Роль информационных технологий в реинжениринге

Перепроектирование процесса становится возможным, как правило, благодаря использованию информационных технологий. Для того чтобы полностью использовать возможность информационных технологи, необходимо обучить менеджеров компании мыслить индуктивно, а не на основе дедукции, как они привыкли. Дедуктивное мышление состоит в следующем. Менеджер определяет проблему, затем ищет и оценивает различные способы решения этой проблемы.

Однако при реинжиниринге надо использовать индуктивное мышление, то есть способность сначала распознавать эффективное решение, а затем искать проблемы, которые оно может разрешить.

Во всех примерах успешного проведения реинжениринга компании первоначально решали одну проблему, а затем понимали, что для успеха необходимо переформулировать исходную проблему. Основная ошибка большинства компаний в том, что они рассматривают информационные технологии через призму существующих процессов. Они формируют проблему следующим образом: как использовать информационные технологии, чтобы было лучше то, что мы сейчас делаем. То есть компании хотят решить свои проблемы, автоматизируя существующую деятельность, однако оказывается, что просто накладывание информационных технологий на существующие деловые процессы не приводит к значительному повышению эффективности, и даже наоборот, может блокировать процесс перестройки.

Компании должны формулировать проблему иначе: “как с помощью новых технологий делать то, что мы еще не делали”. Например, ценность миникомпьютеров и персональных компьютеров заключается не в том, что они делают то же, что и большие машины, а в том, что они породили целый класс новых компьютерных программ. Аналогичная ситуация с телеконференциями. Ожидалось, что они приведут к снижению числа командировок и экономии дорожных расходов. Однако, воздействие в этой области оказалось незначительным, поскольку необходимость в личном контакте преобладает. Они дают эффект при использовании в целях обучения при проведении коротких еженедельных совещаний. Новые информационные технологии меняют старые правила работы компании (см. таб. 10.1).

Современные технологии продолжают развиваться, поэтому те правила бизнеса, которые кажутся незыблемыми сегодня, могут устареть уже через год. Необходимо понимать, что если вы можете купить некоторую технологию, то это не самая современная технология. До того, как технология становиться доступной для покупателя, она апробируется разработчиками, то есть используется для решения реальных задач.

Таблица 10.1

Новые информационные технологии, изменяющие правила работы компаний

Компания не может сегодня увидеть технологию, а завтра начать ее использование. Требуется время на изменение, на понимание того, что эту технологию целесообразно использовать на популяризацию технологии внутри компании и на разработку плана ее внедрения. В общей сложности на это уходит около трех лет.