Установление контакта. Постановка проблемы

«Мы представляем фирму..., готовы к сотрудничеству с Вами..., много хорошего слышали о Вашей деятельности...»

«Мы собрались с Вами за столом переговоров, чтобы об­судить... »

«Нам сегодня предстоит принять решение по серьезно­му, наболевшему вопросу...»

«Мы встретились, чтобы договориться о...»

«Мы внимательно изучили Ваш проект контракта (предложение, запрос) и хотим высказать суждения (заме­чания, возражения)»

«Мне поручено обсудить с Вами следующие вопросы»

Изложение (представление) позиций

«Мы собрались здесь, чтобы решить нашу общую про­блему. Надеюсь на доброжелательность и взаимопонима­ние во время обсуждения»

«Мы все заинтересованы в благоприятном исходе пере­говоров. Давайте в духе взаимопонимания обсудим наши общие интересы»

«Мы готовы открыто поделиться своими соображения­ми по поводу...»

«Посмотрите, как мы оба сможем получить то, что хо­тим, ко взаимному удовлетворению»

«Как бы ни были трудны наши личные взаимоотноше­ния, будет легче достичь дружеского примирения разных интересов, если мы станем рассматривать проблему, общую задачу и решать ее в духе взаимопонимания»

«Послушайте, мы оба бизнесмены. До тех пор, пока мы не удовлетворим ваши интересы, мы вряд ли достигнем со­глашения, которое удовлетворило бы и мои интересы, и Ва­ши. Давайте взглянем на проблему как на вопрос удовле­творения наших коллективных интересов...»

«С каких вопросов начнем обсуждение? Если не возра­жаете, давайте прежде всего обсудим...»

Принятие решения

«Предлагаем вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций».

«Но давайте рассмотрим и другие стороны этого решения».

«Хотелось бы получить от Вас дополнительную инфор­мацию по этому вопросу».

«Вам не кажется, что мы несколько отклонились от те­мы нашего разговора?»

Неодобрение, несогласие и отказ

«В целом Ваше предложение приемлемо, но...» «Наша точка зрения несколько расходится с Вашей» «Здесь мы исходим из несколько другого понимания...» «Мы придерживаемся иной точки зрения» «В принципе мы согласны с большинством Ваших пред­ложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний»

«Согласиться с Вашим вариантом... трудно, поскольку

его реализация может вызвать определенные затруднения»

«Нас не вполне устраивают предложенные Вами условия»

«Мы видим решение этой проблемы в несколько ином

свете»

«Сожалеем, что наше финансовое положение не позво­ляет удовлетворить Вашу просьбу»

«К сожалению, принять Ваши условия мы не можем». «Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вы­нуждены ответить отказом»