ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Деловая коммуникация, или деловое общение (ДО), имеет множество различных определений, которые так или иначе сводятся к следующему: «Деловое общение – это вид общения, возникший на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта»[3]. Инструментом ДО является официально-деловой стиль речи, функционирующий в административно-правовой деятельности.

Специфика, особенности ДО определяются по двум направлениям: общие и лингвистические. Общие особенности ДОможно выделить следующие:

§ ДО не является самоцелью (как, напр., фатическое общение) и служит средством достижения определённых практических, прикладных целей (в рыночных условиях это, прежде всего, получение максимальной прибыли);

§ участники коммуникативных актов не выбирают друг друга по своему вкусу – круг общения в ДО является вынужденным, что влечёт за собой ряд особенностей: кроме строго профессиональных качеств максимально актуальными становятся умение налаживать эмоциональный контакт (умение нравиться людям) и создавать прочную систему своих деловых связей, умение быть дипломатичным, толерантным, чутким, знание и соблюдение правил деловой этики с непременным учётом национальных особенностей последнего!

§ Любой формат ДО (не только публичное выступление с презентацией, но и телефонный разговор!) требует подготовки – продумывания структуры, аргументов, возможных контраргументов и т.п.

Лингвистические (языковые) особенности ДО:

§ точность, детальность, стереотипность изложения мысли;

§ официальность, строгость выражения мысли;

§ активное использование профессиональной деловой терминологии;

§ отсутствие многозначности, метафоричности слов и понятий;

§ отсутствие диалектных, просторечных и эмоционально-оценочных слов;

§ употребление устойчивых языковых оборотов, используемых в неизменном виде (напр., «Прошу Вас рассмотреть вопрос о…», «Сообщаем, что…» и т.п.);

§ использование синтаксиса средней сложности.

Безусловно, ДО – это многообразие жанров и речевых ситуаций, которые имеют множество особенностей стилистического, психологического, лингвистического, логического толка. Об этих особенностях поговорим подробнее.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ 3.

1. Определение коммуникации
2. формы и типы речевой коммуникации
3. модель коммуникативного акта
4. особенности деловой коммуникации.

Тема 4. Особенности делового стиля речи