У коучинга есть структура.

Она начинается со взаимопонимания и анализирует цели, ценности и убеждения клиента.

Коуч дает клиенту задания и помогает их выполнять, чтобы клиент мог переоценить свои привычки.

Вопросы задаются в том же основном русле, в котором ведется коучинг. Коучинговые вопросы:

I Являются ненавязчивым приглашением к размышлению I Имеют замысел

I Подобно прожектору высвечивают определенные области в опыте клиента

I Освещают некоторые моменты переживаний клиента, ос­тавляя прочие в тени

4 Содержат предположения

I Отличаются искренним намерением и подразумевают искренние ответы

I Задаются своевременно

I Собирают «свежую» информацию

I Выстраивают и поддерживают взаимопонимание

I Устанавливают эмоциональное состояние клиента

«Провокационные» вопросы обладают следующими свойствами:

Обычно начинаются со слова «что».

Ведут к действию.

Ориентированы на цель, а не на проблему.

Сосредоточены на настоящем и будущем, а не на прошлом.

Содержат ободряющие предположения.

Подразумевают определенный замысел.

Основная структура хорошего коучингового вопроса:

Что (чего)... вы... глагол... позитивное будущее.

Вопросы, начинающиеся с «что», направлены на выявле­ние целей и ценностей.

Вопросы, начинающиеся с «как», направлены на поиск средств достижения целей клиента. Вопросы, начинающиеся с «когда», направлены на опре­деление времени, сроков и т.д.

Коуч применяет вопросы разного типа, чтобы оспорить речи клиента, когда тот пользуется выражениями, свидетельству­ющими об ограниченности его мышления. Коуч уточняет эти выражения, дабы уточнить стоящие за ними мысли и вместе с большим количеством вариантов выбора дать ему большую свободу действий.

Оспаривайте слова клиента, когда он:

Высказывает необдуманные мнения Делает неподходящие сравнения Чрезмерно обобщает Необоснованно предполагает Неправильно истолковывает

А также:

Употребляет абстракции А также:

Читает мысли

Просите клиента заменять «но» на «и». Преобразуйте модальные операторы необходимости, ти­па «должен» и «обязан», в замысел, заменяя их на «мо­гу. ..» или «хочу...»

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Если хотите понять — действуйте. Идеи, приведенные в этой главе, можно опробовать несколькими способами. При жела­нии их можно использовать и как задания для себя или своих клиентов.

1. Обратите внимание, какие вопросы вы задаете, работая с клиен­тами.

Поэкспериментируйте, перефразируя свои вопросы так, что­бы они начинались со слова «что». Изменилось ли, и как, ка­чество получаемых теперь ответов?

2. На одном из занятий посвятите 10 минут только вопросам. Не делайте больше ничего — лишь задавайте вопросы (ну, раз­ве что это окажется совершенно неприемлемым). Каким ока­жется эффект? Легко ли это будет для вас?

3. В течение целого дня прислушивайтесь к обобщениям, кото­рые люди употребляют в разговорах, например, «никогда», «всегда», «все», «никто». Не оспаривайте и не уточняйте их, но прикиньте, сколько из этих высказываний, по-вашему, действительно, буквально верны и не имеют абсолютно ни­каких контр-примеров?

4. Еще один день посвятите модальным понятиям необходи­мости в собственной речи, например, «Я должен...», «Я обя­зан...», «Мне следует...». Услышав от себя эти выражения, мысленно произнесите фразу вновь, но заменив их на «Я мо­гу. ..» или «Я хочу...». Почувствовали разницу? В чем она?

5. На какие вопросы вам действительно хотелось бы получить ответ? Сформулируйте их. Например:

— Как я могу помочь своим детям стать счастливыми и ус­пешными?

— Как я могу оставаться здоровым?

— Что такое смерть?

— Как я могу сделаться лучше?

Что эти вопросы говорят о вас как о человеке?