Тема 4. Особенности метода мозгового штурма

В зависимости от организации МА может быть нескольких вариантов.

4.1. Метод простой мозговой атаки.

Сеанс МА имеет следующие особенности [15 ].

1. Постановка задачи.

Перед сеансом МА должна быть известна четкая постановка задачи и обязательно в зафиксированной письменно форме и в кратком виде. Такая постановка задачи должна содержать ответы на следующие вопросы:

а) В чем заключается проблемная ситуация и почему она возникла?

б) Какую конечную цель преследует сеанс МА?

в) Что мешает устранению проблемной ситуации или достижению цели?

г) Что даст решение задачи (для коллектива, предприятия, региона, страны в целом)?

2. Формирование творческой группы.

Наиболее эффективное число участников составляет 8-12 человек. В творческую группу не приглашаются скептики и критики. Число специалистов по проблеме должно быть не более 50%. Желательно пригласить в группу специалистов аналитиков, участие которых может обеспечить комплексное и всестороннее рассмотрение проблемы, а такжн креативных синтезаторов. В состав группы желательно включать и женщин, которые более эмоциональны, оригинально и неожиданно мыслят, а также специалистов, весьма далеких от данной области (врач, парикмахер, охранник и т.д.).

3. Роль и обязанности ведущего в сеансе МА.

Ведущий должен руководствоваться правилами для участников МА и поддерживать непринужденную обстановку и чувство юмора. Кроме того, на ведущего возлагаются следующие обязанности.

1) Если есть новички в творческой группе, ведущий в самом начале представляет всех участников. Далее излагают правила для участников сеанса МА.

2) Ведущий четко и эмоционально излагает формулировку задачи.

3) Ведущий должен уметь обеспечить соблюдение участниками всех правил проведения МА, не пользуясь при этом приказаниями и критическими замечаниями.

4) Ведущий должен обеспечивать непрерывность высказывания идей, заполнять паузы поощрительными репликами.

5) Ведущий должен следить, чтобы обсуждение не шло в слишком узком и слишком практическом направлении, своими идеями или репликами расширять сферу поиска.

6) Ведущий должен следить за регламентом работы. Говорить, сколько времени осталось до конца сеанса. Тактично останавливать участника, который высказывает свою идею более полминуты, интенсифицировать работу последних минут, например, такими восклицаниями: «Неужели ничего не найдем в последние три минуты?! Неужели не доведем количество наших идей до 100?».

4. Правила для участников.

а) Высказывать максимальное число идей, при этом отдавать предпочтение количеству, а не качеству идей. Свои идеи высказывать короткими предложениями.

б) Во время сеанса МА абсолютно запрещена критика предложенных идей. Запрещаются также неодобрительные замечания, иронические реплики, консервативные мысли, ядовитые шутки. Запрет критики создает благоприятный творческий микроклимат.

в) Внешне и внутренне надо одобрять и принимать все идеи, даже заведомо непрактичные и, казалось бы, глупые. Оказывать же надо предпочтение не систематическому логическому мышлению, а озарениям, необузданной и безграничной фантазии в самых разных направлениях.

г) Весьма способствуют продуктивному мышлению шутки, каламбуры, юмор и смех. Всем надо поддерживать и создавать такую обстановку.

д) Надо развивать, комбинировать и улучшать высказанные ранее идеи, получать от них новые ассоциативные идеи.

е) Надо поддерживать между участниками МА свободные, демократические, дружественные и доверительные отношения. После сеанса не надо зло шутить над неудачными идеями других.

5. Организация проведения МА.

МА может проводиться в разных местах. Например, на предприятии в конференц-зале за круглым или овальным столом. А может проводиться и с выездом на турбазу, дом отдыха на несколько дней (3-4 дня). Тогда МА может проводиться в несколько сеансов (например, в один день сеанс творческой группы и затем отдельно группы экспертов).

Полная продолжительность сеанса МА творческой группы составляет 1,5-2 ч. Совещание имеет следующий порядок проведения и соответствующие затраты времени на отдельные мероприятия:

а) представление участников совещания друг другу и ознакомление их с правилами проведения сеанса МА (5-10 мин);

б) постановка задачи ведущим с ответами на вопросы (10-15 мин);

в) проведение МА (20-30 мин);

г) перерыв (10 мин);

д) составление отредактированного списка идей (30-45 мин).

Весьма повышают эффективность различные мероприятия по психологической настройке и психоэвристическому стимулированию, например:

а) показ перед МА короткометражного фильма, заставляющего забыть заботы дня, или фильма, актуализирующего постановку задачи;

б) включения негромкой фоновой музыки во время сеанса МА;

в) угощение чаем или кофе;

г) объявление перед сеансом о гонораре, вручаемом сразу после окончания совещания (это могут быть интересные сувениры, билеты в сауну, лотерейные билеты или деньги, действительно новая и смешная миниатюра, которую участники будут с удовольствием пересказывать своим знакомым и друзьям и т.п.).

