выгорания.

4. Организационные факторы выгорания.

5. Ролевые факторы выгорания.

6. Общая характеристика факторов антивыгорания.

Задание для самостоятельной работы:

Конспектирование статьи Платонова Ю.П. «Факторы, обуславливающие профессиональное выгорания» // Электронный ресурс. http://www.elitarium.ru/2012/03/16/faktory_professionalnoe_vygoranie.html

Конспектирование статьи Бабанова С.А. «Профессиональные факторы и стресс: синдром эмоционального выгорания» // Журнал «Трудный пациент», 2009, № 12 (электронный ресурс http://www.t-pacient.ru/archive/tp12-09/tp12-09_622.html).

Методические рекомендации:

Проанализируйте главную причину «выгорания персонала» (по Л.А. Китаеву-Смык) – психологическое, душевное переутомление от профессионально вынужденного общения. Что под этим понимает автор? Рассмотрите обще и специфические причины выгорания.

Проанализируйте факторы, инициирующие возникновение симптомов выгорания. На основании выделенных С.Л. Рубинштейном спо­собов жизненного пути раскройте три модуса человеческого бытия по А.Р. Фонареву, которые характеризуют индивидуальные особенности в процессе жизнедеятельности и к чему они приводят – развитию, стагнации или регрессу: модус служения, социальных достижений и обладания. Охарактеризуйте влияние социальных факторов на возникновение выгорания (непризнание заслуг, ограничение активности, семейно-бытовые проблемы и т.д.). В этом же вопросе можно рассмотреть кризисы профессионального становления лично­сти по Э.Ф. Зеер и Э.Э. Сыманюк.

Охарактеризуйте подробно личностные факторы выгорания (интровертированность, авторитарность, эмпатийность, реактивность и др). Какую роль данные факторы играют в возникновении симптомов выгорания? Проанализируйте исследования, проводимые за последние 10 лет по связи выгорания и личностных факторов его провоцирующих.

Проанализируйте организационные (профессионально-организационные) факторы выгорания. При ответе на этот вопрос проанализируйте понятия организационная культура, организационная среда, организационный стресс. Рассмотрите корпоративные факторы риска выгорания (внутриорганизационные конфликты, отсутствие свободы планирования, жесткий контроль, отсутствие корпоративной сплоченности и другие).

Следующий вопрос предполагает рассмотрение ролевых факторов выгорания, таких как ролевой конфликт, ролевая неопределенность, ролевые поведенческие и гендерные стереотипы, низкий социальный статус и т.д. Какую роль данные факторы играют в возникновении выгорания?

Рассмотрите оптимизм, активность, творческий потенциал, креативность, удовлетворенность качеством жизни в качестве факторов антивыгорания. Дайте психологическую характеристику и сравните личностные типы «Реалисты», «Энтузиасты», «Жертвы», «Негативисты», «Лентяи». Раскройте понятие «жизненная позиция личности». Проанализируйте исследования, проведенные по взаимосвязи выгорания, оптимизма и активностью жизненных установок в группе менеджеров, продавцов торговых центров, банковских служащих. Проанализируйте данные корреляционного анализа.

Основные понятия: социально-психологические, личностные и профессиональные факторы выгорания, кросскультурные факторы выгорания, ролевые факторы выгорания, организационный стресс, организационная среда, организационная культура, акцентуации выгорания, жизненная позиция личности, качество жизни, факторы антивыгорания, оптимизм, активность, креативность, творческий потенциал.

Литература

1. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Психическое «выгорание» и качество жизни // Психологические проблемы самореализации личности / Под ред. Л. А. Коростылевой. СПб.,2002.

2. Водопьянова Н.Е., Старченко Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. – СПб.: Питер, 2005.

3. Куликов Л. В. Психология настроения. СПб., 1997.

4. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. Психологическая антропология стресса. – М.: Академический Проект, 2009. - 943 с.