Расчет количества рабочих мест операторов РМТС

Вызовы, поступающие на рабочие места операторов РМТС, обслуживаются с ожиданием. Пучок линий, в который включены рабочие места операторов РМТС, является полнодоступным. Число мест ожидания в очереди можно принять неограниченным. В такой модели расчёт ведётся по второй формуле Эрланга (формула Erlang C):

где:

Р_>0 – вероятность ожидания;

V – количество рабочих мест операторов РМТС;

Yр – расчётная нагрузка, поступающая на рабочие места операторов РМТС.

Нагрузка Yр соответствует расчётной нагрузке Yр_рмтсО, записанной в табл.4.

Расчёт количества рабочих мест операторов РМТС предлагается вести с помощью компьютерной программы «СС-modeler lite», интерфейс которой показан на рис.4.

В программе приняты следующие обозначения:

- Calls per hour – среднее количество вызовов в час, поступающих к операторам РМТС;

- Average Talk Time – среднее время разговора абонента с оператором РМТС при заказе междугородного соединения;

- Wrap-up Time – среднее время пост-обработки вызова, т.е. которое определяет интервал времени после обслуживания вызова, прежде чем оператор принимает другой вызов;

- Total Call Duration – средняя длительность обслуживания вызова оператором РМТС (t_{р зак} ) ;

- Average Delay – среднее время ожидания ответа оператора РМТС (t_ож);

- percent answered within хseconds – процент ответов операторов в течение хсекунд);

- Talk Time Ratio – доля времени, приходящееся на разговор;

- Number of Agents/Operators – количество операторов или количество АРМо (V);

- Answered without Qurueing – доля вызовов, обслуженных без ожидания;

- Ave Calls in Queue – среднее количество вызовов в очереди;

- Trunks Required – количество соединительных линий;

- Max Time in Queue – максимальное время в очереди.