Фиксирование идей, высказываемых во время сеанса МА, производится одним из трех способов:

а) среди участников имеется стенографист (можно записывать и не стенографическим текстом);

б) с помощью магнитофона;

в) каждый участник после высказывания записывает свою идею, а после окончания сеанса составляется общий список.

6. Формирование группы экспертов-аналитиков и организация ее работы.

Эффективное число экспертов составляет 6-10 человек. В группу экспертов включаются компетентные специалисты с высоким уровнем рефлексии и развитым творческим мышлением.

Участникам предлагаются сначала для обсуждения критерии оценки. В результате принимаются общие правила оценки идей. Затем проводится оценка идей по следующей процедуре:

а) Идеи тестируются методом «от противного»: почему данная идея, если ее реализовать, провалится;

б) Определяются наиболее «дикие» идеи, которые невозможно переделать в практически возможные;

в) Каждый участник как бы вновь проделывает «мозговую атаку», но свою личную, создавая на основе уже зафиксированных идей нечто новое;

г) Группа выбирает наиболее ценные идеи, располагая их по степени важности, и предлагает для внедрения в практику;

д) Наиболее ценные идеи распределяются по блокам (планирование и прогнозирование, оперативное управление производством, маркетинг, управление персоналом и пр.).

4.2. Метод обратной мозговой атаки.

В случае возникновения сложной проблемы в условиях недостаточной информации и большого количества различных неопределенностей поставить четко задачу участникам мозговой атаки может быть затруднительно или даже невозможно.

Например, рассмотрим следующую проблему.

Крупнейшее, одно из градообразующих предприятий региона находится в кризисном состоянии, которое можно классифицировать, во-первых, как стратегический кризис и концептуальный кризис, во-вторых, как кадровый кризис и кризис жизнедеятельности.

Предприятие производит необходимую для страны продукцию, но заказы упали до крайне низкого уровня, в результате начались сокращения персонала, административные отпуска (оплачиваемые и неоплачиваемые), сокращаются социальные льготы. Если даже описать это состояние более подробно, поставить четкую задачу для прямой мозговой атаки невозможно, а если и возможно, то бессмысленно. Полученный банк идей может оказаться бессмысленным в виду недостатка информации.

Совершенно очевидно, что в данном случае нужно провести глубокий аналитический анализ с выявлением недостатков во всех компонентах жизнедеятельности предприятия: причинах отрицательной тенденции снижения заказов за последние годы (3-5 лет); причинах увеличения издержек на предприятии, в том числе заработной платы топ-менеджеров и их бонусов; недостатках потребительских качеств продукции в сравнении с аналогичными образцами продукции (и импортной тоже); какие есть затруднения с деталями и узлами в настоящее время и какие предвидятся через 10 лет и т.д.

Такой анализ и выявления всех недостатков может быть выявлено в процессе обратной МА, который имеет следующие особенности.

1. Постановка задачи. Делается очень развернутый анализ с выделением всех компонент производства и сбыта продукции и формирование соответствующих вопросов о причинах и недостатках этих компонент. Ответы на эти вопросы должны:

● сформировать связи недостатков с политическими, финансовыми причинами (услуги ЖКХ, зарплатой и бонусами топ-менеджеров, учредителей и т.д.), техническими и др.

● сформировать недостатки в настоящий момент и на 10-15 лет вперед, чтобы получить полный их список;

● определить, в каком направлении особенно нетерпимы недостатки (например, структуре себестоимости продукции, эргономичности продукции, охрана окружающей среды и т.д.);

● выявите трудности в изготовлении и обслуживании продукции и т.д.

2. Формирование творческой группы. В группу численностью 8-12 человек включаются специалисты по вопросам, связанным с компонентами создания продукции, функционирования предприятия, а также экономисты, эргономисты, экологи, в том числе и научные работники. Все они предварительно до сеанса знакомятся с необходимой документацией (с бухгалтерской, конструкторской и др.) и образцами продукции.

3. Роль и обязанности ведущего, правила для участников, организация проведения МА.

Они аналогичны соответствующим требованиям для прямой мозговой атаки.

При составлении полного списка недостатков желательна их классификация по родственному признаку. Могут быть выделены следующие группы: номенклатура заказчиков, структура себестоимости продукции, производство, коммунальные услуги, сбыт, эксплуатация, сервисное обслуживание, защита окружающей среды.

Проводится ранжирование недостатков путем отнесения их к главным, средним или второстепенным.

Возможен также анализ каждого недостатка по следующей схеме: наименование недостатка – причины его возникновения – возможные следствия проявления недостатков.

Результаты обратной связи МА могут служить исходными данными для проведения уже более объективной прямой МА.