Приложение. Речевые клише делового общения Деловая беседа

Речевые клише делового общения Деловая беседа

Установление контактов

«Рады Вас снова видеть»

«Давайте познакомимся. Я (такой-то) представляю фир­му (такую-то), которая поручила мне...»

«...много хорошего слышали о Вашей фирме, ее успе­хах, надеемся на конструктивное сотрудничество с Вами»

Постановка проблемы

«Давайте уточним детали»

«Если мы Вас правильно поняли»

«Нам хотелось бы начать нашу беседу с уточнения ее цели»

«Полагаем, что, в соответствии с ранее достигнутой до­говоренностью, нашу беседу следует начать с...»

«Полагаем, что нам следует уточнить суть проблемы (уточнить детали)»

«Введите нас в курс дела»

«Сегодня мы предлагаем обсудить»

Убеждение собеседника

«Думаем, мы все понимаем, если...» «Поверьте, это важно и для нас, и для Вас» «Если Вы примете во внимание наши доводы, то пойме­те, что нет причин для опасений»

Согласование позиций

«Уточните (объясните), что это значит?» «Вы считаете, что это лучший вариант?» «Ваши предложения нас вполне устраивают» «Думаю, что в итоге мы сможем договориться» «Это требует дополнительного рассмотрения» «Следует еще обсудить ... вариант» «Может быть рассмотрим эту ситуацию»... «Мы понимаем Вашу позицию, однако вряд ли мы мо­жем согласиться»

«Следовательно, мы решили (пришли к выводу), что»

«Следует подвести итоги нашей беседы»

«Как талантливый экономист вы знаете по собственному опыту, к чему могут привести.... Поэтому я предлагаю...»

«Подойдем к проблеме с другой стороны...»

«Я бы хотел еще раз остановиться на Вашем предложе­нии и сразу же перейти к вопросу о...»

«Если я правильно понял, у вас есть некоторые сомне­ния относительно сроков поставки»

«Прежде чем принять какое-либо решение, обдумайте еще раз мое предложение»

Вопросы

«Когда вы сможете поставить первую партию?» «Почему нельзя осуществить поставку во II -м квартале?» «Как вы оцениваете возможные действия заинтересо­ванных сторон в данной ситуации?»

«Итак, я могу исходить из того, что поставка будет осу­ществлена во II-м квартале?»

«Итак, можно отметить, что проблема с транспортом ре­шена?»

«А вы разве так не считаете? »

Совещание

«Мне поручено довести до Вашего сведения...» «В нашей фирме сложилась ситуация, требующая сво­его решения»

«На наш взгляд, в этой ситуации нашему коллективу следует поступить...»

Обоснование

«Мне кажется, что мое предложение приемлемо, так как... (далее следует доказательство, представляющее не­редко фактические данные)»

«Я не согласен с изложенной позицией, потому что... («исходя из», «опираясь на», «учитывая точки зрения», «как было установлено», «я считаю это верным, так как»)».

Переговоры