Стратегии и тактики поведения в конфликте

Методика разрешения конфликтов в лагере

Формула конфликта

Для эффективного психолого-педагогического анализа конфликта некоторые исследователи предлагают опираться на формулу конфликта, которая отражает его структуру:

Конфликт = проблема, причина конфликта + стороны, участники конфликта + конфликтная ситуация + повод (инцидент) к конфликту.

Проблема, причина конфликта чаще всего проистекает из двух сфер - сферы отношений либо сферы деятельности.

Конфликты деятельности разрешаются достаточно быстро и чаще всего конструктивно, если не добавляется конфликт отношений. Конфликт отношений разрешается сложнее, поскольку может дополняться внутриличностным конфликтом.

Сторонами, участниками конфликта могут становиться две стороны одной личности, несколько личностей или несколько групп.

Конфликтная ситуация развивается по стадиям конфликта.

На первой - предконфликтной - стадии важно улавливать сигналы конфликта, к которым относятся: дискомфорт, нарастание тревожности, рост числа каких-либо недоразумений (забыл, перепутал, недослышал и т. п.), кризис (проявление физической агрессии). Если вы заметили наличие данных сигналов, а также нарастание в коллективе напряжения, ухудшения эмоциональных состояний, раздражительности, апатии, ухудшения отношений, то можно утверждать, что вы диагностируете конфликт, даже если пока он имеет скрытый характер и не проявлен как социальное явление.

На второй стадии - стадии конфликтного взаимодействия - следует учитывать возможные стратегии поведения в конфликте: компромисс, избегание (уход), подавление, соперничество и сотрудничество.

На третьей - постконфликтной - стадии необходимо анализировать эмоции участников конфликта. Если они улучшаются, значит, конфликт разрешен. Если сохраняются негативные эмоции, значит, снят только повод, а проблема осталась.

Поводом (инцидентом) к конфликту чаще всего выступают конфликтогены - слова или действия, провоцирующие конфликт: стремление к превосходству, проявление эгоизма, проявление агрессии.

Способы разрешения конфликта

К наиболее традиционным способам разрешения конфликтов относятся следующие:

- приглашение третейского судьи (независимого третьего);

- создание ситуации успеха;

- переключение на деятельность;

- организация стола переговоров;

- драматизация конфликта (игровое проигрывание сюжета и ведущих ролей конфликта).

Стратегии и тактики поведения в конфликте

1. Противоборство – навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения.

Принцип этого стиля: «Или все – по-моему, или совсем ничего».

Применение уместно, если:

• Ситуация критическая и исход конфликта очень важен для вас;
• Вы уверены в своей правоте, и правота значит для вас больше, чем развитие отношений;
• Вы имеете заведомо более сильные позиции, чем ваши оппоненты;
• Вы обладаете сильной волей, достаточным авторитетом, властью.

2. Компромисс – стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки.

Принцип этого стиля: «Я уступаю немного, если вы тоже готовы уступить».

Применение уместно, если:

• Участие других важно, но времени недостаточно;
• Хоть какое-то решение предпочтительней полного застоя;
• У сторон одинаково убедительные аргументы и равная власть;
• Возможно промежуточное решение, так как другие подходы к решению проблемы оказывались неэффективными.

3. Уступка – стороны действуют совместно, но при этом не пытаются отстаивать собственные интересы в целях сглаживания отношений.

Принцип этого стиля: «Все, что вы хотите…».

Применение уместно, если:

• Дело вас практически не трогает или вы бессильно предотвратить действия вашего оппонента;
• Важнее восстановление спокойствия и сохранение добрых отношений;
• Вы осознаете, что правда все равно на вашей стороне;
• Вы чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

4. Избегание – если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон, либо стороны просто не жалеют тратить время и силы.

Принцип стиля: «Конфликт? Какой конфликт?».

Применение уместно, если:

• Проблема и дальнейшее развитие отношений маловажны;
• Недостаточно времени и решения необязательны;
• Нет реальной власти, но есть желание предотвратить действия другого;
• Хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять решение;
• Считаете, что в конфликте участвуют трудные для общения люди – грубияны, жалобщики, нытики и т.п.

5. Сотрудничество – наиболее трудная тактика, но и наиболее эффективная в конфликтных ситуациях. Преимущество – стороны находят наиболее приемлемое решение, превращаются из оппонентов в партнеров.

Принцип стиля: «Давайте посмотрим, как мы оба можем достичь того, чего хотим».

Применение уместно, если:

• Сама проблема так же важна, как и отношения;
• Позиции сторон хорошо известны и есть время и энергия на обсуждения;
• Если каждый из подходов к проблеме важен, но не допускает компромиссных решений;
• Стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов.

Технологии убеждающего воздействия:

1. «Эффект первой фразы». Проявляйте свою индивидуальность, вызывая интерес слушающих к себе.

1. «Эффект паузы» и «Эффект интонации». Держите слушателя в интеллектуальном и эмоциональном напряжении.
2. «Эффект экспромта». Умейте найти слова, относящиеся к конкретной обстановке и конкретному человеку.
3. Чем короче говоришь, тем больше скажешь. Секрет быть скучным состоит в стремлении рассказать все.
4. Все хорошо в меру. Это касается и серьезности, и иронии, и горячности, и юмора.
5. Дайте возможность высказаться до конца. Стремитесь искренне и серьезно понять точку зрения другого, не отвергая ее сразу.
6. Опережайте возможную критику. Ошибку признайте быстро и решительно.
7. «Эффект обвинения». Высказывайте только одно обвинение, критикуйте ошибки оппонента, а не его личные качества.
8. Секрет Сократа. Задавайте такие вопросы, чтобы собеседник вынужден был говорить «Да».
9. Уклоняйтесь от дискуссии, чтобы переубедить упрямца.
10. Способ бумеранга. Используйте аргумент или тезис оппонента против него.
11. Право на заключительное слово. Придерживайте к концу разговора важные сведения.
12. Нейтралитет спора. Помогите оппоненту остаться в рамках правил и принципов спора.
13. Кодекс взаимоотношений. Найдите верный тон, необходимую дистанцию общения.
14. «Самоприказ: Стоп! Кричать не надо!» сделайте паузу в разговоре. Глубоко вдохните, пройдитесь.

Техника «Я - высказывания».

1. У каждого человека своя точка зрения, свое мнение.
2. Описать свое состояние, что вы чувствуете
3. Мне кажется, что должно быть..., мне бы хотелось....
4. Сказать партнеру, что Я хочу.

Слова паразиты (агрессоры), которые нельзя использовать: ты всегда, ты никогда…этот, эти твои..., это твоя...ты должен…